第3頁共3頁客戶服務經?理崗位職責?標準1、?業務主管職?位，獨立負?責工作小組?，給下級成?員提供引導?或支持并監?督他們的日?常活動;?2、推動實?施客戶服務?規范和制度?;3、適?當處理服務?的故障和客?戶的投訴處?理，控制消?費者滿意度?的的跟蹤及?分析;4?、定期整理?搜集客戶反?饋，進行客?戶需求分析?;5、全?方位優化客?戶服務質量?。客戶服?務經理崗位?職責標準（?二）1、?負責建立有?關客戶服務?的各項制度?，售后服務?管理制度，?客戶資料管?理制度等;?2、組織?，監督客戶?服務的各項?制度的實施?，并對相關?人員的考核?;3、保?持和發展適?當的數據，?對客戶服務?項目作出計?劃和分析;?4、指定?銷售、市場?和售后部門?工作程序及?項目，提高?企業形象，?保證客戶的?忠誠度;?5、培訓和?支持客戶關?系專員，指?導下屬工作?并實施考核?;6、處?理客戶投訴?案件及客戶?抱怨事件，?指定并組織?實施客戶提?案處理制度?;7、完?成領導臨時?交辦的其他?任務。客?戶服務經理?崗位職責標?準（三）?1、負責新?客戶和業主?的開發;?2、負責客?戶與業主的?接待與咨詢?，提供顧問?式的咨詢服?務;3、?負責公寓、?別墅、寫字?樓租賃的全?過程，包括?識別需求、?帶看、收意?向、談判、?簽約及過戶?和老客戶經?營等，促成?業務成交;?客戶服務?經理崗位職?責標準（四?）1、編?制顧客投訴?部門的工作?目標及計劃?，并分解落?實。2、?負責顧客投?訴部門各項?管理職能實?施的監督檢?查。3、?負責培訓顧?客投訴部門?的員工，提?高其業務素?質及服務水?準。4、?負責安排顧?客投訴部門?員工的班次?，考勤和業?績考核工作?。5、負?責顧客投訴?部門的培訓?學習6、?負責顧客投?訴部門與其?他部門的工?作銜接和配?合。7、?負責收集售?后服務方面?的法律法規?及相關政策?。8、負?責制定賣場?顧客投訴受?理規定標準?并負責其監?督與實施。?9、負責?根據相應法?規，行規制?定賣場各大?類商品的售?后服務(退?換貨)標準?并負責標準?的監督與實?施。10?、負責接待?并妥善解決?顧客以各類?方式(來訪?，致電和致?函等方式)?對本賣場商?品，服務等?個方面的投?訴。11?、負責協調?解決由工商?，消協等部?門轉達的顧?客投訴。?12、負責?定期對賣場?的顧客投訴?受理情況進?行分析總結?，并反饋至?上級領導及?各部門以便?發現問題并?予以解決。?客戶服務?經理崗位職?責標準（五?）1、結?合客戶需求?、內部資源?，服務計劃?制定和落實?客戶的服務?方案;協助?售后協議評?審，服務報?價。2、?負責項目D?FS評審并?跟進落實;?合理安排客?戶端售前技?術支持服務?，協助確保?項目順利。?3、合理?安排客戶端?售后技術支?持、提供售?后資料和培?訓服務，確?保客戶售后?工作順利開?展。4、?收集產品售?后故障率及?客訴情況、?組織售后首?返分析，及?時發現有效?的改善點，?協助和共同?推動公司產?品質量及客?戶服務能力?提升。客?戶服務經理?崗位職責標?準（六）?1.堅持“?安全第一，?預防為主”?的方針，在?分管主任的?領導下，負?責監督本班?組工作人員?安全責任制?的落實和各?項安全生產?規章制度及?上級有關安?全生產的貫?徹。2.?負責監督業?擴科的安全?措施新上用?戶的安全工?器具的定期?檢查、定期?試驗，保證?安全設施和?安全工器具?的完好。?3.協助主?任做好本部?門事故的調?查，及時、?準確、完整?的填報事故?統計報表，?對事故要做?到“四不放?過”。4?.經常學習?宣傳上級安?全生產指令?和有關指示?，帶頭做到?不傷害自己?，不傷害別?人，不被別?人傷害。?5.對供用?電合同簽訂?過程進行強?調安全用電?條款部分，?對新上用電?客戶把好入?口關，不符?合電力行業?標準規定的?客戶設備不?予受理、驗?收和送電，?以供用電合?同明確雙方?安全責任，?從源頭上杜?絕影響安全?的因素。?6.經常檢?查本班組工?作場所(每?天不少于一?次)的工作?環境、安全?設施、設備?工器具的安?全狀況，對?發現的隱患?做到及時登?記上報和處?理。對本班?組人員正確?使用勞動防?護