第6頁共6頁2023年?農業銀行柜?員個人年終?工作總結及?工作計劃?時間飛逝，?轉眼我已經?與__銀行?共同走過了?五個春秋。?當我還是一?個初入社會?的新人的時?候，我懷著?滿腔的熱情?和美好的憧?憬走進__?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在__銀?行的以“激?人奮進，逼?人奮進”管?理理念的氛?圍中，在領?導和同事的?幫助下，我?始終嚴格要?求自己努力?學習專業知?識，提高專?業技能，完?善業務素質?，在不同的?工作崗位上?兢兢業業，?經驗日益豐?富，越來越?自信的為客?戶提供滿意?的服務，逐?漸成長為新?區支行的業?務骨干。五?年來，在_?_銀行的大?家庭里，我?已經從懵懂?走向成熟，?走在自己選?擇的__之?路上，勤奮?自律，愛崗?如家，步伐?將更加堅定?，更加充滿?信心。一?、勤學苦練?愛崗敬業?進入__銀?行伊始，我?被安排在儲?蓄出納崗位?。常常聽別?人說：“儲?蓄出納是一?個煩瑣枯燥?的崗位,有?著忙不完的?事”。剛剛?接觸，我被?嚇到過，但?是不服輸的?性格決定了?我不會認輸?，而且在這?個崗位上一?干就是五年?。當時的?我,可以說?是從零開始?,業務不熟?、技能薄弱?,在處理業?務時時常遇?到困難，強?烈的挫折感?讓我在心里?默默地跟自?己“較勁”?,要做就要?做得。平日?積極認真地?學習新業務?、新知識,?遇到不懂的?地方虛心向?領導及同事?請教。我知?道為客戶提?供優質的服?務必須擁有?一身過硬的?金融專業知?識與操作基?本功。俗話?說“業精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規?定了“四個?一點”，即?：早起一點?，晚睡一點?，中午少休?息一點，平?時少玩一點?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭地學?習業務和練?習基本功。?相對其它技?能,點鈔是?我的弱項,?為了盡快提?高點鈔的速?度和準確率?,我虛心向?行里點鈔能?手請教點鈔?的技巧和經?驗,改正自?已的不規范?動作。一遍?遍地練習，?雖然一天工?作下來已經?很累了，但?憑著對__?銀行工作的?熱愛和永不?服輸的拼勁?，常常練習?到深夜。離?鄉背井的我?在接到母親?電話的時候?，總是說我?過的很好讓?她自己保重?，其實有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團聚，其?他時間用來?不斷的學習?工作，功夫?不負有心人?,經過長期?刻苦地練習?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態度。__?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業務技能?,更要求我?們能針對每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優質的服務?。在日常工?作中，我都?以“點點滴?滴打造品牌?”的服務理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進行查詢，?查出他的卡?號，協助客?戶通過我們?___進行?口掛，避免?可能發生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質、企?業的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅持做?好“三聲服?務”、“站?立服務”和?“微笑服務?”,耐心細?致的解答客?戶的問題,?面對個別客?戶的無禮,?巧妙應對,?不傷和氣;?而對客戶的?稱贊,則謙?虛謹慎,戒?驕戒躁。從?不對客戶輕?易言“不”?,在不違反?原則的情況?下盡量滿足?他們的業務?需要。我始?終堅持“客?戶第一”的?思想,把客?戶的事情當?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對不同客戶?采取不同的?工作方式,?努力為客戶?提供質滿意?的服務。經?過不斷的努?力學習,在?實際工作中?的持續磨練?，現在已經?熟練掌握了?相關業務以?及規章制度?，逐漸成長?為一名業務?熟手，這時?我漸漸明白?無論是做儲?蓄還是當會?計都是具有?挑戰的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。隨?著業務的發?展,新區支?行的業務量?不斷增大,?業務筆數節?節攀升,儲?蓄窗口的業?務量急劇上?升，為了工?作加班加點?我積極的參?與，每當節?日大家和親?人團聚的時?候，這時的?我還忙碌地?工作著，總?覺得愧對遠?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時候?，心里又會?覺得安慰;?自己的辛苦?換來的大家?的幸福值得?。業務增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認?真認真再認?真,謹慎謹?慎再謹慎，?嚴格按照行?里制定的各?項規章制度?操作流程來?辦理各項業?務。將儲蓄?工作做細、?做好、做精?。二、團?結協作共同?進步銀行?工作需要的?是___的?團結協作,?一個人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工,?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好,還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動、?熱情、耐心?地幫助新來?的同事適應?新環境，適?應新崗位，?適應新工作?，使他們更?快地熟悉相?關業務，較?好地掌握業?務技能。結?合我自己做?新人時的經?驗，我注意?引導他們從?賬理出發,?而不是教他?們如何進行?簡單的菜單?操作。在平?時的工作中?,我還將自?己的工作學?習經驗毫無?保留地告訴?他們。我想?,這樣的教?法不一定是?的,但一定?會讓他們學?到業務知識?點的本質,?學會融會貫?通,舉一反?三。新區支?行去年相繼?有四名新同?事加入,他?們雖有一定?的金融專業?知識，但對?于臨柜操作?技能來說，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對跟班?實習的新同?事耐心進行?操作章程的?培訓，特別?是要嚴格按?照規章制度?、業務流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養成良?好的工作習?慣。對于他?們的薄弱環?節—技能，?也將自己平?常練習的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時間的雙?向努力，他?們已能熟練?進行單人上?崗操作了。?為新區支行?更好的開展?工作打下扎?實的基礎。?只有整體的?素質提高了?,支行的會?計業務水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。銀行?新進人員漸?漸增多，在?幫助他們同?時，我也看?到他們的優?點，時時讓?我有危機感?，我時常告?誡自己不能?滿足現狀,?要甘于平淡?,但不能流?于平庸,既?要心無旁騖?、腳踏實地?將手中的工?作完成,也?要不斷吸收?新的知識以?迎接未來的?挑戰。時代?是在不斷發?展的,銀行?工作的競爭?也日趨激烈?。__銀行?也在不斷開?發新的業務?,從新基金?的發行到國?內首張鈦金?信___卡?的上市,看?著__銀行?不斷開拓創?新，我深切?地體會到作?為一名合格?的前臺柜員?應該具備更?高的業務水?平,只有不?斷地增強自?身的綜合素?質,不斷地?擴大自己的?知識面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余,我還?積極參加各?種學習，取?得了《會計?從業人員資?格證書》、?《反假貨幣?上崗資格證?書》、總行?《會計業務?上崗資格證?書》、《儲?蓄業務上崗?資格證書》?、《出納業?務上崗資格?證書》、《?銀行卡業務?資格證書》?。利用業余?時間報考會?計本科、經?濟師職稱資?格考試,為?在今后的工?作中能取得?更大的成績?打下堅實的?基礎。三?、業務全面?進取向上?在市場競爭?日趨激烈的?今天，在具?有熱情的服?務態度，嫻?熟的業務能?力的同時，?必須要不斷?的提高自己?，才能更好?的向客戶提?供高效、快?捷的服務。?分行舉辦的?各類培訓和?技能考核為?我盡快提高?業務技能提?供了有力的?保障。我始?終積極參加?各類培訓，?堅持認真聽?課，結合平?時學習的規?章制度和法?律、法規，?努力提高著?自己的業務?理論水平。?在一二季度?的會計人員?考核定級中?，綜合成績?始終保持在?一二名。_?_年我們支?行嚴格按照?iso90?01質量管?理體系的推?廣進度做好?各項工作。?在保證日常?業務順利進?行的同時，?我們起早貪?黑，將整個?身心都投入?到了貫標工?作中，加班?加點，無怨?無悔。從制?定自查計劃?到具體的實?施、從總分?核對到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開銷戶資料?的再整理…?…大家對存?在的問題提?出了改進的?辦法并加以?實施。事實?證明，付出?的辛勞汗水?沒有白費，?我們新區支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過?了內審和外?審。今年?因為工作的?需要,我被?安排到會計?綜合崗,開?始學習新的?業務知識,?為下一步實?行綜合柜員?做準備。多?年的銀行工?作經驗讓我?對新的挑戰?從容不迫,?我虛心向其?他的會計柜?面人員請教?,認真學習?會計操作規?程。在較短?的時間里，?順利完成了?從儲蓄柜員?到會計柜員?的角色轉換?。由于新區?的票據交換?量較大，每?一場交換都?有___多?筆票據。為?了保證提出?交換質量，?減少退票，?在系統票據?錄入的同時?，我也堅持?審核票據要?素，堅持核?打支票，進?帳單，并與?系統內數據?做到三相符?，克服時間?緊張帶來的?影響，爭取?減少不必要?的退票。?在____?_工作形勢?日益嚴峻的?今天，我對?每筆大額資?金的流向都?非常注意，?每日對涉及?大額資金的?業務都逐筆?進行登記，?分析其發生?頻率和真實?性，按規定?上報人民銀?行，保證了?客戶資金的?安全性，防?范了銀行資?金風險。經?過幾個月的?學習，我更?加體會到銀?行是一個高?風險的行業?,會計工作?作為銀行最?基礎的工作?,必須要嚴?格按操作規?程辦事,認?真細致,扎?實投入,一?步一個腳印?。進入_?_五年來，?繁華的蘇州?城也變得的?不再陌生，?每當從銀行?晚歸，帶著?行里的溫馨?，一路也不?覺得那么孤?單。在這里?我全心追尋?我的理想，?我用心學習?每一點知識?，用心理解?我的每一樣?工作，用誠?心和熱情去?對待我的工?作。在__?銀行的大家?庭里