人力資源管理自考薪酬管理復習資料人力資源管理自考薪酬管理復習資料10/10人力資源管理自考薪酬管理復習資料薪酬管理導論1．薪酬：是指員工從事組織所須要的勞動而得到的各種形式的經濟收入,福利,服務和待遇。2．經濟性薪酬：是員工從組織獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉化為貨幣或可以用貨幣計量的其他形式的收入。3．非經濟性薪酬：是指無法用貨幣的手段衡量的由于組織的工作特征,工作環境和組織文化帶給員工愉悅的心理效應。4．薪酬的功能：A.薪酬對員工的功能：保障功能,激勵功能,調整功能B.薪酬對組織的功能：增值功能,改善用人活動效率的功能,協調組織內部關系和塑造組織文化的功能,促進組織變革和發展的功能5．薪酬管理：是指組織為了實現人力資源管理目標而進行的薪酬決策,薪酬服務,薪酬溝通和薪酬調整的過程。薪酬管理管理的內同可以從薪酬工作的業務職能和薪酬管理工作的性質層次兩個方面考察。6．薪酬管理的目標：A.含義：薪酬管理的目標是組織制定并實施薪酬管理的詳細目的。薪酬管理的目標聽從并服務于人力資源管理戰略目標。B.薪酬管理的主要內容：a.吸引符合組織需求條件的員工。b.留住符合組織需求條件的員工。c.激勵員工達到高工作績效或高生產力。d.讓組織能生存,能成長,能獲利。7.薪酬管理的原則(論述)：A.補償性原則B.公允性原則：公允性原則是薪酬管理的基本原則。a.薪酬的外部公允性或是外部競爭性。b.薪酬的內部公允性或內部一樣性。c.績效酬勞的公允性d.薪酬管理過程和薪酬政策的實施方式也會影響員工對企業薪酬制度的公允性看法。C.激勵性原則D.經濟性原則E.合法性原則8.影響薪酬管理的主要因素：A.環境因素：經濟,社會,政治,科技環境；B.組織因素；C.工作因素；D.個人因素9．需求層次理論：馬斯洛需求層次理論：生理需求,平安需求,敬重需求和自我實現需求，依次由較低層次到較高層次。10.赫茲伯格的雙因素理論（會區分兩種因素）：A．激勵因素：成就,賞識,挑戰性的工作,增加工作的責任以及成長和發展的機會。B．保健因素：公司政策,管理措施,監督,人際關系,物質工作條件,工資福利等11.伯特和勞勒的期望激勵理論（美國）：A．基本觀點：a.“激勵”導致一個人是否努力以及努力的程度。b.工作的實際績效取決于實力的大小,努力程度以及所須要完成任務理解得的深度。c.嘉獎要以績效為前提，不是先嘉獎后有績效，而必需是完成組織任務才能導致精神的,物質的嘉獎。d.嘉獎措施是否產生滿足，取決于被激勵者認為獲得的報償是否公允。B．伯特和勞勒的期望激勵理論對員工薪酬管理有價值的建議：a.建議管理人員擅長發覺員工對獎酬和績效不同的反映b．通過激勵模型向管理人員表明，激勵不僅僅取決于期望，還取決于關聯性c．把員工所盼望的成果及管理人員所盼望的績效聯系在一起。C．啟示：要形成激勵→努力→績效→嘉獎→滿足并從滿足回饋努力這樣的良性循環，取決于嘉獎內容,獎懲制度,組織分工,目標導向行動的設置,管理水平,考核的公正性,領導作風以及個人心理期望等多種綜合性因素。12．公允理論（美國亞當斯）A．觀點：當一個人作出了成果并取得了酬勞以后，它不僅關切自己的所得酬勞的確定量，而且關切自己所得酬勞的相對量。B．啟示：a.影響激勵效果的不僅是酬勞的確定值，還有酬勞的相對值。b.激勵時應力求公允，使等式在客觀上成立。c.在激勵過程中應留意對被激勵者公允心理的引導，使其樹立正確的公允觀C.公允理論提出的基本觀點是客觀存在的，但是公允本身就是一個相當困難的問題，這主要基于以下幾方面緣由：A．及個人主觀推斷有關B．及個人所持的公允標準有關C．及業績評定有關D．及評定人有關13．期望理論的基本觀點是：人們對個人努力行為或工作業績不同的預期，這種預期對個體具有吸引力時，人們才會實行行動。薪酬制度的設計1．薪酬制度：指在一個員工的薪酬總額中不同薪酬形式所占的比例關系。2．薪酬制度的設計原則：戰略導向原則,公允性原則,競爭性原則,激勵性原則,經濟性原則,合法性原則,團隊激勵原則,重視非物質激勵原則。3．薪酬設計的公允性原則所解決的是：組織薪酬的外部一樣性,內部一樣性,橫向一樣性,和縱向一樣性的問題。4．薪酬制度設計相關因素：A．組織類型及組織人力資源策略B．組織規模及組織支付實力C．組織發展階段D．人力資源策略及滿足員工需求E．生活水平F．薪酬調查結果5．工作分析：也稱職位分析，是指收集和處理及某一特定工作有關的相關工作信息，對該工作的內容進行描述，進一步明確該工作/職務對員工的素養要求的系統過程。6．工作要素：是指工作中不能再分解的最小動作單位7．工作評價：也稱為職務評價或崗位評價，是指依據各種工作中所包括的技能要求。努力程度要求,崗位職責要求和工作環境等因素來確定各縱工作之間的相對價值的過程。8．工作評價的方法：工作排序法,工作分類法,因素比較法,點數法（薪點法）,海氏三要素法9．海氏三要素：是工作評價的基本方法之一，是通過對知能,解決問題和應負責任等三個維度對職位/崗位的價值進行評估，并且通過較為科學的分值計算法，確定職位/崗位的等級的方法。10．職位：指多個任務的集合，即在確定時間空間內，一個員工所需完成一系列任務的集合。11．薪酬制度設計的目標A．吸引和留住人才，激勵員工發揮才能（這是新酬制度設計的根本目標）B．貫徹組織戰略目標，體現組織核心價值觀，傳遞組織意圖的信息（貫徹組織戰略目標，體現組織核心價值觀，傳遞組織意圖的信息，是薪酬制度設計的指導思想和重要目標）C．同等的薪酬投入獲得更高的薪酬績效（更多地利用財務成本相對較低的內在薪酬激勵方式，更好地運用薪酬管理的藝術和技巧，選擇更有效的薪酬模式，降低薪酬制度設計和運行的成本等重要問題）D．促進組織及員工的共同發展，實現組織及員工的雙贏目標（促進組織及員工的共同發展，實現組織及員工的雙贏目標，這是薪酬設計的最終目標）11．理解薪酬制度設計中激勵性原則,經濟性原則和非物質激勵原則A．激勵性原則是指組織設計的薪酬制度要具有引導工朝著組織所期望的目標努力的功能包括：a.是要求組織在薪酬結構上要盡可能地滿足員工的實際須要。b.是要求組織在內部各類,各級職位的薪酬水準上，要適當拉開差距，真正體現按實力,按績效安排和獎優懲劣的原則。c．是要求組織的懲處要適應，因為懲處的力度會直接影響激勵效果。B．經濟性原則是：組織在設計薪酬時還必需考慮收益和成本之間的制約關系C．非物質性激勵原則：（舉列：和諧的人際關系,良好的發展前景,贊許表揚,認同,榮譽,較高的社會地位,成就感等）重要性：在一些知識密集型組織中，更多的物質酬勞對員工的激勵作用已開始減弱，而非物質酬勞在很大程度上左右著員工的工作滿足度和工作成果，而且及物質酬勞相比，非物質酬勞的激勵具有更強的長久性，他可以扶植組織削減對薪酬制度激勵作用的依靠，從加薪再加薪的循環中擺脫出來，重視非經濟性的作用。12．工作分析及工作評價的關系：Ａ．含義：Ｂ．工作評價及工作分析有著親密的聯系，工作分析得到的信息是對工作進行評價的重要基礎。工作分析是工作評價的起點和主要依據：工作評價是工作分析的結果。薪酬結構及薪酬結構設計1．薪酬結構：薪酬結構是組織中各種工作崗位，職位之間或不同技能等級之間薪酬水平的比例關系。2．薪酬結構的內容：A．組織內部以職位或等級區分的薪酬等級數量B．同一薪酬等級內部的薪酬變動范圍C．相鄰兩個薪酬等級之間的交叉及重疊關系3．薪酬級差：又稱為中點差異，是指相鄰薪酬等級中位值之間的差距百分比，他描述了一個等級向高一等級移動的增加率。4．薪酬區間滲透度：在對同一薪酬區間內部的員工薪酬水平進行分析時所運用的另外一個概念。5．薪酬區間：又稱之為薪酬等級寬度或帶寬，他是同一薪酬等級內部的薪酬變動范圍，即在同一個新酬等級中，薪酬最高值及最低值之間的差距，是同一薪酬等級內部薪酬變動的最大幅度。6．薪酬變動率是指同一薪酬等級內部最高值及最低值之差及最低值之間的比率。7．薪酬結構的設計目標和原則：目標：A．支持組織的工作流程和技術特點，適應組織員工的特點，把薪酬體系整合到組織的結構中去B．貫徹公允原則，合理拉開不同員工的薪酬收入差距，使每個員工獲得及其對組織貢獻相一樣的酬勞C．促使員工的行為及組織的目標和價值觀相一樣。原則：公允性,激勵性,可操作性。8．合理的薪酬結構應有特點A．保持薪酬結構的合理差異性：薪酬結構的基本屬性和特點就在于保持組織內部員工之間薪酬水平的合理差異。事實上，薪酬結構就是薪酬等級,薪酬級差。確定薪酬等級和級差的標準,各種薪酬形式所占的比重四個因素構成的，這四個因素確定了員工之間實際的薪酬差異。B．使薪酬結構富有彈性：薪酬結構的彈性，是指組織內部不同職位或技能薪酬水平的比例非剛性化，員工的薪酬水平可隨著組織效益和個人業績變化而按確定比例變化，具有動態性。8．影響組織薪酬結構的因素：A．外部因素：a國家的法律,法規和政策b.文化和觀念意識c.市場競爭B．內部因素：a.組織戰略b.產品性質和技術特點c.人力資源政策d.內部勞動力市場e.員工的認可程度（確定組織內部薪酬結構的關鍵）9．薪酬結構導向選擇：工作導向薪酬結構,技能導向薪酬結構,市場導向薪酬結構10．薪酬結構的類型：扁平型薪酬結構,梯度型薪酬結構11．理解寬帶薪酬（論述重點）：A．寬帶薪酬：事實上是一種新型的薪酬結構設計方式，它是對傳統上那種帶有大量等級層次的垂直型薪酬結構的一種改進或替代。B．寬帶薪酬的特點及作用：a.支持扁平型組織結構b.能引導員工重視個人技能的增長和實力的提高c.有利于職位的輪換d.能親密協作勞動力市場上的供求變化e．有利于管理人員以及人力資源專業人員的角色轉變f．有利于推動良好的工作績效C．寬帶薪酬的局限性：a.對績效管理要求過高（由于寬帶薪酬的評估主要依據員工對組織的貢獻大小，績效管理就成為組織管理的重要方面，假如績效管理作不到位，員工工資浮動大起大落，會給員工的心里造成極強的不穩定感，從而對組織缺少歸屬感）b.員工晉升更難c.寬帶薪酬運用范圍有限D．須要留意的問題：a.寬帶薪酬不是“萬用藥”一試就靈b.基本運用條件要求：（1）企業發展戰略要明確，引入寬帶薪酬對企業的現在,將來會產生多大的作用（2）組織結構形式是否和公司發展相匹配（3）公司治理結構是否很完整（4）技術上企業是否具備相應的條件C．起薪的確定D．國內企業不宜一哄而起第四章薪酬水平的設計和薪酬調查1．薪酬水平：是指組織中各崗位,各部門以及整個組織的平均薪酬水平2．薪酬水平和薪酬外部競爭性的關系：A.薪酬水平確定組織薪酬的外部競爭性B.薪酬水平引發的外部競爭性也不主要由平均薪酬水平確定，而是通過相同或類似的崗位薪酬水平來比較體現。3．組織薪酬差異的含義：一個指組織之間員工的薪酬差異，另一個指組織內部各工作崗位,職務和工種之間存在的員工薪酬差異。3．薪酬外部競爭性：通常把一個組織薪酬水平的凹凸以及由此產生的組織在人力資源市場中的競爭實力稱為外部競爭性。4．壟斷性薪酬差異：壟斷性薪酬差異是由于不同質的勞動力之間的流淌受阻而產生的薪酬差異。分為壟斷性薪酬差異人為和自然壟斷性薪酬差異。5．補償性薪酬差異主要發生在組織內部，也稱崗位性薪酬差異，是指由于工作條件和社會環境等外在因素導致的勞動者薪酬差異。其產生緣由是雇主為了補償一些人工作條件和社會環境的等方面所處的不利地位。6．競爭性薪酬差異也稱技能性薪酬差異，是指在勞動力和生產資料可以自由流淌，勞動力市場充分競爭的狀況下，由勞動者的專業技能差異而導致的收入差異。7．薪酬分位：薪酬數據分析的一個專業術語，他們代表有低到高的市場上薪酬水平的位置，用來表示用人單位或職位的薪酬水平在外部勞動力市場的位置。8．提高薪酬的外部競爭性的作用A．吸引,保留和激勵員工（吸引優秀員工,提高現有人員的忠誠度,激勵員工不斷的努力,限制員工違規違紀行為）B．增加組織的實力（吸引高質量的人員,形成一個強大的團隊,推動企業競爭力和增值力的提高）C．提高組織形象（顯示組織的支付實力，樹立組織的良好公眾形象，贏得政府和公眾的信任）9．提高薪酬水平外部競爭性的策略選擇：A．市場領先策略，特點是實行薪酬水平的市場領先策略有利于招募到大量高素養的人才，高薪會轉變成組織的負擔，消弱組織的競爭優勢，適用哪些營利水平較高和較成熟的企業B．市場追隨策略，特點是避開高薪負擔比較穩定，市場風險比較小，但往往有確定的滯后性，須要做好市場的薪酬調查，適用一般企業，創業初期的企業C．市場滯后型策略，特點是人工成本低，但外部競爭性小，須要通過非經濟性薪酬的優勢來提升外部競爭力，適用中小型企業組織D．混合性策略10．薪酬調查的目的：是通過了解組織外部市場的薪酬信息和內部員工對薪酬安排的意見建議，提高組織薪酬決策和管理的公允性，使員工對自己的薪酬更為滿足，增加組織的外部競爭力和內部凝合力。11．薪酬調查的要求：合法性,全面性,精確性,及時性12．薪酬調查的主要內容：組織外部勞動力市場調查和組織內部薪酬調查13．影響薪酬水平的變動因素：A．組織薪酬水平的外部影響因素：a.經濟發展水平和勞動生產率（重要的確定因素）b.勞動力市場的供求狀況c.政府政策調整d.工會和行會的作用e.物價變動f．地區差異B．組織薪酬水平的內部影響因素：a.經濟效益b.員工配置c.薪酬安排和支付形式14．薪酬差異的類型：A．壟斷性薪酬差異（這種差異表現為職業和行業差異：a.人為壟斷b.自然壟斷）B．補償性薪酬差異（表現在崗位差異）C．競爭性薪酬差異（技能差異）15．薪酬水平的確定：A．組織整體薪酬水平的確定B．組織整體薪酬水平的動態調整C．員工個人薪酬水平的確定第五章基本薪酬管理1．基本薪酬：是以雇員勞動嫻熟程度,困難程度,勞動強度以及責任大小為基準，在充分考慮員工工齡,職務,技能,學歷和基本生活費的基礎上，依據雇員實際完成的勞動定額,工作時間,勞動消耗而計付的勞動酬勞。2．基本薪酬的功能：保障功能,穩定功能,基準功能3．基本薪酬制度的四種類型：基于職位/崗位的薪酬制度,基于任職者的薪酬制度,基于員工業績的薪酬制度,綜合各種薪酬確定因素的組合薪酬制度4．工資等級表：是用來規定員工的工資等級數目以及各工資等級之間差別的一覽表。5．崗位等級工資制：依據工作崗位和崗位對任職人員在知識,技能和體力等方面的要求及勞動環境因素來確定員工工作酬勞的一種工資制度。6．崗位等級工資制的特點：A．依據員工的工作崗位等級規定工資等級和工資標準B．員工要提高工資等級，只能到更高一級的崗位工作。C．員工上崗必需達到崗位既定要求。7．職能等級工資制：依據員工所具備的及完成某一特定崗位等級工作相應要求的工作實力等級確定員工薪酬標準等級的工資形式。8．技術等級工資制：是依據工人所達到的技術等級標精確定工資等級，并依據確定的等級標準工資計付勞動酬勞的一種制度。9．提成工資制：是企業實際銷售收入減去成本開支和應繳的各種稅費以后，剩余部分在企業和職工之間按不同比例分成的一種工資制度。10．談判工資制：是指勞動者的工資數量基本取決于組織和勞動者個人雙方的意愿，由雙方協商確定。11．等級工資制的主要形成及特點：A．崗位等級工資制：依據工作崗位和崗位對任職人員在知識,技能和體力等方面的要求及勞動環境因素來確定員工工作酬勞的一種工資制度。特點：a.依據員工的工作崗位等級規定工資等級和工資標準；b.員工要提高工資等級，只能到高一等級的崗位工作；c.員工要上崗工作必需達到崗位既定的要求B．技術等級工資制：是依據工人所達到的技術等級標精確定工資等級，并依據確定的等級標準工資計付勞動酬勞的一種制度。特點：優點是能夠引導企業工人鉆研技術，提高個人的技術水平，缺陷是不能把員工的工資及勞動績效直接聯系在一起C．職能等級工資制：特點：a.是確定個人工資等級的主要因素是個人相關技能和工作實力b.是職能等級及及其相應的工值等級數目較少c.是要有嚴格的考核制度配套d.是員工在組織內變動高位高度敏捷，有很強的適應性12．崗位等級工資制中三種形式,特點和運用范圍：A．一崗一薪制：特點是能保證員工的最佳年齡,最佳技術水平,付出勞動量最多的時候得到最佳酬勞，簡化了工資結構，缺陷是不便于體現同崗位員工之間勞動差別以及新老員工之間的差別，崗位內部缺乏激勵。適用于專業化,自動化程度較高，流水作業,工作技術比較單一和工作物比較固定的行業及工種B．一崗數薪制：工資標準的確定主要對事：其次對人。相鄰的兩個崗位之間的工資級別和工資標準產生交叉是很正常的。員工在本崗位內可以小步考核升級。優點是反映生產崗位之間存在的勞動差異和崗位內部不同員工之間的勞動嫻熟程度的差異，使勞動酬勞更為合理。適合干為劃分較粗,同以崗位內部技術要球有些差異的工種。C．復合崗薪制：優點是反映勞動差別比較全面，管理敏捷，適用范圍廣。13．計時工資制：是依據員工的計時工資標準和工作時間來計算工資并支付給員工勞動酬勞的形勢。14．計件工資制：是依據勞動者生產的合格產品的數量或完成的作業量，按預先規定的計件單價支付給勞動者勞動酬勞的一種工資形式。15．計時工資及計件工資的關系：Ａ．聯系：都是通過勞動量的計量為員工工資確定供應依據，計時工資是計件工資的基礎，計件工資是計時工資的轉化形式，計件單價的計算就是以計時工資制下的日標準工資為基礎。Ｂ．區分：二者計量的勞動的方式不同。在計時工資制下，勞動由直接的持續時間來計量，在計件工資制下，勞動由的確定時間內凝合成的產品數量來計量。二者的計算原理,計算依據,計量方式都不同。14．看計件工資制的計算體例題（重點）第六章補償及激勵薪酬管理1．津貼及補貼：津貼是指為了補償員工特別和額外的工作消耗和因其他特別緣由支付給員工的勞動酬勞。2．津貼補貼的特點A．是一種補償性的勞動酬勞。是對額外勞動和惡劣條件的補償B．具有單一性，多數津貼是依據一特定條件，為某一特定目的而制定的，往往“一事一帖”C．局較大的敏捷性，可以隨工作環境,勞動條件的變化而變化，可增可減可免2．獎金：組織為了激勵員工提高勞動效率和工作質量，對員工超額勞動部分或勞動績效突出部分所支付的貨幣嘉獎，是激勵薪酬的一種主要形式。3．獎金的特點，作用和類別（重點看作用）A．特點：敏捷性,激勵性,及時性,差別性和從屬性B．作用：a.能彌補計時工資，計件工資的不足和局限，使薪酬安排更好的體現補償性原則和激勵性原則b.適應市場經濟和現代企業制度條件的要求，能更有效地調動員工主動性，促進平安生產，降低能耗和勞動效率及效益的提高c.有利于用人單位內人員配置,人事結構的優化，并形成表揚先進，鞭策后進，改善員工及企業的關系C．類別：單項獎及綜合獎,個人獎及團隊獎,一次性嘉獎及定期嘉獎4．嘉獎條件：a.要及員工的超額貢獻緊密結合，實行多超多獎，不超不獎的原則b.對不同性質的超額貢獻采納不同的評價指標和嘉獎方式，精確反映各類員工所創建的超額貢獻的價值c.將嘉獎重點放在及企業績效有關的生產環節和工作崗位，以實現提高經濟效益，降低生產成本的目的。d.嘉獎條件要做到公允合理,明確詳細,便于計量。5．員工分紅：是企業從其利潤中按比例提取分紅基金，主要依據員工的勞動貢獻，在年終時已紅利形式安排給員工個人的勞動收入6．員工分紅的性質：一種補充性質的薪酬形式。7．員工分紅的類型：貨幣分紅,股票分紅8．員工分紅的特點：A．分紅是企業對年終凈利潤的安排，屬于企業內部再安排，一般不計入工資成本B．分紅是對企業剩余勞動成果的安排，分紅的數量和規模受企業擴大再生產投資的影響C．分紅一般不及員工勞動成果直接掛鉤，而及個人工資收入基數有關，它對勞動者的激勵作用不同于基本工資和獎金。9．員工持股也稱員工持股支配，是激勵薪酬中屬于長期激勵性質的一個主要方式。10．員工持股的類型：福利型,風險型,集資型11．員工持股原則：普遍參及,股權有限,員工機會均等,初始原則,持股及參及管理相結12．員工持股支配的作用：A．奠定企業民主管理的基礎.B．擴大企業資金投入的，增加員工收入C．留住人才，為員工供應平安保障D．調整企業收益權，轉變企業約束機制13．津貼補貼管理的內容既留意問題：A．明確領取人員的條件和范圍B．規定津貼標準和支付方法C．明確津貼的制定權限D．嚴格執行津貼政策規定E．主管部門應加強對津貼的監督指導，發覺問題及時訂正14．員工分紅依據：A．企業的經濟效益B．企業一個年度所取得利潤，是各種資本形式的回報，包括物質資本,技術資本和人力資本多種資本，員工作為人力資本的主要投資者，有權以分紅的形勢共享企業利潤。C．有助于彌補其他安排形式的不足，協調企業及員工的安排關系。15．合原則,激勵及約束相統一原則,動態安排及傾斜安排相結合原則,自愿公允公正原則,合法化,標準化,規范化原則第七章員工福利管理1員工福利：是指組織為員工供應的除工資和獎金之外的薪酬。2社會保險：是國家通過立法形式對全體勞動者強制征繳保險基金，對勞動者供應給老,醫療,就業等物質扶植和生活保障的社會保障制度3．社會保險的特點：強制性,保障性,互濟性,差別性,風險防范性4．法定社會保險形勢：養老保險,失業保險,醫療保險,工傷保險,生育保險5企業補充保險：企業為職工上的外保險，補充養老金支配，集體人壽保險支配，健康醫療保險支配。6．法定休假：A.公休假日：是勞動者工作滿一個工作周之后的休息時間。B．法定假日：即法定節日休假。C.帶薪年假7．彈性福利支配：員工在組織規定的時間和金額范圍內，可以依據自己的意愿搭建自己的福利項目組合。8．員工服務福利：員工救濟支配,詢問服務,教化救濟支配,兒童看護扶植,老人護理服務,飲食服務,健康服務9．員工福利制度的設計原則：A．要使福利制度的設計及組織的戰略方案和人力資源戰略,薪酬戰略相統一并為之供應有效的支持B．要考慮組織對員工福利的承受實力。脫離組織支付實力過高水平的福利方案沒有可行性，甚至會對組織和員工產生巨大的負效應C．要重視福利的外部公允性,競爭力和充分性D.堅持福利策劃的經濟原則10．員工福利管理制度中存在的主要問題和發展趨勢：A．在組織員工福利方面存在的若干問題：a.組織和成員在對福利的相識上存在一些混亂b.福利成本居高不下c.福利的低回報性d.福利制度缺乏敏捷性和針對性B．員工福利的發展趨勢a.越來越重視對員工多層次需求的滿足b.越來越重視對員工高層次需求的滿足c.越來越重視開發性福利項目11.員工福利的類型：A．按員工福利的消費方式分類：公共福利,個人福利,有償福利,生活福利B．按員工福利給付形勢分類：貨幣性福利,事物性福利,服務性福利,優惠性福利,機會性福利,榮譽性福利C．按員工福利的內容非分類：經濟性福利,設施性福利,工時性福利,消遣及協助性福利D．依據福利設置是否具有強制性分類：社會性福利和組織內部福利12．員工福利的主要形式：法定社會保險,組織補充保險支配,法定休假,員工服務福利13．社會保險：以社會保障制度為核心，目的是使勞動者在因為年老,患病,生育,傷殘,死亡等緣由短暫或永久丟失勞動實力時，或因工作崗位失去短暫中斷勞動，能夠從社會獲得物質扶植和福利愛護。14．員工福利涉及的相關分析因素：Ａ．供應什么樣的福利：國家相關法律規定,福利調查,組織福利規劃及分析,組織財務狀況分析,集體談判對員工福利的影響Ｂ．為誰供應福利：經理人員和一般員工15結合福利發展的問題，趨勢，談談你對彈性支配的相識（論述）？Ａ．彈性福利支配：員工在組織規定的時間和金額范圍內，可以依據自己的意愿搭建自己的福利項目組合。Ｂ．彈性福利支配的基本思想是讓員工對自己的福利組合支配進行選擇。但這種選擇受兩方面制約：一是組織必需制定總成本約束線；二是每一個福利組合都必需包括一些非選擇項目如社會保險。Ｃ．彈性福利支配的實施方式：ａ．附加型彈性福利支配。是最普遍的彈性福利支配，是現有的福利支配之外，擴大原有福利項目的水準，讓員工去選擇。ｂ．核心加選擇型的彈性福利支配。核心加選擇型的彈性支配由核心福利和彈性選擇福利所組成。ｃ.彈性支用賬戶。彈性支用賬戶是一種比較特別的彈性福利制。ｄ．福利套餐型福利支配。是由企業同時推出不同的福利組合，每一個組合所包涵的福利項目或優惠水準都不一樣，員工只能選擇其中一個套餐。ｅ．選高擇低型福利支配。一般會供應幾種項目不等,程度不一的福利組合給員工做選擇，以組合現有的固定福利支配為基礎，再據以規劃數種不同的福利組合Ｄ．實行彈性福利支配時應留意的問題：ａ．彈性福利支配會增加組織在福利管理方面的難度，因為員工的福利組合在變成多種多樣的了，而且還在不斷發生變化。ｂ．彈性福利支配還會遭受員工的“逆向選擇”問題，假如員工每年都有選擇福利方案的權力，則，他們常常會依據自己最簡單出問題的那些方面來選擇最有利于自己的福利組合。ｃ．有些人認為彈性福利支配事實上是讓員工擔當了不恰當的風險，組織可以借這一支配來推托自己的責任。Ｅ．結合員工福利管理存在的問題及其發展趨勢可以理解為：ａ．確定彈性福利支配能滿足員工多層次的福利需求ｂ．確定彈性福利支配符合福利的發展趨勢ｃ．看到彈性福利支配的缺陷和不足，表明須要通過加強管理使之完善１６．彈性福利支配的特點和利弊：特點：具有選擇的自主性和項目組合的敏捷性優點：Ａ．能夠滿足員工的需求Ｂ．使員工明確感知福利成本和福利的價值Ｃ．促進組織及員工的溝通Ｄ．有利于組織更好的限制福利成本缺點：增加了組織福利管理的成本，增加了員工自選福利的風險。第八章特別人員的薪酬管理（選擇重點）1．銷售人員工作的特點：A．高度的主動性和敏捷性B．工作績效的直觀性C．工作績效的波動性2．銷售人員薪酬設計的相關因素：A．銷售人員對薪酬形式的要求B．銷售工作的特點確定了銷售人員薪酬形式的特別性C．組織戰略和目標D．銷售產品和服務的性質E．外部競爭3．評估現有的銷售人員薪酬支配：A．對經營戰略的支持程度B．是否達到支出目標C．是否提高銷售人員隊伍的有效性4．銷售人員薪酬設計要素包括：覆蓋范圍,目標現金薪酬,薪酬組合,績效衡量指標以及嘉獎公式等。 5．雙重職業發展通道：是指專業技術人員可以依據自身的特點，集合業務發展為自己設計切實可行的職業生涯，選擇管理及專業技術兩條不同的職業發展路徑，并通過不斷提升自身工作的實力逐步實現職業發展規劃。6．專業技術人員的薪酬結構：A．基本薪酬及加薪B．獎金C．福利及服務純傭金制：指在銷售人員的薪酬中沒有基本薪酬部分，銷售人員的全部薪酬收入都是由傭金構成的；傭金通常是以銷售額的確定百分比來提取的，所以在實踐中又常常被稱為銷售提成制。7．外派員工薪酬的定價方式，外派員工對薪酬的公允要求：外派員工薪酬的定價方式包括：談判法,當地定價法,平衡定價法,一次性支付法,自助餐法外派員工對薪酬的公允行的要求：外派人員及國內同事之間的公允外派人員工及東道國同事之間的公允母國外派人員及第三國外派人員之間的公允8．專業技術人員事業成熟曲線：就是從動態的角度說明專業技術人員的技術水平隨工作時間而發生變化的狀況以及它及技術人員的薪酬收入變化之間的關系。9．銷售工作的績效通過確定時間的銷售額,貨款回收率,市場占有率,顧客滿足率,新顧客開發率等量化指標得到直接和充分的反映。10．銷售人員薪酬方案的類型：A．純傭金制B．基本薪酬加傭金C．基本薪酬加獎金D．基本薪酬加傭金加獎金制11．專業技術人員薪酬設計的依據：A．專業技術人員事業成熟曲線B．外部市場上相應的薪酬數據C．員工的個人知識技能水平以及閱歷狀況D．雙重職業發展通道12．專業技術人員對薪酬管理的要求：A．他們對專業和技術的認同程度往往要比對組織的認同程度高B．專業技術人員遇到的一個特別大的挑戰是知識和技術的更新問題Ｃ．專業技術人員的工作專業化程度很高，傳遞型很強，對其監督和管理的難度大Ｄ．專業技術水平評定難第九章經營者年薪制及經營者股權激勵1．經營者年薪制：指以組織的會計年度為周期，依據經營者的生產經營的成果和擔當的責任和風險等確定其基本薪酬和風險收入的薪酬制度2．年薪制的構成：A．核心薪酬：基本薪酬,年度紅利,短期激勵酬勞B．延期支付薪酬，其主要形式是股票期權。C．保障性薪酬，例如補充性人壽保險,補充性退休保險D．特別福利：a.經理優待，為經營者供應優越的工作和生活條件。其目的有：保證組織經營者有更舒適的個人個和家庭生活環境，更好的激勵經營者，在市場競爭中代表組織良好的形象。b.金著陸傘支配3．經營者年薪制的特點：A．激勵及約束相統一的特點B．效率及公允相統一的特點C．全部者利益及經營者利益相統一的特點D．穩定性,規范性及動態性,展延性相統一的特點E．經營者收入及其他員工收入相分別的特點4．經營者年薪制的成因：A．滿足現代組織制度的客觀要求B．對企業家剩余索取權的承認C．補償經營者的特別勞動支付D．激勵經營者擔當風險的責任E．吸引和留住稀缺管理人才5．股權激勵：現代企業的一種薪酬激勵的方式，是使經營者獲得企業部分股權，使之股東身份參及企業決策，利潤共享和勇于擔當風險的長期激勵方式6．股票期權：是賜予經營者在將來一段時間內按預定的價格購買確定數量本公司股票的權力。7．股權激勵的意義：A．股權激勵有利于削減代理成本B．股權激勵有利于削減經營者的短期化行為，提高組織長期效益。C．股權激勵有利于更好地汲取和留住優秀人才，削減人才損失D．股權激勵有利于削減組織的運營成本F．股權激勵因其使經營者成為股東，有利于激勵經營者負擔必要的風險。8．股票期權的特征：A．股票期權是一種權力而非義務B．股票期權只有在行權價低于行權時本公司股票的市場價時才有價值C．股票期權是公司無償贈予經營者的。9．股權激勵的理論依據：A．代理理論指出，代理人對其自身的工作實力和工作努力程度的了解當然要高于雇主，因而就在雇主和代理人之間產生了信息不對稱問題。B．合作預期理論認為，雖然通過監控能給雇主供應更多有關代理人的信息，但是，雇主和代理人雙方通過不斷談判和合作最終達成一個合理的協議，就是業績薪酬合同。第十章薪酬限制及薪酬溝通1．薪酬預算：是指組織對將來確定時期人工成本支出預先進行調整和支配的薪酬成本支配方案2．薪酬限制：是指為確保既定薪酬方案順當落實而實行種種相關措施的過程。3．薪酬預算的目標：A．限制組織的勞動力成本B．合理限制員工流淌提高員工的工作績效4．薪酬限制的必要性及困難性：必要性：通過薪酬限制，全面駕馭預算方案執行中的實際狀況，及時發覺預算的偏差，并實行有效的措施訂正B.依據組織內部狀況的薪酬變化，實行敏捷的對應措施，對預算支配進行調整。困難性：限制力氣的多樣性,人的因素的影響,結果衡量的困難性5．薪酬總額的限制方法：A．組織的支付實力B．勞動力市場的薪酬水平C．員工基本生活費用6．組織勞動力成本的限制：A．通過調整雇用量進行薪酬限制B．通過薪酬水平和薪酬結構進行薪酬限制C．通過薪酬技術進行潛在的薪酬限制D．進行薪酬限制的其他一些方法：薪酬凍結,延緩提薪,限制其它費用支出７．薪酬調整的類型：A嘉獎性調整B工齡調整C生活指數調整D效益調整８．薪酬溝通在實施人性化的必要性（論述）：薪酬溝通含義：指組織及員工之間就薪酬問題所進行的各種形式的溝通。必要性：Ａ．提高員工的薪酬滿足度Ｂ．增加薪酬的激勵功能，有效地引導員工行為Ｃ．建立良好的內部關系和內部文化Ｄ．實現薪酬管理的目標和改進管理工作。目標：Ａ．確保員工完全理解有關新的薪酬方案的各個方面Ｂ．使員工能夠認可和接受新的方案Ｃ．激勵員工在新的薪酬體系下做出最大的努力內容：在溝通目標確定下來之后，下一個步驟是要從決策層,管理者以及一般員工中間搜集他們對于薪酬體系的有關評價，也包括對將來變革的設想和期望。對人性化管理的作用：薪酬溝通是實施人性化管理的一個重要方面，他有利于提高薪酬管理的透亮度和員工參及度，更好的體現員工的主人翁地位和提高薪酬的公允性。９．薪酬溝通的步驟：Ａ．確定溝通目標：ａ．確保員工完全理解有關新的薪酬體系的各個方面ｂ．改變員工對自身薪酬確定方式的既有看法ｃ．激勵員工在新的薪酬體系下做出最大努力Ｂ．搜尋相關信息：要從決策層,管理層以及一般員工中間搜集他們對于薪酬體系的看法，既包括對現有體系的評價也包括對將來變革的設想和期望。Ｃ．制定溝通策略Ｄ．選擇溝通媒介Ｅ．實行溝通會議Ｆ．評價溝通結果１０．計算題（看書上的例題，并對計算結果進行分析）沒有書的看著這幾道例題：Ａ．某公司目標增加值率為60%，目標勞動安排率為50%，薪酬總額為2400萬元。請計算該公司和合理人工率和目標銷售額并對計算結果進行簡要說明答：（1）該公司合理的人工費率=60%×50%=30%（2）該公司目標銷售額=2400÷30%=8000萬元說明：該公司只有達到了8000萬元的目標銷售額是時，依據30%的合理的人工費率才能實現2400萬元的薪酬總額。換句話說，該公司要想實現2400萬元的薪酬總額，依據30%的合理的人工費率計算，必須要保證達到8000萬元的目標銷售額。否則，或者是要突變30%的合理的人工費率，或者不能實現2400萬元的薪酬總額。Ｂ．某公司目標增加值率為65