CDMA3G

業(yè)務(wù)培訓(xùn)中國電信南海區(qū)分公司2009年課程目錄

第一部分中國電信與3G1

第二部分3G業(yè)務(wù)與終端

第三部分無線寬帶（EVDO）

第四部分手機(jī)影視

第五部分音樂下載2345前言前言：

現(xiàn)在在移動通信領(lǐng)域最流行的一個詞就是3G！那么什么是3G？

3G究竟能給我們帶來什么樣的精彩生活？交流一下3G應(yīng)該是什么？課程目錄

第一部分中國電信與3G1

第二部分3G業(yè)務(wù)與終端

第三部分無線寬帶（EVDO）

第四部分手機(jī)影視

第五部分音樂下載2345第一部分中國電信與3G中國電信與3G1233G概述中國電信的3G技術(shù)3G三種主流技術(shù)對比第三代移動通信系統(tǒng)最早由國際電信聯(lián)盟（ITU）1985年提出，考慮到該系統(tǒng)將于2000年左右進(jìn)入商用市場，工作的頻段在2000MHz，且最高業(yè)務(wù)速率為2000Kbps，故于1996年正式更名為IMT-2000（InternationalMobileTelecommunication-2000）3G發(fā)展概述IMT-2000是第三代移動通信系統(tǒng)（3G）的統(tǒng)稱IMT-2000的目標(biāo)全球統(tǒng)一頻段、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全球無縫覆蓋高效的頻譜效率高服務(wù)質(zhì)量、高保密性能易于2G系統(tǒng)演進(jìn)過渡提供多媒體業(yè)務(wù)車速環(huán)境：144kbps步行環(huán)境：384kbps室內(nèi)環(huán)境：2048kbps話音高速分組域數(shù)據(jù)多媒體3GWCDMA/cdma2000/TD-SCDMA

2Mbps!話音低速電路域數(shù)據(jù)短消息(SMS)2GGSM/cdmaOne9.6kbps從2G到3G三種3G技術(shù)比較（1）三種3G技術(shù)比較（（2）中國電信的的3G技術(shù)中國電信于于2008年10月1日起正式提提供移動通通信的服務(wù)務(wù)，采用的的是根正苗紅的CDMA技術(shù)，起步步就是2.5G的CDMA-1x，現(xiàn)在我們們要開始提提供CDMA-1xEVDO的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。。第一部分中中國電信與與3G中國電信中國電信運(yùn)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以從CDMA1X平滑過渡到到CDMA2000EV-DO，不用大規(guī)規(guī)模新建網(wǎng)網(wǎng)，而它的的設(shè)備商華華為、阿爾爾卡特朗訊訊和中興都都有多年的的經(jīng)驗(yàn)，所所以中國電電信將成為為三大運(yùn)營營商中最早早將3G網(wǎng)絡(luò)建成的的運(yùn)營商，，預(yù)計(jì)2009年就可以完完成網(wǎng)絡(luò)升升級。中國移動按照中國移移動的規(guī)劃劃，TD將在在2011年完完成成全全國國覆覆蓋蓋，，也也就就是是說說，，中中移移動動的的用用戶戶想想在在全全國國范范圍圍內(nèi)內(nèi)漫漫游游使使用用中中移移動動的的TD-SCDMA3G業(yè)務(wù)務(wù)、、達(dá)達(dá)到到目目前前GSM的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)水水平平，，必必須須等等到到2011年。。中國國聯(lián)聯(lián)通通聯(lián)通通表表示示將將于于5.17電信信日日開開通通WCDMA網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，界界時時會會發(fā)發(fā)放放185、186的WCDMA專用用號號段段，，首首批批開開通通全全國國55個主主要要城城市市，，預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)2010年中中期期左左右右開開始始大大規(guī)規(guī)模模商商用用。。關(guān)于于C＋W＋E綜合合運(yùn)運(yùn)用用C（CDMA1X）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、W（WLAN）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和和E（CDMAEVDO）為為用用戶戶提提供供高高速速方方便便的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。WLAN運(yùn)營營服服務(wù)務(wù)能能力力的的要要求求：：豐富富的的WLAN熱點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)帶帶寬寬和和資資源源關(guān)于于C＋W＋E實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方方式式手機(jī)機(jī)（政政策策上上暫暫未未開開放放W）筆記記本本、、上上網(wǎng)網(wǎng)本本、、UMPC（超超便便攜攜個個人人電電腦腦））、、MID（移移動動上上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)備備）對用用戶戶而而言言主主要要是是兩兩個個意意義義高速速：：3.1M/s（EVDO）～～54M/s(WLAN)方便便：：隨隨時時隨隨地地（（CDMA-EvDO、CDMA-1x)課程程目目錄錄第一一部部分分中中國國電電信信與與3G1第二二部部分分3G業(yè)務(wù)務(wù)與與終終端端第三三部部分分無無線線寬寬帶帶（（EVDO）第四四部部分分手手機(jī)機(jī)影影視視第五五部部分分音音樂樂下下載載2345第二二部部分分3G業(yè)務(wù)務(wù)與與終終端端3G業(yè)務(wù)與終端1233G業(yè)務(wù)務(wù)特特征征3G終端端3G典型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹我的的3G時代代業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)一起起參參加加討討論論吧吧??！想像像一一下下未未來來我我們們一一天天的的生生活活中中，，哪哪些些活活動動可可以以用用到到3G業(yè)務(wù)務(wù)？？3G業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)別別于于現(xiàn)現(xiàn)有有2G業(yè)務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是什什么么？？我的的一一天天3G業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用介介紹紹睡覺覺起床床路上上工作作午餐餐工作作路上上晚餐餐空閑閑睡覺覺鬧鐘鐘服服務(wù)務(wù)其他他新聞聞廣廣播播急事事取錢錢交通通信信息息日程程安安排排堵車車消消磨磨時時光光游戲戲/上網(wǎng)網(wǎng)聊聊天天報(bào)紙紙新新聞聞租車車服服務(wù)務(wù)支付付…找餐餐館館消磨磨時時光光無線線接接入入計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)金融融服服務(wù)務(wù)提醒醒（（股股票票））交流流、、購購物物、、教育育信信息息日程程安安排排堵車車消消磨磨時時光光游戲戲/上網(wǎng)網(wǎng)聊聊天天報(bào)紙紙新新聞聞租車車服服務(wù)務(wù)支付付…新聞聞預(yù)訂訂餐餐館館消磨磨時時光光電影影電視視娛樂樂會友友尋找找業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交流流瀏覽覽學(xué)習(xí)習(xí)支付付…3G業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)別別于于現(xiàn)現(xiàn)有有2G業(yè)務(wù)務(wù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵是是：：在能能提提供供高高速速帶帶寬寬的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)下下的的多多媒媒體體信信息息交交互互，，使使手手機(jī)機(jī)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與與互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)更更緊緊密密的的連連在在了了一一起起。。(低成成本本高高價(jià)價(jià)值值)在上上面面的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上提提供供了了各各種種想想象象的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。首批批3G業(yè)務(wù)務(wù)無線線寬寬帶帶（（EVDO版））無線線全全球球眼眼（（EVDO版））整曲曲下下載載流媒媒體體移動動IPTV綜合合辦辦公公PUSHMail天翼翼對對講講（（PTT）移動動IM內(nèi)容容3G業(yè)務(wù)與終端1233G業(yè)務(wù)務(wù)特特征征3G終端端3G典型型業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹一、、MMS(多媒媒體體消消息息））多媒媒體體消消息息———多種種媒媒體體的的合合成成消息息業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展消息息業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)已已經(jīng)經(jīng)成成為為當(dāng)當(dāng)前前最最重重要要的的一一種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)消息息業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展之之路路：：從從SMS到EMS，再再到到MMSMMS與SMS的不不同同點(diǎn)點(diǎn)媒體體格格式式不不同同SMS只支支持持文文本本格格式式；；MMS支持持文文本本、、圖圖象象、、音音頻頻、、視視頻頻等等；；終端端支支持持一般般的的手手機(jī)機(jī)都都支支持持短短消消息息收收發(fā)發(fā)功功能能；；收收發(fā)發(fā)多多媒媒體體消消息息需需要要支支持持多多媒媒體體消消息息的的手手機(jī)機(jī)。。豐富富多多彩彩的的MMS應(yīng)用用消息息定定制制可以以通通過過網(wǎng)網(wǎng)頁頁定定制制所所需需的的信信息息，，如如足足球球比比賽賽進(jìn)進(jìn)球球圖圖片片也可可以以通通過過手手機(jī)機(jī)短短信信查查閱閱天天氣氣預(yù)預(yù)報(bào)報(bào)（（衛(wèi)衛(wèi)星星云云圖圖）），，股股票票行行情情（（K線圖圖））等等。。MMS總結(jié)結(jié)MMS業(yè)務(wù)務(wù)傳傳的的信信息息不不能能太太大大，，如如果果業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要傳傳遞遞更更大大的的信信息息，，可可用用流流媒媒體體功功能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。MMS功能能彩信信（（MMS）手機(jī)機(jī)報(bào)報(bào)Pushmail信息息查查詢詢（（天天氣氣、、位位置置等等））MMS==彩信信二、、PoC業(yè)務(wù)務(wù)PushtoTalk業(yè)務(wù)務(wù)的的概概念念起起源源于于集集群群通通信信技技術(shù)術(shù)，，最最初初使使用用在在對對講講機(jī)機(jī)上上，，其其用用戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)使使用用簡簡單單、、快快捷捷，，通通信信方方式式上上采采用用半半雙雙工工通通話話。。PoC，即即PushtoTalkoverCellular，是是基基于于蜂蜂窩窩通通信信系系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的PTT業(yè)務(wù)務(wù)，，其其主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)屬屬性性如如下下：：快速速連連接接，，一一按按即即說說,連接速度快于于語音呼叫群組通信，新新的業(yè)務(wù)形態(tài)態(tài)，適合協(xié)同同工作等應(yīng)用用場景什么是PoC業(yè)務(wù)？PoC無線一鍵通業(yè)業(yè)務(wù)集群通信業(yè)務(wù)務(wù)在政府、警警察、消防、公路、醫(yī)醫(yī)療等行業(yè)有有較大的需求公共安全組織織/政府：包括警警察、消防、、緊急維護(hù)等等部門業(yè)務(wù)需需求企業(yè)/商業(yè)集群用戶戶：大企業(yè)、、中小企業(yè)業(yè)、物流、銀銀行保險(xiǎn)、旅旅游、交通通、運(yùn)輸、市市政等特殊用戶：如如機(jī)場、水利利、鐵路、地地鐵、輕軌等等，用戶需求求從自身安全全、管理、系系統(tǒng)要求可靠靠、安全、快快捷、暢通等等三、Presence業(yè)務(wù)Presence業(yè)務(wù)的主要特特性是可以允允許用戶在Presence業(yè)務(wù)中修改和和發(fā)布自己的的當(dāng)前的狀況況，如：通訊訊狀況、甚至至是用戶的心心情狀況等。。另外Presence業(yè)務(wù)也可以讓讓其它用戶訂訂閱Presence用戶的狀態(tài)，，當(dāng)Presence用戶的通訊狀狀態(tài)改變后，，也Presence業(yè)務(wù)可以通知知相應(yīng)的用戶戶。Presence業(yè)務(wù)概述：Presence業(yè)務(wù)的模型：：PresenceServerPresentity發(fā)布Presence信息Watcher訂閱通知Presence業(yè)務(wù)描述Presence：用戶動態(tài)變變化的、能被被他人獲知的的狀態(tài)信息，，包括：－個人和終終端的可用性性－通信參數(shù)數(shù)－終端性能能－當(dāng)前的行行為－位置信息息用戶的狀態(tài)可可以被他人獲獲知，同時能能夠獲知他人人的狀態(tài)是一種基礎(chǔ)業(yè)業(yè)務(wù)，是一個個業(yè)務(wù)能力，，可衍生眾多多增值業(yè)務(wù)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)方案－即時時消息面向企業(yè)用戶戶，用于解決決公務(wù)繁忙人人員、重要人人員參加會議議困難問題，，提高工作效效率流程主持人輸入與與會者手機(jī)號號碼，預(yù)定會會議應(yīng)用向PresenceServer訂閱與會者狀狀態(tài)所有會議者在在線，應(yīng)用發(fā)發(fā)送即時消息息通知與會人人員與會人員同意意參會，應(yīng)用用在電路域通通過網(wǎng)關(guān)呼叫叫所有與會人人員，會議開開始應(yīng)用服務(wù)器PresenceServer2341基于Presence業(yè)務(wù)－－自動動會議議面向個個人用用戶，，通知知朋友友在附附近并并且在在線，，在Presence信息中中加入入位置置信息息流程用戶注注冊朋友注注冊位置數(shù)數(shù)據(jù)加加入到到每個個用戶戶的Presence信息中中PresenceServer通知應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)器器用戶戶位置置更新新，應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)器器比較較用戶戶位置置，按按照用用戶設(shè)設(shè)定規(guī)規(guī)則發(fā)發(fā)現(xiàn)匹匹配應(yīng)用服服務(wù)器器發(fā)送送即時時消息息給用用戶，，通知知朋友友在附附近應(yīng)用服服務(wù)器器LCSPresenceServer12345基于Presence業(yè)務(wù)－－朋友友查找找面向個個人用用戶，，Push和Presence的結(jié)合合，查查找用用戶當(dāng)當(dāng)前聯(lián)聯(lián)系方方式，，發(fā)送送股票票信息息流程用戶向向應(yīng)用用服務(wù)務(wù)器定定制股股票信信息股票上上漲，，應(yīng)用用服務(wù)務(wù)器向向PresenceServer獲取用用戶當(dāng)當(dāng)前聯(lián)聯(lián)系方方式用戶手手機(jī)當(dāng)當(dāng)前可可用，，應(yīng)用用服務(wù)務(wù)器通通知PushServer發(fā)送信信息PushServer通過短短消息息將信信息Push給用戶戶，或或和用用戶建建立PS連接，，將信信息通通過WAP方式發(fā)發(fā)送給給用戶戶應(yīng)用服服務(wù)器器PresenceServer123PushServer4基于Presence業(yè)務(wù)－－股票票通知知用戶通通過手手機(jī)向向其它它用戶戶（如如PC用戶、、移動動終端端用戶戶）實(shí)實(shí)時發(fā)發(fā)送消消息用戶能能夠隨隨時隨隨地的的方便便使用用業(yè)務(wù)務(wù)，充充分體體驗(yàn)移移動和和實(shí)時時的交交流和和溝通通。利用移移動獨(dú)獨(dú)有的的位置置信息息，使使業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)展展能力力變很很更強(qiáng)強(qiáng)大，，用戶戶感受受更方方便。。與SMS、MMS、LBS、PPS等業(yè)務(wù)務(wù)整合合，開開展更更多、、更豐豐富的的業(yè)務(wù)務(wù)，為為移動動運(yùn)營營商帶帶來收收益?？梢猿涑浞謪⒖家埔苿訅魤艟W(wǎng)的的方式式，吸吸引眾眾多的的SP，并實(shí)實(shí)現(xiàn)和和主流流桌面面IM的互通通計(jì)費(fèi)上上可以以采用用包月月、按按條計(jì)計(jì)費(fèi)的的方式式；無線即即時消消息業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特特征：：業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營策策略：：四、流流媒體體流媒體體指的的是實(shí)實(shí)時把把數(shù)據(jù)據(jù)（通通常音音頻和和視頻頻）從從服務(wù)務(wù)端傳傳送到到客戶戶端（（終端端），，客戶戶端收收到數(shù)數(shù)據(jù)后后，對對其進(jìn)進(jìn)行譯譯碼及及播放放。向手機(jī)機(jī)傳送送內(nèi)容容的幾幾種方方式多種傳傳送方方式和和內(nèi)容容類型型可以以產(chǎn)生生更多多的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)遇可以使使用不不同方方式來來傳送送相同同內(nèi)容容最終用用戶使使用視視頻/音頻服服務(wù)我想把把視頻頻文件件下載載到移移動設(shè)設(shè)備，，稍后后欣賞賞－下下載+稍后本本地回回放(HTML,WAP,MMS)我想現(xiàn)現(xiàn)在收收看今今日新新聞－按按需流流媒體體我想收收看現(xiàn)現(xiàn)場攝攝像，，了解解交通通擁擠擠狀況況－實(shí)實(shí)時流流媒體體，也也稱為為現(xiàn)場場流媒媒體用戶如如何使使用視視頻接接入？？流媒體體業(yè)務(wù)務(wù)例舉舉以娛樂樂、體體育的的視頻頻點(diǎn)播播吸引引用戶戶根據(jù)客客戶需需求，，以會會議、、郵箱箱、流流媒體體、支支付設(shè)設(shè)備的的整合合，提提供綜綜合的的視頻頻方案案，提提供差差異化化服務(wù)務(wù)加快企企業(yè)視視頻方方案的的研究究和實(shí)實(shí)施，，注重重實(shí)施施的快快捷方方便;流媒體體最有有前途途的使使用前前景下載游游戲前前的流流媒體體音樂預(yù)預(yù)欣賞賞觀看影影片預(yù)預(yù)覽因特網(wǎng)網(wǎng)廣播播數(shù)碼內(nèi)內(nèi)容預(yù)預(yù)覽/預(yù)聽新聞和和信息息服務(wù)務(wù)：流媒體體熱線線、體體育、、新聞聞（音音頻、、靜止止圖像像、視視頻頻）生活娛娛樂：：3G手機(jī)通通過3G網(wǎng)絡(luò)可可以隨隨時隨隨地地地察看看家中中的嬰嬰兒可引申申為道道路監(jiān)監(jiān)控、、交通通信息息發(fā)布布等遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)控視頻信信箱發(fā)起呼呼叫播放提提示消消息視頻留留言提示被叫閱閱讀留留言將視頻頻消息息前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到email，通過過emial獲取視視頻消消息將視頻頻消息息PUSH到MMS通過Streaming方式讀取視視頻消消息五、VideoPhone業(yè)務(wù)是集圖圖像、、語音音、數(shù)數(shù)據(jù)于于一體體的多多媒體體通信信業(yè)務(wù)務(wù)，可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)人人們面面對面面溝通通用戶在在通話話的同同時可可以看看到對對方的的圖像像什么是是VideoPhone業(yè)務(wù)？？問題:哪些終終端可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)VideoPhone業(yè)務(wù)?視頻/流媒體體業(yè)務(wù)務(wù)融合合類別業(yè)務(wù)描述意義視頻通話個人、企業(yè)溝通點(diǎn)對視頻、會議電話視頻收益被叫關(guān)機(jī)、無人接聽、忙轉(zhuǎn)視頻郵箱收益、吸附被叫關(guān)機(jī)、無人接聽、忙時主叫可通過菜單選擇自錄視頻，可選擇定時（如30分鐘后呼叫對方）差異化，吸附即時會議，點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話中，其中一方按特殊鍵＋被叫號碼，發(fā)起呼叫第三方加入差異化，吸附通話過程中，其中一方將圖表、文本的圖像傳送給對方收益?zhèn)€性視頻角色替代，視頻電話中，如果用戶不想對方看到自己，或以用卡通人物替代顯示，并且可以有表情動作。個性個性留言FLASH、電影片斷、圖片和音樂，同時將生日留言、節(jié)日祝賀等配音加上，且多個片斷接在一起；可以撥打特服號碼視頻錄像，并到SP網(wǎng)站選擇背景音樂、圖片，網(wǎng)絡(luò)將兩個視頻混合；定時呼叫對方播放，或者通過郵件傳送個性、收益視頻/流媒體體業(yè)務(wù)務(wù)融合合類別業(yè)務(wù)描述意義多媒體彩鈴，用戶可以設(shè)定自己的特色視頻彩鈴。收益視頻點(diǎn)播、直播電影、電視、MTV、體育的短篇的點(diǎn)播、電視直播、遠(yuǎn)程教育收益遠(yuǎn)程醫(yī)療醫(yī)院大客戶合作方案，開展無線遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)，設(shè)立遠(yuǎn)程醫(yī)療檔案，可以在線診斷，離線錄像診斷，運(yùn)營商可以小額支付代收診費(fèi)收益、差異企業(yè)市場視頻廣告商戶可以根據(jù)用戶的定購，推送免費(fèi)的視頻廣告，例如樓盤、汽車、衣食等收益視頻警報(bào)個人安全綜合業(yè)務(wù)；用戶按緊急求助鍵后，網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)器可以自動啟動錄像，并有主動呼叫設(shè)定的求助號碼（同時可短消息通知），呼通后聯(lián)通。收益、差異化、吸附視頻監(jiān)控家庭、企業(yè)無線視頻監(jiān)控設(shè)備（視頻手機(jī)的變種），分配移動號碼，可以租賃給用戶，用戶可直接撥打接通后察看，可以定時錄像，到相關(guān)網(wǎng)站察看也可。收益、企業(yè)市場、吸附智能家居家庭視頻門鈴，寵物喂養(yǎng)的視頻，都可以和手機(jī)互通收益條碼識別用戶到商場，想了解食品是否安全，衣服廠家情況，可以直接用手機(jī)照相拍條碼，網(wǎng)絡(luò)側(cè)直接提供產(chǎn)品信息。收益視頻電電話3G特有的的業(yè)務(wù)務(wù)2.5G不適用用邊說邊邊看，，夢想想成真真！已經(jīng)成成熟移動與與固定定之間間視頻電電話H.324MH.323SIPMPEG4一體化化視頻頻會議議主要吸吸引企企業(yè)用用戶提高會會議的的有效效性增加移移動方方不同終終端參參與統(tǒng)統(tǒng)一會會議WCDMA視頻電話話(H.324M)寬帶PC(H.323,SIP)ISDN視頻話機(jī)機(jī)(H.320）)3G亮點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)：流媒媒體＋視視頻電話話視頻電話話＋移動動流媒體體、Video郵箱、VideoMessaging的綜合解解決方案案，面向向3G用戶完善善的增值值業(yè)務(wù)系系統(tǒng)支持移動動、PC、固定的的視頻互互通，形形成視頻頻通話的的大環(huán)境境六、3G綜合下載載（數(shù)字字音樂））業(yè)務(wù)提供數(shù)字字音樂（（Video/Audio,Image,Ringtone等）多種種內(nèi)容下下載，采采用開放放標(biāo)準(zhǔn)和和數(shù)字化化版權(quán)管管理多種下載載渠道和和內(nèi)容展展示渠道道完善的業(yè)業(yè)務(wù)/內(nèi)容營銷銷功能豐富的計(jì)計(jì)費(fèi)、結(jié)結(jié)算、套套餐優(yōu)惠惠數(shù)字音樂樂是指1.5-5M具有CD品質(zhì)的音音樂直接接通過3G網(wǎng)絡(luò)下載載和播放放，而不不是高度度壓縮過過的鈴聲聲定位：初初期以數(shù)數(shù)字音樂樂下載為為主業(yè)務(wù)特征征：位置類業(yè)業(yè)務(wù)(LBS)又稱移動動定位業(yè)業(yè)務(wù)，是是移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營營商利用用專門的的移動定定位技術(shù)術(shù)確定移移動臺的的地理位位置，向向移動臺臺用戶提提供與位位置相關(guān)關(guān)的增值值信息的的業(yè)務(wù)。。七、定位技技術(shù)概述什么是位置置類業(yè)務(wù)？？資產(chǎn)定位，路由向?qū)?lt;10m緊急呼叫

<100m路邊應(yīng)急服務(wù)<500m位置信息、分區(qū)計(jì)費(fèi)、位置廣告、移動黃頁、船只跟蹤

蜂窩小區(qū)（<5km）本地新聞、交通狀況報(bào)告區(qū)域（<20km)天氣預(yù)報(bào)、旅游信息地區(qū)（<200km）股票價(jià)格、體育新聞位置無關(guān)

信息類別

對定位精度的要求

定位精度對對業(yè)務(wù)的影影響定位業(yè)務(wù)承承載方式語音承載：：擁有最廣泛泛的用戶群群，能夠提提供人人可可用的業(yè)務(wù)務(wù)短消息承載載：可以簡單經(jīng)經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)。WAP結(jié)合PUSH功能，提供供隨時隨地地可用的豐豐富的圖形形化業(yè)務(wù)。。WEB查詢：能夠提供界界面最友好好的業(yè)務(wù)。。位置業(yè)務(wù)導(dǎo)航應(yīng)用跟蹤應(yīng)用城市線路導(dǎo)導(dǎo)航、動態(tài)態(tài)路線……安全裝置和和緊急情況況應(yīng)用如，緊急呼叫、、急救服務(wù)務(wù)、險(xiǎn)情預(yù)預(yù)告……找朋友、物物流管理、、丟失物品品追查、個個人跟蹤……信息服務(wù)應(yīng)應(yīng)用商務(wù)黃頁、、交通信息息查詢、興興趣愛好……游戲和多媒媒體區(qū)域地圖瀏瀏覽、社區(qū)區(qū)娛樂……市場區(qū)域廣告……移動定位的的應(yīng)用電子地圖車輛調(diào)度緊急呼叫（（112）市內(nèi)交通查查詢旅游漫游定定位查詢所在地地周圍的賓賓館和飯店店導(dǎo)航、車輛輛調(diào)度、汽汽車防盜等等基于位置的的業(yè)務(wù)八、統(tǒng)一消消息統(tǒng)一消息服服務(wù)是一種種消息集成成處理的服服務(wù)，它集集成各種消消息類型，，并提供客客戶通過各各種不同的的網(wǎng)絡(luò)訪問問方式管理理消息的功功能。客戶戶可以自由由地選擇身身邊最便捷捷的終端設(shè)設(shè)備來進(jìn)行行操作；而而以往各自自獨(dú)立的郵郵件服務(wù)、、留言服務(wù)務(wù)、傳真服服務(wù)，需要要用戶申請請并使用不不同的設(shè)備備訪問不同同的服務(wù)。。什么是統(tǒng)一一消息業(yè)務(wù)務(wù)？統(tǒng)一消息業(yè)業(yè)務(wù)舉例將用戶的語語音信息、、Email和短信等有有機(jī)地統(tǒng)一一在一起。。通過一個個唯一的數(shù)數(shù)字化UMS號碼，并把把該號碼與與電子郵箱箱、手機(jī)號號碼、家庭庭和辦公室室電話號碼碼等相對應(yīng)應(yīng)，就可以以把電子郵郵箱作為各各種消息形形式的存儲儲和中轉(zhuǎn)中中心，通過過UMS號碼隨時隨隨地與外界界進(jìn)行便捷捷、暢通的的聯(lián)絡(luò)。XX公司統(tǒng)一消消息業(yè)務(wù)：：九、移動支支付節(jié)省了支付付成本，無無需紙幣、、信用卡的的發(fā)行更安全（不不容易丟失失）使用更簡便便（不用找找零錢、自自動化程度度高）手機(jī)作為個個人隨身必必須品，是是支付的最最佳手段移動支付是是B2C最佳支付解解決方案什么是移動動支付業(yè)務(wù)務(wù)？移動電子支支付是指移移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營商利用用移動的個個人化特點(diǎn)點(diǎn)，向移動動用戶提供供通過手機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)各種種交易的支支付的相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)，這這些交易包包括電子交交易，也可可能是實(shí)物物交易具體有移動動購物、移移動票務(wù)、、移動電子子帳單、移移動博彩、、移動零售售等移動支付的的特點(diǎn)場景：用戶在路邊邊的自動售售貨機(jī)上通通過手機(jī)購購買可樂、、門票等小小商品。1.用戶按照自自動售貨機(jī)機(jī)的提示，，用手機(jī)登登錄商家的的網(wǎng)站，選選擇購買可可樂；完成成費(fèi)用支付付后，用戶戶可以從網(wǎng)網(wǎng)站上下載載C卷（C卷可以數(shù)字字串等）。。2.后用戶將C卷輸入到自自動售貨機(jī)機(jī)，自動售售貨機(jī)向商商家應(yīng)用服服務(wù)器查詢詢C卷的信息，，售出可樂樂，同時商商家應(yīng)用服服務(wù)器將相相應(yīng)的C卷表示已售售出。注意：C卷應(yīng)該是一一次性使用用的，同時時應(yīng)該規(guī)定定有效期，，如果用戶戶在有效期期內(nèi)未使用用該C卷，則C卷自動作廢廢，同時商商家應(yīng)用服服務(wù)器向用用戶退回所所扣的錢。。手機(jī)小額支支付十、移動游游戲平臺業(yè)務(wù)特征：：支持KJAVA客戶端的多多人交互游游戲，并提提供大廳功功能提供游戲需需要的各種種服務(wù)：計(jì)計(jì)費(fèi)、認(rèn)證證、鑒權(quán)、、競賽、積積分、好友友、日志、、定時器游戲提供商商管理、業(yè)業(yè)務(wù)管理、、SNMP網(wǎng)管，支持持DSMP支持單人游游戲積分上上報(bào)、動態(tài)態(tài)用戶業(yè)務(wù)務(wù)訂購可針對具體體游戲設(shè)置置不同的計(jì)計(jì)費(fèi)策略包月、時長長、流量、、折扣、下下載計(jì)費(fèi)游戲業(yè)務(wù)相相關(guān)的特殊殊計(jì)費(fèi)事件件，如購買買游戲道具具、輸家付付費(fèi)KJAVA游戲WAP游戲十二、行業(yè)業(yè)應(yīng)用移動企業(yè)移移動解決方方案的范圍圍：企業(yè)移動信信息服務(wù)：：企業(yè)移動動Portal、企業(yè)信息發(fā)發(fā)布(企業(yè)群組短短信、WAPPUSH)企業(yè)虛擬專專用網(wǎng)：移移動電話、、PBX統(tǒng)一編號、、集團(tuán)短信VPN企業(yè)移動辦辦公：移動動VPN接入、企業(yè)WLAN接入、移動應(yīng)用客客戶端移動電視會會議系統(tǒng)企業(yè)移動POS、ATM車輛調(diào)度行業(yè)應(yīng)用舉舉例（1）XX公司（門戶戶）公司新聞：：通過網(wǎng)頁頁瀏覽公司司新聞及市市場動態(tài)企業(yè)宣傳：：通過網(wǎng)頁頁查看公司司的背景資資料和聯(lián)系系方式產(chǎn)品介紹：：通過網(wǎng)頁頁查看公司司的產(chǎn)品廣告發(fā)送：：以彩信的的形式給客客戶發(fā)送最最新產(chǎn)品介介紹及優(yōu)惠惠活動信息息會議電話：：視頻會議議電話可以以以多種方方式接入多多個與會者者客戶投訴信信箱：用戶戶對該公司司產(chǎn)品有意意見，可以以通過該業(yè)業(yè)務(wù)向其投投訴廠區(qū)監(jiān)控：：在廠區(qū)內(nèi)內(nèi)安裝攝像頭，保保安可以通通過手機(jī)進(jìn)行監(jiān)控企業(yè)移動辦辦公行業(yè)應(yīng)用舉舉例（2）警務(wù)安全（（門戶）警務(wù)新聞：：通過網(wǎng)頁頁瀏覽警務(wù)務(wù)新聞警務(wù)資料查查詢：以彩彩信方式發(fā)發(fā)送罪犯資資料和照片片小區(qū)監(jiān)控：：在小區(qū)內(nèi)內(nèi)安裝攝像像頭，保安安可以通過過手機(jī)進(jìn)行行監(jiān)控道路監(jiān)控：：在主要道道路安裝攝攝像頭，司司機(jī)可以通通過手機(jī)查查看路況現(xiàn)場會議：：如遇突發(fā)發(fā)事件，現(xiàn)現(xiàn)場交警可可以和總部部立刻召開開現(xiàn)場會議議防衛(wèi)知識：：市民可以以通過手機(jī)機(jī)觀看由警警方制作的的專門的防防衛(wèi)知識介介紹短片居民舉報(bào)：：市民對一一些小區(qū)治治安有意見見，可以通通過該業(yè)務(wù)務(wù)向警方舉舉報(bào)警務(wù)安全應(yīng)應(yīng)用內(nèi)容3G業(yè)務(wù)與終端1233G業(yè)務(wù)特征3G終端3G典型業(yè)務(wù)介介紹3G終端特點(diǎn)能夠提供豐豐富的業(yè)務(wù)務(wù)和功能多模多頻智能終端要求大彩屏屏、雙攝像像頭，體積積、重量略略大于2G終端，待機(jī)機(jī)時間大多多在100~150小時之間，，略比現(xiàn)有有的2G終端少一些些。終端定制的的意義終端定制對對3G業(yè)務(wù)的發(fā)展展是十分重重要的。2G時代終端的的發(fā)展往往往是被業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展所推推動的，包包括彩屏、、彩信以及及智能手機(jī)機(jī)，都是業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展催催生的產(chǎn)物物。而3G時代如果還還是通過業(yè)業(yè)務(wù)推動終終端，必將將阻礙運(yùn)營營商3G業(yè)務(wù)的發(fā)展展，因此，，通過終端端手機(jī)定制制來推動運(yùn)運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)是必然然的選擇。。3G終端一瞥（（CDMA2000）EV-DO無線接入模模塊EV-DORev.A終端情況3G數(shù)據(jù)卡首批EVDO手機(jī)集采情情況課程目錄第一部分中中國電電信與3G1第二部分3G業(yè)務(wù)與終端端第三部分無無線寬寬帶（EVDO）第四部分手手機(jī)影影視第五部分音音樂下下載2345第四部分無無線寬寬帶EVDO無線寬帶EVDO12234產(chǎn)品簡介產(chǎn)品新增特特點(diǎn)產(chǎn)品受理客服注意事事項(xiàng)3G簡介-典型應(yīng)用場場景無線寬帶用手機(jī)看小電影在地鐵里應(yīng)用終端3G網(wǎng)絡(luò)2G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組成結(jié)結(jié)構(gòu)無線寬帶是是基于中國國電信千G骨干網(wǎng)絡(luò)提提供的高速速無線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入服服務(wù)。從網(wǎng)元側(cè)層層面區(qū)分有有三種方式式：CDMA3G（簡稱無線線寬帶（3G））CDMA（1x）（簡稱無無線寬帶（（1x））WLAN（簡稱無線線寬帶（WLAN））CDMA(3G)CDMA（1x）WLAN無線寬帶客客戶端無線寬帶（（3G）產(chǎn)品：用戶可通過過PC上的WLAN網(wǎng)卡或配置置無線寬帶帶數(shù)據(jù)UIM卡的3G數(shù)據(jù)卡，使使用界面統(tǒng)統(tǒng)一的無線線寬帶客戶戶端軟件，，選擇無線寬帶帶（WLAN）、無線寬寬帶（3G）、無線寬寬帶（1X）等不同網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入方方式上網(wǎng)，，從而享受受高速的無無線上網(wǎng)服務(wù)及及相關(guān)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)業(yè)務(wù)。因各廠家的的標(biāo)識不同同，在產(chǎn)品品外包裝上上或終端上上可能會出出現(xiàn)EVDO，3G，HS，EV等字樣。產(chǎn)品簡介-產(chǎn)品定義產(chǎn)品簡介-通過一個客客戶端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三種無線線寬帶接入入方式54M高帶寬可以接入的的熱點(diǎn)有限限153k低帶寬隨時隨地上上網(wǎng)CDMA1XWLAN3.1M高帶寬全國100個城市CDMA3G產(chǎn)品簡介-通過一個客客戶端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三種無線線寬帶接入入方式3G信號的標(biāo)記記各分公司本本地網(wǎng)優(yōu)中中心負(fù)責(zé)提提供信號覆覆蓋地圖產(chǎn)品簡介-客戶端的獲獲取途徑客戶端的特特點(diǎn)：配合電信認(rèn)認(rèn)證的上網(wǎng)網(wǎng)卡使用，，客戶端不不支持非電電信的上網(wǎng)卡，非電電信的上網(wǎng)網(wǎng)卡需要獨(dú)獨(dú)立使用c網(wǎng)的撥號程程序和通過WLANportal（登陸頁面面）登陸。。無線寬帶客客戶端：獲得途徑：：網(wǎng)廳地址址/cwclient/自行下載，，版本號為為V1.9.0營業(yè)廳領(lǐng)取取光盤第四部分無無線寬寬帶EVDO無線寬帶EVDO12234產(chǎn)品簡介產(chǎn)品新增特特點(diǎn)產(chǎn)品受理客服注意事事項(xiàng)根據(jù)UIM卡內(nèi)置的數(shù)數(shù)據(jù)不同，，增加了新新的UIM卡種類。請請注意區(qū)分分包含：卡1：舊卡（CAVE）：庫存的的所有UIM卡，含133、153、189，需要發(fā)短信信prlc到10659165進(jìn)行漫游優(yōu)選列列表PRL更新卡2：新卡（MD5&CAVE）：即將將生產(chǎn)的UIM卡，含133、153、189卡3：舊雙?？ǎ℅&C，CAVE）：卡4：新雙模卡卡（G&C，MD5&CAVE）：卡5：錯卡（卡卡1中數(shù)據(jù)錯誤誤的類型，，既不支持持MD5或者CAVE，無法使用用EVDO業(yè)務(wù)，但不不影響語音音業(yè)務(wù)），，189的某些號段段，約90萬號碼段。。請勿銷售售。機(jī)卡一體：：非電信規(guī)規(guī)范的機(jī)卡卡一體設(shè)備備，此類類設(shè)備因?yàn)闉樵趯懘a的的同時，密密碼容易泄泄露，會出出現(xiàn)孖機(jī)現(xiàn)現(xiàn)象，請分分公司慎重重處理。無線寬帶3G新增特點(diǎn)-UIM卡的類型無線寬帶3G新增特點(diǎn)-數(shù)據(jù)卡終端端的類型支持無線寬寬帶（3G）無線寬帶帶客戶端V1.9.0版本的上網(wǎng)網(wǎng)卡類型列列表：請留意設(shè)備備的版本號號華為：EC8189、EC226、EC360、EC169、EC1260中興：AC8716、AC8710、AC2726、AC2736、AC580、AC560中郵：SE-189U時代動力：：WM2080A貝曼：S6151創(chuàng)維：CE100漢銘：ACE-CE-300金立：德信琦基：：EV2網(wǎng)訊：E1910大亞：DT502U僑興：COSUN618D友訊：DWM162國信之光：：神碼：390EVV3.0星網(wǎng)銳捷：：DT-200U大連環(huán)宇：：EC628無線寬帶3G新增特點(diǎn)-3種網(wǎng)絡(luò)之間間的漫游－若已接接入天翼（（3G）網(wǎng)絡(luò)，移移動到有天天翼（1X）網(wǎng)絡(luò)而沒沒有天翼（（3G）網(wǎng)絡(luò)的環(huán)環(huán)境，會自動切換到天翼（1X）網(wǎng)絡(luò)。2G語音、數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)3G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)WLAN3G和1X之間的切換換規(guī)則：－若已接接入天翼（（1X）網(wǎng)絡(luò)，移移動到天翼翼（3G）網(wǎng)絡(luò)的環(huán)環(huán)境，客戶戶端無明顯顯提示，用用戶需要主主動斷開天天翼（1X）網(wǎng)絡(luò)，方方可根據(jù)信信號顯示再再連接到天天翼（3G）網(wǎng)絡(luò)。無線寬帶3G新增特點(diǎn)-必須進(jìn)行的的語音激活活操作激活特點(diǎn)：：如果卡1：舊卡（CAVE）用戶初次次開通3G業(yè)務(wù)或在一一定時間里里（有可能能是24小時）沒有有使用通信信業(yè)務(wù)，會會出現(xiàn)只能能使用1X業(yè)務(wù)，無法法使用3G業(yè)務(wù)的情況況。可能需需要用戶撥撥打一個電電話進(jìn)行激激活后，才才能正常使使用3G業(yè)務(wù)解釋口徑：：3G使用了更為為嚴(yán)格的加加密算法，，所以需要要定期通過過語音來鑒鑒別用戶身身份。主要應(yīng)對的的問題-UIM卡放入終端端后，無法法顯示EVDO信號；無線寬帶3G新增特點(diǎn)-必須進(jìn)行的的PRL更新－如果進(jìn)行了了PRL更新后還是是不能顯示示EVDO信號，則可可能是無線線信號沒有有覆蓋，請請換個地方方再試一下下。－一般來說說在廣東本本地使用““卡1：舊卡（CAVE）：庫存的的所有UIM卡”，是不不用進(jìn)行PRL更新即可使使用。但是是在出省漫漫游的時候候有可能是是需要進(jìn)行行PRL更新才能使使用3G業(yè)務(wù)－卡2：新卡（MD5&CAVE）：即將將生產(chǎn)的UIM卡，5月份以后發(fā)發(fā)行的無線線寬帶上網(wǎng)網(wǎng)卡配置的的UIM卡不存在上上述問題主要應(yīng)對的的問題-UIM卡放入終端端后，無法法顯示EVDO信號；－需要把UIM卡放到手機(jī)機(jī)上，發(fā)短信prlc到10659165進(jìn)行PRL漫游優(yōu)選列列表更新，手機(jī)會收收到3條短信，顯顯示PRL更新成功，，則成功將將DO頻點(diǎn)寫入U(xiǎn)IM卡無線寬帶3G新增特點(diǎn)-wlan密碼取回新增便利功功能：密碼取回界界面，用戶戶成功辦理理無線寬帶帶業(yè)務(wù)后，，用戶登陸陸/，輸入手機(jī)機(jī)號碼后，，選擇歸屬屬地，點(diǎn)擊擊“獲取密密碼”按鍵鍵，通過手手機(jī)短信告告知用戶無無線寬帶（（WLAN）密碼如果后付費(fèi)費(fèi)用戶不愿愿意申請?zhí)滋撞?，也可可以?上申請6小時有效的的臨時密碼碼，上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)用與手機(jī)機(jī)費(fèi)用合帳帳。此功能不對對預(yù)付費(fèi)用用戶開放。。無線寬帶3G新增特點(diǎn)-智能導(dǎo)航頁頁面導(dǎo)航頁面：：提供用戶戶賬戶信息息，套餐余余額、積分分服務(wù)等個個性化的服服務(wù)，為客客戶維系和和業(yè)務(wù)推廣廣提供平臺臺無線寬帶3G套餐特點(diǎn)第第一階段無線寬帶贈贈送語音（（暫不含預(yù)預(yù)付費(fèi)、準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用用戶）－用戶將將擁有兩張張UIM卡和一個wlan賬號：具體體的卡之間間的語音市市場贈送規(guī)規(guī)則以市場場部最終文文件為準(zhǔn)，，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時間為4月份。－無線寬寬帶數(shù)據(jù)卡卡（D卡）（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)側(cè)關(guān)閉語語音但保留留短信功能能），通過過3G數(shù)據(jù)卡使用用該UIM卡實(shí)現(xiàn)天翼翼（1X/3G）網(wǎng)絡(luò)接入入；－天翼語語音手機(jī)號號（V卡），用戶戶通過手機(jī)機(jī)使用該UIM卡進(jìn)行天翼翼語音通信信，其他權(quán)權(quán)限均不關(guān)關(guān)閉。－無線寬寬帶（WLAN）帳號，和和天翼語音音手機(jī)號（（V卡）一致。。18988888888189444444444網(wǎng)絡(luò)側(cè)關(guān)閉閉語音但保保留短信功功能++WLAN賬VW無線寬帶3G套餐特點(diǎn)第第二階段無線寬帶贈贈送語音用戶將擁有有兩張UIM卡和一個wlan賬號：無線寬帶數(shù)數(shù)據(jù)卡（D卡）（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)側(cè)關(guān)閉語語音但保留留短信功能能），通過過3G數(shù)據(jù)卡使用用該UIM卡實(shí)現(xiàn)天翼翼（1X/3G）網(wǎng)絡(luò)接入入；屏蔽D卡公網(wǎng)號碼碼。天翼語音手手機(jī)號（V卡），用戶戶通過手機(jī)機(jī)使用該UIM卡進(jìn)行天翼翼語音通信信，其他權(quán)權(quán)限均不關(guān)關(guān)閉。無線寬帶（（WLAN）帳號，和和天翼語音音手機(jī)號（（V卡）一致。絡(luò)側(cè)關(guān)閉閉語音但保保留短信功功能++WLAN賬VW189444444444第四部分無無線寬寬帶EVDO無線寬帶EVDO12234產(chǎn)品簡介產(chǎn)品新增特特點(diǎn)產(chǎn)品受理客服注意事事項(xiàng)無線寬帶3G-業(yè)務(wù)受理流流程營業(yè)廳受理理要點(diǎn)：終端設(shè)備類類型的判斷斷卡類型的判判斷國際漫游需需求的判斷斷錯卡判斷語音激活活的提示示PRL更新的提提示錯卡判斷斷文件不支持EVDO號段文件件無線寬帶帶3G-業(yè)務(wù)受理理流程電子渠道道存量用用戶受理理要點(diǎn)：：確定用戶戶已經(jīng)有有UIM卡請?zhí)嵝褔鴩H漫游游需求或或錯卡用用戶到營營業(yè)廳換換卡語音激活活的提示示PRL更新的提提示電子渠道道僅辦理理新裝用用戶預(yù)受受理發(fā)送短信信KT3G到10001開通無線線寬帶3G業(yè)務(wù)第四部分分無無線寬帶帶EVDO無線寬帶EVDO12234產(chǎn)品簡介介產(chǎn)品新增增特點(diǎn)產(chǎn)品受理理客服注意意事項(xiàng)客服注意意事項(xiàng)-投訴流程程指導(dǎo)用戶戶解決終終端設(shè)置置或使用用問題是是核心的的環(huán)節(jié)。。客服注意意事項(xiàng)-投訴量分分布客服注意意事項(xiàng)：：絕大多多數(shù)的投投訴都將將是c網(wǎng)接入投投訴無線寬帶帶客戶端端使用投投訴CDMA使用投訴訴WLAN使用投訴訴客服注意意事項(xiàng)-客戶端投投訴客戶端使使用投訴訴主要類類型：－下載載地址：：網(wǎng)廳、、互聯(lián)星星空、營營業(yè)廳，，廠商網(wǎng)網(wǎng)站都可可以下載載客戶端端/cwclient/,使用方法法疑問：：參照使使用手冊冊－使用用非電信信認(rèn)證的的上網(wǎng)卡卡的老用用戶解釋釋口徑：：建議用用戶不要要使用客客戶端，，使用原原有的上上網(wǎng)卡撥撥號程序序和電腦腦自帶的的wlan程序。－賬號號為手機(jī)機(jī)號碼，，歸屬地地廣東，，密碼取取回頁面面/?？头⒁庖馐马?xiàng)-CDMA接入投訴訴流向核心節(jié)點(diǎn)點(diǎn)10000號預(yù)處理理10000預(yù)處理網(wǎng)維中心心企業(yè)信息息化(IT)運(yùn)營中心心分部無線中心心互增中心心客服注意意事項(xiàng)-CDMA接入投訴訴10000號預(yù)處理理10000號預(yù)處理理簡要流流程卡號密碼碼是否正正確電腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)置、防防火墻設(shè)設(shè)置營帳狀態(tài)態(tài)是否正正常驅(qū)動程序序安裝卸卸載網(wǎng)絡(luò)信號號是否正正常用戶自行行機(jī)卡交交換測試試營業(yè)廳機(jī)機(jī)卡交換換測試客服注意意事項(xiàng)-CDMA接入投訴訴（無線線中心））CDMA使用投訴訴-轉(zhuǎn)單到無無線中心心懷疑是信信號覆蓋蓋或者是是網(wǎng)絡(luò)擁擁塞導(dǎo)致致的問題題。特點(diǎn)：－沒有有特定的的突發(fā)規(guī)規(guī)律，用用戶更換換使用地地點(diǎn)和時時間段，，會有不不同的使使用感知知，用戶戶反映在在特定的的位置無無信號，，或者有有信號，，而且本本機(jī)設(shè)置置經(jīng)過預(yù)預(yù)處理驗(yàn)驗(yàn)證全部部正確，，可以連連接但無無法上網(wǎng)網(wǎng)－如果果出現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)路故障障，會出出現(xiàn)某一一個地點(diǎn)點(diǎn)的多數(shù)數(shù)用戶都都無法使使用。3G信號不穩(wěn)穩(wěn)定，投投訴將以以找不到到3G信號為主主，與1X網(wǎng)絡(luò)擁塞塞投訴比比例較高高的特點(diǎn)點(diǎn)有差異異?？头⒁庖馐马?xiàng)-CDMA接入投訴訴（IT運(yùn)營中心心）CDMA使用投訴訴-轉(zhuǎn)單到企企業(yè)信息息化(IT)運(yùn)營中心心分部懷疑是IT后臺設(shè)置置出錯導(dǎo)導(dǎo)致的問問題。特點(diǎn)：－在10000號查詢的的詳單，，用戶狀狀態(tài)和套套餐信息息準(zhǔn)確無無誤的情情況下，，用戶問問題仍然然反映資資費(fèi)和套套餐有問問題－可能能為批量量故障或或者突發(fā)發(fā)故障。。關(guān)于異常常省外漫漫游話單單的現(xiàn)象象日益增增加，需要提提醒用戶保管好好自己的的UIM卡，如懷懷疑被孖孖機(jī)，請請盡快到到營業(yè)廳更換UIM卡客服注意意事項(xiàng)-CDMA接入投訴訴（互增增中心））CDMA使用投訴訴-轉(zhuǎn)單到互互增中心心懷疑是計(jì)計(jì)費(fèi)認(rèn)證證出錯導(dǎo)導(dǎo)致的問問題。特點(diǎn)：－只有有在10000號查詢的的詳單，，用戶狀狀態(tài)和套套餐信息息準(zhǔn)確無無誤的情情況下，，用戶設(shè)設(shè)置方面面沒有問問題的情情況下。。經(jīng)IT部門核查查后臺數(shù)數(shù)據(jù)正常常，懷疑疑是認(rèn)證證系統(tǒng)設(shè)設(shè)置存在在問題或或者是后后臺詳單單出現(xiàn)問問題。－頁面面導(dǎo)航問問題不正正確和加加速器無無法使用用的問題題直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單給互互增中心心。－認(rèn)證證系統(tǒng)的的故障特特點(diǎn)是批批量性和和突發(fā)性性近期內(nèi)由由于3G信號問題題導(dǎo)致無無法連接接3G的投訴案案例預(yù)計(jì)會比較較集中，，請分公司司先確定定是否是是3G信號的問問題之后，再轉(zhuǎn)單單到互增增中心客服注意意事項(xiàng)-CDMA接入投訴訴（網(wǎng)維維中心））CDMA使用投訴訴-轉(zhuǎn)單到網(wǎng)網(wǎng)維中心心懷疑是漫漫游設(shè)置置，語音音屬性設(shè)設(shè)置，UIM卡數(shù)據(jù)配配置出錯錯、DNS故障導(dǎo)致致的問題題。特點(diǎn):－只有在10000號查詢的的詳單，，用戶狀狀態(tài)和套套餐信息息準(zhǔn)確無無誤的情情況下，，用戶設(shè)設(shè)置方面面沒有問問題的情情況下。。經(jīng)IT部門核查查后臺數(shù)數(shù)據(jù)正常常，懷疑疑是卡數(shù)數(shù)據(jù)和用用戶交換換機(jī)設(shè)置置存在問問題，用用戶問題題仍然解解決不了了的情況況下，再再轉(zhuǎn)單到到網(wǎng)維中中心部門門。－漫游游數(shù)據(jù)查查詢問題題，在營營帳上查查詢漫游游屬性無無誤后，，直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單到網(wǎng)網(wǎng)維中心心。－DNS設(shè)置后仍仍然不能能解決的的問題，，直接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單到網(wǎng)網(wǎng)維中心心。－網(wǎng)維維中心的的故障特特點(diǎn)是批批量性和和突發(fā)性性?？头⒁庖馐马?xiàng)-WLAN接入投訴訴關(guān)于wlan的投訴受受理流程程和內(nèi)容容比較接接近ADSL的投訴處處理，建建議：－在營營帳系統(tǒng)統(tǒng)核查用用戶賬號號密碼和和賬務(wù)信信息無誤誤之后，，轉(zhuǎn)分公公司坐席席按照普普通wlan業(yè)務(wù)進(jìn)行行受理－在分分公司確確認(rèn)并非非IT系統(tǒng)、用用戶設(shè)置置和當(dāng)?shù)氐責(zé)狳c(diǎn)故故障問題題后，懷懷疑是認(rèn)認(rèn)證系統(tǒng)統(tǒng)問題，，轉(zhuǎn)單到到互增中中心處理理。課程目錄錄第一部分分中中國電信信與3G1第二部分分3G業(yè)務(wù)與終終端第三部分分無無線寬帶帶（EVDO）第四部分分手手機(jī)影視視第五部分分音音樂下載載2345產(chǎn)品描述述產(chǎn)品定位位產(chǎn)品功能能產(chǎn)品使用用產(chǎn)品資費(fèi)費(fèi)客服方式式終端準(zhǔn)備常見問題目錄12345678Page109手機(jī)影視產(chǎn)品品描述：“手機(jī)影視””產(chǎn)品是基于于中國電信CDMA1X及1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)和和移動流媒體體技術(shù)，整合合國內(nèi)知名媒媒體資源，向向中國電信CDMA用戶提供的豐豐富視頻流媒媒體服務(wù)。用用戶無論身處處何處都可以以通過手機(jī)觀觀看包括新聞聞、影視、綜綜藝、體育等等電視內(nèi)容及及精彩的視頻頻短篇。名詞解釋：流流媒體技術(shù)流媒體技術(shù)就就是把連續(xù)的的影像和聲音音信息經(jīng)過壓壓縮處理后放放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)器上，讓終終端用戶能夠夠一邊下載一一邊觀看、收收聽，而不需需要等到整個個多媒體文件件下載完成就就可以即時觀觀看的技術(shù)。。產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述產(chǎn)品定位產(chǎn)品功能產(chǎn)品使用產(chǎn)品資費(fèi)客服方式終端準(zhǔn)備常見問題目錄12345678目標(biāo)客戶包括絕大部分分社會精英人人群及高值客客戶，關(guān)注重重要節(jié)目內(nèi)容容，追求一致致和高質(zhì)，希希望隨時隨地地工作和生活活。商務(wù)人士以大學(xué)即將畢畢業(yè)和剛剛參參加工作的青青年人為主體體，這類用戶戶興趣廣泛、、善于交流、、樂于接受新新鮮事物，追追求時尚與流流行，希望隨隨時隨地休閑閑與娛樂。年輕輕一一族族產(chǎn)品品描描述述產(chǎn)品品定定位位產(chǎn)品品功功能能產(chǎn)品品使使用用產(chǎn)品品資資費(fèi)費(fèi)客服服方方式式終端端準(zhǔn)準(zhǔn)備備常見見問問題題目錄錄12345678目標(biāo)標(biāo)客客戶戶產(chǎn)品品特特征征發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)主要要競競爭爭對對手手產(chǎn)產(chǎn)品品對對標(biāo)標(biāo)

中國電信中國移動優(yōu)勢3G高速的傳輸速度，提供高清在線觀看；2G流暢觀看。內(nèi)容豐富，細(xì)化用戶需求分類頻道設(shè)計(jì)，集成互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)資源，填充IPTV直播、財(cái)經(jīng)、歐冠等內(nèi)容手機(jī)電視品牌效應(yīng)逐步擴(kuò)大，用戶認(rèn)知度相對較高手機(jī)影視業(yè)務(wù)平臺功能完善，可為營銷活動提供強(qiáng)大的營銷支撐和客服支撐支持終端相對較多劣勢目前，業(yè)務(wù)平臺功能支撐能力有限，暫無法提供組合營銷、WAPPUSH等功能支撐。支持終端類型相對較少。無論是2.5G或3G的網(wǎng)絡(luò)速度均相對較慢，影響視頻播放的流暢性。將手手機(jī)機(jī)影影視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)作作為為3G通信信的的重重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品，，借借3G契機(jī)機(jī)提提升升產(chǎn)產(chǎn)品品認(rèn)認(rèn)知知度度和和活活躍躍度度，，通通過過將將手手機(jī)機(jī)影影視視產(chǎn)產(chǎn)品品與與移移動動業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整整合合推推廣廣，，提提升升用用戶戶粘粘性性；；移動動機(jī)機(jī)會會點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品品賣賣點(diǎn)點(diǎn)隨時時、、隨隨地地、、隨隨身身的的獲獲得得媒媒體體資資訊訊，，享享受受時時尚尚潮潮流流。。內(nèi)容容豐豐富富：：手手機(jī)機(jī)影影視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)引引入入CCTV、上上海海文文廣廣等等國國內(nèi)內(nèi)著著名名媒媒體體合合作作伙伙伴伴，，提提供供點(diǎn)點(diǎn)播播、、直直播播、、下下載載等等各各種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)形形式式，，娛娛樂樂、、音音樂樂、、影影視視、、資資訊訊等等豐豐富富多多彩彩的的海海量量節(jié)節(jié)目目內(nèi)內(nèi)容容，，滿滿足足用用戶戶多多方方位位的的手手機(jī)機(jī)在在線線娛娛樂樂視視聽聽需需求求。。隨身身觀觀看看：：由由于于手手機(jī)機(jī)普普及及率率高高并并隨隨身身攜攜帶帶的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，對對于于開開通通無無線線上上網(wǎng)網(wǎng)功功能能的的用用戶戶，，可可以以隨隨時時隨隨地地可可以以通通過過在在線線瀏瀏覽覽和和下下載載方方式式觀觀看看手手機(jī)機(jī)影影視視內(nèi)內(nèi)容容，，不不受受時時間間和和空空間間的的限限制制。。實(shí)時時選選擇擇：：用用戶戶可可以以完完全全根根據(jù)據(jù)自自己己的的興興趣趣和和需需要要觀觀看看實(shí)實(shí)時時更更新新的的視視頻頻節(jié)節(jié)目目，，從從而而第第一一時時間間了了解解最最新新的的熱熱點(diǎn)點(diǎn)新新聞聞、、資資訊訊等等信信息息。。產(chǎn)品品特特點(diǎn)點(diǎn)1234高速速連連接接：：手手機(jī)機(jī)影影視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)承承載載于于中中國國電電信信CDMA1X及1X增強(qiáng)強(qiáng)型型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之之上上，，1X增強(qiáng)強(qiáng)型型網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是是真真正正的的3G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，提提供供速速率率高高達(dá)達(dá)3.1Mbps的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連連接接帶帶寬寬，，能能夠夠隨隨時時隨隨地地為為用用戶戶提提供供高高速速、、穩(wěn)穩(wěn)定定、、清清晰晰、、流流暢暢的的手手機(jī)機(jī)在在線線視視頻頻觀觀看看服服務(wù)務(wù)。。產(chǎn)品品定定位位———發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)手機(jī)機(jī)影影視視產(chǎn)產(chǎn)品品定定位位于于粘粘性性產(chǎn)產(chǎn)品品及及亮亮點(diǎn)點(diǎn)型型產(chǎn)產(chǎn)品品，，2009年主主要要目目標(biāo)標(biāo)定定位位于于擴(kuò)擴(kuò)大大產(chǎn)產(chǎn)品品用用戶戶認(rèn)認(rèn)知知度度，，并并根根據(jù)據(jù)用用戶戶需需求求優(yōu)優(yōu)化化產(chǎn)產(chǎn)品品。。用戶戶發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)：：截止09年12月31日，全國手手機(jī)影視業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展注注冊用戶100萬戶；其中中六省（上上海、北京京、湖北、、廣東、浙浙江、江蘇蘇）注冊用用戶達(dá)到50萬收入目標(biāo)：：09年4月-12月，全國手手機(jī)影視業(yè)業(yè)務(wù)收入合合計(jì)達(dá)到1200萬元，其中中六?。ㄉ仙虾?、北京京、湖北、、廣東、浙浙江、江蘇蘇）收入達(dá)達(dá)到500萬。產(chǎn)品描述產(chǎn)品定位產(chǎn)品功能產(chǎn)品使用產(chǎn)品資費(fèi)客服方式終端準(zhǔn)備常見問題目錄12345678產(chǎn)品功能使用場景視頻內(nèi)容推薦：門戶支持推推薦管理功功能，包括括首頁熱點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容推薦薦及頻道熱熱點(diǎn)推薦。。主要包括括用戶感興興趣、點(diǎn)擊擊量或下載載量高的視視頻節(jié)目，，還包括由中國電信推推薦的視頻頻節(jié)目等，，門戶支持持自定義推推薦業(yè)務(wù)或或內(nèi)容，推推薦個數(shù)，，推薦頁面面排序。產(chǎn)品功能—用戶側(cè)業(yè)務(wù)瀏覽：WAP業(yè)務(wù)務(wù)門戶首頁頁展示熱點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品、推推薦榜單及及其它欄目等。用用戶選定內(nèi)內(nèi)容點(diǎn)后，，WAP門門戶將展示示內(nèi)容的詳詳細(xì)描述、、資費(fèi)等信息。12內(nèi)容搜索：手機(jī)影視產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)營時時，由于流流媒體種類類豐富，內(nèi)內(nèi)容信息量量大，為便便于用戶進(jìn)進(jìn)行針對性性的點(diǎn)播，，產(chǎn)品提供供內(nèi)容搜索索服務(wù)功能能，實(shí)現(xiàn)用用戶垂直查查詢其感興興趣的視頻頻內(nèi)容。46業(yè)務(wù)訂購購/退訂訂：手機(jī)影視視產(chǎn)品提提供用戶戶訂購、、退訂功功能，同同時也提提供用戶戶免費(fèi)試試用內(nèi)容容。視頻點(diǎn)播播：用戶在手手機(jī)影視視業(yè)務(wù)門門戶上選選擇點(diǎn)播播業(yè)務(wù)類類型的內(nèi)內(nèi)容后，，系統(tǒng)根根據(jù)內(nèi)容容源編碼碼進(jìn)行索索引，手手機(jī)終端端（播放放器用戶戶端）與與本地內(nèi)內(nèi)容源建建立連接接并緩沖沖播放。35視頻直播播：用戶在手機(jī)影視視門戶上選選擇直播播業(yè)務(wù)類類型的內(nèi)內(nèi)容后，通過系統(tǒng)統(tǒng)連接到到外部直直播信號源播播放直播播內(nèi)容。。下載播放放：用戶在業(yè)業(yè)務(wù)門戶戶上選擇擇下載內(nèi)內(nèi)容，內(nèi)內(nèi)容下載載完成后后，用戶戶在本地地通過終終端自帶帶流媒體體播放器器播放。。7頻道管理理：提供CP業(yè)務(wù)混混排和頻頻道分類類管理功功能。產(chǎn)品功能能—系統(tǒng)側(cè)業(yè)務(wù)展現(xiàn)現(xiàn)：在業(yè)務(wù)門門戶內(nèi)容容展現(xiàn)時時，原則則上對同同一內(nèi)容容點(diǎn)需同同時提供供支持CDMA1X“流暢暢”版與與CDMA1X增強(qiáng)強(qiáng)型“高高清”版版兩種類類型的內(nèi)內(nèi)容源，，若無““高清””版內(nèi)容容源，應(yīng)應(yīng)提供基基于CDMA1X““流暢””版的內(nèi)內(nèi)容源，，供使用用不同終終端的用用戶選擇擇使用。。12日志管理理：平臺具備備完善的的日志功功能，能能對用戶戶的訪問問等進(jìn)行行記錄。。4終端信息息管理：支持對終終端進(jìn)行行歸類管管理功能能，支持持自動/人工導(dǎo)導(dǎo)入用戶戶終端信息。終端適配配：用戶訪問問手機(jī)影影視產(chǎn)品品門戶時時，門戶戶可自動動獲取用用戶的終終端類型型等信息息，對屏幕幕及內(nèi)容容展現(xiàn)自動進(jìn)行行適配。。35手機(jī)影視視頻道規(guī)規(guī)劃頻道定義：對手機(jī)影視進(jìn)行內(nèi)容上的大類區(qū)分，并以分類頻道形式對用戶進(jìn)行導(dǎo)