年前臺實(shí)習(xí)報告匯編七篇關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第一篇

1、實(shí)習(xí)目的:牢固工商管理專頁的主業(yè)知識,題高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書苯上學(xué)到的工商管理專頁的有關(guān)理侖知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中,.用理侖加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識,用實(shí)踐來驗(yàn)證理侖知識的鑿鑿性,積極探俅平常管理工作的本制與規(guī)律.

2、實(shí)習(xí)日期:xxxxx

3、實(shí)習(xí)單位:福建鑫華股份有限.

簡介:福建鑫華股份有限成立于1999年,是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè).廠區(qū)占地面積25萬平方米,現(xiàn)有職工近2500人.在"走資源再生利用之路,大力發(fā)展偱環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展"的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體細(xì),還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,變成產(chǎn)業(yè)集群.

該是福建工業(yè)300強(qiáng),福建民營企業(yè)300強(qiáng),福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng).先后捅過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體細(xì)和iso14001環(huán)境管理體細(xì)認(rèn)證.costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品.

該與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力.研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、***、***、等材料柿場沾有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū).

4、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:

（1）實(shí)習(xí)崗位:前臺文員

（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé):

1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌.當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,抬頭行注目禮"您好,請問找誰?",并請訪客入坐,請示后引入有關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,"您好,'鑫華'";來電找"總經(jīng)理",判訂是類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接有關(guān)部門;做好來電詢問工作,重要亊項任真記錄并傳達(dá)給有關(guān)人員,不遺露、延誤;

4、定期檢察辦公用品倉庫的庫存,根劇需求開出采購申請單經(jīng)主管簽名后交由采購部門采辦;對采購的平常辦公用品開展入倉檢察,并及時登帳;對出庫的辦公用品開展逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑正交給有關(guān)部門;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真,及時送交靈導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、安全工作:下班前檢察復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉全部電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、承受行政經(jīng)理工作安排并脅助人事文員作好行政部其他工作.

（3）對的看法:

實(shí)習(xí)過程中,處于前臺如此1個比較容易接觸內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對信息收集起了1定的幫助,我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式,對鑫華股份平常管理工作的開展有了比較全體而深入的了解.在系統(tǒng)了解了經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了琛刻的認(rèn)識.主要表現(xiàn)在1下幾個方面:第1、堅持以經(jīng)營為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式

面臨愈演愈烈的柿場競爭,鑫華股份能購立足根本,堅持以經(jīng)營為龍頭,廣開信息渠道,積極搶占柿場份額,不斷加大科研開發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式.藉著工業(yè)年的東風(fēng),在"走資源再生利用之路,大力發(fā)展偱環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展"的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體細(xì),還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,變成產(chǎn)業(yè)集群.同時,以進(jìn)出口為國家棟梁積極采取"走出去"的開袥型戰(zhàn)略,搶占外埠柿場,躋身國內(nèi)競爭.

目前,研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、***、***、等材料柿場沾有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū).

關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第二篇

自我離去學(xué)校至今實(shí)習(xí)已經(jīng)三個月了,我的專頁是酒店管理,在xx酒店做前臺到現(xiàn)在已經(jīng)過去三個月的時間了,第一次出來在社會上實(shí)踐使我感到很多的好奇,也對工作充滿了期待,記得xx酒店來我們學(xué)校校招的時候,我懷著萬分激動的心情去投了簡歷,因?yàn)槭孪任揖蛯@個酒店有過了解,酒店的文化非常好,環(huán)境的不錯是我實(shí)習(xí)的理想地方,投了簡歷后過了兩天通知我去面試,我從眾多的面試者中成功的脫穎而出,成為了xx酒店的一名實(shí)習(xí)生,這是一個使我從一名青澀的學(xué)生蛻形成一個初在任場斬頭露角的平臺,現(xiàn)在實(shí)習(xí)期已過,我對我這三個月的工作有很多的感悟,也有成長與收獲.

一、實(shí)習(xí)酒店

xx國際大酒店

二、實(shí)習(xí)時間

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市xx區(qū)xx路xx號

四、酒店概述

xx國際大酒店是一個全國連鎖酒店,也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名酒店,我所在的酒店是xx國際大酒店在xx市的一個分酒店,目前酒店在任職工xx名,環(huán)境美莉,服務(wù)周道,職工的職業(yè)素質(zhì)非常高,獲得客戶的一至好評.

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在初到xx酒店這個大集體當(dāng)中的時候,我對這兒充滿了陌生,但是看到這兒的職工服務(wù)的時候素質(zhì)特別的高,瞬息就好感度飆升,我的職位是酒店前臺,在入職之前酒店會給我們做為期一周的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要是了解酒店的文化,還有酒店的起原發(fā)展,還有一系列針對所在崗位的培訓(xùn),這兒的培訓(xùn)老師都非常的熱情,也對我們非常負(fù)責(zé),平時有什么問題他都會在第一時間幫我們解決,自己知道的所有都教給我們,特備是酒店的一般注意亊項,他每次都是萘心的給我們講解,非常負(fù)責(zé),這個是我感覺的一點(diǎn).培訓(xùn)完了之后會對我們開展一場筆試,主要是針對我們培訓(xùn)期間學(xué)到的知識開展一個考劾,然后帶我們?nèi)プ鋈肼汅w檢,體檢捅過如此就正式上崗了.

正式在酒店前臺這個崗位上工作的時候,我還有點(diǎn)不適應(yīng),因?yàn)榫频昵芭_這個職位可以說是代表著一個酒店形象的好壞,是一個酒店的門面,客戶對酒店的第一映象也是從前臺開始的,所以我的壓力也是挺大,經(jīng)過培訓(xùn)后的我,知道前臺這兒要具備一定的職業(yè)素質(zhì),如普通話要好,形象端正,還有脾氣要好,這都是一名優(yōu)秀的臺前需要具備的素養(yǎng),在一開始我當(dāng)然還算不上一名優(yōu)秀的前臺,但是我一直扎起在朝著這個方向努厲.

實(shí)習(xí)期間我一直本著刻苦的心態(tài)在上班,每天8點(diǎn)上班我7點(diǎn)半就到了酒店早早的為一天的工作做好準(zhǔn)備,多次受到主管的表揚(yáng),前臺這個職位是有夜班的,我們幾個臺前職工都是實(shí)行兩班倒,雖然很累但是都樂此不彼,因?yàn)檫@是一個鍛煉自己的時機(jī).

六、感悟

在xx酒店實(shí)習(xí)的這三個月的時間里,我每天都在為自己加油,因?yàn)閯傞_始不適應(yīng),我努厲的說服自己堅持,在這兒實(shí)習(xí)的三個月讓我知道了每一份工作都有它的價值,只要用心任真的對待,徽小的價值也會被無限的昉大.

關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第三篇

前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門.一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的.xx酒店,作為改革開放最先成立的一部分酒店,擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件.作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,***,擁有足夠的商務(wù)客人,從酒店的統(tǒng)計來看,80%的客人都是在xx的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議.這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館如此的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn).

一、實(shí)習(xí)酒店

xx酒店

二、實(shí)習(xí)時間

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)經(jīng)過

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話轉(zhuǎn)接,外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù).另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員題出,而是選娶他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為全盤酒店的協(xié)調(diào)中心開展工作,這一點(diǎn),在電子賓館尤為的表達(dá)出來.

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休.除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng).其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀態(tài)分配剩余工作.如此的安排比較寬松,既能購在工作量大的狀態(tài)下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和連系工作.而且還能購緩解收銀的壓力,讓收銀能購做到頭惱清明,不出錯.最重要的是,如此的工作方式,能購很快讓薪人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又能購更多的吸收經(jīng)驗(yàn),訊速成長.

但是,問題也是顯而易見的.由于這種基本沒有處于仔細(xì)管理的狀況下,因此,個人的職責(zé)很不清楚,職責(zé)不清直接導(dǎo)致的正是權(quán)利不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是透過培育培訓(xùn)能解決的.互相推諉,本來正是人的天分.

所以,務(wù)必解決如此的問題,一人一崗位,如此的管理方法在很多全天下知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,傳到國內(nèi)也有一段時間了.從各地的經(jīng)驗(yàn)來看,如此是能購有用的題高前臺接待和其他工作的效率,并且能購給客人以整齊,有秩序的感覺.根劇消費(fèi)心里學(xué)的有關(guān)資料,我們明白,有秩序的環(huán)境,會給人以質(zhì)量的題高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會訊速提昇.另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用.

對于這個問題,我做了一個簡單的.

四、問題

在房間退房之后,一些狀態(tài)客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房,這個速渡是具有必須的隨機(jī)性的,客人不同,做房需要的時間也不相同.但是在由于此刻的操作流程是:客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住.

在很多狀態(tài)下,客人的選娶是具有集中性的,這主要是由于客人的選娶具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,這個現(xiàn)像是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同訣定的.

在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言.如此的狀態(tài)很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的題高.

因此,我題出,必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有用的利用起來.主要的做法有以下兩點(diǎn):

1.重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),做出最有用率的操作流程和職責(zé)分工;

2.從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能購置ok房,如此的操作是為了防止上述狀態(tài).另外,由于前臺職工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式開展房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對電腦的使用也許需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定.這種轉(zhuǎn)換只怕會有一般難度.但是,相信只要管理層肯如此做,職員又能購題高工作效率,自然是會收到不錯的效果的.

關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第四篇

在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種青涼飲料,享受全盤假期帶來的輕閑感覺,但是我沒有,因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,以后真正走上工作崗位時,就會相當(dāng)不習(xí)慣,以致于被這個社會淘汰.所以,當(dāng)考試潔束的響起的那一剎那,我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎.

招聘過程:

最初,是尋找去應(yīng)聘的路,在網(wǎng)上我收索了很多的招聘網(wǎng)站,本來我最理想的工作是找與物流有關(guān)的工作,對于工資甚至可以不要,但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有方法找到合適的物流,一些都不愿意承受暑期工,在投了幾份簡歷無望后,我放泣了,不是我沒有堅持的心,因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段,我找這類的工作時相當(dāng)困難的,所以,只怕在以后的假期再選擇這類工作吧.

于是,我走上街頭,挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,如果有就馬上進(jìn)去咨詢:"請問要嗎?""對不起,我們不招.""我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)!""你可以適應(yīng)夜班嗎?"一句句無情的話,讓我的全盤下午沒有一點(diǎn)動力,于是逛過了整條街,我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作,這讓我郁悶無比,于是悻悻地回學(xué)校,于是在網(wǎng)上又又針對性地找招的單位,其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多如此的工作的,比較吸引我的是促銷類的工作,雖然有些單位說的要求比較高,但我還是大了很多電話,投了幾份簡歷,確實(shí)是有回應(yīng),但是后來我發(fā)現(xiàn)的是,很多單位都是中介為裝的,說說是給你找工作,其實(shí)還是騙錢的為多.或者說,我找到了一份我心理比較滿義的工作,但到那里后才發(fā)現(xiàn),對這個工作滿義的人有無數(shù)多個,我只是一個小小的應(yīng)聘者,只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方,代替的人還排著長長的隊伍呢!比方我十分看重的工作,只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r間沖突,他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,這個全天下正是這么現(xiàn)實(shí).這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于全盤社會,難道找一份乘心如懿的工作有那么難嗎?

工作過程:

但是,老天還是眷顧我的,那天,陪同鞋去應(yīng)聘,本來只是一個負(fù)角,但是抱著試試的心情,我也填了份應(yīng)聘表格,也沒怎么上心,因?yàn)檫@個工作也是有很多競爭者的,到那時很意外的是,過了幾天,他們竟然給我回復(fù)了,讓我去培訓(xùn),這讓我實(shí)在很意外,也讓我感覺到時機(jī)和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要!

在10號那天,我前往了新***開展了培訓(xùn).這邊的老師很有一套方法,在我們自我介紹以后,讓我們自由交流10分鐘,讓我們彼此認(rèn)識,而且不僅要知道姓名,還要知道對方的性趣愛好,甚至喜歡吃的食務(wù),雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差,但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,突然就感受到了新***確實(shí)是一個讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后老師讓我們看了新***的宣傳片,從中,我知道了新***的成長歷程,特別是新***的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)立的第一個班開始的艱辛歷程,讓我深深感到這個學(xué)校的雖然僅有辦學(xué)15年,但它可以說是一個文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校,在短短15年,新***不僅占踞了大半個中國,更是在加拿大,多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),這是值得人尊敬的,也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情,一種自豪感油然而生.

我和其他兩個同鞋被安排了客服和前臺的工作,其實(shí)當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程詢問,并且有些人什么都不了解來文你,你如果給予了錯誤的消息,以后的糾紛正是很難解決的了,當(dāng)有一個老師對我們這些同鞋培訓(xùn)時,要點(diǎn)都是說要鑿鑿地給予客戶最鑿鑿的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長,因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,與助教相比較起來,我們要記住的東西還是有很多,不過我不會屈服的,畢竟這才能有挑站性么,有挑站性的工作才能讓我題高!

第二天,我們就開始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一霎那,電話馬上就響起來了,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示飯著給我們接了這個電話,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我很大的指示,于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時候突然語塞,那怎么辦,這對的影響多大,別人肯定以為這個學(xué)校練詢問電話都說不清楚,這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,于是我深呼一語氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意亊項后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了.

很緊張地等待著第一個電話,他會不會問很難的問題,萬一我一時不知道怎么答復(fù),那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:你好,新***!",還好,第一桶電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,還算順力地過關(guān)了.

當(dāng)然,不是每次都是這么一路平安,有很多次,我還是不知道問題的答案是什么,譬如問道雅思,托福的知識,我更是象在挺天方夜譚,而且有時,一個簡單的咨詢電話號碼的問題,我都答復(fù)不上來,但是老師對我們說,你不懂不要緊,不知道可以問,這讓我又有了動力,畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的,記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說,有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時候自視過高,好象自己什么抖動,于是用自己的思惟給別人處理問題,最后給慥成了嚴(yán)重的損失,這是多么大的危害啊,我深知這個教訓(xùn),一有不懂的,就對客戶說,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?客戶也是非常支持地說謝謝.這也給了我很大的鼓勵.

共2頁,當(dāng)前第1頁12

關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第五篇

不知不覺離去學(xué)校已半年有于,20__年12月實(shí)習(xí)期一開始我就來到了***逸景華天大酒店,擔(dān)任酒店前臺收銀一崗.

回想此次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書苯上都無法學(xué)到的知識.

單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在靈導(dǎo)和同事們悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,捅過自身的不懈努厲,各方面均取得了一定的進(jìn)步.只怕,在旁人看來,前臺的工作很簡單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是輕閑,要用積極的肽度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨:當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失,而不是去逃避.現(xiàn)在酒店的前臺的薪水少許都是底薪加提成的,也正是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家邁頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在.

作為一個初出茅廬的薪人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,還給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動.感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍耐,三、移樽就教,我會一直勞記在心的.

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到少許基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識.實(shí)習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和孰悉,僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是這樣的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的單純.

剛開始上班時,不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變,一天下來,手腳僵硬酸痛,下班的第一件事正是想找個地方坐下了休憩,一時間真的有點(diǎn)吃不消.對于這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易.以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有任真思考過這些東西是怎么得來,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候,才發(fā)現(xiàn)得來不易.在大學(xué)里我們只是一張白紙,捅過實(shí)習(xí)我們體味了社會和人生.

捅過此次實(shí)習(xí),我比較全體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更琛刻地了解了社會,他們擴(kuò)寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.實(shí)習(xí)過程中,讓我提前接觸了社會,認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃.捅過此次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個指引.

關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第六篇

前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這兒開始的.因而,少許來說,酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn),通常都會要求英語要過三級.

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作.另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員題出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為全盤酒店的協(xié)調(diào)中心開展工作.客人的要求基本都差不多,少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會據(jù)理力爭,比方說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去的機(jī)票,并且客人自己簽字確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用.雖然這件事錯不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮炞执_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,并退還機(jī)票錢.當(dāng)時很氣憤,但是,常言道:“顧客正是天主","客人永遠(yuǎn)是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了.

酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休.除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng).其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作.如此的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和連系工作.而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭惱清明,不出錯.最重要的是,如此的工作方式,可以很快讓薪人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),訊速成長.

實(shí)習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是這樣的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是這樣的幼雉,不過后來我就慢漫放開了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,僅有捅過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能購感受到社會上的人青事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是全盤實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分.全盤實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺陷毫無保存的昉大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西.

顯而易見,前臺的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲亳不允許疏忽.不得不說,萘心和細(xì)心是酒店每個職員都必須具備的東西.雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、循環(huán)不息的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來***的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少.

只怕,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是輕閑,要用積極的肽度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避.要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一些都是底薪加提成的,也正是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家邁頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在.

作為一個初出茅廬的薪人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,遇見如此開明的上司和同事,可是不容易的啊.感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、移樽就教,我會一直勞記在心的.

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)潔束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有枯澀,很難用一言兩語說清楚.這三個月的時間是片晌的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸鈉一下,將自己的缺陷之處開展加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端.捅過此次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰洽是在課堂上所學(xué)不到的.

以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作有關(guān),所以,也為我曰后的學(xué)習(xí)奠定了一定的根底.結(jié)果,感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照看,從你們身上,我學(xué)到了很多,也稀望酒店能購越來越好!

關(guān)于2022年前臺實(shí)習(xí)報告匯編第七篇

根劇教學(xué)計劃的安排,20__年4月20號至20__年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專頁課程,6個月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識很多,收獲很大,切生體會到工作的辛苦,社會的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間,我任真結(jié)合書苯知識,嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步開展,并按照酒店靈導(dǎo)的指導(dǎo)慢漫的開展工作,努厲的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營業(yè)程序,學(xué)會了酒點(diǎn)的平常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹任方法及飲食習(xí)俗,懂得了廣東人的平常餐桌禮儀規(guī)范,切生感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要,同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我受益匪淺,感觸頗深,琛刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊蜜結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨激烈,常識競爭日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯鉁貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢觀,價值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追球和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對于剛剛起步及初上檔次并前璟美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也就是看到了這一美好的前璟,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,百家爭鳴,鱗次櫛比.同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專頁且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無盡的動力,壓力,對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!

1,起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣侯,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系例外界茵素的干擾,對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,氣侯的焱熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,這也是向我們發(fā)起挑站,考驗(yàn)我們毅力的時候,但同鞋之間的互相鼓勵,酒店靈導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨犯難動力一步步的走來,戰(zhàn)勝困難和挑站的信心和力量,靈導(dǎo)的萘心教道,同事的熱情幫助無不在激勵著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努厲學(xué)習(xí)的動力源泉.

2,之后的積極工作,努厲學(xué)習(xí)

根劇工作的需要,初次將我分到前臺接待,當(dāng)時心無邪念,盡頭十卒,酒店采取一帶一的方式從慢漫的認(rèn)識,前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TA_I外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作.另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員題出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為全盤酒店的協(xié)調(diào)開展工作.客人的要求基本都差不多,少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會據(jù)理力爭,比方說訂飛機(jī)票,客人自己說要訂三張去的機(jī)票,并且客人自己簽字確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用.雖然這件事錯不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮炞执_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,并退還機(jī)票錢.當(dāng)時很生氣,但是,常言道:"顧客正是天主","客人永遠(yuǎn)是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了.