2022年社會工作者之中級社會工作實務能力測試試卷B卷附答案大題（共20題）一、案例：旭日東升社區位于某市的郊區，居民多是外來務工人員。由于許多外來務工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無暇顧及、關心子女的學習與成長。該小區中大部分孩子在初中畢業后就不再繼續念書。由于他們年齡還偏小，沒有什么工作技能，因此在社區內無所事事，平時還常常聚在一起惹是生非，破壞小區的公物，敲詐小區內年幼的孩子，甚至還與鄰近小區的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。問題：假如你是該社區的一名社會工作者，請針對這群青年擬訂一份服務方案。【答案】【答案要點】1．問題與需求評估(1)青少年的組織性和紀律性較差而容易出現攻擊性行為和暴力傾向，需要社會工作者幫助矯正。(2)青少年的父母作為外來務工人員因忙于生計而對子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會工作者幫助調整認知；父母教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會工作者幫助學習訓練。(3)受家庭條件的限制，大多數青少年都選擇不再繼續讀書，但又因為缺乏職業技能而無法找到合適的工作，在小區內無所事事，需要社會工作者幫助獲得職業信息，開展職業訓練。(4)因缺乏家庭與學校的管教，這群青少年成為了彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據主要地位，這也導致一些不良群體的影響使他們在社區內滋生事端，需要社會工作者幫助引導走向正途。2．目的與目標設定(1)服務目的：協助社區內青少年樹立積極的人生觀與生活態度，建立健康的生活方式。(2)服務目標：消除青少年在社區內的偏差行為；幫助家長促進青少年與家長之間的交流互動；幫助學齡青少年重返學校讀書；幫助適齡青少年學習職業技能為找工作做好準備；消除社區安全隱患，引導青少年參與社區服務與社區建設。3．介入策略(1)直接介入：開展社會工作小組活動，為社區青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏差行為的后果，并學會控制自己的情緒和行為；在小組過程中發現有特殊需要的個案，進行個案輔導與跟進；舉辦職業技能培訓，提供就業信息，連接就業資源幫助有需要的青少年就業；組織社區青少年志愿者小組，引導青少年參與社區活動，在服務他人中培養社會關懷和社區歸屬感與認同感，并提升自我效能感；定期開展親子活動，增進親子之間的感情。(2)間接介入：為社區家長提供親子教育方面的講座，提升家長對子女管教的關注度和技能；與學校溝通，幫助學齡青少年重返學校就學；向有關部門進行倡導，增加社區服務資源。3．介入實施二、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現，一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難：一些老人經濟條件雖好，但子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。問題：??1．該服務計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何建構社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1．案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動不便)、經濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業休閑、社會參與(一些老人經濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經濟困難的老人的物質援助和行動不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、發揮余熱、親情滿足及權益保障方面的需要尚未得到滿足。2．構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求，應該做到：社會工作者繼續挖掘社區的資源，運用專業方法為老人搭建服務平臺，包括：(1)聯系社區民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。(2)聯系社區組織，運用社區資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。(3)鼓勵低齡行動方便的老人參與社區服務，組織老人義工隊伍，發揮老人余熱。(4)開展社區孝心行動，搭建親子服務平臺，鼓勵老人子女參與關心長者行動。(5)建立老人的自助互助網絡、鄰里互助網絡、社區緊急支援網絡、老人家屬支援網絡等。三、案例：周婷今年29歲，22歲大學畢業后來到省城工作，并認識了當地人張濤，在相處了4個月后他們成為了閃婚一族，孩子出生后她辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經理，平時應酬很多，常常到半夜才回家。這也導致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發現丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求、太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區的社會工作者尋求幫助。社會工作者通過了解后發現，社區還有好幾個與周婷有相似經歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應該如何看待單親母親家庭?2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區的工作方法采取介入策略?【答案】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導致只有母親帶著孩子生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應從以下幾個方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題。(3)尊重單親母親應對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者可以運用個案、小組、社區的工作方法采取以下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略：協助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導周婷調整心態，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此過于內疚自責。(2)小組工作方法的介入策略：因周婷所在的社區內還存在其他有類似經歷的單親媽媽，所以社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區內面臨類似問題的單親媽媽和已成功走出困境的單親媽媽組織起來，開展單親媽媽的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親媽媽們重新認識自身的處境，并引導她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構建社會支持網絡，相互學習經驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區等資源，通過自助和互助的方式發掘自身潛能，學習負面情緒的處理技巧，并學會科學的親子教育方法。(3)社區工作方法的介入策略：整合社區內外資源，為周婷提供各種就業信息和就業輔導，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質量。另外，對于社區內擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過鏈接社區內的各種資源，倡導針對單親家庭的社會救助以及單親母親再就業方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。四、案例：某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業管理人員配備不足，規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲“我們就是社會的垃圾”，也有人認為“我們是社會的棄兒”。社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。問題：依據學校培養學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。【答案】【答案要點】抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態，并達到比預想結果更積極的發展狀態。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘。抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支特因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校社會工作培養學生抗逆力的操作性環節。1．促進親社會連接。富有良性人際關系的學生陷入危機與逆境的幾率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰，環境中的保護因子能夠為學生構筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學校社會工作者應通過三個方面促進連接：一是積極組織學生活動，使學生之間多接觸、多交流，相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系；二是創造機會吸引父母參與學校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強連接；三是在教育、教學環節中促進師生溝通，增進信任，加強關系，形成和諧民主的師生關系。因此，可設計促進合作、解決問題等活動增加同學間的正向聯系；利用父親節、母親節、開學初、學期末等時間點，設計孩子能夠參與的活動；提高教師教學技巧，促進師生溝通等。2．建立清晰、明確的界限。學校在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰；讓學生參與學校紀律的制定，包括執行步驟與獎懲措施；將學生制定的紀律規范送到家長手中，保持家庭教育與學校教育的一致。由于當前學校規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生們的抵觸情緒大，因此必須改善。3．教授生活技能。針對學生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習氣，在自己的圈內講哥們義氣等問題，社會工作者應加強教授學生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、抵制、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導學生真正領會、掌握和使用這些技能。同時，通過學生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學生真正掌握這些技能，成為自動化行動。可設計情緒管理小組、團隊合作能力提升小組、促進人際溝通小組等。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。該工讀學校中的學生在原來班上被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，多數學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，教師應關注每位學生，迅速記住每位學生的名字，傾聽學生的心聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策略。例如“教師信箱”等。5．建立和表達高的期望。盡量挖掘學生的潛能，使其擁有每個人都會成功的信念。強調合作，淡化競爭。教師通過關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，幫助學生獲得優異成績，鼓勵學生做課堂的主人。決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環境監督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。五、案例：陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?【答案】1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業、孩子表現與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協調夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓力。3．陳某家庭現階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持開放態度。(3)接納家庭角色的變化。六、（方案設計題，20分）某小區是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農轉居”社區，社區內沒有幼兒園，離中小學較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡，社區內人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學齡兒童無處可玩。社區只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區居民不適應“農轉居”后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建的社區居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經驗。對此，當地政府引進一家社會工作服務機構開展服務。社會工作服務機構經過調查后，制訂了以協助居民“農轉居”生活方式為目標的社區服務計劃。要求：結合本案例，依據“人在情境中”的基本觀點，分別從居民、環境、社區居民與環境互動三個層面，設計具體的社區服務方案（只需把各層面的服務目標和內容填入答題卡的相應表格內）。【答案】七、黃亮，男，20歲，高中文化。黃亮在學校時，成績優良，但由于家境貧寒，父母多病，沒有經濟能力供其念大學，因此高中畢業后就被迫外出打工。黃亮癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產生了偷盜的念頭。黃亮看準了某高檔居民小區內有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關，被判處服刑一年。服刑期間，黃亮苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是黃亮服刑監獄的一名矯正工作者，請針對黃亮的情況提供服務。【問題】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要有哪些?2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要表現為以下幾個方面：(1)成績優良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看病；(2)癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了人室盜竊電腦罪；(3)在監獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)協助黃亮適應監獄場所的生活，減少負面情緒，使其盡快改過自新；(2)通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大黃亮與外部社會的聯系和溝通；(3)邀請知名人士到監獄開展各種活動，使黃亮了解外面世界的信息；(4)聯系高校社會工作系的志愿者，請他們幫助黃亮進行改造；(5)將與黃亮有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應的電腦知識班，將興趣轉化為職業技能，降低出獄后的社會適應難度。八、某社會工作服務機構發現，社區內一些十六七歲的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。[2016年真題]【要求】依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書(只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據表4—3中所列字母的順序填寫)。表4—3【答案】依據生涯選擇配合論，設計并填寫“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書見表4—4。表4—4九、案例：小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學時，父親對他的管教還是很嚴厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經理，平時應酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學后和同學一起去網吧玩游戲，導致成績急劇下降。學校在學生升到初三時按成績把學生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學繼續混跡于校外的網吧和酒吧，慢慢地又認識了一群社會青年，經常一起惹是生非，感覺自己特別威風。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔心起來。問題：1．請結合案例，從個人、家庭、學校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。2．作為社會工作者，應該如何針對小江的狀況進行介入?【答案】1．小江變成“問題青年”的主要原因：(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認同等也在每天產生新的認識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強，因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災”的做法讓他沒有及時認識到自己的錯誤，在認知方面產生了一定的偏差，故導致越來越放縱自己。(2)家庭方面，小江進入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習氣的養成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(3)學校方面，學校人為地把班級區分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學習的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”的標簽，在學校里無法得到認可，只能在校外尋求自我認同感和成就感。(4)社會方面，原本網吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進入的場所，但因執法力度不夠以及網吧、酒吧的經營者對經濟效益的追求，沒有制止小江的進入，造成他受到不良現象的影響。2．針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業關系，了解他的需求，鼓勵他重拾學業；同時，協助小江認識自己行為的錯誤及其嚴重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進行溝通，讓他們認識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學習科學的教育方法，正確認識孩子的優點及錯誤，并用科學的方法進行教育，幫助孩子建立正確的認知。(3)協調小江與父母之間的關系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區的相關部門聯系，加強社會對網吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進入。一十、案例：某地區經濟社會發展相對滯后，領取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發現“等、靠、要”的思想在該地區開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現家庭兩代都申請的現象。社會工作者在該地區了解到，有人覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家。問題：1．分析該地區申請享受低保待遇家庭數量較多的原因。2．從提升服務對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務？【答案】【答案要點】1．社會工作者在參與社會救助過程中需要認真分析服務對象的貧困程度、致貧的原因以及可能獲得的救助類型等。該地區申請享受低保待遇家庭數量較多的原因可能包括文化素質低、缺乏知識和技能、缺乏求職信息和技巧等。具體原因如下：(1)文化素質低。貧困的產生是與社會成員個人因素相關的，例如文化程度低。案例中，社會工作者在該地區了解到，有人覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區中一些人的貧困可能是因為文化程度和工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能。例如有人認為自己沒技術，所以找不到工作。(3)缺乏求職信息。例如有人反映周邊雖有工作崗位，但不理想。(4)其他原因。例如求職技巧掌握不足、對工作期待較高、過度依賴低保等，這些也會造成持續貧困。2．社會救助社會工作的服務對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的社會困難群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；還有很大一部分有勞動能力，只是暫時性貧困。社會工作者此時有必要幫助他們制定最有利的反貧困策略，增強其自身的脫貧能力。除了協助其獲得政策范圍內的救助外，社會工作者還要幫助貧困家庭和個人發掘社會資源，提高生存能力，培養工作技能，改善生活質量，通過自身努力徹底擺脫貧困。能力建設包括學習能力、專業技能以及社會能力等方面。在生活壓力之下，救助對象的就業意愿比較強烈，但是文化素質低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設以改善他們的生活質量，擺脫貧困狀態。例如，可以通過多種形式和渠道的職業技能培訓，轉變服務對象的就業觀念，幫助其提高操作技能、創業能力和市場適應能力等。社會救助對象大多是群體，對這部分服務對象：(1)進行技能培訓，例如婦女刺繡學習班、毛衣編織等，并發動社區資源提供銷售渠道；針對求職技巧不足的服務對象，進行求職知識的培訓與學習；針對服務對象人際溝通信心不足、不敢外出的問題，可以提供小組或個案輔導。(2)提升服務對象就業的信心，開展成功就業宣講團、事跡展等活動，為服務對象樹立身邊的榜樣，使他們體會到可以就業以及就業的好處。(3)組織服務對象尋找職業機會，例如動員服務對象在網絡、報紙等媒體收集求職信息，制作宣傳手冊，或專門建立網站、QQ群等，及時提供求職信息。一十一、案例：張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現良好，最近經法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：1．本案例中的張某有哪些服務需求?2．在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛生醫療待遇等。本案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛生醫療待遇的需求。(2)教育、就業權益的保障需要。張某文化程度低、沒有專業技能，因此有獲得教育、就業權益的保障需求。(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。(4)再社會化的服務需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某感到不適應，對人高度戒備。這表現出張某無法融入到家庭和社區中，有再社會化的服務需求。2．社會工作者在進行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視并善于與張某建立良好的專業關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合甚至抗拒的心理和行為特點。社會工作者要用接納、尊重、平等的態度來對待他，以便與其建立良好的專業關系。(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，所以矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。本案例中的矯正對象張某出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關系緊張；社區適應問題；就業問題；身體健康問題；情緒問題等。社會工作者在了解張某的困難和想法后，要引導張某一起分析什么是當前最迫切需要解決的問題。(3)要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理是一種資源的聯系與整合的服務，其服務計劃可能涉及許多部門和機構的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協調聯系者的角色，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協商，這樣既能為張某提供所需的充足服務，又可盡量避免服務的重復和資源的浪費。(4)要著眼于張某的潛能，發掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。一十二、案例：周婷今年29歲，22歲大學畢業后來到省城工作，并認識了當地人張濤，在相處了4個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經理，平時應酬很多，常常到半夜才回家。這也導致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發現丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解后，發現社區還有好幾個與周婷有相似經歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應該如何看待單親母親家庭？2．請談談針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區的工作方法采取介入策略？【答案】【答案要點】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題。(3)尊重單親母親應對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略。協助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導周婷調整心態，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內疚自責。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區內還存在其他有類似經歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區內面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，并引導她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構建社會支持網絡，相互學習經驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區等資源，通過自助和互助的方式發掘自身潛能，學習負面情緒的處理，并學會科學的親子教育方法。(3)社區工作方法的介入策略。整合社區內外資源，為周婷提供各種就業信息和就業輔導，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質量；另外，對于社區內擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區內的各種資源，倡導單親家庭的社會救助以及單親母親再就業方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。【提示】此題考點涉及婦女社會工作中單親母親的服務和社會工作的三大方法。前一個問題考生需要回答教材中關于對單親家庭的觀念和認識即可，后一個問題需要考生了解和掌握個案工作、小組工作和社區工作的基本方法。一十三、趙先生身患腸癌，只有兩個月的生命了，但他有很多放心不下的事情。其妻子前些年就下崗在家，年幼的女兒正在讀小學，年邁的父母需要贍養。妻子以后既要工作，又要照顧女兒、贍養二老，一個人難以承擔。趙先生一想到這些問題，總是愁容滿面，唉聲嘆氣。其家人也是一直無法接受趙先生即將離世的現實，妻子經常以淚洗面，女兒的眼中也充滿憂慮。假設你是一名醫務社會工作者，請為趙先生提供服務。【問題】1．請簡要說明臨終關懷社會工作服務的內容。2．在上述案例中。案主趙先生目前存在的主要需要有哪些?【答案】1．臨終關懷是指向臨終服務對象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關生理癥狀以及解除心理、社會與靈性層面的痛苦為重點，強調通過保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務對象能夠有尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務對象親屬提供支持與哀傷輔導，使其身心健康得到維護和增強。臨終關懷社會工作服務的內容主要包括：(1)針對服務對象的臨終關懷。本著個別化的原則，提供一對一的服務：①全程陪伴走過最后一程，通過心理疏導、情感支持，協助其處理不良情緒，增強自我整體感、掌控感；②探尋生命的價值，通過生命回顧，協助探究其一生的過程，使其重新體會生命的價值；③開展“死亡教育”，在一個安全的、能接納服務對象可能會有的多種多樣感受的氛圍里談論死亡，尊重死亡是一個自然現象，它可以降低對死亡的恐懼，使服務對象勇于面對死亡的事實；④加強各層面協調溝通，發揮專業團隊作用，整合光榮院、醫院、社區、社會等各種資源，在進行一般治療護理的同時提供治療性觸摸、按摩、音樂治療、冥想等補充治療，最大限度地舒緩臨終者的痛苦、滿足臨終者的需求；⑤處理未完成的事務與愿望，通過談論希望和未處理的事務，協調溝通親友，幫助計劃臨終生活、進行后事交代、制訂葬禮計劃、籌劃人生道別、完成未了心愿，協助實現自我整合；⑥協助做好后事處理，提供相關資訊，代表服務對象及其親屬爭取合法權益。(2)針對朋輩群體的哀傷輔導。根據實際情況，開展小組工作：①在服務對象臨終前，組織有相同或相似遭遇的成員進行交流，建立相互支持網絡，策劃一些情境游戲，給每位成員設身處地的感受機會，讓服務對象感覺到并不是只有自己在經歷這樣的痛苦，在體味彼此內心最深處感覺與需要的同時，分享經驗、分擔痛苦、相互扶持、減輕孤獨、做好準備、積極應對，組員合力讓即將離世者“善終”。②在服務對象離世后，可采用理性情緒治療法，協助同輩群體對“創傷性喪失”做出適當的情緒反應，及時調整不良的情緒困擾，減輕未被解決的哀傷壓力造成的潛在影響，協助接受喪失、經歷哀痛、處理依附情結、度過哀傷時期、逐漸恢復社會功能，盡早重新開始正常生活。2．上述案例中，案主趙先生目前存在的主要需要可以從以下幾個方面來分析：(1)緩解趙先生因疾病帶來的身體疼痛和不適。趙先生處于腸癌晚期，病情非常嚴重，只有兩個月的命了，此時需要緩解其因疾病帶來的身體疼痛和不適，適當轉移其注意力。(2)幫助趙先生以積極的心態正確面對死亡，減輕因即將離世而產生的恐懼和不安。一十四、王老太今年75歲，高級工程師職稱，喜好戲曲、歌劇、繪畫等，興趣廣泛。她的三個子女生活優越，以工作忙碌無人照顧為由，把王老太送到了本市某一福利院（敬老院），之后，對老人的生活鮮有關心。王老太在福利院住了一段時間后感覺非常無聊，有才華無處施展，進而心里煩悶，精神不振。社會工作者發現，像王老太這樣又有文化素養又積極活躍的老人在該福利院有不少。福利院也設置了手工、編織、老年舞蹈、戲曲、唱歌等興趣小組，機構邀請了一些社區的老師和單位志愿者（主要是學校老師）前來定期教授，但大部分流于形式，也沒能激起老人的興趣。[問題]請針對該福利院中老人的需求，設計一份社會工作服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析機構養老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿足的同時，更需要參加社會活動，需要文體娛樂、精神慰藉等方面的關心。案例中，王老太退休之后因有才華無處施展而悶悶不樂，機構邀請社區的老師和單位志愿者前來定期教授，也大部分流于形式。同時她也屬于中齡老人，對生活照料和情感溝通等親情的依賴也越來越多。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標。協助老人發揮他們的特長，使其享有健康、溫馨、愉悅的生活環境，為老人提供各種支持性的服務，使其老有所學、老有所為、老有所樂，提高其生活質量。②方案實施策略a．針對不再對眼前或將來感興趣或投入的老人，開展動機激發小組工作，幫助老人重新與他人建立聯系，擺脫滿腦子裝著自己和自己的麻煩的狀況。方法為：通過公開通告、機構推薦、毛遂自薦和訪談的方式招募和甄選10～15位像王老太這樣有才華又熱心的老人，開展動機激發小組工作，小組活動共6～12節，每周舉辦一次，旨在展現老人的才華，增強他們的價值感和自尊感。b．針對老人的興趣愛好和需求重新設置各種興趣班，內容和形式應更符合老人的需要。另外，可盡量利用機構本身的資源，如聘請張奶奶擔任戲曲小組的授課老師等。c．發揮老人的特長和作用，組織開展豐富多彩的各類文體活動。比如通過小組工作培養老人志愿者領袖，共同討論和設計一臺受老人歡迎的相聲晚會。d．在機構內外成立志愿者隊伍，比如機構老人志愿者與大學生志愿者聯誼，老人們教大學生如何和老人溝通交談，使服務工作取得更好的效果。志愿者隊伍定期為機構老人們提供服務，特別是精神慰藉服務。e．在機構開設家屬探親活動日，在活動日當天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動知識、子女的權利和義務等系列講座，讓子女了解老人在養老院的生活和需求，增進彼此的感情。同時，以機構名義發出相關活動內容的信件或打電話給子女邀請他們參加。③方案執行。主要包括整合社區和機構資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。④方案評估。包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。一十五、小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后腿；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么2．請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。【答案】1．小林面臨的困境主要有：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現自己；因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制，等等。通過一個階段的輔導，達到如下目標：協調家庭關系，使監護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣；發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。一十六、（20分）劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規定接受社區矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但她還是非常關心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動，但劉某經常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會工作者與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧？3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些？a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利。b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。【答案】答題要點：1．劉某面臨的問題和需要(1)劉某面臨的問題①加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。劉某假釋回家，與其父親同住，父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象（如兒童、老人、殘疾人等）一樣給予同情與幫助。②社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會已發生巨大變化，但是劉某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，造成其社會功能嚴重缺失。③受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，劉某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。(2)劉某的需要①基本生存條件的保障需要：需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；需要維持基本生活所需的住房條件；需要維持身體健康的衛生醫療待遇。②教育、就業權益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，因此，教育、就業權益的保障就顯得尤為重要。③再社會化的服務需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。2．社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧(1)同感。社會上作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設身處地地感受劉某面對的困難，增進對劉某的認識和理解。(2)誠懇。社會工作者在專業關系中要始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。(3)溫暖與尊重。社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關心著。(4)積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態度，表明對劉某的關心，希望他盡快融入社會，更好地生活下去。一十七、陸斌，男，23歲，高中文化。陸斌在學校時，成績優良，但由于父母多病，家境不好，沒有經濟能力供其念大學，高中畢業后就被迫外出打工。陸斌癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產生了偷盜的念頭。陸斌看準了某高檔居民小區內有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關，被判處服刑一年。服刑期間，陸斌苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是陸斌服刑監獄的一名矯正工作者，請針對陸斌的情況提供服務。[問題]1．上述案例中，案主陸斌面臨的困境主要有哪些？2．針對陸斌面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例中，案主陸斌面臨的困境主要表現為以下幾個方面：①成績優良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看病；②癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了入室盜竊電腦罪；③在監獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對陸斌面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：①協助陸斌適應監獄場所的生活，減少負面情緒，盡快改過自新；②通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大陸斌與外部社會的聯系和溝通；③邀請知名人士到監獄開展各種活動，使陸斌了解外面世界的信息；④聯系高校社會工作系的志愿者，請他們與陸斌結成幫教對子，幫助陸斌進行改造；⑤將與陸斌有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應的電腦知識班，將興趣轉化為職業技能，降低出獄后的社會適應難度。一十八、閱讀下面的文字，完成下面小題。中國畫不強調“光”，這并非不科學，而是注重表現長期觀察的結果。拿畫松樹來說，以中國畫家看來，如沒有特殊的時間要求（如朝霞暮靄等），早晨8點鐘或中午12點，都不是重要的。重要的是表現松樹的精神實質。（1）像五代畫家荊浩在太行山上描寫松樹，朝朝暮暮長期觀察，畫松“凡數萬本，始得其真”。（a）肯定地說，畫畫要有意境，否則力量無處使，但是有了意境不夠，還要有意匠；為了傳達思。想感情，要千方百計想辦法。意匠即表現方法、表現手段的設計，簡單地說，就是加工手段。齊白石有一章“老齊手段”，說明他的畫是很講究意匠的。（3）意境和意匠是山水畫的兩個關鍵，有了意境，沒有意匠，意境也就落了空。杜甫說“意匠慘淡經營中”，又說“語不驚人死不休”。（4）詩人、畫家為了把自己的感受傳達給別人，一定要苦心經營意匠，才能找到打動人心的藝術語言。1．選文第一段圍繞“意境”展開論述，下列內容沒有論述到的一項是（

）A．意境的