中國90%的企業都不懂得真正的用戶體驗

中國90%的企業都不懂得真正的用戶體驗導讀：首先，我們從中國目前的廣告現狀說起。真正有傳播效應的廣告屈指可數，很多企業為了廣告而廣告，但是卻沒有真正的考慮到深度的用戶體驗，沒有真正地站在用戶的角度，去發現他們真正的需求和痛點，做觸動消費者內心的廣告。過去，用戶體驗都是從包裝、物流、送小禮物這些方面改變，我們認為這并不是真正的關注用戶體驗。想要做到深度的用戶體驗，就必須繞到消費者背后去為他們切身考慮，發現他們內心真正的想法并且為之改變，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這才是建立品牌、建立口碑最有效的方法。現在的品牌注重的都是在包裝、味道、廣告方面下功夫，但是未來品牌比拼的將是看哪家的用戶體驗做得更好。當然，看到這里你肯定會想說，你說得容易，你行你上啊！好的，那我們舉例說明真正的用戶體驗應該怎么做：1、半成品食材品牌(以下簡稱A品牌)在我們接到該品牌的時候我們了解到，在全民電商的今天，生鮮品類占整個電子商務市場不到3%的份額，所以生鮮市場仍是一片潛力十足的藍海。但是縱觀中國目前的半成品菜配送商家，同質化非常嚴重，具有極大的提升空間。我們從三個方面分析半成品菜目前的現狀：1、包裝方面，幾乎都是樸素常規的塑料方盒；2、訂購網站，較為簡陋，少互動，無趣無粘性；3、宣傳，孤軍奮戰，在廣告宣傳上少有作為，影響力小。那么，該品牌應該如何避免陷入同質化的怪圈，突出重圍，一舉成為業界黑馬？在我們接到該品牌的時候我們了解到，在全民電商的今天，生鮮品類占整個電子商務市場不到3%的份額，所以生鮮市場仍是一片潛力十足的藍海。但是縱觀中國目前的半成品菜配送商家，同質化非常嚴重，具有極大的提升空間。我們從品牌開始分析，想要突圍當然要先分析競爭對手，超越行業目前做得較好的品牌，經過分析我們發現較為主流的兩個競爭品牌，一個是地鐵口的幫廚小伙伴，一個是寫字樓的配送模式。對手的定位非常明確，但缺少情懷的基因放眼整個生鮮配市場，仍沒有一家搶占本行業最核心的心智定位！實際上，晚餐占半成品菜配送銷量90%以上，所有競爭對手都在做和晚餐有關的營銷，但是他們都并未意識到——從定位上，就應該直接和晚餐產生關聯，搶占這塊心智空白高地。一頓豐盛的晚餐，是最容易與家產生聯系的。所以，我們定位的目的就是讓消費者對A品牌產生在一個陌生的城市，用晚餐為您帶來家的歸屬感的直接印象。所有成功走上品牌建設道路的“品牌”都一定是和消費者建立了某種精神層面聯系的。晚餐，本來就是一個會讓人產生美好精神聯想的詞。然而，北京——這個中國最大的城市，近1000萬的異鄉人在此工作生活。即使是CBD里的白領們大多下班后依然是敷衍地吃快餐當作晚餐，在落寞的傍晚回到自己的出租屋。光鮮的外表下，是疲憊地對付著活著的日復一日，這樣的場景每天都在上演……深夜，你疲憊地回到出租屋，你坐在落滿灰塵的餐桌旁。忽然發現，已經不記得多久沒有吃過一頓暖暖的住家飯了…每一次晚餐，每一個在僅有的屬于自己的時間里放松和開心的機會，變成了習慣性的只為了生存的進食。這座城市對你來說，仿佛沒有任何的歸屬感。它就好像只是你為了生存而暫時落腳的一個地方。所以我們認為A品牌應該改變中國家庭的餐飲理念！人們每天面對的都是像這樣自說自話式的廣告，尊享人生、領導者、遇見最美的自己、第一品牌這樣的字眼充斥著我們的眼球，大家對這樣的廣告早就無感了，但是還是有很多品牌繼續重復這樣的廣告，純粹是為了廣告而廣告，沒有考慮到消費者內心真正的聲音。讓我們從此告別自說自話吧！做出感動我們自己感動消費者的廣告。人們不喜歡企業對他們宣導理念，他們只愿意接受那些真正理解他們想法的企業，如果你在理解消費者的基礎上，換一個角度說話，效果完全不同。所以我們需要在細節和畫面風格上稍作改動放棄過往的高大上和自說自話，讓它看上去更接地氣一點。想象一下，傍晚19：00饑腸轆轆的你像往常一樣走在回家的路上。突然看到前方的廣告位……你是否覺得這樣更能夠打動人呢？同時你再想象一下：當你看到這樣的畫面，撥通了電話…一個小時之后，你收到了這樣的東西…【一應俱全】包裝盒里已包括做一道菜所需所有原料輔料，甚至包括一般半成品菜派送不會提供的油鹽，無需另備任何調料。【傻瓜教程】所有原材料輔料已切好洗凈，并按照下鍋順序排列，只需一步步把材料放進熱鍋即可，完全傻瓜式零難度操作。【貼心錦囊】錦囊里有該道菜的美味秘訣，適合已經完成基本菜式的用戶提升做菜水平使用。你終于意識到，原來一個人在外打拼，也可以對自己好一點，用三五分鐘做一頓晚餐，吃著自己親手做的干凈美味，意識到原來生活不是敷衍。從廣告到包裝，你感受到了這個企業，是多么用心的，在給你營造一種歸屬感。做企業，只要你在意細節，細節會產生讓你想象不到的力量…更精彩的案例還在后面，繼續往下看吧！2、某玻尿酸品牌(以下簡稱B品牌)當今中國，隨著消費者對廣告認知的提高，消費者對于廣告傳輸的內容越來越有主見，單一的商家喊話式灌輸營銷，效果已經越來越差，所以我們必須學會對癥下藥，不同的行業屬性，不同的品類，對應不同的策略。尤其在玻尿酸所屬的行業品類里，廣告宣傳都還處于起步階段，各品牌廣告同質化非常嚴重，甚至到了換個名字都毫無察覺的程度。所有商家，都只在大聲喊話，幾乎完全沒有在推廣中運用至關重要的，感性訴求和美好描述，沒有一家準確的抓住了用戶痛點，這種情況下的消費者幾乎是盲目的，她們只能聽從醫生推薦，這種情況下，人們理所當然會較為信賴：國外品牌。于是你會發現，盡管我們之前做了這么多宣傳….和消費者的心智較勁，是甲方最傻的行為。此時，你可能又會說：我們價格比他們低啊，這是極大優勢啊！不知道你有沒有想過這樣一個道理，或者說是現象吧：那些即使月收入只有三五千的女孩兒，很多寧愿省吃儉用，也要買個LV，這個道理再簡單不過了。人們總想用好的，實在不行還有信用卡呢嘛！“更何況這個玩意兒要注射到我肉里去的啊，我當然相信越貴的越好！”你瞧，這就是最簡單的用戶邏輯，沒有那么多復雜的分析。尤其女性對美的極致追求，從來不是價格就能衡量的，特別是對自己精益求精到準備微整形的女性。那是不是我們就無路可走了？答案：當然不是。我們回過頭去看整個過程，從一開始，我們就提到，中國的玻尿酸市場，感性宣傳匱乏，理論知識也普及度極低，消費者基本都處于無特別好感也無特別了解的狀態，完全聽從醫生推薦，而這，正是我們的機會：1、中國近年來逐步在擺脫“中國制造”慢慢走向“中國創造”2、從內心深處講，國人還是希望能夠信任國產品牌的，前提是你要證明你值得信任。所以最終我們的策略是：理性加感性雙重出擊！為了全方位覆蓋對美不同態度的各類女性，我們將女性分為以下三類：第一類：直接型(就是要變美)，第二類：悶騷型(不愿意承認自己需要變美)，第三類：無所謂型。最高境界的營銷無非就是一句話——“深入骨髓的用戶體驗”。概括起來就兩點：1、深入背后的用戶洞察找準痛點；2、迎合人們的虛偽心態設計用戶體驗。那這三類女人里面，他們的痛點到底是什么呢？我們拿悶騷型女人舉例。中國90%的企業都不懂得真正的用戶體驗她們的虛偽裝X心態讓她們不愿意面對微整產生變化后，周圍朋友的各種言論，但她們又真的真的真的很想變美。策略：1、直截了當的戳穿打擊他們。2、設計貼心的“瞞天過海改造計劃”幫助她們麻痹身邊朋友。“瞞天過海改造計劃”具體執行第一步：推出小量裝注射計劃中國90%的企業都不懂得真正的用戶體驗因為很多女生不希望一整形就被朋友發現，她們希望變美但是又不被朋友一下子就發現了。所以我們將原來一次的量分成四次，讓她們一點一點的改變，這樣只需要稍加技巧的掩飾，便能瞞天過海。第二步：與健身房合作中國90%的企業都不懂得真正的用戶體驗引導人們參加運動，獲得鍛煉的同時，塑造通過運動使臉部變得更美的假象。想象一下，你有這么一個朋友…中國90%的企業都不懂得真正的用戶體驗她的朋友圈每天都發去運動的照片，然后一個月的注射期過去了，你們再見面時，你發現她好像變美了！無論你有多愛找茬或者心思縝密，你也一定會認為她是通過運動變瘦變美的。這就是我們所說的深入骨髓的用戶體驗…與健身房還可以深度合作，消費B品牌，贈送三次健身私教課，直接給你普及健康完善的變美觀——運動+微整，即使上完課你覺得累沒法堅持，你也可以通過這幾次課積累一定數量的照片，這足夠你在接下來“瞞天過海”中派上用場了。(一次過拍個夠，一件衣服怕被發現，還可以帶多幾套衣服換著拍，到時候每天都可以發不一樣的健身照片啦！)更直接的方式是辦健身房不同程度的會員卡時，贈送不同劑量的B品牌。通過以上的一系列推廣，B品牌將迅速在消費者中建立起品牌知名度和美譽度。企業如果能夠切身處地的為