標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 16890.2-1997是一項關(guān)于水路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別針對沿海和長江干線區(qū)域的客船服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提升這些區(qū)域水路運(yùn)輸?shù)姆?wù)水平，確保乘客享有安全、舒適、高效的旅行體驗。以下是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的關(guān)鍵要點：

  1. 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境：要求客船提供干凈、安全、舒適的乘船環(huán)境。包括但不限于船舶結(jié)構(gòu)、艙室布置、衛(wèi)生設(shè)施、通風(fēng)照明以及消防安全設(shè)備，都需符合國家相關(guān)安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  2. 旅客服務(wù)：強(qiáng)調(diào)了對旅客需求的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，提供禮貌、熱情、及時的服務(wù)，包括票務(wù)咨詢、行李搬運(yùn)、信息通告及緊急情況下的引導(dǎo)與幫助。

  3. 航行安全：著重于航行安全措施，要求客船運(yùn)營方嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，定期進(jìn)行船舶維護(hù)檢查，確保救生、消防設(shè)備齊全有效，并對乘客進(jìn)行必要的安全教育和應(yīng)急演練。

  4. 信息服務(wù)：提倡提供準(zhǔn)確、及時的信息服務(wù)，包括航班時間、票價、航行路線、天氣狀況及可能影響行程的其他相關(guān)信息，以便乘客合理安排行程。

  5. 投訴處理：建立了乘客投訴處理機(jī)制，要求設(shè)有明確的投訴渠道，對乘客反饋的問題迅速響應(yīng)并妥善解決，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  6. 特殊旅客關(guān)懷：強(qiáng)調(diào)對老年人、兒童、孕婦及殘障人士等特殊群體的關(guān)注，提供必要的便利與協(xié)助，確保其旅行的便捷與安全。

  7. 環(huán)境保護(hù)：要求客船運(yùn)營過程中注重環(huán)境保護(hù)，控制廢水廢氣排放，垃圾分類收集處理，減少對水域環(huán)境的影響。


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  • 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替，建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16890-2008
  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實施
?正版授權(quán)
GB/T 16890.2-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船_第1頁
GB/T 16890.2-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船_第2頁
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GB/T 16890.2-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS03.220.40R24中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：16890.2--1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-PassengershipssailingincoastalwatersandthemainroutesoftheYangtzeRiver1997-06-27發(fā)布1997-12-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

GB/T16890.2-1997前本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項要求，涉及沿海、長江干線客船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求，這些要求用來保證沿海、長江干線客船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1～16890.7—1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題下,包括以下七個標(biāo)準(zhǔn)：GB/T16890.1-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》；GB/T16890.2—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》；GB/T16890.4-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》;GB/T16890.6一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求：游覽船》GB/T16890.7—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.2一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船》本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計量研究所、上海海運(yùn)(集團(tuán))公司、大連海運(yùn)(集團(tuán))公司、武漢長江輪船公司、長江天府旅游輪船股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郝喜蘭、竺榮根、蔡振武、郭玉笠、吳大才。本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計量研究所負(fù)責(zé)解釋

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長江干線客船GB/T16890.2-1997ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterPassengershipssailingincoastalwatersandthemainroutesoftheYangtzeRiver1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了沿海和長江干線客船的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備要求和服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于沿海和長江干線客船(包括客貨船)2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時,所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性、GB/T16890.1一1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義3.1沿海客船passengershipssailingincoastalwater航行于我國沿海區(qū)域各港口間運(yùn)送旅客的客船。3.2長江干線客船passengershipssailinginthemainroutesoftheYangtzeRiver航行于長江干流區(qū)域重慶至上海港之間運(yùn)送旅客的客船。本技術(shù)要求基本技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1的第4章。5設(shè)施設(shè)備配備要求5.1客艙5.1.1特、一等客艙特等客艙內(nèi)設(shè)雙人床,有窗簾，設(shè)會客處;一等客艙內(nèi)設(shè)2人單層鋪位；客艙裝修良好，室內(nèi)滿鋪地毯，燈光照明良好5.1.1.1客艙內(nèi)有衣櫥、衣架、梳妝臺或?qū)懽峙_、座椅、沙發(fā)、茶幾和軟墊木床、床頭柜、電視機(jī)、臺燈、床頭燈等配套家具設(shè)施，5.1.1.2有被子、羊毛毯、床單、枕芯、枕套、枕巾等配套臥具。5

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