提高突發事件危機溝通能力-新聞發布會提高突發事件危機溝通能力

——新聞發布會突發事件處置：危機事件本身的化解為危機事件的化解創造良好社會輿論氛圍1、接待安排記者采訪2、成立臨時新聞中心3、對記者采訪做必要的限定全媒體時代到來

三個關鍵詞全媒體時代=新平臺媒體形態全民皆媒體突發事件處理=新戰略人民在哪里，我們就去哪里輿論引導=新方法碎片化信息滾動式輿情沖動型輿論

全媒體時代到來“碎片化”

第一時間輿論引導的

3要素（FAT)

事實+態度+措施

fact+Attitude+task

上級指示道歉追責“滾動式”

輿論事件最初的5個發展階段

2小時謠言四起、輪廓初見

4小時信心多元、廣泛傳播

8小時第1沖擊波-議題明確

12小時第2沖擊波-媒體審判

24小時第3沖擊破-風口浪尖

快講事實慎講原因再報繼續突發事件應對8要點提示1必須也只能講真話，且注意實據2采訪零拒絕，如有可能，把壞消息一次說完3學會道歉，降低輿論期待，不說大話4依照計劃，保持對內對外口徑說法一致5換位思考,將心比心6善于找出盟友，善用“第三方”意見7記住“非典”經驗：早發現、早隔離、早治療8重視互聯網、必須連續提供原始權威信息突發事件的新聞發布會趙淑莉一、新聞發布會的界定：政府新聞發布會是指政府或者有關部門舉行的向新聞媒體介紹政府立場、觀點、態度和有關方針、政策、措施等政府信息的問答式會議。新聞發布會的類型：一是以新聞發言人的名義，定人定時定點舉辦新聞發布會；二是邀請各具體負責部門進行搭臺發布；三是遇到突發事件，臨時組織新聞中心進行發布。突發事件新聞發布會的特點：第一，時間短。第二，難度高。第三，后果重。二、突發事件新聞發布會的策劃《政府新聞發布工作手冊》——六個環節誰說——主動、什么時間說——及時在哪里說——新聞發布會、網絡媒體說什么——（3、4）說多少——智慧（1、2）怎么說——智慧（5、6）突發事件新聞發布會操作流程首先成立專門的新聞發布小組同時設立一個臨時新聞中心

搜集事實

準備材料

接待記者

連續召開新聞發布會。1、新聞發布小組——新聞發言人第一：技術準備

（如：托兒、信息發布單、打包資料）第二：自己始終是正面的形象。第三：警惕陷阱：不要重復記者說過的話面對記者的誘導“請你把問題提的明確一點兒”不要對記者提出的信息表態。“我還沒有獲得這些的信息，在確定這些信息之前，我不做任何表態”第四：公文語言向媒體語言轉變1、三六九原則和一個核心信息2、言談舉止專業化、規范化3、主導的技巧

訓練一個結構：第一：現在發生了什么，

以及我們知道什么；第二：我們正在做什么；第三：我們希望大家做什么，以及我們還要做什么。如何講述和敘述講述的要求一講話要完整。二要有次序。三要有細節。講述是靠事實打動人。小結敘述=講述+觀點通過你對事實的篩選，按次序有組織的給別人，有目的影響別人，讓他接受你想讓他接受的東西，影響他的行為。也影響他得到的結論，這就是敘述！敘述敘述要求一、構建一個完整的故事。二、概括出清晰的觀點。三、篩選事實。KISS：

Keepitsimpleandstupid保持語言簡單和態度憨厚永遠不說永遠平均每個問題38秒主導的技巧——主導的策略：一凡是都用三個方式來說二

引用權威資料三超越眼前的話題本身，上升到更加宏觀的層面上。成功溝通三要素道德制高點情感共鳴處邏輯嚴密性道德制高點+情感共鳴處+邏輯嚴密性=成功溝通真誠比技巧重要！事實比分析重要！新聞發布會PressConference最新謠言是什么中央領導對此事的最新評價和指示意見當地領導講話和媒體報道如何死者家屬和受傷群眾網上需求是什么

臨時新聞中心：事實、材料？行動小結：1、關鍵信息驗收單您注意到了嗎？2、與記者和新聞中心的互動新聞發布會

壞消息擠壓到最小化，就是擠壓到個體身上去

壞消息出來不說話=默認可怕的三種情況：第一種情況是根本不知道第二種情況是沒有口徑第三種情況是超越自己權限的問題。

應對策略：一是說自己的話，別說大人物的話。二是他問具體的你說概括的，他問概括的你說具體的。三是他問東你說西。四是要用感情，不然會讓人家罵我們冷酷、沒有人道。五是要適當示弱。六是積極關注輿情，不斷預測問題1、宣傳部長的關鍵性作用—2、發言人之間你們相互溝通了嗎？3、聽完臨時新聞中心小組的發言您有什么啟示？