上海海事大學通識教育選修示范課程

海洋文明與航海文化主講：楊權斌

上海海事大學編審上海鄭和研究中心教授中國航海博物館專家電話-mail:qbyang@楊權斌教師感言謹以本課程獻給投身海洋強國與航海強國事業的國際航運英才第一章

海洋文明發展與航海文化演進第二章海洋權益維護與航海強國戰略第三章

海洋環境保護與航運可持續發展第四章

航海進步與海路文化交流第五章

國際航運與港口城市文化發展第六章

航運活動中的民族宗教信仰與民俗第七章

海洋海事文學藝術創作與傳播第八章

國際航運企業跨文化管理課程內容第八章一、企業文化的起源與理論體系二、國際航運企業文化建設的適應性及其關鍵點三、國際航運企業的國際化戰略與管理四、國際航運企業管理十大指向

學生互動專題：

盧作孚與民生輪船公司精神

國際航運企業跨文化管理1.企業文化要義企業文化是企業在長期生產經營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規范的總和。2.我國企業文化的起源與發展中國五千年的歷史孕育中華文明史（包括中國企業文化）20世紀80年代，我國內地企業注重企業文化建設一、企業文化的起源與理論體系

3.企業文化理論（１）Ｚ理論

■作者：威廉·大內

《Ｚ理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》

■中心議題：使每個人的努力彼此協調，產生最高效率

●信任

●微妙性

●親密性一、企業文化的起源與理論體系

3.企業文化理論（２）五因素理論

■作者：特雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪

《企業文化——現代企業的精神支柱》

■五因素

●環境

●價值觀

●英雄

●習俗儀式

●文化網絡一、企業文化的起源與理論體系

3.企業文化理論（３）７Ｓ管理框架理論（又稱“麥肯齊框架”）■作者：理查德·帕斯爾、安東尼·阿素斯

《日本企業管理藝術》■

“７Ｓ模型”

以英文字母開頭的七個變量

●戰略●作風

●結構●技能

●制度●崇高目標

●人員一、企業文化的起源與理論體系

3.企業文化理論（４）革新性文化八種品質理論■作者：托馬斯·Ｊ·彼得斯、小羅伯特·Ｈ·沃特曼

《成功之路——美國最佳管理企業的經驗》■八種品質理論●以價值觀為中心●貴在行動●緊靠顧客●鼓勵革新●挖掘人力資源●注重管理藝術●不離本行●精兵減政一、企業文化的起源與理論體系

3.企業文化理論（５）學習型組織理論■作者：彼特·圣吉■基本內容：

以“愿景”為中心，由相互關聯的８個基本概念組成

●自我超越●個人愿景

●創造性張力●結構性沖突

●潛意識●整體感

●共同愿景

●追尋愿景一、企業文化的起源與理論體系

3.企業文化理論（６）“企業再造”理論■作者：邁克爾·海默、吉姆斯·錢波■基本內容與途徑：

對企業建設進行根本性再思考和關鍵性再設計

●根本性

●關鍵性

●戲劇性一、企業文化的起源與理論體系４．跨國公司企業文化“類型”平等等級人工作孵化器型以實踐為本導彈型以目標為本家庭型以人為本“埃菲爾”型以角色為本（１）家庭型（２）埃菲爾鐵塔型（３）導彈型（４）孵化器型一、企業文化的起源與理論體系學生互動：盧作孚與民生輪船公司精神1.1925年創辦民生輪船公司2.倡導民生精神:中國第一家企業精神

對外：服務社會，便利人群；開發產業，富強國家。

對內：

個人為事業服務，事業為社會服務；個人的工作是超報酬的，事業的任務是超經濟的。3.民生輪船公司為我國近代民族工業企業經營管理典范二、國際航運企業文化建設的適應性及其關鍵點

（１）黑格爾：人類普遍精神是從民族文化的世代延續中逐步產生的。（２）恩格斯：歐洲各民族的真誠的國際合作，只有當每個民族在自己家里完全自由的時候才能實現。1.國際航運企業文化建設以民族文化交往為前提

２.國際航運企業文化建設以民族文化與世界文化不斷整合為進程（１）對本土文化價值進行重新審視、判斷與定向

●以現代化發展規律為參照

●以民族根本利益、企業根本利益為出發點（２）在對民族文化和世界其它民族文化的比較中尋找溝通和互動的橋梁

●批判中挖掘優秀文化內核與精華

●肯定中重塑民族價值體系優勢二、國際航運企業文化建設的適應性及其關鍵點

１.國際海事活動的世界性（１）國際海事業務的跨國性

■對外經濟貿易的生力軍（85%以上）■全球化市場運作■國際金融、資本與風險分擔■國際航運競爭是政治、經濟、技術的綜合競爭三、國際航運企業的國際化戰略與管理１.國際海事活動的世界性（２）國際海事管理的世界性■世界海事組織的權威性■世界海事法規的統一性■國際航運企業組織機構分布于世界各地■國際航運企業組織管理面向世界客戶三、國際航運企業的國際化戰略與管理２．國際航運企業國際化進程（１）國際化進程分析

國際航運企業國際化進程是指航運企業為適應國際航運發展，在國際性經營管理過程中拓展壯大的歷程。■遠洋運輸與國際航運技術合作■跨國兼并與收購■創建中外合資或國外獨資企業■勞務進出口和人力資源整合三、國際航運企業的國際化戰略與管理２．國際航運企業國際化進程（２）國際化進程的階段性■第一階段■進出口貿易運輸與管理■勞務進出口業務與管理■少數專業人員協助與管理■第二階段■主動、直接擴大國際合作伙伴與國際商務活動■研究、加強與國際合作伙伴的溝通與拓展■更多的人員從事和參與國際航運商務研究與管理三、國際航運企業的國際化戰略與管理２．國際航運企業國際化進程（２）國際化進程的階段性■第三階段■直接參與國際運輸、勞務等管理環節■建立與發展專門國際航運商務管理機構■設立與拓展國外航運代表處和商務代辦處■第四階段■尋求廣闊國際市場和最佳合作經營效果■探索與適應國際化經營管理機制與環境■研究與拓展全球化、集團化運作戰略三、國際航運企業的國際化戰略與管理２．國際航運企業國際化進程（3）國際化進程特征■國際化航運市場接觸（間接→直接；被動→主動）■國際性經營管理機構（國內→國內、國際）■企業經營方針（國內→以國際航運市場為出發點）■國際性航運活動種類海運、勞務→合作貿易、國外投資■組織結構傳統性結構→國際處室→國際部門→全球性組織結構三、國際航運企業的國際化戰略與管理

3.國際航運企業跨文化戰略管理

（1）戰略的概念

源于軍事用語，指指導戰爭的謀略。企業戰略定義有多種表述，其基本意義指著眼于未來而制定的一種計劃或行動方案，即針對競爭對手制定的中長期行動計劃。

（2）企業戰略特征■競爭性■長期性■動態性■創新性■全局性三、國際航運企業的國際化戰略與管理3.國際航運企業跨文化戰略管理（3）企業戰略目標劃分■國際戰略母公司創新、技術開發能力■多國戰略國外子公司的適應能力/自主經營的靈活性■全球戰略全球整體效率■跨國戰略全球競爭優勢兼顧創新能力與效率、成本與收入/合理配置資源，提高適應能力、全球性經營效率與創新能力三、國際航運企業的國際化戰略與管理3.國際航運企業跨文化戰略管理（4）上海國際港務（集團）股份公司戰略■戰略目標世界性跨國碼頭經營公司■戰略重點長江戰略/沿海戰略/國際化戰略■戰略實施支柱產業集裝箱/件雜貨/物流/輔助支持系統三、國際航運企業的國際化戰略與管理4.國際航運企業跨文化管理策略（1）本土化策略■思維全球化■行動當地化

“本土化”有利于降低外派人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒（2）文化相容策略■文化平行相容策略（這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”）■隱去兩者主體文化的相容策略（避免“文化摩擦”三、國際航運企業的國際化戰略與管理4.國際航運企業跨文化管理策略（3）文化創新策略■融合不同文化■構建新型文化（4）文化規避策略

■避免“敏感地帶”（避免造成彼此文化的沖突）■尊重宗教信仰（5）文化滲透策略

■形成文化優勢

■逐步文化滲透（使母國文化深入人心)三、國際航運企業的國際化戰略與管理4.國際航運企業跨文化管理策略（6）借助“第三方文化”策略

■尋求“國際化”文化環境

■實行“中性”管理策略（7）“占領式”策略

占領式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略

■強行注入母公司的企業文化

■消滅當地文化（這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊）三、國際航運企業的國際化戰略與管理案例:中波輪船公司企業歌:你在歐洲，我在亞洲大海把我們結成朋友為了中波公司的興旺我們手挽著手劈波斬浪，風雨同舟

1.構建共同愿景（1）共同愿景組成

景象/價值觀/使命/目標（2）構建共同愿景方式

將個人愿景上升到共同愿景/塑造企業整體圖像/

激勵性使命宣言/核心價值理念導引

學習提示：中國航運人的共同愿景

——從航運大國走向航運強國四.國際航運企業文化管理十大指向

2.實施人本管理（1）人本管理概念

開發潛能/創造環境/自我管理/匯聚共同愿景（2）人本管理原則

鼓勵個性發展/倡導個人與公司共同成長（3）人本管理方法

樹立“人高于一切”價值觀/雙向公平對待溝通/給員工個人發展空間/讓員工參與決策

學習提示：人心感召與管理；

人際關系是第一生產力四.國際航運企業文化管理十大指向3、運用激勵方法（1）激勵基本原則

物質利益/公平/差異化與多樣化（2）激勵方法

獎勵必須與績效掛鉤/績效評估與目標協調/

激勵系統與公平性系統對接/根據員工個體差異實施個別化獎勵

學習提示：“三明治”談話激勵/“論功行賞”經濟激勵/“人格平等”精神激勵四.國際航運企業文化管理十大指向4、加強有效溝通（1）有效溝通的“7個C”

可信賴性/一致性/內容（信息內容與接收者價值觀念具有同質性）/明確性/持續性與連續性/渠道（信息傳播渠道習慣性）/被溝通者的接受能力（2）認真傾聽對方的意見

傾聽/同情/理解/時刻設身處地替對方著想（3）改進書面溝通

書寫文體符合想要實現的情景和作用

學習提示：傾聽是一種藝術、一種能力（領導者尤其重要）/沉默是金（有時無聲有效溝通更重要）四.國際航運企業文化管理十大指向5、建立和諧團隊（1）和諧團隊成員技能類型（3種不同技能類型）

技術專長型/決策技能型/人際公關型

（2）高效團隊成員角色分配（9種潛在團隊角色）

創造者—革新者/探索者—倡導者/

評價者—開發者/推動者—組織者/總結者—生產者/控制者—核查者/

支持者—維護者/匯報者—建議者/聯絡者

學習提示：

世界上沒有完美的人，只有完美的團隊；讓每一個人有歸屬感、每一個人有成就感四.國際航運企業文化管理十大指向6、堅持公關策略（1）企業公關選擇應用溝通媒介（堅持4項原則）

聯系目標/適應對象/區別內容/合乎經濟/

（2）企業公關策劃活動業務方式（劃分為5種類型）

宣傳型/交際型/服務型/社會活動型/征詢型（3）企業公關策劃活動行為方式（可采取5種方式）

建設型公關（形成輿論，擴大影響）

維系型公關（潛移默化，維系形象）

防御型公關（控制苗頭，及時調整）

進攻型公關（擺脫被動，迅速調整）

矯正型公關（平息風波，重塑形象）

學習提示：

北京申奧公關策略的啟示

四.國際航運企業文化管理十大指向

7、塑造公司形象（1）產品形象（質量、性能、品牌……）（2）管理形象（管理體制、規章，工作程序……）

（3）人員形象（品行、素質、能力、儀表……）（4）環境形象（公司辦公樓、生產場地、陳設……）（5）文化形象（歷史與傳統、價值與規范、宣傳品……）（6）社區形象（社區、慈善事業、環境保護……）（7）標識形象（名稱、商標或徽記、標準色……）（8）媒介形象（報刊、廣播、網絡、簡報……）

學習提示：現代國際航運企業文化品牌形象四.國際航運企業文化管理十大指向8、實施媒介傳播（1）媒介文化公司理念（2）媒介營銷策劃概念（3）媒介公關聯誼策略（4）媒介廣告宣傳路徑■圍繞公司目標策劃“主題”

■突出企業特點打造信息“賣點”

■滿足客戶需求推介對路“精品”■利用新媒介手段控制網絡輿論“燃點”

學習提示：現代航運企業與現代媒介策劃傳播四.國際航運企業文化管理十大指向

9、改善心智模式（尤其是跨文化交際、交流）

（1）“心智模式”——“心理定勢”（2）“心理定勢”具有積極的定向、推動、穩定作用（3）“心理定勢”具有消極的妨礙、惰性、誤導作用

■心智模式→工作方式

■良好心智模式→管理者及時決策■良好心智模式→良好組織績效■不好的心智模式→管理者思維方式、行為方式→刻板僵化，必須加以改善

學習提示：倡導“陽光心態”、“用心感悟”四.國際航運企業文化管理十大指向

10、實現港市聯動（1）“以港興市”

——港興城興（2）“港市聯動”

——協調共進■港城話語權→倫敦港

■港城軟實力→鹿特丹■港城和融共生→漢堡港■港城內修外聯→安特衛普港■港城凝聚與創新→新加坡港學習提