柏家支局：楊海軍2013年9月裝維技能培訓交流材料目錄通信基礎知識一寬帶裝維應知應會二iTV裝維應知應會三FTTH裝維應知應會四（1）長市中繼線：連接長途電話局至市話端局或匯接局的線路。（2）市話（局間）中繼線：市話端局之間、端局與匯接局之間、匯接局與匯接局之間的中繼線路。（3）用戶線路：指從交換局（或者模塊局、接入點機房）配線架的縱列起，經電纜進線室、管道、交接設備、引上電纜、分線設備、引入線或經過樓內暗配線至用戶終端的線路。（工作范疇）一、通信基礎知識1.通信線路段落劃分2.用戶線路（1）主干電纜：當采用交接配線時從總配線架至交接箱的電纜或當采用直接配線時從總配線架至配線引上點(或某配線區的第一個配線點)的電纜稱為主干電纜。（2）配線電纜：從交接箱或第一個配線點至分線設備的電纜稱為配線電纜（3）用戶引入線：從分線設備至用戶終端的連線稱為用戶引入線。一、通信基礎知識用戶線路示例機房配線架MDF交接箱分線盒語音分離器主干電纜配線電纜用戶引入線用戶線路依建筑方式、電纜對數、交接設備和分線設備等一般分為三部分：主干電纜線路是從電話分局到交接箱的一段線路；配線電纜線路是從交接箱到分線設備的一段電纜線路；用戶引入線是從分線設備到用戶話機的一段線路（皮線或小對數電纜）。3.電纜配線知識概述一、通信基礎知識市內通信網按照用戶分布狀況，從市內電話局出局電纜開始，將電纜芯線分配到各個配線點，既能保證用戶當前需要，又能適應未來的發展，這種分配芯線的方式稱作“電纜配線”。市內通信線路的配線有直接配線、復接配線、自由配線和交接配線等幾種方法。市內通信線路的配線，會根據用戶分布、用戶密度、自然環境、用戶到電話局的距離等，采用分區配線方式。交接配線接出的配線電纜習慣上以100對芯線為一個配線區，但也有以50對、30對或更少的芯線為一個配線區，集合幾個配線區為一個交接區。目前電纜線路主要有直接配線、復接配線和交接配線等三種配線方式：

（1）直接配線一、通信基礎知識4.電纜配線基礎知識一、通信基礎知識（2）交接配線

經過交接設備內跳線的跳接，靈活連接主干電纜和配線電纜的配線方式叫做交接配線。

在交接箱內能分隔線對，因此對障礙線對的調度、測試等維護工作都比較方便。一、通信基礎知識5.識別電纜色譜

纜芯色譜由全色譜線組合扭絞成25種不同色標的對線。

領示色（a線）排列順序色譜為：白、紅、黑、黃、紫； 循環色（b線）排列順序色譜為：藍、桔、綠、棕、灰。

每25對線為一個基本單位，線對序號及色譜如下表：一、通信基礎知識6.計算機基礎知識計算機基礎知識介紹計算機硬件系統計算機軟件系統網卡及驅動程序的安裝計算機硬件系統運算器控制器存儲器輸入設備輸出設備一、通信基礎知識7.網卡及驅動程序、網卡的安裝查看網卡及驅動程序的安裝工作原理：整理計算機上發往網線上的數據并將數據分解為適當大小的數據包之后向網絡上發送，每塊網卡都有一個唯一的網絡節點地址，即MAC地址；分類：按帶寬分：10M、100M。10/100M自適應、1000M等；按總線接口不同分：ISA網卡、PCI網卡、USB網卡等；按是否在機箱內：內置式網卡、外置式網卡；網卡的傳輸方式：有線網卡、無線網卡；按網絡接口：ATM網卡、TokenRINg網卡、Ethernet以太網卡；按傳輸線纜分為：AUI(粗纜)、BNC(細纜，10Mb/s)、RJ45(10M/100M/1000Mb/s)接口；一、通信基礎知識以Windows

XP系統為例，介紹操作的步驟：1.鼠標右鍵選中“我的電腦”

－“屬性”－>“硬件”，打開如右圖界面；2.點擊“設備管理器”后，在如下界面中查看網絡適配器的工作狀態；

一、通信基礎知識如何查看系統網卡驅動安裝如網卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。如果有

問號或者感嘆號，或什么都沒有，說明網卡驅動沒有裝好，

請重裝網卡驅動；一、通信基礎知識無線網卡的安裝查看1查看電腦無線網卡指示燈是否正常；2查看電腦桌面右下腳的無線網卡標示的信號強度；3查看電腦是否與電信提供我無線網絡相連：4右擊電腦桌面右下腳的無線網卡標識--->選擇“查看可用的無線網絡”一、通信基礎知識8.網絡介質網絡傳輸介質是網絡中傳輸數據、連接各網絡站點的實體。網絡信息還可以利用無線電系統、微波無線系統和紅外技術等傳輸。目前常見的網絡傳輸介質有：雙絞線、同軸電纜、光纖等雙絞線由兩根包著絕緣材料的細銅線，按一定的比例相互纏繞而成的一種通用配線，可以傳輸模擬和數字信號。一、通信基礎知識9.制作雙絞線（1）直通線：（2）交叉線：一、通信基礎知識10.ip網絡技術基礎知識什么是網絡？用通信線路和通信設備將分布在不同地點的多臺自治計算機系統互相連接起來，按照共同的網絡協議,共享硬件,軟件和數據資源的系統，即網絡。而在此我們所說的網絡就是指IP的網絡，就是電信網（有線和無線的通信網）、廣播電視網、計算機網在IP協議的基礎上融合所構成的網絡。廣域網廣域網（WAN，WideAreaNetwork）也稱遠程網。通常跨接很大的物理范圍，所覆蓋的范圍從幾十公里到幾千公里，它能連接多個城市或國家，或橫跨幾個洲并能提供遠距離通信，形成國際性的遠程網絡。城域網城域網（MetropolitanAreaNetwork），簡稱MAN，基于一種大型的LAN，通常使用與LAN相似的技術。所謂寬帶城域網，就是在城市范圍內，以IP和ATM電信技術為基礎，以光纖作為傳輸媒介，集數據、語音、視頻服務于一體的高帶寬、多功能、多業務接入的的多媒體通信網絡。

局域網

局域網（LocalAreaNetwork，LAN）是指在某一區域內由多臺計算機互聯成的計算機組。一般是方圓幾千米以內。局域網可以實現文件管理、應用軟件共享、打印機共享、工作組內的日程安排、電子郵件和傳真通信服務等功能。局域網是封閉型的。一、通信基礎知識11.如何在計算機上設置ip地址什么是IP地址Internet上的每臺主機(Host)都有一個唯一的IP地址。IP地址長度是32位，分為4段，每段8位，用十進制數字表示，每段數字范圍為0-225，段與段之間用“.”隔開。以下列出留用的內部私有地址A類--55B類--55C類--55如何在網卡上設置IP地址（1）以WinXP為例：右鍵點擊桌面上“網絡鄰居”選擇

“屬性”；

（2）右鍵點擊“本地連接”圖標，選擇屬性，在“常規”

選項卡中，雙擊“Internet協議（TCP/IP）”。（3）得到如右圖界面后，可選擇手動或者自動配置IP地址，掩碼，網關，DNS等參數，點擊確定；一、通信基礎知識目錄通信基礎知識一寬帶裝維應知應會二iTV裝維應知應會三FTTH裝維應知應會四二、寬帶裝維應知應會1.ADSL故障分類一般主要分為以下六類：（1）不能上網，不能打電話；（2）能打電話，不能上網；（3）能上網，但上網速度慢；（4）能上網，但不能打電話；（5）能上網，但電話有雜音；（6）上網不穩定，經常斷線等。主要原因是ADSL客戶無法通過認證連接上網或ADSL連接成功后應用受影響。二、寬帶裝維應知應會2.ADSL客戶無法通過認證處理流程ADSL客戶無法通過認證上網的原因有哪些呢?（1）線路問題（2）分離器接法是否正確（3）MODEM是否有故障（4）客戶微機硬件問題（網卡問題）（5）客戶微機軟件問題（客戶端、防火墻等第三方軟件影響）（6）客戶賬戶狀態（欠費、非正常下線、賬戶已登陸）（7）系統設置問題（8）局端設備問題步驟一：首先查看客戶端是否安裝、打電話是否正常。（1）如果客戶端沒有安裝，則安裝客戶端；（2）如果打電話不正常，則為線路問題，則查找線路故障；（3）如果打電話正常，則轉步驟二；二、寬帶裝維應知應會步驟二：檢查MODEM的信號燈是否正常。（1）如果MODEM包括電源燈在內所有狀態燈不亮，則可能是電源問題或是MODEM故障。檢查電源是否插好，電源如果插好，更換一個好的MODEM試試，如果正常，說明是MODEM損壞，需要更換；（2）如果MOMDEM同步燈閃爍，檢查分離器接法是否正確，重新安裝分離器；（3）如果MODEM同步燈仍不正常，請局端配合處理同時檢查線路狀態；（4）如果MODEM狀態燈都正常，則進入步驟三；步驟三：重啟電腦和MODEM，看故障是否依然存在。（1）如果故障消失，處理結束。（2）如果故障依然存在則轉入下一步驟(根據錯誤提示）處理；二、寬帶裝維應知應會3.ADSL客戶無法通過認證，提示撥號連接失敗的處理流程步驟一：了解區內是否有施工、割接工作在進行。（1）如果有則，向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；（2）如果無，則進入下一步繼續處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是否正常，如正常則進入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則：（1）關閉防火墻及第三方軟件后再試。如果故障解決，排障結束；（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；步驟四：確認是否獲得正確的內網地址。如果得到了錯誤的，無法釋放掉地址，請啟動防偽DHCP驅動步驟五：檢查網卡狀態，禁用、啟用網卡、拔插網線：（1）如果故障解決，排障結束；（2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；步驟六：請客戶在條件具備情況下刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件。（1）

如果故障解決，排障結束；（2）

如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；步驟七：建議用戶還原系統。二、寬帶裝維應知應會4.客戶端提示“未檢測到網卡信息，請檢查網卡是否已啟用”步驟一：檢查網卡是否被禁用，請重新啟用網卡。若用戶裝有兩塊以上的網卡，請選擇和modem相連的網卡。步驟二：重新安裝網卡驅動程序。步驟三：卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件。如點擊圖標沒有任何反應：步驟一：確認windows登錄用戶是否具備管理員（administrator）權限，特別在win2000和winxp下，需要用administrator權限才能使用客戶端。步驟二：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有則關閉防火墻及第三方軟件；步驟三：請卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。二、寬帶裝維應知應會5.ADSL/LAN常見錯誤代碼(PPPOE)上網撥號時有錯誤提示，并根據錯誤提示進入相應處理流程：（1）錯誤691；（2）錯誤623；（3）錯誤678；（4）錯誤645；（5）錯誤720；（6）錯誤721；（7）錯誤718；（8）錯誤734/錯誤735；（9）錯誤769/錯誤651；二、寬帶裝維應知應會6.

ADSL相關錯誤代碼處理流程（1）錯誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)步驟一：通過后臺支撐系統查詢客戶寬帶賬號狀態：正常、欠費停機等：a.如果欠費停機，則向客戶說明欠費情況；b.如果賬號狀態正常，則轉入下一步繼續處理；步驟二：通過后臺支撐系統查詢客戶提供賬號與密碼是否正確a.如果客戶提供賬號密碼不正確，（幫助客戶修改賬戶和密碼）則告知客戶正確密碼，重新輸入賬號和密碼。

b.如果客戶提供賬號密碼正確，則進入下一步繼續處理；步驟三：查詢賬號與端口綁定數據是否正確：a.

如果綁定數據有錯，則請后臺協助處理；b.如果綁定數據正確，則進入下一步處理；步驟四：經過查詢局端設備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件；步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，則故障處理完成。如果不正常，建議客戶重裝網卡驅動、恢復系統。二、寬帶裝維應知應會（2）錯誤678（遠程計算機沒響應）步驟一：了解區內是否有施工、割接工作在進行：a.如果有則，向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；b.如果無，則進入下一步繼續處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是否正常，如正常則進入步驟三，如不正常檢查電話線是否可用，分離器連接是否正確，如果所有電話都不可以使用的，則按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或上網助手等第三方軟件，如有則：a.關閉防火墻及上網助手等第三方軟件后再試。如果故障解決，排障結束；b.如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；步驟四：檢查網卡狀態，禁用、啟用網卡、拔插網線：a.如果故障解決，排障結束；b.如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；步驟五：在條件具備情況下刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件：a.如果故障解決，排障結束；b.如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理；步驟六：建議用戶重裝系統。二、寬帶裝維應知應會（3）錯誤720，現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，重新撥號多次，基本可以解決該故障。處理流程如下：

a.將系統重新啟動后再重新撥號上網，如果故障解決，故障處理結束；

b.如果故障依舊，則建議客戶還原系統或將系統格式化重裝。

（4）錯誤721（遠程計算機沒有響應），此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：a.判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步。b.信號燈不同步，檢查分離器是否接反；c.檢查電話線是否可用。（5）錯誤718（等待遠程計算機作出有效響應時連接超時），極少數為客戶端問題，多為局方服務器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下：

a.了解區內是否有施工、割接工作在進行。如果有，則向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；如果沒有，則進入下一步繼續處理；b.重啟計算機后測試。如果能夠上網，故障解決；如果故障依舊，則請進行設備處理。二、寬帶裝維應知應會（6）錯誤734(ppp連接控制協議被終止)/錯誤735（請求的服務器地址被拒絕）a.重新啟動電腦。b.客戶端軟件出錯，重裝客戶端軟件，常見于ＸＰ系統。（7）錯誤769(無法到達指定的目標地址)/錯誤651(調制解調器報告一個錯誤)

錯誤769/錯誤651現象均為網卡驅動程序（或USBMODEM驅動程序）故障造成，769常見于XP系統，651常見于W7系統，處理流程如下：步驟一：檢查網卡狀態：

a.如果是網卡被禁用，則啟用網卡；

b.如果網卡狀態正常，則進入下一步繼續處理；步驟二：重新裝網卡驅動程序：

a.如果問題解決，排障結束；

b.如果問題依舊，進入下一步繼續處理；步驟三：如果重新裝網卡驅動程序后還不能恢復正常，則一般情況下是網卡板損壞，建議用戶更換。二、寬帶裝維應知應會7.

ADSL連接成功后應用受影響的處理流程連接應用受影響主要表現在以下幾個方面：（1）上網常斷線（2）網速慢（3）連接成功但所有網頁打不開（4）部分網站無法瀏覽或網頁打不開（5）部分應用不能使用，如QQ聊天、股票證券公司網站、播放器、電影卡、業務應用等。二、寬帶裝維應知應會（1）ADSL客戶上網常斷線處理流程步驟一：詢問用戶是否是在每天的某一段時間斷線：a.如是，則是由于外界干擾引起的斷線，應查找干擾b.否，轉“步驟二”處理；步驟二：詢問用戶是否是在訪問某一個固定網站時斷線：a.如是，則是由于對方網站的問題b.否，轉“步驟三”處理；步驟三：檢查是否有組建內網：a.有，接入單機測試后進入步驟四；b.無，轉“步驟四”處理；步驟四：ping本地網站測試；a.若出現丟包太多，則需檢查室內連接是否正確？線路狀態是否符合要求，b.若正常，則轉“步驟五”處理；步驟五：在上網同時打開DOS界面，ping本地網站測試；a.如果ping值正常，則說明可能網站服務器擁塞等情況導致；b.如果ping值不正常，且MODEM的信號燈正常，則請客戶殺毒、重裝系統或檢修電腦。二、寬帶裝維應知應會（2）網速慢的處理：引起網速慢的原因是相當復雜的，線路問題、用戶終端問題、訪問網站問題等，都可能引起網速慢。線路原因：如線路串擾，需注意幾點：

a.線路上不能并分機，電話只能從分離器PHONE端口引出。

b.線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內接頭。

c.如果從分線盒內出來電話線太長，應將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。

環境原因：如線路附近有較強的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等；

用戶端設備原因：主要是指用戶端的MODEM及計算機等硬件設備。主要包括：

a.MODEM處于長期加電狀態過熱等；

b.用戶計算機設備配置低或感染病毒等；

由于被訪問服務器在線用戶多，響應緩慢也會影響上網的速度；同時有可能上網是處在上網高峰期，整個網絡擁塞，造成連接緩慢步驟一：查看客戶申請的帶寬；步驟二：到寬帶管家上測速；步驟三：對比測速結果與客戶申請的帶寬，判斷測速數據是否正常，如果不正常則轉入下一步驟；步驟四：拔掉所有電話機后，重啟動modem后，查看同步速率（寬帶管家測試）：a.如果同步速率正常，則說明上網速率慢是由于分機及分離器連接不正確導致的。正確連接分機及分離器，故障排除。b.如果同步速率仍不正常，則為線路問題。按照線路故障進行排除。步驟五：如果確認局端和線路都正常,用戶端連接也正常.則可將故障點確定在用戶電腦上,通過殺毒或重裝系統的辦法解決.二、寬帶裝維應知應會（3）連接成功，所有網頁打不開處理流程步驟一：查看區內是否有施工、割接工作在進行：a.如果有，則向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；b.如果沒有，查看IE安全級別、DNS設置問題；則轉入步驟二；步驟二：將防火墻及第三方軟件關閉退出后進行訪問網頁測試：a.如果測試正常，則說明可能是客戶的電腦軟件問題導致無法正常打開網頁；b.如果仍不能上網，則轉入步驟三；步驟三：PINGDNS服務器，判斷ping結果是否正常：a.如果PING服務器結果正常，QQ等除IE之外的上網軟件都可以使用，則說明無法打開網頁可能是由于IE問題導致，由客戶修復IE；b.如果PING服務器結果正常，所有的上網軟件均無法使用，則說明無法打開網頁是由于客戶電腦系統問題導致，由客戶請電腦公司人員檢查系統；二、寬帶裝維應知應會（4）部分網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程只打不開某個網頁的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網站故障、設置影響。有時是因為上網助手的攔截功能會造成；防火墻等級設置過高也會造成個別網頁無法打開；有些網站屏蔽某些IP網段，互聯互通問題，若客戶獲取該網段的IP地址，就無法訪問網頁了。可通過外網登錄客戶所提供的網站查詢是否局方也一樣無法登錄，若無法登錄，有可能對方網站出現故障或IP地址被屏蔽。上述故障大部分屬客戶端原因造成，這時關閉上網助手或退防火墻即可解決。部分網站無法瀏覽或網頁打不開的處理流程如下：

步驟一、查看無法打開的網頁的地址，并在局端進行瀏覽該網頁的測試：a.如果局端測試也無法打開，則說明為該網站故障或該網站的設置導致客戶無法正常訪問；b.如果局端測試可以打開該網頁，則向轉入步驟二；步驟二：退出上網助手、防火墻后測試，如果可以打開網頁，說明故障原因為客戶軟件問題。二、寬帶裝維應知應會（5）部分業務不能使用處理流程步驟一：詢問用戶其他上網業務是否正常使用。

a.所有上網業務不能處理轉到ADSL故障處理流程

b.只是視頻點播或聊天有問題，進入步驟二繼續處理步驟二：詢問用戶是播放經常出現緩沖現象還是無法播放

a.經常出現緩存，進入步驟三繼續處理

b.所有網站的影片無法播放，檢查電腦系統的播放軟件及相關插件等是否正確安裝；

c.部分網站的影片無法播放，則建議用戶詢問影片服務提供商。步驟三：到本地網站測試速度，并判斷用戶網速是否正常：

a.如果網速正常，說明是片源本身的問題，建議用戶詢問影片提供服務商；

b.如果測試速率低，則進入步驟四繼續處理；步驟四：檢查分離器及分機連接是否正常

a.分離器及分機連接不正確，則正確連接接分離器及分機；

b.分離器及分機連接正確，進入步驟五繼續處理；步驟五：查看用戶是否組建局域網

a.有組建局域網，進入步驟六繼續處理；

b.沒組建局域網，按線路故障處理；步驟六：單機測試（關閉所有其他無關應用）

單機測試正常，則向用戶說明上網慢的原因可能為用戶內部組網問題。二、寬帶裝維應知應會8.安裝重慶寬帶管家安裝重慶寬帶管家安裝壓縮包電信自己的軟件，查障礙的好幫手二、寬帶裝維應知應會二、寬帶裝維應知應會點擊完成點擊我同意二、寬帶裝維應知應會點擊測試二、寬帶裝維應知應會點擊寬帶測試點擊下載測試二、寬帶裝維應知應會告知用戶網速完成安裝測試二、寬帶裝維應知應會9.常用MOC命令Ping命令在對話框中直接輸入或在DOS對話框下輸入：“ping7–t”，點擊“確定”。二、寬帶裝維應知應會該圖表示的結果表示的原因可能是網絡不通，對方不允許PING等情況該圖表示的結果表示的原因可能是網卡沒有獲取IP地址，撥號不成功，網卡禁用或未連接等；二、寬帶裝維應知應會tracert命令：通過tracert命令，可以找出數據包到達目標地址所經過的中繼節點的地址、時延可得知路由在哪一段中斷。在“開始”→“運行”中或DOS提示符下輸入tracert+目標IP地址nslookup命令：Nslookup是一個監測網絡中DNS服務器是否能正確實現域名解析的命令行工具。單擊“開始”→“運行”→“輸入CMD進入DOS命令行”→命令提示符”，在C:\>的后面鍵入Nslookup，“回車”之后即可看到如下結果：說明DNS解析地址正常。

二、寬帶裝維應知應會ipconfig命令：可以讓你了解你的計算機是否成功的租用到一個IP地址，如果租用到則可以了解計算機當前的IP地址、子網掩碼和缺省網關，也用來檢驗人工配置的TCP/IP設置是否正確，是進行測試和故障分析的必要項目單擊“開始”→“運行”→“輸入CMD進入DOS命令行”→命令提示符”，在C:\>的后面鍵入“ipconfig/all”

，“回車”之后即可看到如下結果：

目錄通信基礎知識一寬帶裝維應知應會二iTV裝維應知應會三FTTH裝維應知應會四三、iTV裝維應知應會1.iTV業務組成簡介內容/服務源IPTV系統機頂盒+電視三、iTV裝維應知應會2.華為iTV機頂盒安裝和設置STB與TV連接：黃色端口-復合視頻白色端口-音頻左聲道紅色端口-音頻右聲道STB與Internet連接：將直通網線的一端連接機頂盒的RJ45端口，另一端連接附近的10/100MBase-T標準以太網端口或者ADSLModem的以太網端口。三、iTV裝維應知應會移動遙控器方向鍵，將焦點放置在字母“i”和字母“@itv”之間，輸入i520******@itv格式的賬號如果由于操作失誤，導致首次開機已過，沒有看到這個界面；或者以后希望再次從這個界面進入，請執行“恢復默認設置”三、iTV裝維應知應會機頂盒在正常工作狀態下，只要按下遙控器上的【設置】鍵，即可進入設置登錄頁面。如下圖所示輸入登錄密碼（默認為：6321），再按確認按鈕便可進入系統設置主菜單三、iTV裝維應知應會當在某一頁面完成對機頂盒的設置后，需要將這些設置進行保存。然后返回到此頁面，按重啟按鈕后，（稍候2、3秒）機頂盒會保存修改后的設置并自動重啟。機頂盒有2種網絡接入方式:a.有線連接（默認）b.無線連接可以根據實際情況選擇其一。三、iTV裝維應知應會其中，有線連接包含以下三種接入方式：通過PPPOE撥號接入（默認）通過DHCP自動獲得IP地址通過LAN方式采用固定IP地址三、iTV裝維應知應會另外，iTV機頂盒可以設置為無線連接方式，根據搜索到的無線進行連接（示例）單擊“搜索”按鈕，搜索完成后，在“選擇網絡”的下拉列表中選擇相應的無線名稱，如需密碼的話，會顯示對應的認證方式和加密方式，并且在密鑰值的輸入框中輸入相應的密碼。單擊“下一步”是三種接入方式，與有線連接的配置相同，最后重啟生效。三、iTV裝維應知應會正常情況下，華為機頂盒在開機畫面時，畫面下方的進度條會按如下順序顯示：當進度條到了7%時，畫面上方會顯示“網絡連接”。當進度條到了52%時，畫面上方會顯示“正在撥號”。當進度條到了65%時，畫面上方會顯示“網絡連接成功”之后顯示“正在檢查更新”。當進度條到了83%時，畫面下方會顯示“接入平臺”等相關信息。三、iTV裝維應知應會3.其它常見iTV機頂盒長虹長虹中興三、iTV裝維應知應會4.機頂盒無線連接的配置操作無線接入的基本操作機頂盒上必須要插入無線接收卡,在網絡設置上選擇無線連接必須搜索到無線信號（Chinanet-itv）無線網關應盡量靠近機頂盒，之間最好無障礙物三、iTV裝維應知應會通過ITMS平臺下發無線ITV配置ITV業務PVC（包括有線和無線）下發完畢，智能終端將成功創建PVC8/83并綁定LAN2口和SSID2。三、iTV裝維應知應會E8-B智能終端ITV業務配置智能終端同步成功后，可以看到線路信息三、iTV裝維應知應會E8-B智能終端ITV業務配置選擇“網絡”-“寬帶設置”,可以看到終端配置里面只有PVC8/46（管理）和PVC0/35（上網業務）。三、iTV裝維應知應會E8-B智能終端ITV業務配置建PVC8/83，連接名稱選“新增連接”，綁定選項選擇“LAN2、取消DHCP”，模式選擇“橋接”，VPI選擇“8”，VCI選擇“83”。（如果是ITMS平臺下發配置，能看到打開了ChinaNet-iTV選項）。三、iTV裝維應知應會E8-B智能終端ITV業務配置寬帶模式選擇“other”，其他選擇默認設置，確定后保存，配置完畢，終端重啟后即可使用。三、iTV裝維應知應會智能終端指示燈情況通過智能終端面板指示燈可以查看終端狀態三、iTV裝維應知應會5.iTV常見故障預處理（1）用戶報1403寬帶用戶名不存在。分公司在億訊頁面上或打10000號驗證賬號不存在或密碼錯誤。故障原因:a.如果直接提示賬號不存在。可億訊平臺可能沒有該賬號數據，則原因有：新裝的用戶工單還未過億訊平臺或該賬號已欠費；b.如果提示直接提示賬號密碼不正確，可為用戶輸入的密碼不正確。

故障處理：a.直接提示賬號不存在時，查詢工單詳細流程，判斷工單是否已過億訊平臺。如果工單未過億訊平臺，則該工單還在流程中，則與相關部門聯系處理。

b.如果為非新裝用戶，通過相關系統查詢用戶寬帶帳號狀態（億迅系統、CRM）：正常、欠費停機、停機等非正常狀態。如果欠費停機經和BSN系統核對確為用記欠費，則與用戶說明欠費情況。

寬帶用戶名不存在或密碼錯誤類三、iTV裝維應知應會（2）機頂盒報0222錯誤

故障原因:該賬號不存在或者狀態異常或者人為在機頂盒里設置錯誤故障處理：a.撥打53222000查詢該賬號是否在ITV平臺存在，并且該賬號狀態是否正常。如果賬號存在并狀態正常，轉步驟2；如果賬號存在但狀態不存在，轉步驟3；如果賬號不存在，轉步驟4；如果為新裝用戶，轉步驟5。b.反饋給跟公司該賬號正確，請確認機頂盒里設置是否正確。是否以i520*******@itv的形式正確輸入。c.通過CRM系統查詢該賬號的狀態，是否已欠費停機。d.通過CRM系統查詢該賬號是否已拆機e.通過PF系統查詢該工單詳細流程。是否未過IPTV平臺，是否已拆機（3）機頂盒報用戶名不存在或密碼錯誤或0400

故障原因:該賬號密碼錯誤故障處理：步驟1：重新輸入機頂盒里第二次輸入的密

a.若恢復，則為密碼輸入的時候輸入錯誤。b.若仍報錯，轉步驟2.

步驟2：在PF或者53222000上查詢用戶的安裝密碼后，重新在機頂盒第二次輸入密碼的地方進行輸入。

a.若恢復，則為安裝人員搞錯用戶密碼b.若不能恢復，請轉派操作維護中心處理三、iTV裝維應知應會撥號超時類（1403）（1）用戶報1403寬帶用戶名不存在，分公司在億訊頁面上或打10000已驗證該賬號密碼正確的前提下。

故障原因:由于網絡原因到億訊平臺認證失敗。故障處理：a.查詢用戶在億迅系統中的產品類型是否正常（按公司相關部門要求，對應ADSL、LAN、IPTV有不同的VLAN規劃，如果用戶所使用的產口類型所在網絡使用的VLAN不是按公司相關要求設定，用戶將不能上網）。如果查詢正正常，轉步驟2.如果不正確，聯系二級網管進行處理。

b.檢查MODEM里是否有PVC8/83的配置。如果配置正常，轉步驟3；配置不正常，則重新設置PVC8/83。

c.根據億訊的日志查詢功能和話單清單排查認證失敗的其他問題。如載波丟失，則判斷為用戶線路質量問題。如無法處理，請聯系操作維護中心根據后臺日志排查。

d.如果億訊的后臺日志無該賬號的認證記錄，則可能為機頂盒原因導致認證消息沒有發出。請更換機頂盒解決。（2）用戶報1404網絡連接超時（華為機頂盒報0030）

故障原因:二層鏈路未通故障處理：

步驟1：建議用戶先重啟MODEM和機頂盒（應先打開MODEM再打開機頂盒），查詢是否故障依然存在。

a.如果故障消失，則可能是MODEM或機頂盒長時間使用故障導致

b.如果故障依然存在則轉入步驟二處理步驟2：詢問用戶詢問用戶打電話是否正常

a.如果打電話正常，則轉步驟三；

b.如果打電話不正常，則為線路問題，向相關部門派單處理。

三、iTV裝維應知應會步驟3：檢查MODEM的信號燈是否正常（包括POWERLAN，DSL，iTV等指示燈）：

a.如果MODEM包括電源燈在內所有狀態燈不亮，則為MODEM故障建議更換MODEM；b.如果MODEM同步燈（DSL燈）閃爍，則進入步驟四繼續處理；

c.如果MODEM的同步燈正常但iTV燈不正常，則進入步驟六繼續處理；

d.如果MODEM狀態燈都正常，則進入步驟七。步驟4：檢查分離器接法是否正確；建議用戶拔掉所有沒接分離器的分機或用總線接MODEM測試。

a.如果MODEM同步燈正常且可以正常收看，則指導用戶正確連接分離器等；

b.如果MODEM同步燈仍不正常，則轉步驟五繼續處理；

c.如果MODEM同步燈正常但不可以正常收看iTV，則進入步驟七繼續處理。

步驟5：利用分公司ADSL網管系統，查詢DSLAM板卡及端口數據是否正常并做端口的激活操作

a.如果激活后可以同步且能正常上收看iTV，故障原因為“端口故障”；b.如果重新激活端口后仍不能同步，向分公司相關部門派單處理。

步驟6：

a.指導用戶檢查MODEM與iTV機頂盒的連接是否正確，如不正確指導用戶更正；

b.如果iTV燈仍不正常，向相關部門派單處理，故障原因為“終端故障”,建議更換終端；

c.如果iTV燈正常但仍不能收看iTV，則轉步驟七繼續處理。

步驟7：建議使用電腦和iTV口進行連接，并使用iTV賬號和密碼進行PPPOE連接，如果不能上網并出現錯誤提示則按ADSL、LAN相關故障代碼進行處理。也可聯系操作維護中心根據認證日志進行排查。

三、iTV裝維應知應會（3）用戶報1901故障原因:多為網線問題故障處理：

步驟1：檢查機頂盒和MODEM網絡連接是否正確，網線是否可用如果重新連接網絡或更換網線故障消失，則故障原因為“終端網絡連接不正確”如果故障依然存在，則進入下一步處理。如果故障消失，則可能是MODEM或機頂盒長時間使用故障導致步驟2：重起MODEM和機頂盒（先起MODEM再起機頂盒）如果故障消失，則故障原因為“終端故障”；如果故障依然存在，則進入下一步處理

步驟3：建議更換MODEM或機頂盒三、iTV裝維應知應會平臺響應超時類（1）用戶端報1302故障原因:機頂盒請求EPG服務器響應超時故障處理：a.如果新裝用戶，檢查機頂盒里鑒權服務器地址配置是否正確。如果正確，轉步驟2；

b.如果為老用戶，在BRAS檢查用戶撥上的地址是否為172的地址，在BRAS上PING用戶段IP是否掉包。如果掉包嚴重或延遲很大，則為線路質量問題，用戶段請求到服務器端延時。如果正常，聯系操作維護中心進行排查。

c.如果片區大面積用戶報1302，請聯系操作維護中心處理。

（2）點播報‘系統正忙，請稍后再試’故障原因:流媒體服務器響應超時故障處理：此類故障需準確收集故障信息并聯系操作維護中心處理：

a.收集報障用戶的賬號，機頂盒里的業務賬號；

b.準確收看報障用戶的具體哪一個節目，節目名稱。

目錄通信基礎知識一寬帶裝維應知應會二iTV裝維應知應會三FTTH裝維應知應會四四、FTTH裝維應知應會1.常用工具、材料簡介四、FTTH裝維應知應會四、FTTH裝維應知應會2.光纖熔接機簡介操作部件說明面板及防風蓋部件名稱如下1：防風蓋磁鐵2:防風蓋3:電極棒蓋板4:夾具底座5:電極棒6:鍵盤7:照明燈8:光纖壓腳9:加熱指示燈10:電極座11:V型槽12:調芯手輪四、FTTH裝維應知應會3.光纖熔接步驟（1）制備皮線光纖①將皮線光纖插入皮線剝除鉗，到標尺30mm位置，右手將皮線剝皮鉗握壓到底，兩手向左右拉剝，剝除皮線保護層30mm，四、FTTH裝維應知應會⑤將放有皮線光纖的夾具放入105H切割刀中進行光纖切割，⑥切割完畢。剝線示意圖：③用無水酒精棉球清潔裸纖，④將清潔好的皮線光纖放入皮線夾具中（2）熔接頭a.需要剝切的熔接頭①先用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖保護層，留長度1mm(日海)(日新)(德樂)四、FTTH裝維應知應會②用無水酒精棉球清潔裸纖

③將清潔好光纖的熔接頭放入連接頭夾具中四、FTTH裝維應知應會④將放有熔接頭的夾具，放入105H切割刀中進行光纖切割，⑤切割完畢。剝線示意圖：B．已切好的熔接頭a.(三友)(藤倉)四、FTTH裝維應知應會①用CFS-2光纖剝皮鉗的大口剝除尾纖外套，留長度30mm，②用專用剪刀剪去凱布拉線③用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖涂覆層，留長度5mm，（3）尾纖四、FTTH裝維應知應會④用無水酒精棉球清潔裸纖，⑤將清潔好的光纖放入尾纖夾具中，⑥將放有尾纖光纖的夾具放入105H切割刀中進行光纖切割，⑦切割完畢。剝線示意圖：四、FTTH裝維應知應會4.裸光纖②用無水酒精棉球清潔裸纖，③將清潔好光纖放入裸纖夾具中，（4）裸光纖①用CFS-2光纖剝皮鉗的小口剝除光纖保護層，留長度30mm四、FTTH裝維應知應會⑤切割完畢。剝線示意圖：④將放有裸纖夾具，放入105H切割刀中進行光纖切割，四、FTTH裝維應知應會（5）安放光纖光纖切割完成后按以下步驟繼續操作·打開防風蓋，抬起光纖壓腳·將夾具(含光纖)放入夾具底座(確保光纖落入V型槽)·輕輕放下光纖壓腳，關閉防風蓋·按熔接鍵熔接四、FTTH裝維應知應會（6）對芯調整·如果光纖偏芯超過設定的門限，熔接機會停止熔接，等待手動調整·觀察顯示屏，手動調整手輪使光纖對芯，調整時，屏下方偏差數字會逐漸減少，當調整到設定的閾值之內時，熔接機蜂鳴器發出“嘀嘀…”的提示音，表示對芯成功調整前光纖偏心調整后光纖四、FTTH裝維應知應會4.光功率測量1.顯示屏2.上下行信號快速判斷指示燈3.電源開關按鍵4.絕對值/相對值切換鍵5.數據存儲按鍵6.快速/標準測量模式切換7.背景光開關鍵8.閾值菜單選擇按鍵9.參考值設定/確定按鍵10.向上/向下，特定菜單下有用11.ONT上行信號接口(1310nm)SC/PC12.OLT下行信號接口（1490nm/1550nm）SC/PC123456798101112四、FTTH裝維應知應會

DT-623PON功率計可同時測量PON網絡中的上行1310nm，下行數據信號1490nm和下行視頻信號1550nm的輸出功率。開機后，屏幕上就同時顯示3個信道的實測功率值，如果顯示“LO”表示輸入光信號強度過低，顯示“HI”表示輸入信號過強。四、FTTH裝維應知應會5.安裝詳細步驟工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付業務類型用戶地址四、FTTH裝維應知應會工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付指定地點領取ONT后需要對ONT設備清單和狀態進行檢查，按清單檢查配件（包括ONT及其附帶電源）是否齊全。目前基于業務兼容性的考慮，通常ONT與所上聯的OLT為同一廠家的產品；重慶電信的ONT如下：中興：ZXA10F460F660華為：HG8245上海貝爾工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付四、FTTH裝維應知應會對于FTTH改造的小區，在征得用戶同意后，需在用戶室內進行光纖布放的操作，這些操作主要涉及到開孔、穿纜、布線、熱熔、盤纖等操作。對于FTTH新建的小區，主要涉及冷接(光纖冷接子和快速接續連接器制作)熱熔、盤纖等操作。由于光纖的物理特性，為保證業務的順利開通，需嚴格執行相關的操作規范。用戶室內光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付四、FTTH裝維應知應會根據光纜布放路由，確定其穿孔位置。一般宜選用已有的弱電孔洞穿放光纜，對于沒有現成孔洞的地方應盡量選擇在隱蔽且無障礙物的位置開啟墻孔。為防止雨水的灌入，應從內墻面向外墻面并傾斜10°進行鉆孔。墻體開孔后，為了確保鉆孔處的美觀，內墻面應在孔洞內套入過墻套管或在孔洞口處安裝墻面裝飾蓋板。用戶室內光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付四、FTTH裝維應知應會用戶室內光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖四、FTTH裝維應知應會工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付用戶室內光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖用戶室內光纖布放-線槽布纜選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線槽）。選用雙面膠粘帖方式時，應用布擦拭線槽布放路由上的墻面，使墻面上沒有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線槽及其配件上，并粘帖固定在墻面上。選用螺釘固定方式時，應根據線槽及其配件上標注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用3個螺釘進行固定。工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付四、FTTH裝維應知應會采用線槽方式直線路由敷設蝶形引入光纜時使用線槽在平面轉彎處使用線槽在外側直角轉彎處使用線槽在內側直角轉彎處使用直線槽彎角陽角陰角四、FTTH裝維應知應會線槽在跨越電力線或在墻面彎曲、凹凸處使用在線槽末端處使用，起保護光纜的作用線槽軟管收尾線槽線槽方式敷設蝶形引入光纜時，在光纜穿越墻洞處使用封洞線槽用于線槽內蝶形引入光纜的固定光纜固定槽布線實景四、FTTH裝維應知應會封洞線槽彎角直線槽四、FTTH裝維應知應會雙面膠粘帖方式裝置規格螺釘固定方式裝置規格四、FTTH裝維應知應會卡釘扣在室內采用直接敲擊的釘固方式敷設蝶形引入光纜的塑料夾扣。螺釘扣在室外采用螺絲釘固方式敷設自承式蝶形引入光纜的塑料夾扣。四、FTTH裝維應知應會蝶形引入光纜釘固規格自承式蝶形引入光纜釘固規格釘固布纜規范四、FTTH裝維應知應會工單閱讀領取并檢查ONT設備用戶室內光纜布放(改造)安裝前室內光纖質量達標檢查安裝ONT配置ONT設備LOID號檢查ONT工作狀態業務開通測試業務確認與交付用戶室內光纜布放開孔穿纜布線熱熔盤纖室內光纖布放的盤纖操作，主要是指在信息箱內和86盒內的盤纖。根據多余皮纜的長短可選擇經過86信息盒內的外圈（如下左圖）或內圈（如下右圖）再卡入適配器卡槽內。注意事項：在盤繞過程中，皮線光纜不得扭轉。外圈內圈四、FTTH裝維應知應會路由選取垂直管道位置首選靠近用戶家門的樓道平臺，次選休息平臺。為方便后續裝維操作，只有在采用精確覆蓋模式，且樓道內無空間或安裝比較復雜時或難以協調，垂直管道才允許在室外敷設(不推薦）。管道應選擇垂直路由，盡量避免橫向錯位調整。樓道垂直管道敷設√四、FTTH裝維應知應會跨越橫向管道的方法：單孔PVC管的塑性變形法樓道垂直管道敷設安裝垂直管道不能影響原有管線××彎管操作要規范，不得出現扁管現象，影響后期穿線√四、FTTH裝維應知應會多孔管應在上方伸出樓板5~10cm左右樓上管子沒有伸出、太短√×√×跨越水平橫向管道實例：軟式保護管跨越法樓道垂直管道敷設四、FTTH裝維應知應會垂直管道與光分纖盒連接垂直管道與光分纖盒連接測量定位。垂直管道與分纖盒之間存在水平連接段時，采用60X40PVC塑料線槽或32的直管連接，轉彎處采用過路盒連接。根據測量情況將PVC線槽用鋼鋸裁斷成合適長度，斷口應銼平，銑光。與光分纖盒銜接處應開好出線口，開口應圓潤光滑；線槽盡頭應安裝好封頭。將PVC線槽安裝定位，塑料線槽與垂直管道、過路盒、分纖盒之間應安裝嚴實、密縫，安裝應牢固。測量裁斷固定完成樓道垂直管道敷設四、FTTH裝維應知應會水平管道敷設：PVC管樓道水平管道敷設PVC管能二次穿線，但不方便裝維人員攜帶，較難跨越垂直管道；適合于對美觀要求較高的場合。宜選用Φ20PVC管，可穿1～5根預制蝶形光纜的尾纖，滿足1梯4戶布線要求。遇有彎角時，應采用冷彎法進行彎曲，盡量避免采用成型彎頭，以