2021-2021汽車客服年關總結范文聯合xxxx年售后維修整體運轉狀況來看，售后部基本實現了年初制定的工作計劃?？蛻舻恼J可是對我們其余工作的激勵，責備和建議則是其余工作改良的方向。為了更好地已經達成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工作總結以下：一、xxxx年度售后服務部的主要包含工作：xxxx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，均勻單車營業額：xx元。xxxx年共進廠xx輛，此中潤保xx輛。(詳細數據，可依據部門實質狀況。)二、不足之處售后服務部組建時間較短，新成員許多，制度不夠完美，當晚實踐經驗較為欠缺，我們一定堅持增強現場實踐的處罰力度，在實踐中培育增強各樣業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，增強工作效率、提高工作質量。要建立真實的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，踴躍主動共同服務于企業的多項工作中。為聯營企業更好的發展，為更多地服務服務汽車貢獻自己的菲薄之力。三、xxxx年售后服務部的工作投資計劃確立并要點咨詢服務忠誠客戶，跟著轄區保有量的增添，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是膨脹忠誠客戶的流失顯得由為重要。為保證我企業更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部睜開計劃以下：(一)、客戶管理細化1、依據客戶回廠次數、客戶的質量作為客戶的忠誠度的指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的要點保護對象;2、客戶群經過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在改革原由及改良措施;3、關于我們的忠誠客戶在企業舉辦各樣活動時優先通知，讓客戶遇到一般而言待遇，增添客戶對專營店的依靠感和歸屬感。(二)、續保率和預定率入廠臺次的增添以致維修巔峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作，需經過預定工作合適分配，減少客戶延緩時間。(三)、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、進行備件各方面同其余店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的重要信息平臺，提高整體的戰斗力;(四)、人員培訓跟著車用新技術不停應用，更新換代周期縮短及太陽活動客戶希望值的提高，人員素質及戰斗力須提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出以下工作計劃：1、加大培訓工作的頻率，分為按期和不按期的培訓核查;2、踴躍探究側重理論與實質工作相聯合的培訓，對系列產品招待側重產品基本知識和實實踐操作相聯合，核查特別是實質招待能力的績效議論。維修技師側重操作技術和慣例故障除去能力的培訓，提高職工的整體戰斗力。(五)、增添維修人員跟著保有量增添和回廠頻率的增添，在增強管理提高工作效率核查人均產值的同時，合適增添維修有關人員數目。(六)、團隊建設1、目標和表現形式以公正、公正、公然為原則，堅持只有團隊利益價值最大化，才能保證個人利益最大化本售后維修組織培訓課程職業培訓及核查，創建學習氛圍，提高職工服務理念及個人技術;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造職工服務的工作態度，側重細節問題的發掘，促進職工主動提高自己素質。2、實行手段及