ICS03.120.10A02中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580—2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則Criteriaforperformanceexcellence2004-08-30發(fā)布2005-01-01實(shí)施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T19580一2004次前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4評價(jià)要求4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析與改進(jìn)…4.7經(jīng)營結(jié)果

GB/T19580—2004前本標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC151)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、北京工業(yè)大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京科立特管理咨詢公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳志田、李仁良、岳剛、呂青、韓福榮、焦叔斌、張曉東、金國強(qiáng)、王俊、王國清張少君。

GB/T19580—2004為了引導(dǎo)組織追求卓越續(xù)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，特制定《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》。本標(biāo)準(zhǔn)參照國外質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)準(zhǔn)則，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況,從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理,測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則.也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價(jià)依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體績效和能力.為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長期成功.并使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享·成為一種理解、管理統(tǒng)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具

GB/T19580—2004卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越續(xù)效的評價(jià)要求本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績效的各類組織·為組織追求卓越績效提供了自我評價(jià)的準(zhǔn)則.也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)、2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南（idtISO9004:2000）語和定義GB/T19000—2000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)卓越績效performanceexcellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2治理g0vernance在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。，包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。3.3標(biāo)桿benchmarks針對相似的活動(dòng),其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效3.4價(jià)值創(chuàng)造過程yaluecreationDrocesses為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。注：價(jià)值創(chuàng)造過程是組織運(yùn)營最重要的過程，多數(shù)員工介人這些過程.通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果3.5支持過程supportprocesses支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程住：支持過程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施