第9頁共9頁2023年?公司前臺實?習報告總結?上班實習?三天了，感?受頗多呀！?明天，終?于可以休息?一天啦，師?傅休息，我?也就跟著休?息啦。我?師傅對我很?好，早上剛?上班時人少?她就會教我?辦理業務，?今天她安排?我回家熟練?用__辦理?業務，說是?下次再上班?有辦理業務?的就讓我弄?。雖然用手?機撥打__?辦理諸如彩?鈴、來電顯?示、來電提?醒之類的業?務不是很難?，但平時還?是很少撥打?，一說到要?我給客戶辦?理，還是有?些不自信，?畢竟這東西?很嚴謹的，?不能有一點?的馬虎。?說一下這幾?天去__公?司前臺實習?的感受吧，?總的來說還?是很快樂的?，因為前輩?們都是比我?大不了幾歲?的哥哥姐姐?，因為我們?是新來的，?他們都很照?顧我們，說?話也很風趣?幽默。剛?來第一天，?人事部的姐?姐把我們帶?到試衣間，?首先要換上?移動公司統?一的工作服?，因為我們?是實習的，?所以只能穿?別人穿過的?衣服，等試?用期結束考?核通過正式?上崗時才會?給我們量身?訂做衣服。?所以衣服難?免會不合身?，不是大就?是小，總算?找到一套穿?著看著還算?可以的，就?先這么湊合?著穿吧。這?打扮還挺啰?嗦，除了一?套藍色的制?服外，里面?還有白襯衫?，襯衫領子?外面還要扎?個絲巾，還?有一定的戴?法，打結處?最好把__?公司的標志?露出來，頭?上戴統一發?的頭花，不?許畫濃妝，?穿黑色皮鞋?。第二天?給我們發了?統一的公牌?，每個人必?須配戴在前?胸左上方，?所有的營業?員統一，只?不過我們幾?個牌上的字?樣為“實習?營業員”，?呵呵。這打?扮乍眼一看?有點像空姐?。沒來之?前，對__?公司前臺具?體是做什么?的一點也不?了解，因為?我很少去_?_廳辦理什?么業務，手?機卡也是在?學校買的校?園網，不是?很麻煩，可?通過實習，?哎呀！這前?臺的事兒可?太雜啦，不?但要辦理各?種業務，還?有聽取客戶?的各種疑問?，有時還有?接受客戶各?種不滿的態?度，甚至是?強行的不滿?行為。但這?都是營業員?需要去處理?的，而且態?度必須和藹?。移動的業?務很多，主?流三大業務?為神州行、?動感地帶和?全球通，外?加一個集團?網業務，光?神州行最近?更新就有四?種套餐，為?了能夠流利?地解答客戶?提出的問題?，要求營業?員們必須對?各種套餐業?務都了如指?掌，倒背如?流。今天前?臺管理還給?我們每個人?發了一份_?__張的新?業務介紹單?，讓我們回?去認真仔細?的看，上面?介紹了從_?_月__日?以來，移動?各種業務的?套餐資費，?這些都是我?們需要掌握?的。好復雜?呀。通過?幾天看師傅?的業務辦理?，我也學會?了一些東西?，只要自己?能記住明白?一點的，我?都會記在本?子上，找沒?人的時候，?問問師傅。?我師傅可厲?害了，參加?工作才兩年?，業務老熟?練了，而且?對每一位客?戶提出的問?題都會解釋?得很詳細。?就是有時碰?上那不講理?的客戶，我?看著都生氣?，有什么資?費不理解你?也不能沖著?營業員來呀?！整的跟打?仗似的，呵?呵。師傅告?訴我，干我?們這一行的?就得敢說才?行，不能順?著客戶的意?思給帶跑了?，辦理了什?么業務一定?要查，看著?事實去解釋?問題，當客?戶在電腦屏?幕上看到了?他辦理的業?務時，就會?啞口無言無?了，再說，?在辦理業務?時，每一筆?業務營業員?都有簽字，?還有營業員?的公號，營?業員必須對?她辦理的每?一筆業務負?責，每一筆?業務都是有?憑證的，不?可能隨便給?你開通什么?業務。但在?我們移動手?機用戶中很?多人有時候?會收到各種?各樣莫名其?妙的短信，?說是制定什?么什么成功?或是您己成?功辦理什么?什么業務，?看到這樣的?短信一定要?到移動大廳?查詢，以免?莫名的扣費?，有些是您?對業務不了?解，有些可?能存有詐騙?的嫌疑，并?非移動公司?擅自開通。?先說這些?吧，總之，?實習期是在?緊張、茫然?并快樂的渡?過，加油！?篇二：公?司前臺實習?報告總結?從去年開始?到公司實習?擔任管理部?前臺文員以?來，工作認?真負責，任?勞任怨，在?這歲末之際?將去年的工?作情況總結?如下：一?、認真負責?的完成了文?員的例行工?作，具體如?下：1、?認真做好來?電的接聽、?訪客的接待?工作，做好?訂飯、訂水?工作；2?、做好文具?的購買計劃?和消耗總結?工作；3?、做好每月?的考勤工作?；4、做?好長途電話?的管理工作?；5、將?公司內的圖?書、雜志編?號、分類整?理，形成電?子文檔，使?圖書、雜志?的管理規范?化；6、?協助做好招?聘工作；?7、做好辦?公室內務管?理工作。這?其間，因為?排氣扇導致?電源跳閘多?次與裝修公?司、物業管?理處協調；?注意植物的?保養、更換?及辦公室內?的清潔、保?潔；注意復?印機、打印?機、熱熔裝?訂機等辦公?設備的保養?。二、在?完成以上工?作的同時，?還圓滿完成?公司臨時安?排的工作，?比如說：?___、_?__每個月?的團隊活動?。先后__?_到暨南大?學打球、天?河公司游泳?、天河公司?燒烤、員村?文化宮打球?、從化溫泉?度假，都取?得了較好的?效果，加強?了同事之間?的交流，活?躍了公司氣?氛。另外，?__月底曾?策劃員工歡?送大會，歡?送吳濤等離?職員工。?2、辦好公?司的內刊。?從___月?到___月?，一共辦了?五期內刊。?經調查，普?遍認為水平?尚可。但因?為大多數人?工作較忙或?其他原因無?法投稿，造?成每一期內?刊的都存在?稿源不足的?問題。未能?想方設法調?動員工的寫?稿積極性，?除了自身原?因之外，也?與管理層等?其他因素有?關。3、?公司___?的建設。由?于沒有制作?網頁的經驗?，所以存在?很多技術問?題不知如何?實現。在不?斷學習的過?程中，修改?了主頁，實?現了公司產?品等部分鏈?接。因為公?司形象需要?重新策劃，?此項工作暫?時告一段落?。篇三：?公司前臺實?習報告總結?一、實習?概況1、?實習時間：?__年__?月___—?__年__?月222?、實習單位?：__工程?有限公司?3、實習目?的：鞏固管?理專業的知?識，提高實?際操作技能?，豐富實際?工作和社會?經驗，掌握?操作技能，?注意把書本?上學到的管?理專業的相?關理論知識?應用到工作?實踐中。用?理論加深對?實踐的感性?認識，用實?踐來驗證理?論知識的準?確性，積極?探求日常管?理工作的本?質與規律。?4。實習?單位概況(?__設計工?程有限公司?)__計?工程有限公?司是一家專?業從事室內?、外裝飾咨?詢、設計與?施工的服務?型裝飾企業?，公司集設?計、施工、?維護為一體?，公司下設?管理部、技?術部、工程?部、客服部?等。我們始?終貫徹“以?人為本”的?經營方針，?堅實的后備?力量，一流?的施工隊伍?，完善的跟?蹤服務，踏?實的工作作?風，合理的?工程報價，?現擁有一批?年輕、高效?的室內設計?團隊和資深?、務實的工?程管理人員?，另配有素?質高、技術?精的專業施?工隊伍。堅?持設計以人?為本，服務?以誠取信，?施工精益求?精的原則，?竭誠為客戶?提供完善的?優質服務。?二、實習?內容1、?實習崗位：?前臺接待?2、實習工?作職責(?1)、接待?工作。負責?來訪客戶的?接待、基本?咨詢和引見?，嚴格執行?公司的接待?服務規范，?保持良好的?禮節禮貌。?當訪客進入?接待廳時，?抬頭行注目?禮“您好，?請問找誰？?”，并請訪?客入坐，請?示后引入相?關區域，在?一分鐘內端?上茶水，并?負責加水、?更新煙缸；?(2)、?衛生清潔工?作。負責公?司前臺或咨?詢接待室的?衛生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈；(?3)、總機?服務工作。?鈴響3聲內?必須接聽，?“您好，‘?__’”；?來電找“總?經理”，判?定是廣告類?，不應直接?轉入，應問?清何事后轉?接相關部門?；做好__?_工作，重?要事項認真?記錄并傳達?給相關人員?，不遺漏、?延誤；(?4)、負責?收發管理報?紙、信函、?傳真，及時?送交領導或?按要求傳送?給客戶；?(5)、安?全工作。下?班前檢查復?印機關機，?關閉所有電?源，負責關?好門窗；?(6)、接?受行政經理?工作安排并?協助人事文?員作好行政?部其他工作?。三、實?習思考與?此同時，在?實習中，我?也發現__?公司在經營?、管理上存?在的一些問?題。(1?)、市場觀?念和經營體?制與公司快?速發展的要?求不相適應?，市場開拓?的步伐與企?業快速發展?的要求存在?差距。主要?表現在經營?體制不完善?，經營隊伍?、經營人員?的責、權、?利還有待于?進一步提高?。(2)?、成本意識?不強，成本?控制水平不?高。個別項?目存在管理?粗放、施工?大手大腳的?現象，向管?理要效益，?向科技創新?要效益的意?識還沒有牢?固樹立起來?，此外，對?資源的節約?意識不強，?造成經常性?的資源浪費?，如辦公用?品的消耗過?驚人，使公?司的成本控?制與一流的?企業還存在?較大的差距?，因而影響?市場競爭力?。(3)?、依法治企?、依法__?_和自我保?護意識不強?。公司某些?領導的法律?知識和依法?治企的意識?還不適應市?場經濟的要?求，不能夠?充分運用法?律手段來維?護企業利益?，尤其是在?債權、債務?等問題的處?理上不盡如?人意，使企?業蒙受了巨?大的損失。?(4)、?辦事效率不?高，磨洋工?現象嚴重。?公司員工的?效率意識不?強，做事經?常出現拖拉?現象，不能?做到今日事?今日畢，很?多在今天就?能及時處理?的事情一直?往下拖延，?久而久之，?事情越拖越?多，辦事干?勁越拖越小?，最后導致?整體辦事效?率低下，影?響公司的正?常營運，也?給顧客留下?不好的印象?，影響公司?的形象。?對于__公?司在經營管?理中存在的?問題，我提?出了一些建?議。(1?)、進一步?強化生產是?經營繼續的?觀念。企業?的發展取決?于經營的質?量和效果，?只有廣開源?頭，多攬業?務，企業發?展才有保障?。隨著市場?競爭的日益?激烈，干好?現接業務是?承攬后續業?務、開辟新?市場的必然?要求和前提?條件。因此?，我們要進?一步強化生?產是經營繼?續的觀念，?干精品、打?品牌，樹立?一流的企業?形象(2?)、進一步?完善公司的?管理制度。?通過對資金?管理、勞務?層管理、物?資管理，加?強項目基礎?管理，加大?監控、檢查?、整改力度?，建立公司?綜合考評體?制，加大對?質量、安全?、文明工地?的檢查力度?，抓好落實?整改，促進?工程管理水?平的提高。?(3)、?樹立“零缺?陷、低成本?”向精細化?管理要效益?的觀念。效?益是企業生?存和發展的?根本，只有?實施“零缺?陷、低成本?”戰略，才?能適應市場?的激烈競爭?，獲得更大?的贏利空間?，加快企業?的發展。因?此，企業上?下必須以效?益為中心，?努力降低成?本，提高效?益。同時要?強化員工的?節約意識，?開源也要節?流，做好公?司的資源配?置工作，強?化資源使用?的制度化管?理，物盡其?用，盡可能?減小不必要?的資源浪費?，提高管理?效益。(?4)、推進?依法治企，?提高法律意?識，提高安?全意識，強?化安全普法?教育，從而?維護企業的?合法權益。?深入開展法?制宣傳教育?，定期對職?工，特別是?中層領導干?部進行法律?培訓，增強?領導干部依?法經營、按?章辦事的能?力，完善管?理體制，明?確責任分工?，加強業務?培訓，提高?公司法律事?務的整體管?理水平。?(5)、加?大績效考核?力度，提高?員工辦事效?率。無規矩?不成方圓，?只有加強公?司的績效考?核的力度，?讓員工在辦?事時有章可?循有法可依?，才能真正?實現對員工?的量化考評?，提高辦事?效率，盡量?杜絕磨洋工?現象的發生?。因此，在?績效管理上?，對員工和?企業高層都?應進行管理?獎罰，盡快?應用量化管?理措施，特?別是對企業?各級人員的?年度績效、?完成目標所?制定措施的?實效、工作?中有無失效?及執行制度?功效，分若?干個檔次進?行獎懲評議?。四、實?___結?在實習過程?中，除了牢?記老師給我?們的建議外?，我個人覺?得掌握以下?幾點也是非?常重要的。?(1)、?待人要真誠?。你可以偽?裝你的面孔?你的心，但?絕不可以忽?略真誠的力?量。第一?天去公司實?習，心里不?可避免的有?些疑惑：不?知道同事怎?么樣，應該?去怎么做啊?，要去干些?什么等等！?踏進公司的?辦公室，只?見幾個陌生?的臉孔用莫?名而疑惑的?眼神看著我?。我微笑著?和他們打招?呼，尷尬的?局面立刻得?到了緩解，?大家都很友?善的微笑歡?迎我的到來?。從那天起?，我養成習?慣，每天早?上見到他們?都要微笑的?說聲“早”?，那是我心?底真誠的問?候。我總覺?得，經常有?些細微的東?西容易被我?們忽略，比?如輕輕的一?聲問候，但?它卻表達了?對老師同事?對朋友的尊?重關心，也?讓他人感覺?到被尊重。?(2)、?要善于溝通?。要想在短?暫的實習時?間內，盡可?能多的學東?西，這就需?要跟領導和?同事有很好?的溝通，加?深彼此的了?解，剛到公?司，領導并?不了解你的?工作學習能?力，不清楚?你會做哪些?工作，不清?楚你想了解?什么樣的知?識，所以跟?領導同事建?立起很好的?溝通是很必?要的。同時?我覺得這也?是我們將來?走上社會的?一把不可獲?缺的鑰匙。?(3)、?要有___?與耐心。_?__與耐心?，就像__?_，看似兩?種完全不同?的東西，卻?能碰撞出最?美麗的火花?。在不斷變?化的社會里?，需要你有?___去發?現與創造，?而你的耐心?就要用到不?斷的學習新?知識，提高?自己的專業?水平當中去?。老師曾經?對我們說過?，無論在哪?個實習崗位?都要細心負?責，具有基?本的專業素?養，因為它?是做好工作?的前提。?(4)、學?會“主動出?擊”。當你?可以選擇的?時候，把主?動權握在自?己手中。在?