第3頁共3頁2023年?銀行職員個?人總結（二?）__年?已經接近尾?聲，逝去的?時光已成為?歷史，屬于?我們的只有?今天，我們?能把握的也?只有今天!?我們要學會?在順境中感?恩和體會幸?福，在逆境?中成熟和堅?強!學會用?___創造?燦爛，使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的總結?才是成功之?母。現就一?年來工作情?況向各位領?導及同事們?作工作總結?如下，不到?之處，請領?導和同事們?批評、指正?。1、強?化服務意識?，靠優質高?效的服務穩?定客戶。?做為一名前?臺柜員，窗?口是一個極?其重要的，?前___務?的好壞直接?關系到整個?行在客戶中?的印象。在?日常辦理業?務過程中，?我注重對服?務意識的培?養，將人性?化服務、親?情化服務融?入到服務工?作的點點滴?滴中，扎實?有效地踐行?我行“以客?戶為中心”?的理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，幫客戶理?財，提供多?方位的、超?值的服務，?確保通過高?效率、高水?平的服務來?穩定客戶。?2、加強?內控制度建?設，防范和?化解金融風?險。行里?___員工?對內控制度?指引等內容?有針對性地?進行了學習?，重點學習?了總行《中?國建設銀行?員工從業禁?止性若干規?定》和內控?管理制度等?內容。抓執?行、抓落實?督促員工不?折不扣嚴格?執行，從防?范操作風險?入手狠抓制?度落實，逐?步使管理工?作向規范化?方向邁進，?提高服務水?平和營業環?境檔次，以?真誠的服務?和細微的_?__來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時，我?把思想教育?和實際工作?相結合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風險工作落?到實處。?3、努力提?高自身服務?和業務素質?，積極為客?戶服務。?__年是對?公業務轉型?的一年，培?育核心客戶?的關鍵是增?強客戶忠誠?度。要增強?客戶忠誠度?，就必須把?客戶關系擺?上重要位置?，在提升客?戶滿意度和?忠誠度的基?礎上，獲取?應有的回報?。所以，這?就要求我們?在推出每項?產品、每項?服務時，在?制定每項制?度、流程時?，要從以內?部工作要求?為標準，轉?變為以客戶?需求為標準?，特別是要?針對不同層?次的客戶，?制定差異化?的服務規范?，為高端客?戶制定并落?實整體服務?方案;要樹?立“服務無?小事”的觀?念。不斷改?進服務;要?堅持拓展與?維護并重，?深度挖掘客?戶價值。要?通過強化客?戶關系管理?，積極促進?營銷服務從?單向服務向?互動服務轉?變，由粗略?化服務向精?細化服務轉?變，由普遍?性服務向個?性化服務轉?變，真正與?客戶形成利?益均沾、雙?贏互利、唇?齒相依的關?系。4、?工作中存在?的不足及今?后的打算。?一是學習?不夠。時代?在變、環境?在變，銀行?的工作也時?時變化著，?每都有新的?東西出現、?新的情況發?生，面對這?種嚴峻的挑?戰，還缺乏?一點學習的?緊迫感和自?覺性。學習?新的知識，?掌握新的理?論基礎、專?業知識、工?作方法以之?適應周圍環?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養成為?一個業務全?面的建行員?工，是我所?努力的目標?。二是對一?些業務還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發?揚成績，克?服不足，朝?著以下幾個?方面努力：?1、加強?學習，我將?堅持不懈的?努力學習行?里的新業務?知識，并用?于實踐，以?更好的適應?建行發展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質量，積極?配合行領導?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細?節的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學習中?磨練自己，?在領導和同?事的指導幫?助中提高自?己，發揚長?處，彌補不?足。在新?的一年里我?將制定自己?新的奮斗目?標，以飽滿?的精神狀態?來迎接新的?挑戰。向其?他同事學習?，取長補短?，相互交流?好的工作經?驗，共同進?步，明年會?有的機會和?競爭在等著