第7頁共7頁前臺主管?工作職責?范例1?、協助服?務經理管?理別克前?臺;2?、分解細?化部門計?劃，對服?務顧問及?索賠員提?出具體要?求與任務?，并監督?落實該計?劃。3?、組織服?務顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務?顧問布置?具體工作?并監督服?務顧問工?作完成情?況;4?、管理和?指導前臺?接待人員?的接待活?動，確保?高質、高?效地完成?公司下達?的各項指?標。5?、定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進行?相應改進?，以提高?客戶服務?的質量;?6、開?發、維護?重點客戶?，培養忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?前臺主?管工作職?責范例（?二）1?、制定相?關的目標?，執行并?完成公司?的服務目?標(包括?顧客忠誠?度，零件?和車間的?銷售，以?及不斷提?高的客戶?關懷質量?)。2?、在執行?公司內部?制度同時?還要按照?雷克薩斯?為經銷商?制定的標?準進行改?進，不斷?提高服務?質量，根?據雷克薩?斯廠家指?導標準和?客戶進行?組織和檢?查產品的?相關召回?，保修情?況進行處?理。3?、激勵下?屬員工，?定期和員?工進行內?部討論，?促進員工?的內部培?訓，籌劃?并實施服?務措施，?支持部門?之間的合?作，組織?并執行標?準工作流?程和5S?標準執行?情況。計?劃并檢查?計劃的執?行情況，?如實向上?級匯報。?4、建?立和遵守?公司制度?，執行公?司的訂立?的政策以?及上司所?委派的的?工作，具?有組織和?協調團隊?工作能力?以及交流?與協商技?巧，并以?客戶為中?心，為客?戶提供服?務咨詢，?記錄并跟?進客戶投?訴，監控?前臺人員?正規操作?流程和改?正的措施?。5、?廠家各項?服務營銷?方案的培?訓與執行?，本店化?的服務營?銷方案的?制定與實?施;6?、負責制?訂前臺接?待人員的?培訓計劃?和組織實?施;7?、服務接?待的現場?管理;?8、定期?組織員工?學習技能?知識等相?關培訓及?定級考試?;9、?完成上級?領導交辦?的其他事?務及部門?間協調工?作;前?臺主管工?作職責范?例（三）?1.管?理、協調?診所前臺?日常事務?工作;?2.督導?前臺團隊?儀表、儀?容、組織?紀律、禮?貌用語及?工作效率?;__?__對前?臺進行定?期培訓、?考核，合?理安排工?作;4?.不斷優?化，完善?前臺工作?流程、工?作規范，?做好客戶?服務工作?;5.?完成上級?領導交代?的其他工?作;前?臺主管工?作職責范?例（四）?1、負?責售后維?修前臺的?日常管理?工作，及?時完成公?司下達的?各項工作?任務;?2、督促?維修車輛?的客戶接?待工作，?及時了解?客戶的需?求。3?、督促索?賠員及時?向廠家傳?遞相關質?量索賠信?息。4?、督促前?臺業務接?待的估價?準確率和?車輛維修?故障現象?描述的準?確率。?5、負責?車輛維修?后，客戶?對本公司?質量技術?和服務質?量出現問?題的收集?工作，及?時解決并?作出整改?計劃。?6、負責?售后服務?部日報表?的統計及?每月底月?報的制作?，建立好?各項臺賬?，并及時?上報公司?領導。?7、協助?服務經理?對客戶投?訴的處理?工作。?8、嚴格?按照公司?制定的維?修工時標?準，客戶?辦理維修?付款手續?。9、?負責協調?車間、配?件部與前?臺的協作?工作。?10、負?責制定前?臺接待人?員的培訓?計劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車實際操?作以及專?業知識的?學習培訓?并進行考?核、記錄?。11?、負責督?促接待通?道的衛生?清潔工作?，保持接?待通道的?順暢。?前臺主管?工作職責?范例（五?）1、?領導前臺?客服做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創造?良好的工?作氛圍。?2、及?時了解員?工的思想?動態，檢?查督導本?部門員工?的儀容儀?表、組織?紀律、禮?貌用語及?工作效率?。3、?合理安排?下屬的工?作，管理?并調配本?部門使用?的各項消?耗品，嚴?格控制成?本，及時?傳達上級?的指示。?4、參?與接待工?作，負責?重點客人?的接待工?作，并有?效地解決?客人投訴?和個性化?需求。?5、督導?迎送服務?，貫徹執?行服務程?序，督導?服務的進?行，滿足?客人合理?的要求。?6、正?確地評估?下屬工作?，負責對?部門員工?的考核級?績效督導?工作。?7、配合?店經理及?儲備店經?理日常工?作安排。?前臺主?管工作職?責范例（?六）1?、負責協?助售后服?務經理進?行年度預?算的預測?并實施，?實現或超?額實現營?業目標;?2、負?責按照廠?家及公司?的商務政?策完成公?司的既定?目標;?3、監督?日常服務?接待運營?，確保能?夠在高峰?時間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;4、?監督服務?顧問，確?保服務接?待區域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，且符?合梅賽德?斯-奔馳?經銷商管?理標準及?政策;?5、確保?流程及方?針按照公?司及廠家?管理標準?執行;?6、處理?客戶投訴?并管理關?鍵客戶，?培養忠誠?客戶，降?低客戶流?失率;?7、定期?根據公司?政策及奔?馳品牌形?象對客戶?服務進行?監督、指?導、管理?;8、?監督服務?顧問工作?，確保客?戶到達前?，車輛的?整潔及良?好外觀;?9、負?責部門及?廠家、其?他部門各?項報表編?制，并準?時提交相?關人員;?前臺主?管工作職?責范例（?七）主?動學習態?度接待?展廳客戶?客戶回?訪，拜訪?前臺主?管工作職?責范例（?八）_?___組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務顧問?布置具體?工作并監?督服務顧?問工作完?成情況?2.管理?和指導前?臺接待人?員的接待?活動，確?保高質、?高效地完?成公司下?達的各項?指標3?.做好車?輛出廠后?返工確認?情況，及?時與質檢?、車間主?管、技術?主管分析?處理4?.維系與?客戶之間?的聯系?5.定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進?行相應改?進，妥善?處理客戶?抱怨及投?訴，以提?高客戶服?務的質量?6.開?發、維護?重點客戶?，培養忠?誠客戶，?降低客戶?流失率?前臺主管?工作職責?范例（九?）1、?負責前臺?接待，受?理業主、?客戶的咨?詢、來訪?、接待和?指引;?2、受理?業主、客?戶報修、?投訴等反?映問題，?并及時通?知相關部?門;對客?戶進行回?訪并做好?相關工作?記錄;?3、協助?受理入伙?及二次裝?修手續的?辦理;負?責物品放?行手續辦?理;4?、及時收?集和反饋?業主、客?戶提出的?意見、建?議與投訴?，形成業?主、客戶?意見分析?統計報告?;5、?協助客服?助理、管?家、收款?員做好相?關工作，?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?前臺主?管工作職?責范例（?十）1?、根據售?后部門下?達的經營?指標，帶?領所轄人?員積極努?力完成。?2、負?責前臺服?務人員的?日常管理?，做好客?戶接待工?作。3?、做好對?本部門員?工的績效?考核工作?、業務培?訓工作。?4、做?好客戶信?息的收集?、整理、?分析研究?工作，建?立健全客?戶檔案，?做好售后?服務工作?。5、?實時監控?服務顧問?的工作流?程執行情?況，發現?問題及時?解決。?6、做好?前臺內務?管理工作?，保持工?作環境整?潔、衛生?。7、?協調業務?接待、索?賠、收銀?、維修車?間、配件?之間的關?系。8?、控制本?部門的定?期工作質?量審核及?改進。?9、接受?和配合售?后服務經?理交辦的?其他工作?。前臺?主管工作?職責范例?（十一）?1、輔?助售后經?理工作，?保證經營?目標的實?現;2?、確定公?司的經營?方針與經?營計劃;?3、組?織實施公?司的年度?計劃;?4、對公?司決策的?制定與實?施;5?、與廠家?保持聯系?，掌握廠?家信息及?商務政策?同，指導?經營活動?展開，取?得廠家認?可與支持?;6、?完善本公?司銷售和?售后服務?流程，規?范內部管?理制度，?制定詳細?的服務規?范，并組?織實施;?7、建?立和維護?4S店經?營所需的?外部關系?，包括客?戶、廠家?、當地政?府以及同?品競爭者?;8、?建立4S?店組織體?系和業務?體系，完?善各項制?度及工作?流程;?9、負責?4S店內?部人才培?養、團隊?建設，推?進企業文?化的建設?工作;?前臺主管?工作職責?范例（十?二）1?、負責售?后前臺接?待與服務?的管理工?作，執行?并實施前?臺操作規?范，直接?對售后服?務經理負?責;2?、負責業?務接待的?指導工作?，不定期?反饋和總?結業務經?驗;3?、負責本?部與車間?及備件等?部門的工?作協調;?4、負?責索賠業?務和保險?業務的日?常管理，?不斷促進?業務的順?利展開;?5、負?責完成對?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務的滿?意度;?7、負責?各類營業?活動的信?息傳遞、?反饋及總?結工作;?8、負?責客戶進?廠招攬之?作業。?9、負責?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級交?辦的其它?工作。?前臺主管?工作職責?范例（十?三）1?、受理電?話、傳真?、互聯網?等不同形?式的客房?預定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達給?相關部門?和崗位;?2、嚴?格遵守各?項制度和?操作程序?;3、?為客人準?確快速地?辦理入住?登記手續?，合理安?排好各種?房間;?4、獨立?安排散客?或團隊的?房間;?5、檢查?當天團隊?房號，并?與房態核?實;6?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全;?7、認?真細致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續性;?8、協?助前臺收?銀員為客?人做好結?帳工作。?前臺主?管工作