收派員形象素質標準及要求考試一、判斷題（共10題，每題5分，本模塊合計50分）1、收派員指的是使用快遞專用工具、設備和應用軟件系統，從事國內、國際及其他地區的快件攬收、分揀、封發、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發、疑難快件處理等工作的人員。對(正確答案)錯2、根據外部形象要求，收派員整體形象要做到整潔、干凈、衛生、簡樸。對(正確答案)錯3、收派員手腕可以佩戴造型、顏色奇異的飾品(除手串、手珠、手環、手鐲、手表、轉運珠以外)。對錯(正確答案)4、收派員可以佩戴指套或2枚及以上造型、顏色奇異的戒指。對錯(正確答案)5、駕駛車輛須遵守交通規則，做到謹慎慢行、禮讓行人，前方遇到行人或車輛謹慎鳴喇叭;收派員在行駛過程中可以抽煙、但是不可打電話(手持電話)。對錯(正確答案)答案解析：不可以抽煙。6、根據收派員形象素質標準要求，收派員需保持面部干凈、無皮屑、眼角無分泌物。對(正確答案)錯7、收派員步行要求靠右行走、過馬路走人行橫道、不闖紅燈、不邊走邊抽煙、不隨地吐痰和亂丟垃圾。對(正確答案)錯8、乘車須有序排隊不擁擠，不可飲食，不大聲喧嘩或打電話，主動給有需要的人讓座。對(正確答案)錯9、非機動車不可上機動車道，駕駛摩托車和電瓶車必須佩戴安全頭盔。對(正確答案)錯10、標準、規范、統一的服務不僅會為公司帶來市場業務，同時也會客戶對公司品牌帶來正向印象，會為客戶帶來專業、可信賴的品牌認知感受。對(正確答案)錯二、多選題（共10題，每題5分，本模塊合計50分）1、以下屬于收派員收件環節的崗位職責的是（）。A、稱重計費(正確答案)B、回單收寄C、快件攬收(正確答案)D、實名認證(正確答案)2、以下屬于收派員派件環節的崗位職責的是（）。A、快件派送(正確答案)B、客戶維護(正確答案)C、快件驗視D、運費收取(正確答案)3、以下屬于收派員外部形象要求說法正確的是（）。A、身體:不得紋身，不得留長指甲或涂指甲油，男士不得佩戴耳飾，男女均不得佩戴夸張配飾(正確答案)B、腳:不得穿露趾鞋、破洞鞋、涼鞋、拖鞋(正確答案)C、著裝:不得著短褲，背心、吊帶，破洞或其他奇裝異服，收派員必須著統一工作裝(正確答案)D、頭:不得染發，男不得留長發，女孩可以披發4、以下關于收派員站姿規范說法正確的是（）。A、雙腳自然分開至肩寬，腰和胸要挺直，頭要抬正(正確答案)B、站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁(正確答案)C、女士應挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂或疊放相握于腹前，雙腿基本并攏(正確答案)D、嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側或自然在前合并(正確答案)5、以下關于收派員走姿規范說法正確的是（）。A、遵循左側通行的原則B、背要直，肩膀放松(正確答案)C、下巴微抬，眼睛自然地向前看(正確答案)D、走路方向在一條直線上(正確答案)6、以下關于收派員坐姿規范說法正確的是（）。A、正式場合時，坐座位的三分之一B、交談時，身體微微前傾，不可靠座位背部(正確答案)C、兩手自然放在膝蓋上面(正確答案)D、坐下時應保持上身挺直,雙腿平行放好(正確答案)7、以下關于收派員交談禮儀說法正確的是（）。A、出示名片時雙目要正視對方，名片正面應朝向對方，禮貌地用雙手或右手遞名片給客戶(正確答案)B、客戶不理解時需熱情、認真負責解答或指導客戶，主動協助客戶處理遇到的問題(正確答案)C、與客戶交談時，要注意文明、禮貌，身體前傾，眼睛正視客戶(正確答案)D、接受客戶名片時，雙目要正視對方，用雙手或右手接過名片，認真看一下后收好(正確答案)8、關于收派員交通工具要求說法正確的是（）。A、保持外觀干凈、整潔(正確答案)B、無泥污及大面積灰塵(正確答案)C、LOGO標識需保持完好無損(正確答案)D、可以粘貼貼紙、膠帶和無關廣告詞、廣告畫等9、關于收派員操作工具要求說法正確的是（）。A、各工具裝備(含背包、手推車、終端、膠框、膠框套等)使用妥善，不得污損，不得亂涂亂畫(正確答案)B、LOGO標識部分:完整無損，不亂涂亂畫(正確答案)C、手持終端不可配置造型、顏色奇異保護殼(正確答案)10、以下關于收派員作業形象標準與要求說法正確的是（）。A、袖口:袖口干凈整潔無破損，不可自己修改袖子