分析：互聯網創業喚醒匠人文化

先說一個小故事：去年出差的時候，有個朋友很興奮地跟我說，我帶你去路邊攤吃一個最好吃的雞蛋餅。我覺得很驚訝，一個普通的雞蛋餅很難讓現在的中國人這么興奮了。她說，我從小就吃他家的雞蛋餅，做得非常好吃，已經吃了快二十年了。這句話讓我很震撼，為什么這么簡單的一個食物，能讓一個忠實的粉絲追隨二十年。后來我思考了一下，可能會是這樣一個過程：因為攤主長期專注做雞蛋餅，當有客戶說加點芝麻可能會更好吃，他后來就增加了芝麻；偶然又發現，和面時加點油會讓雞蛋餅更香，就又加了這個步驟；然后火候和工具也不斷改進。這種改進行為用互聯網語言來描述就是迭代。他做雞蛋餅足夠專注，并且兩個月迭代一次，二十年就可以迭代120次，我們可以想象，他的雞蛋餅一定會很好吃。我認為這就是傳統的“匠人精神”，也是互聯網創業非常需要的一種精神。互聯網上有許多一夜暴富的神話，但大潮退去，我認為最終只有那些用“匠人精神”做產品和服務的人，才會在互聯網時代長久生存下去。這是喬布斯等許多企業領袖告訴我們的，也是我們在創業過程中的真實感受。1.匠人精神的第一個詞是極致產品。過去，如果一個產品做得很一般，這家企業也可能活的挺好，因為用戶在周邊很難找到更好的產品，信息不透明會保護它們。今天，在網上能一鍵搜索出成千上萬的產品，還有無數用戶的評價幫你做選擇。選擇我們的產品，還是競爭者的產品，對用戶而言只是一次點擊的差別。互聯網讓80分的產品無法生存，要生存下去就不得不追求極致。現在，大家相信朋友的評價勝過相信廣告。用戶用社交軟件彼此連接，一個用戶可以把贊美和抱怨傳達給他的200個朋友，而這些朋友又會傳遞給更多朋友。互聯網放大了口碑的力量，會讓那些體驗不夠好的產品無人問津、退出市場，即使它來自一家知名公司。互聯網也給了好產品脫穎而出的機會，即使它來自一個名不見經傳的小企業，甚至是一個家庭主婦。大家看，同樣是電動車，可以做成這樣，讓人沒法記住，也可以做成這樣，漂亮、輕便，可以提上地鐵和公寓。在技術上也許并沒有大的突破，但是否用匠人的心去體會用戶和雕琢產品會產生巨大的差異。在對產品的改進上，只有努力到讓自己感動，才能夠讓用戶感動。2.通往極致的一個重要原則是單點突破我們在創業過程中發現，包括我們在內的許多創業者是貪婪的，心里面總想做更多產品、更多功能，去滿足更多用戶的需求。全面滿足用戶需求這本身沒錯，但創業者和團隊的資源和精神是有限的，所以最好專注單點進行突破。我們看到的許多優秀企業，阿里、谷歌、滴滴、優步，現在有豐富的產品線甚至產品生態，但他們早期基本都是單點突破。他們用少數甚至單一的產品、讓一部分用戶的一部分需求先得到很好地滿足。當資源和經驗足夠豐富時，才開發新產品、開拓新的用戶群。如果他們創業初期就同時做多個產品，雖然短期內樣樣都有，但大多會樣樣平庸，我們今天可能就聽不到這些公司的名字了。對我們而言，為我們的細分用戶做極致產品是我們要突破的單點。之前有一段時間，許多投資者會看重短期的單量和交易額增長。我們要作出艱難的選擇，是燒錢開發更多產品、做更多廣告、開拓更多客戶，以讓自己看上去成長很快？還是集中有限的資源和團隊精力，繼續改進產品體驗？我們慶幸多次找回方向，拒絕了一些誘人的機會，也忍痛割舍了一些已經啟動的戰略，做了減法而不是加法。為什么要單點突破？大家可以看這張圖。太陽的能源非常豐富，但如果讓陽光普照，就只能達到讓草原暖洋洋的效果。大家小時候都玩過，用一個放大鏡，將巴掌大的陽光聚焦于一點，就可以點燃這塊草皮。在互聯網時代，一塊草皮可能連接了整個草原。大家可以想想，現在自己電腦上用的是什么瀏覽器？雖然微軟擁有最豐富的資源、最強的技術能力和十億級的用戶，但體量百分之一的小公司傾其所有在瀏覽器上單點突破，讓用戶擁有極致的體驗，也會引來用戶紛紛下載。不僅資源要聚焦，思想也是如此。微信、淘寶都是絕好的方向，但如果創業者和團隊比較貪心，兩個方向都想要，就像一個氣球中有兩個蜂群，他們會彼此拉扯，讓我們前進緩慢、難以走遠。創業初期，聚焦產品、功能和用戶，用有限的資源和精力去點燃一塊草皮，星星之火可以燎原。3.通往極致的另一個詞是持續迭代在每一個產品和工作上持續地改進是我們公司遵循的價值觀。我們為中國80萬中小物流企業做了一個APP，讓他們能像優步、滴滴打車一樣輕松地叫到貨車。我們基本堅持每周吸收用戶需求、迭代一個版本，上線8個月已經迭代50多次。這種節奏讓團隊很辛苦，但我們仍要全速奔跑，因為用戶舍棄我們選擇競爭者，只需要動動手指下載一個新APP就可以了。迭代的力量是驚人的。假設在座各位中，有10人組一個團隊，開始做雞蛋餅。每天迭代三個版本，不斷品嘗，吸收建議，持續改進原料、技能、流程和工具。一年下來超過1000個版本迭代，我相信我們很快就會把雞蛋餅做到世界第一好吃。那個賣雞蛋餅的攤主，花了20年做出讓粉絲難以忘記的味道。如果我們有一顆持續迭代的心，也許兩年就能做出不可思議的產品。近年，中國經濟增長速度放緩，新增需求沒有那么多了，許多企業家感覺日子很難過。其實，人們對產品性價比和體驗的追求始終如一。中國還有99%以上的產品和服務仍有著巨大的改良空間。不一定非得做電商、大數據、APP，一顆螺絲釘、一個蛋糕、一雙鞋、一輛電動車，都可以用匠人的精神來改造。有匠人精神的創業者，永遠都有創業機會。在很多細分領域，用單點突破、持續迭代的方式去做極致產品，小創業者無需懼怕大公司。但在低頭打磨產品的時候，還