毒膠囊事件

————修正藥業(yè)姓名:艾豪學(xué)號:201420601126毒膠囊事件回顧修正藥業(yè)的應(yīng)對危機(jī)公關(guān)5S原則分析事件反思目錄12341毒膠囊事件回顧第節(jié)ABC2012年4月15日央視<每周質(zhì)量報(bào)告>及<東方時(shí)空>報(bào)道部分明膠廠商用皮革下腳料制造藥用膠囊，藥廠采購上述膠囊產(chǎn)品涉及9家藥廠。1.青海省格拉丹東藥業(yè)有限公司2.長春海外制藥集團(tuán)有限公司

3.丹東市通遠(yuǎn)藥業(yè)有限公司

4.吉林省輝南天宇藥業(yè)股份有限公司5.四川蜀中制藥股份有限公司6.修正藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司：羚羊感冒膠囊（產(chǎn)品批號：100901)7.通化金馬藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司8.通化盛和藥業(yè)股份有限公司9.通化頤生藥業(yè)股份有限公司9家藥廠的13個(gè)批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)，其中超標(biāo)最多的達(dá)90多倍。（4月16日《新京報(bào)》）第一節(jié)

毒膠囊事件回顧2修正藥業(yè)的應(yīng)對第節(jié)0302014月16日修正藥業(yè)在其官方網(wǎng)站先后發(fā)布了兩份聲明。044月16日，修正官網(wǎng)兩次被黑后，修正藥業(yè)的宣傳口號不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”，改為“修元正本，造福蒼生”。4月21日，衛(wèi)生部發(fā)布公告，要求召回所有膠囊超標(biāo)批次的藥品。媒體后來爆料，修正藥業(yè)召回工作中途停止，封存該召回的產(chǎn)品，等待“合格的檢驗(yàn)報(bào)告”做出來，期待翻盤。

5月2日，修正藥業(yè)發(fā)布聲明稱，該公司已經(jīng)將召回的所有不合格膠囊產(chǎn)品集中焚燒銷毀，但這些都是胃藥斯達(dá)舒的品種，不是被曝光的感冒藥膠囊產(chǎn)品。銷毀藥品不足修正藥業(yè)總銷售量的1%。第二節(jié)

修正藥業(yè)的應(yīng)對3公關(guān)危機(jī)5S原則分析第節(jié)第三節(jié)

危機(jī)公關(guān)5S原則01承擔(dān)責(zé)任原則02真誠溝通原則03速度第一原則04系統(tǒng)運(yùn)行原則05權(quán)威證實(shí)原則1、遲遲不道歉2、推卸責(zé)任1、發(fā)布有缺陷信息2、中途暫停召回涉事膠囊1、改宣傳口號“做良心藥、放心藥”為“修元正本，造福蒼生”2、缺乏整改力度，不可信3、第三方報(bào)告弄巧成拙1、官方網(wǎng)站第一時(shí)間發(fā)布聲明4事件反思第節(jié)道德底線法制建設(shè)商業(yè)倫理修正藥業(yè)的公關(guān)危機(jī)是由產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的公眾信任危機(jī)。化解危機(jī)的關(guān)鍵就是整改產(chǎn)品缺陷，做好與媒體的溝通工作。可惜修正藥業(yè)在這兩方面都做得不好。修正藥業(yè)公關(guān)不理想的主要原因在于管理層的公關(guān)意識(shí)薄弱、公關(guān)策略笨拙。投機(jī)取巧的公關(guān)意識(shí)和技巧，連同產(chǎn)品缺陷，最終嚴(yán)重?fù)p害了修正藥業(yè)