從網(wǎng)絡(luò)媒體的社會責(zé)任看傳媒品牌的打造

摘要：網(wǎng)絡(luò)媒體的盛行，使得大眾成為媒體的直接參與者，在實現(xiàn)“零門檻”、信息交流與溝通暢通無阻的情況下，也對網(wǎng)絡(luò)媒體的社會責(zé)任提出了更高的要求，其傳媒品牌的打造不再只是關(guān)乎媒體自身，而關(guān)乎著整個社會的輿論走向。如何引導(dǎo)一種積極健康的輿論走向，提升網(wǎng)絡(luò)媒體的品質(zhì)進而強化其社會責(zé)任，這是新時期對網(wǎng)絡(luò)媒體傳媒品牌的打造提出的新挑戰(zhàn)。一、建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)媒體的社會責(zé)任是打造品牌的基礎(chǔ)(一)社會責(zé)任不同的內(nèi)涵層次所謂社會責(zé)任，人們對它的認(rèn)識千差萬別，趙志剛和楊磊在《中國網(wǎng)絡(luò)媒體的社會責(zé)任》一文中，對社會責(zé)任給出了定義：它指的是從事各種活動的個人或團體，對于所有利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，以獲得在經(jīng)濟、社會以及環(huán)境等領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的能力[1]。傳媒作為社會公共媒介所必須承擔(dān)的義務(wù)便是社會責(zé)任，因為國家的經(jīng)濟發(fā)展、政治穩(wěn)定以及社會進步都與媒介傳播息息相關(guān)，當(dāng)然，直接或間接受影響的還有受眾的思想和行為。經(jīng)過近10年的飛速發(fā)展，我國已誕生了一批頗具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體，該群體當(dāng)仁不讓地成為了媒介宣傳的重要領(lǐng)域。一般說來，可以把中國的網(wǎng)絡(luò)媒體分為以下幾種類別：首先是關(guān)系到國家重大政治、經(jīng)濟和文化走向的中央重點新聞網(wǎng)站，如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等。這類網(wǎng)絡(luò)媒體是黨和國家宣傳的“喉舌”。第二類，區(qū)域性核心新聞網(wǎng)站。以千龍網(wǎng)、東方網(wǎng)等為代表，這類網(wǎng)絡(luò)新聞媒體具有濃厚的地方特色。第三類，各地報業(yè)集團主辦的綜合性新聞網(wǎng)站及一些地市級報紙的網(wǎng)絡(luò)版。如荊楚在線、大洋網(wǎng)、漢網(wǎng)等，這類網(wǎng)絡(luò)媒體以綜合性見長。最后是具有一定代表性的“新聞登載資質(zhì)”商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)站，主要代表為新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等龍頭企業(yè)。這類網(wǎng)站走的是商業(yè)化路線，因此更在意網(wǎng)民的需求和參與度[2]。(二)網(wǎng)絡(luò)媒體社會責(zé)任的具體要求與導(dǎo)向中國的網(wǎng)絡(luò)媒體以其豐富的內(nèi)容與形式，貼近實際生活，貼近人民大眾，能夠較全面的反映出人民群眾的心聲和心愿，不僅引導(dǎo)了一種正確的沒體驗導(dǎo)向，更受到了不同年齡、不同知識水平與文化層次的網(wǎng)民的由衷喜愛。而網(wǎng)絡(luò)媒體的社會責(zé)任是提升并維護其品牌的關(guān)鍵所在，只有高品質(zhì)的信息產(chǎn)品才能更好的滿足并引導(dǎo)受眾的媒介需求，為其帶來精神與情感層面的享受，價值增值也有了充分的體現(xiàn)。具體說來，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)對其產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)，對自身的行為保持最大限度的透明性，并時刻契合道德規(guī)范，不斷強化其履行社會責(zé)任的經(jīng)營理念和提高其履行社會責(zé)任的能力，最終網(wǎng)絡(luò)媒體將更有履行社會責(zé)任的動力[3]。二、強化社會責(zé)任是品牌打造的重要內(nèi)容(一)網(wǎng)絡(luò)傳媒品牌的核心價值體現(xiàn)廣告語、宣傳片、形象設(shè)計(如商標(biāo)、版面風(fēng)格等)、主持人以及所制造的傳媒產(chǎn)品均是傳媒品牌的外在表現(xiàn)形式，具體說來，這些傳媒品牌形象的樹立是傳媒機構(gòu)與受眾之間建立起來的一種深刻體驗與緊密關(guān)系，以及深層次的文化價值等等[4]。追溯到本質(zhì)，“品牌是一系列功能性與情感性的價值元素”[5]。抽象化、價值化、無形化是傳媒品牌內(nèi)涵所體現(xiàn)出來的特點，這其中包含了受眾對于傳媒品牌核心價值的認(rèn)同以及對該品牌基本的認(rèn)知和忠誠度。理性價值層、感性價值層和象征性價值層是傳媒品牌核心價值的形成必經(jīng)的三個層面。1.理性價值層面的解讀。這一層面主要傳媒品牌體驗的初級層面，其主要目的是為了獲取傳媒產(chǎn)品的使用。應(yīng)該看到的是，該層面將關(guān)注的重點放到了其傳媒產(chǎn)品所提供的利益，這是品牌建構(gòu)的必然過程，同時也是品牌建構(gòu)初期眾多傳媒品牌的安身立命之本。2.感性價值層面的解讀。該層面體現(xiàn)在受眾對于某一傳媒品牌的使用價值予以認(rèn)可并逐漸產(chǎn)生好感之后，通過循序漸進的經(jīng)驗積累，進而從理性價值層面上升至感性價值層面。這一層面主要著眼于為受眾對于某一傳媒品牌的使用締造一種更深刻和密切的關(guān)系，而傳媒品牌的成功往往體現(xiàn)在對自我以及受眾群體透徹了解的基礎(chǔ)上，尋求自身特色的突破和創(chuàng)新。3.象征價值層面的解讀。當(dāng)傳媒品牌的核心價值已經(jīng)上升到足以滿足受眾精神層面的需要，這時的傳媒品牌則達(dá)到了從受眾的內(nèi)在需求指向直接訴求，并同時具備了外在消費價值和內(nèi)在精神指向價值。進入這一層面的傳媒品牌，真正成為了受眾宣泄個人情感和主張的主要途徑之一，也就是象征價值層面。如新浪微博、人人主頁、MSN等，都是受眾主動參與網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要途徑。傳媒品牌達(dá)到的這個層面，才是其核心價值的真正體現(xiàn)，也是網(wǎng)絡(luò)傳媒品牌自身價值的深化和升華。(二)社會責(zé)任架起優(yōu)質(zhì)品牌與受眾的橋梁紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)媒體的“零門檻”使得受眾對其的參與度大大增強。大量信息的不斷涌現(xiàn)為受眾提供了更加多樣化的選擇，但這并不會因此而增強受眾對其大量信息的選擇能力，反而容易陷入一種迷茫狀態(tài)，使其選擇能力不斷弱化甚至退化。因此，應(yīng)找準(zhǔn)品牌定位、重視網(wǎng)絡(luò)媒體外在形象的包裝、同時順應(yīng)時代發(fā)展的潮流和大眾口味以及品牌專業(yè)團隊的建設(shè)，強化網(wǎng)絡(luò)媒體社會責(zé)任的內(nèi)核，架起一道傳媒與受眾的堅固橋梁。1.進行準(zhǔn)確的品牌定位。一個欄目以及品牌安身立命最基本的條件便是其與眾不同的個性化特征。而差異競爭的關(guān)鍵當(dāng)然是進行準(zhǔn)確的品牌定位、鎖定目標(biāo)受眾群體，從而突出自身優(yōu)勢。如人人網(wǎng)，它從建立之初，就把受眾群體鎖定為在校大學(xué)生，多年來，人人網(wǎng)已經(jīng)成為了大學(xué)生標(biāo)志性而不可或缺的交流平臺之一。這是品牌定位的成功，其準(zhǔn)確性毋庸置疑。2.重視網(wǎng)絡(luò)媒體外在形象的包裝。一個品牌網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的事物入主受眾的視野，進而占據(jù)其心理需要是一個漸進的過程，外在的形象包裝給人的第一印象很重要，而這就需要注重前期準(zhǔn)備的形象包裝，使欄目一出場就形成很強的沖擊力和感染力。如百度的首頁，雖然只有一個簡單的頁面，但卻比其他的如新浪、搜狐等網(wǎng)站的首頁更具視覺沖擊力，且重點明確，久而久之，讓人們在接受的基礎(chǔ)上，形成了使用上的依賴性。這是外在形象包裝上的成功。3.在順應(yīng)時代發(fā)展潮流和大眾品位的基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。初創(chuàng)時期與運營過程中對內(nèi)容及宣傳的創(chuàng)新同等重要。創(chuàng)新是事物不斷向前發(fā)展的源泉。同時，創(chuàng)新的目的是不斷滿足受眾日益增長的多樣化需求，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。騰訊的迅速崛起則很好地說明了這一點。綜合了當(dāng)前各種流行因素，使騰訊的品牌引領(lǐng)了一個時代的潮流。騰訊品牌效應(yīng)證明了其市場策略的正確性和前瞻性。當(dāng)然，這種成功，也是在借鑒前人成果的基礎(chǔ)上并融入自身特色而形成的結(jié)果。4.品牌營銷應(yīng)以受眾的反饋為基礎(chǔ)。激烈的市場競爭使眾多擁有一定影響力的媒體品牌都將關(guān)注的重點放到了品牌營銷與宣傳藝術(shù)上，可以說是看到了其潛在的價值體現(xiàn)。如搜狐微博的廣告語“來搜狐微博看我”、58同城“生活的好幫手”、“趕集網(wǎng)、啥都有”等等，都是十分成功的網(wǎng)絡(luò)品牌營銷。事實證明，這樣的品牌營銷在受眾的心里產(chǎn)生了比較深刻的潛移默化的影響。品牌營銷的關(guān)鍵在于對于受眾意見的及時搜集，并進行有針對性的品牌意見調(diào)查。受眾是最真實與最廣泛的群體，鎖定目標(biāo)受眾并獲取第一手資料而做出的調(diào)整和反饋，才能時刻保證正確的方向以及品牌常新[6]。5.重視專業(yè)團隊的建設(shè)和意義。毋庸置疑，人才因素是品牌的締造者、維護者和發(fā)展者，這個因素在品牌乃至媒體發(fā)展的進程中處于主體地位?！捌放茟?zhàn)略的關(guān)鍵是人才戰(zhàn)略，只有具備核心競爭力才能對外擴張。[6]”品牌的形成，與人才是一個互動的關(guān)系，有了人才就會有品牌，有了品牌也必然會有人才。而人恰恰是其核心競爭力的重要核心[7]”。南方報業(yè)傳媒集團社長范以錦對于人才與品牌的關(guān)系有著自己獨到的見解。充分考慮不同文化層次和生活背景的網(wǎng)絡(luò)受眾的需求，堅持正確的道德主張，引導(dǎo)多樣化的社會潮流[8]。這便是專業(yè)團隊的意義和重大作用。三、網(wǎng)絡(luò)媒體傳媒品牌打造的意義1.尋求網(wǎng)絡(luò)媒體社會責(zé)任強化的有效途徑。首先，網(wǎng)絡(luò)媒體要堅持真實性原則，公正而理智、客觀而真實地描繪社會，承擔(dān)起向受眾提供真實、快速、全面、準(zhǔn)確信息的傳播責(zé)任。其次，網(wǎng)絡(luò)媒體要與傳統(tǒng)媒體緊密互動，正確引導(dǎo)社會輿論。及時設(shè)置議程，傳播系統(tǒng)的、科學(xué)的見解。最后，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)不斷加強從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，增強他們的社會責(zé)任意識，堅決抵制虛假、庸俗的內(nèi)容，為受眾營造出一個相對積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2.提升網(wǎng)絡(luò)媒體的品牌定位。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)媒體品牌的建立除了作為一種媒介為受眾和社會搭建交流平臺的同時，更重要的目的是獲取商業(yè)利益。因此，不可避免地將利益放在打造品牌的首位，為了迎合受眾全方位的需求而降低了對自身品牌打造的品味、檔次等。如在各大網(wǎng)站紛繁復(fù)雜的廣告的出現(xiàn)，各種社會話題的熱議、討論、發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖等，在傳遞信息的同時，也不可避免的擴散了負(fù)面影響。因此，將品牌定位提上了日程。品牌標(biāo)志著一種穿越時空的品味和文化，作為網(wǎng)絡(luò)媒體而言，擁有自身的品牌才能擁有傳播效能。網(wǎng)絡(luò)媒體采取的服務(wù)，不能是空泛與粗略的服務(wù)，而應(yīng)力求在內(nèi)心深處感動對方[9]。這就應(yīng)做到讓受眾能夠與傳媒產(chǎn)品產(chǎn)生一種相互呼應(yīng)與關(guān)照的感覺，不僅能從產(chǎn)品之中找到自己的影子，同時也映射出受眾自身對于生活的態(tài)度等，而品牌定位提升的意義也就在于此。3.引導(dǎo)大眾積