第8頁共8頁2023年?電話營銷實(shí)?習(xí)報告總結(jié)?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會展，然后?掛電話。?3、我們主?要負(fù)責(zé)人員?出差去了，?要一個月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個再見都?不會說，差?點(diǎn)就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對于我們_?__來說，?是個希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個月以后?，會展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個比較有效?的辦法，針?對總臺，碰?到第___?個問題，首?先，不說出?自己是那個?單位的，直?接到展臺負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會展?，進(jìn)期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好?。總臺一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺落實(shí)?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進(jìn)去，如果?前臺就是負(fù)?責(zé)展臺的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對去?年的會展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺，?還是大型展?臺，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺才是我們?主要客戶。?如果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定要?在前臺轉(zhuǎn)電?話前，問清?楚會展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個部門的?，這個很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來了。?第___個?問題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動走?動，調(diào)整一?下。在這個?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對自己?有好處的。?客人說不參?加展會不要?立刻掛電話?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問幾個客人?問題，問去?年參加過了?什么展會??今年參加那?個地方的參?會比較多??明年有沒有?展會計劃??大概什么時?候會出來參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個問題，?這類的總臺?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會?一個月后在?打過去了，?因?yàn)闀菇Y(jié)?束或者跟本?沒有時間幫?客戶設(shè)計好?展臺。他們?大不了，在?一個月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時候回來，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會的竟?fàn)?可比曹操時?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個是不變?的，在__?_里面，每?一個電話都?是一次希望?!第__?_個問題，?每個___?都愛聽到的?話，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理說?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會?看到經(jīng)理滿?意的點(diǎn)頭，?___，這?是個假象，?什么樣的情?況是假象呢??1、他?不知道你們?公司名字(?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的)?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個開?始。好吧?，我們在談?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個錯誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊張，對?于每一個新?人來說，都?是這樣的，?緊張的把對?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說的任何?一句話，就?記在心里。?但有時自己?也要有能力?去分辨出來?客人那些是?無關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計的?展臺，在這?里收集，他?們公司司司?的網(wǎng)站，包?括一點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，這也?是有幫助的?。交給設(shè)計?部門，記住?，本公司做?的設(shè)計工作?計劃及實(shí)施?永遠(yuǎn)是最好?了的。電?話營銷實(shí)習(xí)?報告總結(jié)_?__字范文?二__即?將悄然離去?，__步入?了我們的視?野，回顧_?_工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣?。回憶起我?__月__?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對于我所?從事的這個?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時每次?成功合作一?個客戶都是?對我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價值。?但是整體來?說我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處:?第一:溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時候說?話不夠簡潔?，說話比較?繁瑣。語言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二:針?對已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位。看著自?己成功客戶?量慢慢多起?來，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經(jīng)簽下?來了，之前?感覺萬事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來經(jīng)?過幾個月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開會中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問?題。確實(shí)感?覺到一個新?客戶開拓比?較難，但是?對于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡單的，?比如我有_?__個老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過程當(dāng)中肯?定會第一時?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤，也是對?自己一個工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長遠(yuǎn)。?第三:客戶?報表沒有做?很好的整理?。對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四:開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個計劃，讓?自己的時間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五:當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識時候?，不善于主?動請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話說的?話:聰明的?人不會在同?一個地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰都愿意?做一個聰明?的人，所以?同樣的錯誤?我不會再犯?，并且爭取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個人有錯誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個知?錯就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過電話達(dá)成?交易的銷售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話來獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽上去每天?坐在辦公室?里，打幾個?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時間通?過自身的語?言來留給客?戶一個非常?好的印象。?為了讓客戶?對我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報價外，更?重要的是一?個服務(wù)。要?讓客戶感覺?到通贏防偽?公司是一個?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團(tuán)?隊，并且就?好比是在享?受的過程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強(qiáng)烈的客?戶第一時間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強(qiáng)?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。電話?營銷實(shí)習(xí)報?告總結(jié)__?_字范文三?回憶起我?__年__?月__日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?半年多。工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處:?第一:溝?通技巧不具?備。每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達(dá)能力是?需要加強(qiáng)改?進(jìn)。第二?:針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己成?功客戶量慢?慢多起來，?雖然大的客?戶少之又少?，但是自己?還是在盡心?盡力的維護(hù)?每一位意向?比較好的客?戶，并且達(dá)?到從意向客?戶到真正客?戶為目的。?客戶雖然已?經(jīng)簽下來了?，之前感覺?萬事大吉了?，其實(shí)這種?想法是非常?的不成熟，?后來經(jīng)過幾?個月的工作?，再加上戴?總和胡經(jīng)理?都有跟我們?開會中重點(diǎn)?講到老客戶?的維護(hù)好與?壞的問題。?確實(shí)感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長遠(yuǎn)。第?三:客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報表?也可以每天?給自己訂一?個清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?，那么也更?加如魚得水?。第四:?開拓新客戶?量少。今?年我合作成?功的客戶主?要是通過_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶，?而自己真正?找的客戶很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?，有一些大?部分原因是?為了不錯過?任何一個主?動聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)烈?客戶，因此?大部分的時?間花在了聯(lián)?系___客?戶上，而忽?略了自己聯(lián)?系上的意向?客戶。而?自己開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且下半年訂?好一個計劃?，讓自己的?時間分配的?合理。達(dá)到?兩不誤的效?果。第五?:當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知識?時候，不善?于主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天把?不懂的變成?自己的知識?給吸收。?綜合以上幾?點(diǎn)是我在今?年的工作中?不足之處表?現(xiàn)，我會在?今后的工作?當(dāng)中加以改?進(jìn)，有句話?說的話:聰?明的人不會?在同一個地?方摔倒兩次?。當(dāng)然誰都?愿意做一個?聰明的人，?所以同樣的?錯誤我不