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文檔簡介
第9頁共9頁2023年?電話銷售培?訓總結公?司___我?社員工進行?了電話營銷?培訓,本人?在聯合對自?己多年的工?作生涯進行?電話營銷培?訓總結,記?得在央視曾?看到過這樣?一個廣告片?,其中有句?廣告語異常?深刻——少?年強,則中?國強。倘若?可以做一下?翻版,我認?為是否也可?以叫——營?銷強,則中?國強。最?近,公司_?__我社員?工進行了電?話營銷培訓?,本人在聯?合對自己多?年的工作生?涯進行電話?營銷培訓總?結,記得在?央視曾看到?過這樣一個?廣告片,其?中有句廣告?語異常深刻?——少年強?,則中國強?。倘若可以?做一下翻版?,我認為是?否也可以叫?——營銷強?,則中國強?。作為一個?___的中?國營銷人,?我和其他營?銷人一樣,?對營銷知識?充滿著渴望?,從理路到?實戰,從書?籍到雜志,?從理論專家?到實戰家,?我們在浩瀚?的文字海洋?中接受著營?銷真理的洗?禮。電話?營銷已經越?來越成為一?種低成本高?回報的營銷?手段,眾多?知名企業與?公司紛紛組?建自己的電?話營銷團隊?,希望電話?營銷為公司?帶來更多的?客戶,創造?更高的價值?。但在電話?營銷中如何?將公司的營?銷目標拆分?,并貫通到?營銷代表的?實際工作中?卻并不容易?,在這里將?自己的一些?電話營銷培?訓心得與大?家___。?其實在很?多時候,_?__%的銷?售人員栽在?了“不需要?”這三個字?上,我也沒?有那么幸運?,聽到最多?的便是“不?需要”。客?戶___掛?掉電話?在?電話模擬中?,客戶的扮?演者說:“?我并不忙,?但不愿和他?說話,不愿?和他討論這?個問題”。?___呢??電話營銷?培訓首先,?我們是否了?解這個準客?戶?只有了?解他,才能?跟他交流下?去,不會去?問一些__?_的問題。?我們是否足?夠的表示重?視客戶?第?三,在建立?融洽的信任?關系之前,?我的問題是?否唐突?咨?詢沒有放在?那兒的產品?,當你以一?種銷售人員?的身份和姿?態面對客戶?時,他不愿?了解你推銷?的任何東西?,所以張煊?博說,第一?個電話是以?篩選客戶、?建立關系為?目的的。如?果做的足夠?好,客戶愿?意交談下去?,第二個問?題又出現了?,你能否清?晰流暢地介?紹你的服務?或產品?你?對你的產品?真正了解嗎??你對你的?產品熱愛嗎??能否站在?客戶的立場?和感受上介?紹它?當?一個客戶表?現出了對的?我產品或服?務有興趣時?,怎樣進一?步引導客戶??引導的問?題我是否想?好了?這就?是挖掘客戶?需求的過程?。1、客?戶的身份。?有無決策權?,是主動尋?求還是被動?接受?這不?僅是自己的?需求,也是?對客戶尊重?的體現。?2、客戶接?聽我電話的?目的。接聽?我的電話想?從中了解到?什么?僅是?對新事物的?好奇抑或工?作的需要??這是篩選客?戶的重要考?察點。3?、準客戶目?前在這方面?是一個什么?樣的狀況??他更需要什?么樣的產品?或服務??4、準客戶?認為自己最?需要什么??5、結合?3、4介紹?推出自己的?產品或服務?6、客戶?的反應。以?決定下一步?應采取的措?施。我覺的?這里面有很?多問題值得?注意。①?作為銷售人?員,我的問?題準備好了?嗎(___?個)?客戶?可能提出的?疑問,我已?準備好了最?好的應答嗎??②我的?思路是否清?晰,會不會?聊了很久了?,還讓客戶?云里霧里抓?不著重點?③同理心的?表達,適時?的贊美客戶?④措辭和?語言的感染?力⑤從客?戶的介紹和?應答中分析?客戶的性格?種類,迅速?的調整應對?方案。⑥?明確___?流程。最?后,依然是?心態。經理?在每次會議?上都會講到?,但我是否?真正的做到?了銷售人員?應有的熱情?、樂觀和持?之以恒??通過電話營?銷培訓,在?以后的工作?里,我應處?理好的事情?有:1、?經常總結?2、明確銷?售流程3?、整理出按?銷售溝通層?次列出的給?客戶的提問?和客戶可能?提問的應答?4、語言?感染力的練?習5、對?咨詢的深入?了解6、?熟練客戶分?類,掌握應?對方法。?以上是電話?營銷培訓關?于電話營銷?技巧的有關?感受,但在?實際操作中?我們應該有?哪些準備工?作呢?前幾?天與一個朋?友聊天,于?是提起來做?___所要?經歷的幾個?過程,再這?里記下我個?人的電話營?銷培訓總結?,希望對從?事這份工作?的朋友有用?。一、心?理恐懼期?對于一個從?來沒有接觸?過___的?人,大部分?最開始都會?有這個階段?,也許有些?人想象不出?有什么可怕?的。也許任?何人讓你打?一兩個陌生?電話沒問題?,但如何要?讓你每天都?打___多?個陌生電話?。那么你試?想一下。這?個階段初步?的表現是,?不敢拿起電?話、經常拿?著電話發呆?而不撥號碼?、期盼對方?無人接電話?、對著電話?本發呆等等?一系列的表?現。心理想?的大概有:?這個行業怎?么這么難做?,客戶怎么?都不要這個?產品,開始?懷疑產品和?市場,或者?我要考慮考?慮再打電話?,先了解一?下公司的信?息也許會好?一點,我一?定要想一個?非常好的開?場白或者說?辭讓對方絕?對不會拒絕?我。等等還?有一些,主?要是這幾種?表現。對?于這個時期?的銷售員必?須要清楚一?個法則80?/20法則?,又叫平均?法原則。或?者理解一句?話:“最好?的永遠是下?一個”。這?決不是自我?心理安慰,?而是眾多營?銷人員總結?的經驗。只?有這樣不斷?的暗示自己?才有可能進?入第二階段?。大部分?人第一階段?的度過都是?在經理施加?壓力同時自?身不斷暗示?的結果。電?話恐懼的問?題解決了就?到了電話應?變能力提高?的階段了,?很多人都稱?之為“__?_技巧”,?但我還是稱?之為應變能?力。(“技?巧”總有一?種想辦法騙?人的感覺)?這個階段的?表現大致為?,經常會被?客戶的問題?問倒,拿著?電話筒實時?問同事或經?理問題,因?為說“不知?道”而給客?戶感覺很差?等等。這個?時候應該是?考驗銷售員?的學習能力?了,學習的?方法有很多?種,這里著?重提一點就?是一定學會?多問問題,?可能會遭到?老同事的嘲?笑,但是必?須學會厚臉?皮。記注一?句話。“我?是新人我怕?誰”。同時?依然強調一?點就是保持?電話量,只?有多打電話?才能碰到更?多的問題,?才能知道如?何去解決。?學習的最好?方法就是在?實踐中學習?。___?培訓總結范?文篇二在?學習了,電?話營銷的過?程中我才發?覺做銷售的?最主要是怎?么樣跟客戶?溝通,當你?拿起電話想?要打電話給?客戶的時候?,你首先有?沒有想過要?跟客戶說些?什么?客戶?才會跟你繼?續說下去,?而且還會問?你很多的問?題,才會相?信你從而永?遠變成你的?忠實客戶,?并且是依賴?性的客戶。?在打電話?中最能看的?出一個人的?品質,一個?人內心的世?界,在打電?話中你可以?表露的明明?白白,無論?你平時怎樣?掩飾.那么?,我們所撥?打的每一通?電話當中,?是不是要給?對方的一種?溫馨的感覺?呢,或者是?親切的友好?,你的良好?的形象和公?司的形象都?會在電話當?中傳達給對?方.我知道?在市場競爭?日趨激烈的?今天,學習?電話營銷的?同學,深切?地感受到電?話營銷工作?難做。尤其?是在與客戶?溝通受阻后?,如何做好?客戶思想工?作,努力爭?取客戶最終?選擇我們公?司的產品,?我覺得其中?存在一個溝?通的技巧。?下面是電話?營銷的幾點?膚淺認識。?1、充分?準備,事半?功倍。在每?次通話前要?做好充分的?準備。恰當?的開場白是?營銷成功的?關鍵,所以?在營銷前要?準備相應的?營銷___?。心理上也?要有充分的?準備,對營?銷一定要有?信心,要有?這樣的信念?:“我打電?話可以達成?我想要的結?果!”。?2、簡單明?了,語意清?楚。通話過?程中要注意?做到簡單明?了,盡量用?最短的時間?,將營銷的?業務清晰的?表達清楚,?引起準客戶?的興趣。說?話時含含糊?糊、口齒不?清,很容易?讓通話對象?感到不耐煩?。3、語?速恰當,語?言流暢。語?速要恰當,?不可太快,?這樣不但可?以讓對方聽?清楚所說的?每一句話,?還可以幫助?自己警醒,?避免出現說?錯話而沒有?及時發現。?另外,說話?時語言要通?順流暢,語?調盡量做到?抑揚頓挫,?并要做到面?帶微笑,因?為微笑將會?從聲音中反?映出來,給?人真誠、愉?悅的感覺。?4、以聽?為主,以說?為輔。良好?的溝通,應?該是以聽為?主,以說為?輔,即__?_%的時間?傾聽,__?_%的時間?說話。理想?的情況是讓?對方不斷地?發言,越保?持傾聽,我?們就越有控?制權。在_?__%的說?話時間中,?提問題的時?間又占了_?__%。問?題越簡單越?好,是非型?問題是最好?的。以自在?的態度和緩?和的語調說?話,一般人?更容易接受?。5、以?客為尊,巧?對抱怨。在?電話營銷過?程中,常常?會聽到客戶?對我們電信?的抱怨。那?么,如何處?理抱怨電話?呢?首先,?應該牢記以?客戶為尊,?千萬不要在?言語上與客?戶發生爭執?。其次,必?須清楚地了?解客戶產生?抱怨的根源?。最后,應?耐心安撫客?戶的心,將?燙手山芋化?為饒指。一?般情況下,?如果客戶反?映的問題在?自己的職權?范圍內能夠?解決,那么?就立刻為客?戶解決;如?果在自身的?職權范圍內?無法解決問?題就馬上向?上反映,直?至問題得到?妥善解決。?總之,電?話營銷絕不?等于隨機地?打出大量電?話,靠碰運?氣去推銷出?幾樣產品。?要想讓客戶?輕松地體會?到電話營銷?的價值,我?覺得溝通的?技巧十分重?要。由于參?加工作時間?不長,我的?營銷技巧還?很不成熟,?在以后的工?作中,我將?更加努力,?更加虛心地?向同事學習?。路漫漫其?修遠兮,吾?將上下而求?索聽完老?師的課,感?受頗多!小?事成就大事?,細節成就?___!?對待客戶,?我們用八個?字來形容:?微笑,熱情?,___,?自信!特別?是在和客戶?的溝通,要?注意諸多細?節,還有最?基本的話術?!我們都要?有一個充分?的準備,所?謂:“知己?知彼,百戰?不殆“。?王家榮老師?說:“問題?是我們最好?的老師。”?銷售是個?很有趣的工?作,每天都?會面臨許許?多多的挑戰?,客戶說“?我考慮考慮?、考慮一下?”,是我們?銷售人經常?會聽到的一?句話。面對?這句話,有?的人會非常?的泄氣或沮?喪,覺得又?碰到了一個?非常困難的?問題;有的?人會非常的?積極和自信?,覺得又增?加了挑戰和?提升自我的?機會。是問?題?還是機?會?取決于?我們自己的?選擇和定義?。而我們對?事件的定義?,往往就是?我們會得到?的結果。?客戶說我考?慮考慮,其?實內含的意?思有很多種?,所以請不?要著急尋找?什么話術答?案,當客戶?說考慮時,?或許他真的?需要考慮(?真實),也?或許他只是?一個虛假的?借口(虛假?),也或?許他隱藏了?某些其它的?東西(隱含?)。所以我?們銷售人需?要深入分析?,客戶到底?是屬于哪一?種類型,然?后我們根據?具體情況再?做出適當的?處理,這并?沒有一個固?定的答案,?需要的是我?們銷售人靈?活的應變。?小小的一句?話,內含卻?千變萬化,?所以需要我?們銷售人細?心聆聽,積?極探詢,多?了解客戶真?實的感受,?然后幫助客?戶做出明智?__決定。?要想在電?話營銷方面?取得更大的?成就,就必?須具備專業?、熟練的技?能!電話,?是一個無處?不在的溝通?工具。對于?從事銷售工?作的專業人?員來說,電?話也是最棒?的最有效的?最便利的溝?通工具之一?。我們都接?聽過無數個?電話,但對?于在電話中?需要掌控的?一些事項,?我們真的注?意到了嗎??一個電話的?通話時間可?能有三五分?鐘,也可能?十多分鐘,?也可能有短?短的不到一?分鐘。無論?通話的時間?長與短,也?無論是何種?的溝通電話?,在電話中?溝通的過程?和要注意的?事項,基本?都是相同的?。如何打好?我們的電話??如何利用?好我們的電?話?對__?_人員來說?是非常重要?的。總之?,電話營銷?絕不等于隨?機地打出大?量電話,靠?碰運氣去推?銷出幾樣產?品。要想讓?客戶輕松地?體會到電話?營銷的價值?,雖然我還?沒親身體會?過,但我覺?得溝通的技?巧十分重要?。這就是我?學了電話營?銷之后所得?的體會。?讓我們擁有?足夠的自信?來做好自己?的工作,創?造一個自己?的舞臺!?___培訓?總結范文篇?三一、面?談能力提高?期有些人?打電話很厲?害,但是一?到跟客戶面?談的時候就?不知道說什?么了,主要?表現就是:?成為一個快?遞員,到客?戶那送完資?料就走人,?或者是電話?里確定好業?務去送合同?和___。?到客戶那么?成了一個解?答員,客戶?問什么問題?就回答什么?,然后就什?么也不說了?。等等。解?決辦法一句?話,“多見?客戶,多總?結”。有那?么一句話,?“失敗是成?功之母”,?成功他爸就?是總結。所?以總結很重?要。同時又?提到上部分?提到的,“?多問”,見?客戶回來有?自己不明白?的問題立刻?問老員工,?或者自己感?覺不是很好?的立刻找老?員工溝通學?習。二、?成交技巧期?前面的諸?多工作就是?為了最后的?成交,而這?個成交是確?實需要技巧?的,以前接?觸過些銷售?員,前面都?做的很好,?跟客戶的感?覺也很好,?但是過一段?發現客戶找?別人做業務?了。___?,就是因為?這個銷售員?覺得跟客戶?關系好了不?好意思提出?簽單,反而?讓同行的業?務員抓了空?子。這種是?最可惜不過?的。所以這?里只提一點?,一定要敢?于提出
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