《麥肯錫問題分析與解決技巧》分享目錄關于麥肯錫公司

(Mckinsey&Company)

全球最大的咨詢公司：麥肯錫在全球44個國家有80個分公司，共擁有7000多名咨詢顧問。由麥肯錫于1926年創立！麥肯錫大中華分公司包括北京、香港、上海與臺北四家分公司,共有40多位董事和250多位咨詢顧問。重點業務領域：企業戰略和組織管理麥肯錫客戶：世界排名前100家公司中70%是他的客戶（AT&T、花旗銀行、柯達公司、殼牌公司、西門子公司、雀巢公司、奔馳汽車公司、中國公司：平安保險公司；今日集團等。人員素質要求：杰出的品格和解決問題的能力、卓越的智慧、有效地同各層次人士交往的能力。人事理念：不進則退。年營業額：30億美元。Part2情景分析，提升決策質量Part1從發現問題到想出解決策略

Part3麥肯錫的強項：分析分享目錄讓分析問題與解決問題成為你的強項解決問題的手法：1.發現問題，并將問題分類。2.將問題轉化成具體的課題。3.找出解決課題的替代方案。4.運用適合的標準，評估每項替代方案。5.選出最佳的解決方案，并采取行動。Part1從發現問題到想出解決策略四個部分如何掌握問題如何解決幾類問題如何以分析發現問題如何掌握問題的本質，制定替代方案所謂“問題”到底是什么？如何掌握問題Tobeornottobe,thatisthequestion!今天午餐吃什么？共同要點：存在單一或多種課題，必須擬定解決策略并付諸實施去解決！問題是必須擬定解決策略并付諸實際行動去解決的課題！如何掌握問題問題的本質期待的狀況現狀落差問題的嚴重程度從目的區分：恢復原狀性和追求理想型從時間區分：顯在型問題和潛在型問題問題的三種類型

①恢復原狀型問題：在大多數情況里，不良狀態已全部顯在化，因此恢復原狀性問題也等于顯在性問題。②防范潛在型問題：因為是目前并無大礙、但將來會發生不良狀態的問題。③追求理想型問題：其目標在于提升現狀以達到理想狀況。目的發生時間現狀理想現在未來追求理想型防范潛在型恢復原狀型如何解決恢復原狀型問題兩大課題分析原因采取應對策略真實原因表面原因恢復原狀解決落差根本處理緊急處理落差原狀現狀防止復發維持原狀解決恢復原狀型問題要點一：分析原因以事實與數據為基礎，用數據和事實分解一件事的結構，便能掌握真實狀況和原因！A公司的業務是銷售健康食品，由推銷員負責推銷并抽取傭金。S是公司的管理部門的員工，他發現，最近幾個月，推銷員的生產力有下降的趨勢。D公司的生產力是推銷人員總銷售額除以推銷員的人數生產力下降平均每位推銷員的銷售額下降了平均每位推銷員的顧客數積極推銷員的人數平均每位顧客的購買金額解決恢復原狀型問題要點二：別弄錯出現的結果是現象還是原因！生產力下降平均每位推銷員的銷售額下降了平均每位推銷員的顧客數積極推銷員的人數平均每位顧客的購買金額分析原因需要深入到什么程度？豐田公司口號：5次！要點三：有些問題不需分析原因解決恢復原狀型問題在恢復原狀型問題當中，有一種類型的問題不必理會原因，只要將落差修理好即可，那就是“修繕型問題”。對于這類型問題，分析原因這個課題并不是很重要！分析原因的方法6W3H：what、where、which、who、why、how、howmuch、howmanyWhich：發生在哪個對象？How：在什么樣的狀況發生？有時候是直接原因！差異分析法：將發生問題的對象與其他沒發生問題的對象，做一番對比，并找出彼此之間的差異當然當修繕型問題頻繁發生時，分析原因仍有可能成為重要的課題，這時候就要分析原因，并且重點采用防止復發策略防范潛在型問題，得主動挖掘！真正的問題解決者，不是主動地處理已經顯在化的不良狀態，而是更積極地發現防范潛在型問題如何解決防范潛在型問題工作用計算機硬盤里儲存了大量的重要數據！正要外出時，外面快要變天了！公司和同行業競爭對手推出質量和價格同等級的產品！解決防范潛在型問題時，基本課題就是擬定出防范未然的預防策略，以及發生不良狀態時的應對策略由下而上法：從個別的狀況和現象，思考可能發生的不良狀態！防范潛在型問題的兩種解決途徑預先擬妥發生不良狀態時的應對策略擬定預防策略，排除可能的誘因假設不希望發生的不良狀態從現狀中確定必須注意的特定因素由上而下法：先假設最后會發生某種不良狀態，再思考可能引發這個狀態的個別誘因。防范潛在型問題的兩種解決途徑假設不希望發生的不良狀態確定引發不良狀態的誘因擬定預防策略，排除可能的誘因預先擬定發生不良狀態時的應對策略危機管理是防范型潛在問題的典型案例危機管理的全貌危機處理模擬演練做決策處理問題傳達信息日常信息收集事后應對做決策傳達信息風險分析預防處理確立基本策略，成立有權做決策的機構制定危機應對計劃處理問題追求理想型問題最重要的課題是定位理想如何解決追求理想型問題現狀理想行動計劃落差解決追求理想型問題的步驟設定理想1設定實現理想的期限2列出必要條件3制定實現理想的事實計劃4按計劃采取行動5步驟隨著理想的修訂而重復1、理想，越明確越好！解決追求理想型問題的注意事項2、條件的變化，理想也會變化！3、追求理想時，不要混淆了手段和目的！三類問題的關系三類問題可以互相轉化：當恢復原狀型問題在采取防止復發的策略時已經轉變為防范潛在型問題，當防范潛在型問題在采取預防策略之時也可能變為了追求理想型問題，因為采取防范策略后的狀況會比現狀好！混合解決策略：當我們實際處理問題是，大多數情況都混合了這三種類型某車間集體計件工資方案的問題：1、工資水平相比同行業同類型崗位偏低；2、核算工資產值、工資分配原始數據來源不明確；3、員工收入太均勻，積極性不高。三類問題的關系解決策略：問題1屬于恢復現狀型問題，分析原因是標準小時工資訂低了導致計件單價太低，采取策略：提高標準小時工資。問題2屬于防范潛在型問題，采取策略：明確核算工資的原始數據的來源、審批流程，當發生異常時如何修訂數據。問題3屬于追求理想型問題，采取策略：另設定績效考核項目，拉開收入差距！同時加設福利津貼標準，提高積極性！如何以“分析”發現問題問自己六個問題，將有助于發現問題：“現狀與期待的狀況之間有無落差？”“現狀有沒有發生變化？”“是否覺得哪部分進行得不順利？”“是否有事情未達標準？”“有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態？”“若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態？”SCQA——Situation-Complication-Question-AnswerAnalysis透過描述當事者的心理及狀況，在發現問題的過程中，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法具體分五步驟：第一步：預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或公司。第二步：描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想及未來的目標。第三步：假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件。第四步：用自問自答的形式來假設各種課題第五步：思考出課題的解答方案麥肯錫公司SCQA分析法1、錯誤的解決策略，反而讓問題惡化2、解決方案只選一種，但不能只想一種如何掌握問題的本質，制定替代方案如何理性的評價各種替代方案1.先不做任何評價，列出所有解決方案；2.腦力激蕩法，也稱頭腦風暴法3.解決方案必須謹守倫理；4.替代方案的評價標準必須明白清楚；5.確認替代方案能否解決問題；6.別把追求解答的手段當成解答本身；7.還有哪些不可退讓的“制約條件”？8.思考你對替代方案的“期望條件”；9.先給期望項目評分比重，再來評價替代方案；10.別忘了負面評價。Part3麥肯錫的強項：分析六個部分分析要合乎邏輯分析的本質如何分析策略/產業/組織/營銷如何分析價值鏈/消費行為/公關危機矩陣分析：從個人職業發展到公司成長解決問題的心理素質什么是邏輯思考？分析的基礎：邏輯思考“這是一本好書!”“讓分析問題與解決問題成為你的強項!”“麥肯錫公司是一家一流的企業！”邏輯性最基本的要求：主張之后，提出論據！邏輯思考是人們在認識過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動地反映客觀現實的理性認識過程！邏輯性的基礎分析的基礎：邏輯思考結構上的基本條件論據主張但是主張論據太過跳躍，說服力減弱未來是智能家電的時代應該去研發智能家電跳躍主張論據未來是智能家電的時代應該去研發智能家電跳躍未來是智能家電的時代智能家電給用戶帶來好處傳統家電會被逐漸淘汰智能家電能保住且擴大市場應該研發智能家電主張論據論據論據將自以為是的默契清楚地表達出來邏輯跳躍，問題出在“自以為是的默契”想確認是否犯自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對方的立場，檢視自己的主張及論述。邏輯性的三要素主張論據論據論據①主張之后提出論據②檢視主張和論據有沒有正確地聯結。要站在對方的立場設想③鍥而不舍、反復檢驗論據“分析”的本質分析的本質即是拆解，將事物拆解，思考各個組成成分之間的相互關系！MECE思考法所謂MECE，是“MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive”的縮寫，意指兼具相互排他性（MutuallyExclusive）與集合網羅性（CollectivelyExhaustive），也就是拆解后的各個組成成分“不重復、不遺漏”的狀態。精髓：將事物進行分解，從結構去理解全體！MECE的思考法成年人未成年人①無遺漏、無重復②有遺漏、無重復健康人病人③無遺漏、有重復中國人外國人臺灣人④有遺漏、有重復男人成年人在生活中養成MECE思考的習慣！六個部分分析要合乎邏輯分析的本質如何分析策略/產業/組織/營銷如何分析價值鏈/消費行為/公關危機矩陣分析：從個人職業發展到公司成長解決問題的心理素質略過矩陣分析：公司成長產品組織者（PPM，productportfoliomanagement)是企業用來檢討是否培育、維持、驗收某項事業，以及是否從某項事業撤退的分析工具。PPM矩陣敗犬藥錢樹問題兒童明日之星自家公司的相對市占率市場成長率高高低低問題兒童(ProblemChild)：相對市場占有率低，但市場成長率高的事業，換句話說，雖然目前是赤字，但將來很有希望。明日之星(Star)：相對市場占有率高，而且市場成長率也高的事業。目前獲利高，需投入大量投資。搖錢樹(CashCow)：相對市場占有率高，但市場成長率低的事業。不必追加大量投資，就能獲利的搖錢樹。敗犬(Dog)：相對市場占有率和市場成長率都低的事業，沒有什么未來性。矩陣分析：職業生涯規劃類種專攻型機能專攻型職業生涯變換型機能類種異類種同機能同類種異機能職業生涯豐富型公司專注型經理人事業人才同業種同機能型，因為是透過跳槽來豐富自己的職業生涯，所以又稱作“職業生涯豐富型”。如果不想換工作，則是公司專注型，該類型的職業生涯規劃著重成為公司內部的專業人員異業種同機能型，借由跳槽到異業種的公司來提升經歷同業種異機能型，專注于某個業務，并在該業務中擔任多種職務，可說是特定業種的專業人才異業種異機能型，不專注在任何特定的業務和機能，所積累的履歷五花八門。解決問題的心理素質問題發生時，人常犯的3種錯掉入“否定狀況”的陷阱在錯誤的時機追究責任做非現實的評價死腦筋思考問題解決者必須具備優異的壓力管理能力，即使被逼到進退維谷，依然能夠保持冷靜，發揮實力。解決問題的心理素質用“期望思考”找回正面心態“這種問題絕對不會發生，絕對不可能。原本就不該發生。不可能發生的事情應該是不會發生的，但是卻發生了。真糟糕，完蛋了。沒救了、死定了。到底是誰的錯，世界末日來臨，現在做什么都太遲了。”“我原本就不希望這個問題發生，能不發生不知該有多好。我真的很不希望它發生。“但是，我找不到任何理由保證這個問題不會發生。若有這種理由，就不會發生這樣的問題。我只是很希望它不要發生而已。雖然很不愉快，但是再怎么強烈的希望也不一定能心想事成。令人遺憾的是，問題已經發生了，雖然心里苦，但是難過的心情只限于事情發生為止。問題