公司企業(yè)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告公司PPT演講/競(jìng)賽報(bào)告【班組簡(jiǎn)介】客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)高29組擔(dān)當(dāng)福州和上海虹橋之間G1634/5次高速動(dòng)車組列車的乘務(wù)任務(wù)，實(shí)行大交路輪乘制。班組共有成員9人，其中團(tuán)員5人，平均年齡22歲。是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍。班組設(shè)列車長(zhǎng)1名，補(bǔ)票員1名，安全員1名，餐售領(lǐng)班1名，服務(wù)員2名，VIP專項(xiàng)服務(wù)員1名，保潔員2名。目錄CONTENTS1志難挫，鷹擊長(zhǎng)空萬(wàn)里闊2萬(wàn)里闊，匠心上下勇求索3勇求索，百尺竿頭更進(jìn)步4更進(jìn)步，卻話青春追夢(mèng)時(shí)5結(jié)束語(yǔ)志難挫鷹擊長(zhǎng)空萬(wàn)里闊1強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)習(xí)型”班組以消防演練，反恐預(yù)案，安全常識(shí)及本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等為基礎(chǔ)，制定短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。積極倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”，從思想上引導(dǎo)大家提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，明確愿景。把學(xué)習(xí)變成每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，把學(xué)習(xí)的效果落實(shí)到解決生產(chǎn)問(wèn)題上，使學(xué)習(xí)變成錘煉作風(fēng)的一種動(dòng)力，進(jìn)而提高班組人員素質(zhì)。“走出去取經(jīng)，關(guān)上門練兵”強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)習(xí)型”班組通過(guò)對(duì)多種服務(wù)技能的“學(xué)習(xí)消化吸收再創(chuàng)新”，使班組成員在服務(wù)心態(tài)、異議處理、旅客類型與需求分析、巧妙贊美旅客以及突發(fā)事件處理等方面，提升一個(gè)新的檔次。服務(wù)技能培訓(xùn)設(shè)立QC課題，爭(zhēng)做“創(chuàng)新型”班組他們從解決企業(yè)急需、緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題出發(fā)，將QC課題的選擇定位為“小、實(shí)、新”。使公關(guān)的課題能夠在較短時(shí)間內(nèi)解決值乘時(shí)的“瓶頸”。養(yǎng)成勇于攻關(guān)的思想，在原有基礎(chǔ)上挖掘職工潛能，開展小技小改活動(dòng)，進(jìn)一步提高工作效率。以創(chuàng)新的理念干好本職工作，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。工作“節(jié)能減排”，邁向“節(jié)約型”班組開展“我身邊的不節(jié)約行為大清查”、“我的節(jié)約體驗(yàn)交流會(huì)”、“我為節(jié)約出點(diǎn)子”、“節(jié)約從我做起”活動(dòng)，在點(diǎn)滴之間擠出“效益”。成員們已養(yǎng)成班組學(xué)習(xí)會(huì)后主動(dòng)熄燈，紙張正反面使用的習(xí)慣。掌握應(yīng)急預(yù)案，塑造“安全型”班組安全管理的重點(diǎn)在運(yùn)輸一線，難點(diǎn)在生產(chǎn)一線。車班從安全學(xué)習(xí)意識(shí)入手，依據(jù)上級(jí)下發(fā)的火災(zāi)爆炸、反恐防爆、食物中毒、空調(diào)失效等事故預(yù)案對(duì)成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)各種方式使班組成員在安全學(xué)習(xí)上“真學(xué)、真用、真懂、真用”。在值乘途中遇到緊急情況時(shí)全員參與，形成“群防群治”的良好局面。實(shí)行精細(xì)管理，打造“精細(xì)型”班組按照科學(xué)管理、勤奮求實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)的理念。對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處實(shí)行精細(xì)化管理。是一種從基礎(chǔ)做起，從管理流程的源頭做起，從現(xiàn)場(chǎng)管理抓起的管理模式。將所有的資源、人員、崗位責(zé)任制等整合后重新規(guī)范班組。做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。打造和諧體系，創(chuàng)建“和諧型”班組班組在內(nèi)部建立相互尊重，相互理解，相互信任和相互關(guān)心的良好人際關(guān)系。樹立人力資源是第一資源的觀念。尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。關(guān)注和推進(jìn)人的全面發(fā)展，提高人的教育水平，文化品味，精神追求與道德修養(yǎng)。具體措施：車班在出乘前的學(xué)習(xí)會(huì)中不定期地開展談心交心活動(dòng)，疏通思想，增進(jìn)感情，逐步形成關(guān)系和諧，工作協(xié)調(diào)，互相幫助，奮發(fā)向上的良好精神面貌，以此建設(shè)出一支和諧型的班組。萬(wàn)里闊匠心上下勇求索2心系旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，用辛勤的汗水履行著“優(yōu)質(zhì)、方便、真誠(chéng)、規(guī)范”的服務(wù)承諾，并在服務(wù)中貫徹著“3S”理念。萬(wàn)里闊，匠心上下勇求索微笑在工作崗位上把旅客當(dāng)作自己的朋友尊重，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。將最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給旅客。萬(wàn)里闊，匠心上下勇求索陽(yáng)光陽(yáng)光的心態(tài)會(huì)使人以無(wú)限的激情參與到工作中，并與他人分享每一天出乘帶來(lái)的快樂(lè)。樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。以積極樂(lè)觀的心態(tài)投入到工作中，最終贏得旅客的認(rèn)可。與旅客聯(lián)手，共同營(yíng)建一個(gè)個(gè)幸福的車廂，不斷的將“陽(yáng)光”在車廂里相互分享著。萬(wàn)里闊，匠心上下勇求索安靜巡視時(shí)，時(shí)刻注意“三輕”——走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕；溝通時(shí)，聲音放低，盡量不干擾其他乘客。彰顯人性化服務(wù)魅力，顯示鐵路“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念。勇求索百尺竿頭更進(jìn)步3勇求索，百尺竿頭更進(jìn)步班組人員圍繞實(shí)施“安全出行、方便出行、溫馨出行”三個(gè)目標(biāo)，不斷探索旅客需求，揣摩旅客內(nèi)心，針對(duì)不同人群推出特色服務(wù)。做好兒童乘車安全工作，托起明天的希望。宣傳措施：如果一個(gè)車廂兒童超過(guò)10位，列車長(zhǎng)便和乘務(wù)員一起將兒童旅客和家長(zhǎng)召集在一起，統(tǒng)一宣傳。當(dāng)一節(jié)車廂兒童旅客不足10名時(shí)，由列車員一對(duì)一宣傳。成效：兒童在列車上發(fā)生燙傷，擠傷，摔傷事件發(fā)生的概率由8%減少到了0.4%。01安全出行勇求索，百尺竿頭更進(jìn)步方便出行不同的旅客對(duì)旅行需求不一樣，需要我們細(xì)心觀察，耐心服務(wù)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)旅客出行“無(wú)縫對(duì)接”與“高效銜接”。為重點(diǎn)旅客提供送水，送行李，送關(guān)心的“三送”服務(wù)，不斷堅(jiān)持，形成愛(ài)心服務(wù)的良好氛圍。02勇求索，百尺竿頭更進(jìn)步溫馨出行深化“溫馨之旅”服務(wù)內(nèi)涵，彰顯人性化服務(wù)魅力。從內(nèi)心深處關(guān)心旅客，讓旅客有“三感”：上車有親切感，旅途有舒適感，下車有留戀感。努力研究各層次旅客的多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求，再針對(duì)旅客的心理差異和服務(wù)需求差異，結(jié)合高速鐵路客運(yùn)自身的特點(diǎn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在鐵路面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，打造特色化服務(wù)培育一種全新理念，而且也是現(xiàn)階段鐵路服務(wù)品質(zhì)提升的必經(jīng)之路。03更進(jìn)步卻話青春追夢(mèng)時(shí)4更進(jìn)步，卻話青春追夢(mèng)時(shí)青春是火，燃燒年輕的光華；青春是燈，照亮美麗的豆蔻年華；青春是路，指引他們從青澀走向成熟。熱愛(ài)集體，工作中相互幫助一個(gè)人無(wú)論能力有多強(qiáng)，業(yè)務(wù)多熟練，偶爾也會(huì)有辦錯(cuò)業(yè)務(wù)的時(shí)候。相互幫助是減少負(fù)面影響的有效方法之一。“整體和部分是不可分割的”，她們也都因身為G1634/5次里的一員而感到驕傲與自豪。更進(jìn)步，卻話青春追夢(mèng)時(shí)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，生活上相互扶持“在家靠父母，出外靠朋友”，朋友的幫助會(huì)讓人覺(jué)得不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，會(huì)使人倍受感動(dòng)。G1634/5次就像一個(gè)大家庭，大家都如兄弟姐妹一般團(tuán)結(jié)友愛(ài)。在這個(gè)大家庭里，真的是會(huì)讓人覺(jué)得：感動(dòng)無(wú)處不在。結(jié)束語(yǔ)5結(jié)束語(yǔ)高29組是一支年輕的隊(duì)伍，也是一支敢于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我，年輕的朝氣蓬勃的