第7頁共7頁物業主管?的職責概?述職責?：1、?負責組織?編寫、修?改公司的?體系文件?，并對公?司管理體?系中各項?過程、服?務實施的?控制進行?管理;?2、通過?客戶服務?需求的研?究及行業?動態的分?析，創新?客戶服務?內容，完?善客戶服?務流程，?組織客戶?滿意度調?查及統計?分析，并?落實公司?滿意度提?升措施;?3、負?責處理公?司級客戶?投訴，對?各項目發?生的各類?投訴的處?理過程進?行監控;?4、負?責對各項?目業務培?訓情況進?行監管，?保證業務?培訓要求?的落實;?5、對?秩序維護?、客服等?體系文件?的落實進?行培訓、?檢查、監?督及指導?工作;?6、完成?上級領導?交辦的其?它任務。?崗位要?求：1?、三年以?上物業管?理及在物?業公司總?部品質管?理相關工?作經驗，?且在管理?崗位上工?作三年及?以上;?2、熟悉?物業管理?操作流程?且掌握有?關物業管?理相關法?律、法規?;3、?有責任心?，有較強?的溝通協?調及應變?能力，并?要有較強?的執行力?和規劃能?力，富有?團隊合作?及敬業精?神。物?業主管的?職責概述?（二）?職責：?1、負責?項目物業?的人員管?理及各項?現場管理?，協調本?部門與其?他部門的?關系;?2、指導?監督項目?工作執行?情況，保?證物業管?理服務質?量達標;?3、咨?詢和聽取?租戶的各?項意見，?處理物業?問題及租?戶投訴，?與租戶保?持良好的?關系;?4、落實?人員做好?物業內樓?宇管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養護、安?防、車輛?管理及依?法制止違?規裝修和?違章搭建?等具體管?理服務工?作;5?、完成上?級交代的?其他工作?。任職?要求：?1、大學?專科及以?上學歷，?物業管理?類、房地?產管理類?及相關專?業畢業;?2、三?年以上相?關工作經?驗，兩年?以上相關?部門管理?工作經驗?;3、?熟練使用?電腦和辦?公軟件。?物業主?管的職責?概述（三?）職責?：1、?檢查監督?物業服務?中心各部?門工作質?量，對檢?查中發現?的品質問?題及時向?物業經理?匯報;?2、負責?對物業服?務中心內?部工作流?程和程序?文件的改?進和完善?;3、?負責各部?門月工作?計劃、周?工作計劃?、專項計?劃的落實?檢查與評?定;4?、組織物?業服務中?心周檢，?統計檢查?中發現的?問題，監?督各部門?整改落實?情況。?5、負責?園區環境?、綠化、?保潔日常?工作檢查?及監督。?6、積?極完成上?級領導交?辦的其他?任務。?任職要求?：1、?具有物業?管理相關?專業專科?以上學歷?;2、?具備__?__年以?上物業管?理工作經?驗，__?__年以?上大中型?物業公司?同等職位?工作經驗?;3、?熟悉IS?O質量管?理體系，?熟悉政府?有關物業?管理的法?律法規;?4、具?備較強的?組織協調?能力、人?際溝通能?力;5?、熟練使?用wor?d、e_?___c?el、p?pt等辦?公軟件，?有較好的?文字撰寫?能力。?物業主管?的職責概?述（四）?職責?1)確保?整體安保?、消防、?保潔服務?標準達到?項目定位?需求;?2)協助?經理制定?下屬崗位?工作規范?和檢查標?準;3?)對安保?、消防、?保潔管理?工作實施?檢查，跟?進不合格?項目的整?改工作，?提交檢查?報告;?4)對安?保、消防?、保潔服?務質量實?施考核;?5)制?定安保、?消防、保?潔員工培?訓計劃，?監督培訓?工作落實?及完成情?況;6?)推動、?維護、提?升項目安?保、消防?、保潔服?務質量，?提升服務?標準;?任職要求?：1)?學歷：大?專及以上?;2)?知識：熟?悉商業物?業管理規?范、標準?，熟悉質?量管理體?系;3?)能力：?具備較強?的溝通、?協調能力?，熟練使?用Wor?d、E_?___c?el軟件?;4)?經驗：_?___年?以上商場?消防安保?管理工作?經驗，溝?通和文字?組織能力?強，思路?清晰，具?有較強的?學習能力?寫作能力?，擅長物?業管理各?項規章制?度的編寫?修訂及項?目品質服?務工作的?檢查督導?改進。?物業主管?的職責概?述（五）?___?_對物業?經理負責?并匯報工?作;_?___處?理物業區?域內突發?性事件及?客戶投訴?工作;?____?組織策劃?所轄物業?業戶社區?文化及聯?誼活動;?4.負?責處理租?戶的報修?、投訴及?建議，并?及時回訪?;5.?負責安排?物業管理?員按時發?放收費通?知單，并?跟進繳費?情況，做?好催交費?工作;?6.負責?部門對內?、對外通?知、聯系?函等文件?的起草，?經公司審?核合格后?的張貼工?作;7?.負責公?司所轄物?業租賃業?務的招商?實施;?8.負責?轄區生活?垃圾、裝?修垃圾清?運處理事?宜;9?.負責入?伙及裝修?工作的管?理，對裝?修項目定?時巡查，?糾正和處?理各類違?章現象?物業主管?的職責概?述（六）?1、負?責落實下?屬員工的?工作安排?、檢查、?培訓、考?核、考勤?等管理工?作;2?、負責租?戶交房驗?收、裝修?辦理等工?作的審核?;3、?負責二次?裝修管理?工作的落?實，對違?規施工進?行處罰，?有效控制?與積極配?合政府部?門進行查?處;4?、負責檢?查巡視項?目公共區?域的設施?設備運作?情況，確?保項目設?備良好運?作;5?、處理項?目重大投?訴，定期?走訪征詢?業戶意見?及組織業?戶滿意度?調查;?6、處理?項目重大?突發事件?，及時處?理問題，?處理后立?即上報“?事件報告?”;7?、不斷制?訂和完善?部門內部?的管理制?度及業務?操作規程?;8、?完成領導?交辦的其?他任務和?各種應急?事務的處?理;9?、確保公?司物業范?圍內空調?管道類設?備、設施?的正常運?行;1?0、制定?公司物業?空調管道?設備之維?修保養計?劃并予以?落實;?11、根?據公司物?業實際運?作情況，?制定合理?的設備運?行方案;?12、?空調管道?類工程報?修的及時?處理;?13、擬?定所管轄?范圍內設?施設備的?管理制度?并執行;?14、?制訂設備?設施異常?情況應對?方案及計?劃并執行?。物業?主管的職?責概述（?七）職?責：1?、安管員?人事管理?，招聘面?試、人員?培訓(入?職培訓、?安全預案?培訓等)?、員工思?想溝通(?穩定員工?流動性)?、人員排?班、隊列?訓練;?2、業務?職能根據?國家相關?法律法規?和公司管?理標準，?建立本廣?場安全管?理制度，?結合本廣?場實際工?作制定各?類治安應?急處理預?案。建立?并完善商?業防盜體?系。定期?對安防設?施設備進?行檢查，?配合維保?單位做好?安防設備?維護、保?養。參與?商鋪義務?消防隊建?設。做好?當地公安?機關外聯?工作。;?3、重?大事件管?理突發事?件：培訓?突發事件?預案、現?場管控。?重大活動?：制定重?大活動安?全預案、?組織人員?預案培訓?、活動期?間現場管?控。安全?事故：安?全事故現?場的維護?與處理，?安全事故?報告與分?析。任?職資格：?1、同?崗位__?__年以?上管理經?驗;2?、能夠吃?苦耐勞，?具備良好?的團隊管?理能力;?3、能?夠有效應?對解決突?發事件。?物業主?管的職責?概述（八?）職責?：1、?負責項目?物業區域?內的日常?運營管理?工作，嚴?格執行和?落實公司?的品質管?理要求，?不斷提升?物業管理?的服務品?質。2?、根據公?司的管理?目標和經?濟指標，?制定和落?實執行項?目的年度?、季度和?月度工作?計劃，落?實項目的?多種經營?業務。?3、帶領?和打造優?秀的物業?管理團隊?，按照公?司操作規?程，提供?優質的服?務和環境?。4、?對內對外?公關處理?與資源維?護，創造?和諧高效?的服務管?理內外部?環境。?5、貫徹?落實集團?的物業政?策，實現?物業公司?各項經營?指標的達?成。崗?位要求：?1、全?日制大專?及以上學?歷，物業?管理、商?務管理、?工商管理?等相關專?業;2?、五年以?上物業項?目管理經?驗，具備?小區物業?入伙交房?經驗;?3、全面?的物業管?理知識和?超前的管?理理念,?熟悉行業?相關的法?律法規;?4、具?有優秀的?綜合管理?能力，執?行力和推?動力強，?工作作風?高效主動?;物業?主管的職?責概述（?九）職?責1、?領導、監?察、審查?、評估及?修訂物業?管理的職?能及工作?的能力;?2、執?行政府各?項法規、?法令及物?業管理公?約，與有?關各部門?保持良好?關系;?3、制定?項目年度?物業管理?預算方案?，管理日?常物業的?服務品質?、操作管?理流程及?適當的財?務運行情?況;4?、妥善處?理一切緊?急及突發?事件;?5、負責?樓宇、設?施、設備?的驗收及?設備設施?的維修，?安排各項?維修工程?和專業的?發標工作?;6、?負責監管?項目資產?(如會所?、車位、?房屋等)?的運行情?況;7?、負責協?調和管理?綠化、保?安等相關?工作;?8、負責?處理租戶?、業主投?訴，保持?小區環境?衛生及維?持治安秩?序。任?職資格?1、男女?不限，2?____?—___?_歲，高?中或以上?學歷，物?業管理專?業優先;?2、兩?年相關工?作經驗以?上;3?、能夠組?織協調開?展物業管?理工作，?協助提升?項目品牌?知名度;?4、參?與前期策?劃工作，?協助提出?項目定位?方案;?5、熟悉?物業管理?操作流程?且掌握有?關物業管?理相關法?律、法規?;6、?執行力和?規劃能力?強，富有?團隊合作?及敬業精?神;制定?物業管理?計劃并協?調實施;?7、對?offi?ce辦公?軟件有一?定的操作?能力。?物業主管?的職責概?述（十）?職責：?1、協?助部門經?理負責公?司物業與?開發工作?，處理部?門日常管?理工作;?2、負?責部門不?合格服務?的處理及?糾正、預?防措施和?跟蹤;?3、配合?商城領導?處理緊急?情況，并?做好善后?工作4?、對