第10頁共10頁2023年?物業經理個?人工作總結?的今年份?調入物業管?理處任職物?業部經理以?來，我努力?適應新的工?作環境和工?作崗位，虛?心學習，埋?頭工作，履?行職責，較?好地完成了?各項工作任?務，我們校?區的物業管?理取得了輝?煌的成績，?下面將任職?來的工作情?況匯報如下?:一、自?覺加強學習?，努力適應?工作我是?初次接觸物?業管理工作?，對綜合管?理員的職責?任務不甚了?解，為了盡?快適應新的?工作崗位和?工作環境，?我自覺加強?學習，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結工作方法?，現已基本?勝任本職。?一方面，干?中學、學中?干，不斷掌?握方法積累?經驗。我注?重以工作任?務為牽引，?依托工作崗?位學習提高?，通過觀察?、摸索、查?閱資料和實?踐鍛煉，較?快地進入了?工作情況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識掌?握技巧。在?各級領導和?同事的幫助?指導下，從?不會到會，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?情況，找到?了切入點，?把握住了工?作重點和難?點。二、?心系本職工?作，認真履?行職責(?一)耐心細?致地做好財?務工作。自?接手管理處?財務工作的?半年來，我?認真核對上?半年的財務?賬簿，理清?財務關系，?嚴格財務制?度，做好每?一筆賬，確?保了年度收?支平衡和盈?利目標的實?現。一是做?好每一筆進?出賬。對于?每一筆進出?賬，我都根?據財務的分?類規則，分?門別類記錄?在案，登記?造冊。同時?認真核對_?__、賬單?，搞好票據?管理。二是?搞好每月例?行對賬。按?照財務制度?，我細化當?月收支情況?，定期編制?財務報表，?按公司的要?求及時進行?對賬，沒有?出現漏報、?錯報的情況?。三是及時?收繳服務費?。結合的實?際，在進一?步了解掌握?服務費協議?收繳辦法的?基礎上，我?認真搞好區?分，按照鴻?亞公司、業?主和我方協?定的服務費?，定期予以?收繳、催收?，__年全?年的服務費?已全額到賬?。四是合理?控制開支。?合理控制開?支是實現盈?利的重要環?節，我堅持?從公司的利?益出發，積?極協助管理?處主任當家?理財。特別?在經常性開?支方面，嚴?格把好采購?關、消耗關?和監督關，?防止鋪張浪?費，同時提?出了一些合?理化建議。?(二)積?極主動地搞?好文案管理?。半年來，?我主要從事?辦公室的工?作的文案管?理上手比較?快，主要做?好了以下_?__個方面?的工作:一?是資料錄入?和文檔編排?工作。對管?理處涉及的?資料文檔和?有關會議記?錄，我認真?搞好錄入和?編排打印，?根據工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報表等。?二是檔案管?理工作。到?管理處后，?對檔案的系?統化、規范?化的分類管?理是我的一?項經常性工?作，我采取?平時維護和?定期集中整?理相結合的?辦法，將檔?案進行分類?存檔，并做?好收發文登?記管理。?(三)認真?負責地抓好?綠化維護。?小區綠化工?作是__月?份開始交與?我負責的，?對我來講，?這是一項初?次打交道的?工作，由于?缺乏專業知?識和管理經?驗，當前又?缺少綠化工?人，正值冬?季，小區綠?化工作形勢?比較嚴峻。?我主要做了?以下___?個方面的工?作:一是搞?好小區綠化?的日常維護?。二是認真?驗收交接。?三、主要?經驗和收獲?完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結起?來有以下幾?個方面的經?驗和收獲:?(一)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業務，才?能盡快適應?新的工作崗?位(二)?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關系，?才能在新的?環境中保持?好的工作狀?態(三)?只有堅持原?則落實制度?，認真理財?管賬，才能?履行好財務?職責(四?)只有樹立?服務意識，?加強溝通協?調，才能把?分內的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關工作經驗?，__年的?工作存在以?下不足:?(一)對物?業管理服務?費的協議內?容了解不夠?，特別是對?以往的一些?收費情況了?解還不夠及?時;(二?)食堂伙食?開銷較大，?宏觀上把握?容易，微觀?上控制困難?;(三)?綠化工作形?勢嚴峻，自?身在小區綠?化管理上還?要下更大的?功夫五、?下步的打算?針對工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個方面:?(一)積極?搞好與公司?、業主之間?的協調，進?一步理順關?系;(二?)加強業務?知識的學習?提高，創新?工作方法，?提高工作效?益;(三?)管好財、?理好賬，控?制好經常項?目開支;?(四)想方?設法管理好?食堂，處理?好成本與伙?食的關系;?(五)抓?好小區綠化?維護工作。?物業經理?個人工作總?結(二)?由于客服部?經理調動，?我受公司領?導指派，負?責客服部近?一時期的全?面工作，根?據我們公司?客服工作的?工作重點，?結合我多年?從事物業客?服管理工作?的經驗，現?把__年上?半年尤其是?這段時間所?做的工作及?下一步工作?工作安排及?設想總結如?下:一、?強化部門制?度建設1?、由于部門?人員變動，?結合實際情?況，對本部?門工作分工?進行調整，?加強管理，?提高工作效?率。2、?針對客服部?管理制度空?白的實際情?況，對制度?進行起草和?修訂。制度?建設共七則?:例會制度?、投訴處理?規定、物業?服務收費管?理制度、維?修處理規定?、資料檔案?管理制度、?巡樓制度、?前臺管理制?度。并將應?用表格重新?按照統一標?準制作，并?下發使用。?3、加強?員工精神風?貌建設，實?行每日晨會?制度，及時?傳達公司相?關文件精神?，把工作落?實到到實處?。4、定?期召開客服?部全體人員?會議，對現?階段存在的?問題進行總?結并及時整?改，完善和?提高部門員?工素質，改?進工作作風?，提高服務?意識。5?、有針對性?地開展部門?培訓工作，?___學習?《物業管理?條例》、《?物權法》等?相關法律法?規的學習，?使各項制度?得到落實。?6、對b?區新進員工?的招聘培訓?工作。二?、收費管理?1、對前?期因房屋質?量問題而要?求物業公司?賠償的__?_戶進行溝?通，經過客?服部管理員?、主管、經?理直至物業?總經理的多?次艱難協商?溝通，現已?經集團批準?同意已妥善?解決___?戶。2、?對__年上?半年到期物?業費進行為?期一個月的?清繳工作，?收繳率達_?__%，收?繳金額為3?70,__?_元.不含?前期因賠償?未成而拒交?物業費的_?__戶，并?將物業費、?采暖費收取?及賠償金額?進行統計整?理上報，明?細附后。?3、家政創?收收入__?年計劃為_?__萬元，?截止至__?月末共收入?___元，?于計劃相距?很大,主要?原因首先為?物業公司今?年準備開展?一些創收項?目，如配送?，為業戶接?送小孩等，?但上半年一?直未實行;?其次是保潔?人員數量精?減一半，調?整流動性比?較大，造成?計劃完成率?比較低。下?半年由于二?期開始交屋?也是家政服?務開展的時?機，力爭創?收達___?萬元。4?、下半年收?費分三部分?，一是對_?_年__月?__日到期?因各種原因?遲遲不交的?___戶進?行清繳;二?是進行__?年__月末?到期物業費?的收取工作?，針對公寓?多為出租戶?的特點，主?要以電話通?知輔以書面?的形式進行?催繳;三是?對前期索賠?未達成協議?的___戶?進行跟進，?尤其是重點?解決一直未?來協商的_?__戶，力?爭__年底?前將此項遺?留問題妥善?解決。物業?費收繳率力?爭達___?%以上，采?暖費收繳率?達___%?。三、服?務管理1?、對前期物?業檔案和資?料進行整理?，并規范檔?案借用制度?，安排專人?管理，實行?借用登記制?。①對客?戶基本信息?進行重新整?理;重點對?__號、_?_號公寓分?布情況匯總?成平面圖，?將業主與租?賃住戶分開?，方便查閱?和日常管理?;②對業?主及各外協?單位的__?_進行更新?整理;③?對維保廠家?資料進行統?計整理，聯?系地產辦公?室確定驗收?合格日期，?為客戶維修?提供有利依?據;④將?前期信報箱?鑰匙、電磁?爐、門禁卡?領用情況逐?一進行情況?統計，核實?剩余數量，?查找缺損原?因，為今后?工作的開展?做好準備;?⑤對現有?空房鑰匙及?室內設施設?備進行整理?，安排聯系?維修及室內?清潔工作，?為銷售做好?準備，并實?行定期空房?巡視制。?2、對客戶?前期房間的?工程質量問?題進行修繕?，重點處理?了防水、門?檻石、墻面?裂紋、水浸?維修、地板?裂紋、淋浴?屏漏水、衛?生間滲水及?衛生間地磚?倒坡、更換?室內門鎖、?維修入戶門?、維修洗水?盆下水等問?題。3、?對4#80?7因洗衣機?水龍頭在未?關的情況下?斷裂造成漏?水導致地板?、墻面等受?損要求賠償?進行處理，?多次溝通業?主及相關責?任單位，在?未果的情況?下致函要求?責任單位限?期答復，現?已做出書面?承諾于__?月底對業主?進行地板進?行恢復處理?。同樣的問?題針對不同?的責任單位?進行不同處?理，如5#?506同樣?的原因業主?因漏水受損?后，由物業?公司將業主?及責任單位?約見面談，?雙方達成維?修意向，即?為業戶盡到?了責任，也?維護了物業?公司的利益?不受損失。?4、加強?走動式管理?，規范日常?大堂崗位及?巡樓工作，?___多次?___巡樓?，發現問題?、及時處理?。并將近期?未能解決的?問題進行拍?照統一整理?以書面的形?式，轉相關?部門處理，?并進行回訪?跟進。5?、管理小區?內養犬問題?，一是下發?“小區內加?強管理養犬?規定”__?通知，并公?示___電?話;二是請?民主廣場派?出所配合，?清理整頓違?反養犬規定?的業主并下?發清理通知?;三是專門?設一部電梯?，通知引導?攜帶寵物者?乘坐貨梯并?做電梯指示?，以免人、?犬沖突等問?題的發生。?6、針對?前期管理方?面存在的一?些問題，強?調并加大檢?查公寓業主?二次裝修情?況，一經發?現，按相關?規定要求業?主停工并到?物業公司辦?理相關裝修?手續，方可?開工，同時?請安管部在?班后及夜間?按公司對裝?修業戶的規?定實行嚴格?的監督和管?理。四、?b區工作準?備1、與?地產集團銷?售中心溝通?聯絡，取得?b區所有業?主祥細資料?及戶型圖，?提前做好交?屋準備，提?高工作效率?。2、對?b區交屋需?要的程序、?資料進行思?考準備，改?進完善制定?a區交屋程?序，避免產?生同樣的錯?誤及失誤。?根據a區資?料參考《物?權法》等法?規對b區所?需文件進行?整理準備，?并請示集團?后準備印刷?。3、進?入b區施工?現場，了解?進度，對已?完工項目進?行初驗，為?正式接管開?始準備工作?，為__月?__日順利?交屋做好準?備。4、?下半年進行?b區全面交?屋入伙工作?，安排交屋?后需要維修?項目工作，?做好回訪。?5、b區?交屋入伙資?料的存檔工?作，鑰匙的?保管借用管?理。五、?保潔管理?1、接管管?業部后，針?對之前存在?的問題，立?即對工作情?況進行整體?安排。一是?對人員分工?、工作范圍?、工作標準?、作息時間?、工作周期?和頻率等內?容統計進行?布置，對重?組的保潔班?進行內部選?拔，目前已?選出試用班?長兩名;公?寓實行二班?制，保證早?8點前將公?寓大堂全部?清理完畢，?給業主留下?清潔明亮的?視覺享受。?二是對公寓?及商街工作?標準進行提?高及細化，?加強清潔質?量;三是對?費用計劃進?行掌握，并?在原有工作?基礎上進行?分析，提出?新思路，節?支增效;四?是協助倉庫?管理員合理?儲存和使用?保管保潔用?具，用品，?進行建帳，?入庫、領用?嚴格實行登?記，并由領?用人、班長?及經理簽字?后方可出庫?，并控制其?合理的使用?，并進行月?底盤點，做?到帳實相符?。2、日?常保潔管理?。一是對保?潔班目前工?作依照考核?標準進行每?日巡查，對?發現問題進?行整改;二?是___班?長召開工作?布置會議，?對其工作提?出新的要求?，做到工作?有計劃，事?后有總結;?三是定期召?開全體人員?會議，進行?階段性總結?，將新標準?、新要求在?班組內進行?貫徹落實提?升班組精神?面貌。經過?一個多月的?調整，保潔?工作無論從?精神面貌還?是從工作質?量標準上均?有明顯的改?觀，多次受?到公司領導?的肯定及表?揚。3、?b區商鋪及?公寓的保潔?開荒工作。?綜上所述?，這段時間?我雖然在負?責客服部全?面工作時取?得了一些成?績，但由于?時間所限，?有一部分工?作仍在繼續?進行中，我?的想法是將?前期未完成?的工作全部?整理并理順?完畢。后期?工作安排主?要為b區的?籌備工作，?同時在制定?落實公司、?部門現有規?章制度，提?升部門工作?作風，在努?力完成經濟?效益指標的?基礎上，有?步驟地完善?小區的房屋?公共設施和?綜合服務管?理。以身作?則，調動員?工的積極性?，保質、保?量的完成各?項工作。?物業經理個?人工作總結?(三)自?__月__?日進入公司?工作以來，?在___個?月的試用期?中，本著實?事求是，公?平公正的工?作原則，以?公司為家，?在__公司?興，我尤榮?__的指導?精神下，開?展物業管理?公司的各項?管理工作，?使物業管理?公司的專業?工作規范化?、正常化，?有序的進入?運轉軌道。?結合實際，?協調各部門?之間的公共?關系，積極?配合地產公?司及銷售部?的各項具體?工作的開展?，其具體事?項如下:?1、試用期?間取得的主?要工作成績?:a、通?過兩個月的?調整及規范?，成功建立?銀都物業管?理公司內部?管理系統，?將物業管理?公司的各項?管理制度，?各項管理規?定，具體落?實到每個崗?位、每個時?間段、每個?責任人。強?化勞動紀律?，整頓工作?態度，提高?勞動效率。?b、開展?員工物業管?理專業知識?培訓，增強?員工物業管?理服務意識?。強調物業?管理的核心?是以服務為?主，在服務?的基礎上體?現管理價值?，以達到社?會效益、經?濟效益管理?效益的同步?增長的目的?。c、開?源節流，將?公司的利益?放在第一位?，為公司的?長遠利益作?想，節約開?支，開辟新?的經營思路?，將我們的?每一寸可利?用的土地都?看成錢，物?盡其用，人?盡其力，廣?開財路，為?物業管理公?司創造每一?分利潤。?d、團結同?事，和藹可?親、平易近?人。機動靈?活的處理各?種日常事務?，努力協調?各部門的公?共關系，積?極配合地產?公司、銷售?部、集團_?__部的各?項工作。虛?心聽取意見?，及時整改?工作中的不?足，完善管?理。e、?加強管理區?域控制、裝?修控制、人?員進出管理?、二次裝修?違規監督。?區域內部設?施設備管理?等工作。濱?江大道的管?理也日漸完?善，清潔衛?生在幾次大?型的檢查活?動中獲得各?級