第三章文化的差異、文化概述1.文化的定義?文化是指一群人所共同擁有的、為生存而設計構建的一種價值觀和準則的體系。價值觀是一種抽象的概念，是關于事情應該如何的一種公認的假設，主要表現為某些符合社會文化，具有持久性、穩定性，為社會成員所普遍接受的信念。價值觀構成了文化的基礎，它們提供了建立和判斷某種社會準則的背景。價值觀有時不僅是抽象的概念，而且被賦予了很濃的感情色彩。價值觀也經常能在一個社會的政治和經濟制度中折射出來。準則是影響人們相互行為的社會規則，即在一個特定的情境下有關適當行為的規定。準則可以進一步分成兩大類：社會習俗和道德準則。社會習俗：指日常生活慣例。一般而言，社會習俗與道德的關聯性不大，違反社會習俗通常不算是一件嚴重的事情。社會習俗是一些社會約定俗成的事，還包括禮儀和標志性行為——最能顯現某種文化內涵的形式，是某種深層價值觀的外在表現。道德準則：是社會發揮作用和社會生活的核心準則，相比社會習俗有更為重要的意義，違反道德準則可能受到嚴重的懲罰。許多社會將一定的道德準則作為法律。然而，對于哪些道德是可以接受的，不同的文化對此的標準有很大差異。文化、社會和民族國家之間的關系社會被定義為擁有同一套價值觀和準則的一群人，即在同一個文化下生活的人。一個社會與一個民族國家之間沒有嚴格的一一對應關系。各個民族國家是政治的產物，它們可能包含一種文化，也可能包含多種文化。從事情的另一面看，文化又能跨越幾個國家。更為復雜的是，文化還有不同的層次。文化與國家之間的關系經常是模糊的。文化的決定因素一種文化的價值觀和準則并不是一蹴而就的，它是由許多因素長期作用而逐漸形成的產物，這些因素包括主流宗教、語言和教育等。一方面，社會結構和宗教會明顯影響一個社會的價值觀和準則，另一方面，一個社會的價值觀和準則也會影響社會結構和宗教。二、社會結構一個社會的社會結構是指它基本的社會組織。在解釋文化差異時有兩個尺度尤為重要。一個尺度是社會組織的基本單位是個人還是群體。一般而言，西方社會傾向于強調個人有限，而許多其他社會則傾向于把群體看的更重要。另一個尺度是一個社會分成階層或等級的程度。1.個人和群體A個人?在許多西方社會，個人是社會組織的基本單位和群體存在的前提，這不僅反映在社會的政治和經濟組織中，而且也反映在社會和商務活動中人們如何看待自己和他人之間的相互關系中。具體表現為：許多西方社會的價值觀體系很強調個人成就，個人的社會地位并不取決于他們為誰工作，而是取決于個人工作的績效。強調個人績效的好處之一就是促使了大量的創業活動，企業鼓勵雇員個人奮斗，不斷創新，個人能力是以個人的實際經營業績為基礎，并且以契約的形式作為聯系企業與雇員的紐帶，將個人能力與企業報酬和補償結合為一體。公司間管理人員的流動十分頻繁。管理人員頻繁流動的正面效應是經理們能經歷不同方式的商務活動，不同的商務實踐有助于將其在某家企業積累的經驗和技術有效地應用于其他企業；負面效應是這些管理人員對公司缺乏忠誠度和責任感，只擁有一些高級的通用技能而缺乏在同一家公司工作多年而積累的經驗、知識和人事關系網。?對個人主義的強調也可能導致一個組織內執行集體任務時難以建立團隊精神。在對國際商務目標市場的選擇上，崇尚個人主義文化的企業進入海外市場時，對機會把握強且果斷，決策要更加迅速，因此也更易把握市場機會；但在執行某種政策變化，如改革一種新的制造程序或改革一種新的公司職業準則時，卻明顯慢于集體主義。B?群體群體是指兩個或兩個以上的人的集合體，他們有共同的認知，按照一種對相互行為的共同預期以某種特定的方式互相影響。中國文化就是典型的群體性文化，強調團結就是力量，體現團隊精神、群體價值，因而企業文化往往更加強調個人利益服從群體利益，企業利益服從國家利益，個人的成就由企業和國家共同分享。個人所屬群體的首位性經常融入了濃厚的個人感情，群體成為了個人生活的重要組成部分。群體的強烈認同感被認為對相互自覺幫助和集體行動產生壓力，如果個人財富與群體的成就緊密相連，這對群體中的個人成員為共同利益一起工作創造了一個很強的誘因。群體第一的價值觀也抑制了經理和個人從一家公司向另一家公司的流動。經理和工人們積累了知識、經驗和個人商務關系網，所有這些都能幫助經理更有效地開展工作和獲取與他人的合作。群體第一的價值觀也并不是總是有利的，例如會導致企業內部相對缺乏活力和企業家精神，并且在對國際商務目標市場的選擇上，集體主義傾向強、傾向于回避風險的企業，往往會在猶豫不決中失去市場機會。2.社會階層所有社會都按某種等級分成不同的社會群體，即社會階層。例如中國市場可以簡單地按照社會階層分為三部分：大眾階層，富人階層和新中產階層。所有社會在兩個方面都會顯露出重要的差異：第一，社會不同階層間的流動性；第二，社會不同階層對商務活動的相關意義。A?關系群在社會層級化的進程中，還有一個重要的組成部分就是關系群。關系群的行為會對消費者的購買態度、觀念產生影響。低層次的關系群包括家庭、同事和朋友。而高層次的關系群是社會組織，如專業協會或貿易組織。關系群不僅培養社會化意識，也培養個人的自我意識，還可以通過認可或反對某一消費行為來達到群體的一致性，為群體內成員的行為提供基本指導。B?社會流動性?社會流動性是指個人能從自己所出生的那個社會階層流動到其他階層的可能性，是社會結構自我調節的機制之一。各國的社會流動性有很大差異。最嚴格的等級制度是印度的種姓制度：種姓等級制度是一種封閉的社會等級制度，在這一制度下，人們的社會地位是由其出生的家庭所決定的，通常終其一生都不可能改變。階級制度則是一種開放的社會等級形式，在這種制度下，社會流動是可能的，個人出生的地位可以通過自己的成就或機遇改變。C?社會流動性對國際商務活動的意義從商業角度看，如果社會階層對商務組織活動產生影響，那么社會階層就具有重要意義。在美國社會，高度的社會流動性以及對個人主義的高度重視，限制了階級背景對商務活動的影響。但是在像英國那樣的國家，階級之間的差異和階級之間相對缺乏流動性，導致了階級意識的產生。階級意識反應了這樣一種狀態，即人們往往以一個人的階級背景來看待這個人，從而確定其與其他階級成員之間的關系。這種階級意識在英國社會中表現為中上層管理人員與勞工之間傳統的敵意。長期以來的相互對抗和缺乏尊重，使得許多英國公司管理層與工人之間很難形成合作，并產生較多的產業糾紛。管理層與勞工之間的對抗關系，以及由此產生的缺乏合作和產業糾紛頻繁發生的結果，往往會導致在那些階級等級化明顯的國家中從事商務活動的成本提高，從而導致這類國家的企業要建立在全球經濟中的競爭優勢更為困難。3.時間觀念單向性時間觀強調“專時專用”和“速度”，就是線性地利用時間，彷佛時間是有形的一樣，直率是單向性時間觀這一文化的表現形式。多向性時間觀強調“一時多用”，涉及關系的建立和對言外之意的揣摩，在多向性時間觀下，人們有寬松的時間表，淡薄的準時和遲到概念，意料之中的延期。三、宗教與倫理體系宗教可以定義為具有神圣意義的共同信仰和儀式。倫理體系是指一整套道德準則或價值觀，借以引導和規范行為。世界上大多數倫理體系都是宗教的產物，所以有基督教倫理、伊斯蘭教倫理等。不過，倫理體系來源于宗教的現象有一個重要的例外，即儒教。儒家學說和儒教理論影響并形成了亞洲部分地區的文化及其行為，但它并不是宗教。宗教對商務活動最重要的影響主要在于，不同的宗教所蘊含的對工作和企業家精神的看法，以及宗教倫理對一國商務活動成本的影響程度。1.基督教基督教是世界上最廣為信奉的宗教，11世紀的一次宗教分裂導致出現了兩個基督教組織——天主教和東正教。16世紀的宗教改革運動導致基督教的進一步分裂，產生了新教。新教強調努力工作和創造財富以及節儉，節制享樂等倫理，是資本主義發展所需要的價值觀。對利潤的追求和對天堂的渴望不僅相融，而且相互增強，因此新教和現代資本主義的出現之間存在著一種關聯。這種工作理論鼓勵了一種對個人成就感、控制環境、有益的方法和對公正世界加以信仰的強烈追求，使人們視財富、利益等可以通過努力創造和爭取的變量，這一道德觀孕育了西方開拓、冒險、競爭等民族意識。新教還以另一種方式推進了資本主義發展，即新教打破了天主教歷史上長期作為其宗教社會生活重要特征的等級制度，從而給與教徒們更大的自由空間去發展他們自己與上帝的關系。這種對個人宗教自由的強調，為隨后強調個人經濟和政治自由，以及以個人主義為核心的經濟和政治哲學的發展鋪平了道路。2.伊斯蘭教伊斯蘭教是世界第二大宗教。伊斯蘭教對穆斯林的影響是全方位的，無處不在的，穆斯林并不是一個享有完全自由的追隨者，而是在社會和經濟生活中受宗教原則約束——受一整套行為準則嚴格約束的追隨者。A?宗教激進主義在西方，宗教激進主義經常是與好戰分子、恐怖分子和暴力動亂的宣傳報道相聯系的，事實上，這些暴力行為只是極少數激進分子所為，大多數穆斯林所信奉和倡導的是和平、公正與寬容。導致宗教激進主義的抬頭原因不止一個，部分是對傳統伊斯蘭社會中出現的某些社會壓力所作出的一種回應，這些壓力產生于向現代化轉型的進程中，表現為西方思想的不斷侵入，包括自由民主、物質主義、婦女的平等權利以及西方人對待性、婚姻和酒的態度等。B?伊斯蘭教對經濟的影響伊斯蘭教的許多經濟原則都是贊同自由的創業精神的。簡單的說，在伊斯蘭國家賺取利潤是好事，但利潤要通過公正的手段獲得，不能為了自己的利益而去剝削別人。得到利潤的人要樂于幫助窮人。此外，伊斯蘭教非常強調對契約負責、信守諾言和絕不欺騙的重要性。既然伊斯蘭教傾向于贊同市場體系，那么伊斯蘭國家看來是能夠接受國際企業的，只要那些企業的行為方式不違背伊斯蘭教教義。但是，在宗教激進主義正在抬頭的那些伊斯蘭國家，其對西方企業可能抱有敵意。伊斯蘭教的一條經濟原則時禁止支付或收取利息，利息被看成是高利貸。由于這個原因，伊斯蘭銀行推出了兩種經營方式：相當于一種利潤共享的方式。在此框架下，當銀行貸給企業一筆款項時,不是向企業收取這筆借款的利息，而是與企業分享這筆投資所獲得的利潤。與傳統銀行的做法相似。當一家公司希望使用貸款購買一些商品時，這家公司在與賣家談定價格后就告知銀行，然后銀行花錢購買這件設備，而借款者晚些時候再花比賣價更大的價格向銀行購買。印度教蘊藏在印度教中的苦行原則并不鼓勵在新教中存在的那種追求財富的創業活動。此外，印度教相信宿命論，主張因果，即人的來世取決于今生；主張守教規，根據社會地位、家族背景履行個人的職責。從傳統上看，印度教也支持印度的種姓等級制度。種姓制度是一種門第等級森嚴、與社會經濟階層掛鉤的社會體制，限制了個人承擔社會責任的機會。因此，這種宗教信仰的經濟結果必然是負面的，例如底層工人的工作態度非常宿命。佛教在佛教中找不到新教所強調的創造財富的思想，因此，在佛教社會中看不到西方新教強調的企業家文化。但是，與印度教強調種姓制度和極端的苦行者行為不同，佛教文化可能為企業家活動提供了遠比印度教肥沃的土壤。佛教文化中貫穿著與人為善的思想本質。佛教的與人為善就是要做到尊重他人、忍讓他人、不說他人是非。現在，很多企業管理者將佛教中的與人為善運用于企業內部員工管理，管理者注重自我管理，發揮領導作用，以自我為榜樣帶動員工并尊重員工，努力建立企業內部和諧的人際關系。儒教儒教不是宗教，但儒教思想意識滲透到一些國家的文化中，影響著上億人的生活。有些學者堅持認為，盡管儒教與新教本質不同，但其對經濟的影響與韋伯所提出的新教對經濟的影響頗具相似之處，儒教倫理體系在這方面有三條核心價值觀很值得關注，即在與別人交往時要講究忠、義、信。在儒家思想里，忠于自己的上司被看成一種神圣的責任——一種絕對的責任。某種在其價值觀體系中強調忠的文化，有可能降低管理層和工人的合作成本。義的概念也很重要，儒教倫理強調上級的責任是對下級的忠誠作出回應，即賜福給他們，如果沒有這些恩惠，那么也將不會有來自下級的忠誠。儒教倫理是中國“關系”概念的核心，指以相互施惠為基礎而形成的關系網。社會約束所隱含的威脅通常足以保證施惠是能夠得到回報，人情是會還的，關系是會得到尊重的，這在一個缺乏以規則為基礎的法律系統的社會，關系成為建立長期商業關系，解決商業糾紛的重要機制，在中國商界起到很大作用。儒教倫理的第三個重要概念是信。雖然不守信的行為對違規者短期可能產生利益，但從長期看，不守信是沒有好處的。強調信的重要性有較大的經濟意義，如果公司之間能夠誠實守信、恪守合同，從事商務活動的成本就低，因為無須聘用收費昂貴的律師來解決合同糾紛。四、語言各國之間一個最明顯的差異就是語言，語言是一種文化的明顯特征之一。所謂語言，在這里指口頭語言和非口頭語言兩種溝通方式。1.口頭語言以中美兩國為例，美國是典型的低語境文化國家，在這種文化中，大部分信息是用明確而具體的語言傳遞的；而中國則是典型的高語境文化國家，人們更擅長用體態、眼神、外貌、音調、位置、距離、環境等非口頭語言進行溝通，要理解話語的含義，領會字里行間的言外之意是必要的。口頭語言的作用遠非僅限于能使人們互相交流，其本質也構成人們理解世界的方式，一個社會的語言能引導其成員注意世界的某些特性而忽視其他的事物。因為語言構成了人們理解世界的方式，所以它也構成了文化。在擁有一種以上語言的國家里，我們經常發現一種以上的文化。在英語被廣泛使用的同時，學習地方語言就會產生很大的優勢。大多數人愿意用自己的語言交談，而能夠說地方語言會產生親和力，這也許對商務交易非常重要。2.非口頭語言非口頭語言是指非言語的溝通。我們相互間的溝通交流大量是通過非口頭語言的暗示。許多非口頭語言是文化的組成部分，不懂得非口頭語言的文化含義，可能導致交流的失敗。常用的非口頭語言交流形式主要有以下幾種：副語言（即語氣、語速、語調、沉默及音量等跟聲音有關的非口頭語言）、面部表情、身勢語（包括動作、姿勢和著裝等）、目光接觸、體距。五、教育正規教育對一個社會的作用是相當關鍵的。正規教育是一種路徑，人們通過它來學習現代社會中不可或缺的語言、概念、數學等多種技能。正規教育也補充了家庭在使青年適應社會價值觀與準則方面的作用。從國家的層面來看，教育對國際商務最重要的作用在于它能培養和建立一國的比較優勢。從企業的層面來看，管理者對是否進入東道國開展國際商務活動、在該國出售何種產品以及使用何類促銷手段的決策也應考慮到東道國的國民受教育水平。對企業內部而言，員工的教育培訓對于公司的發展有著重要的影響。六、文化與工作場所對于在不同國家經營的國際企業來說，要考慮的一個重要問題是一個社會的文化如何影響工作場所的價值觀，管理過程和實踐可能要按照文化所決定的與工作相關的價值觀來調整。A.霍夫斯泰德的五大文化維度理論這方面最著名的研究由霍夫斯泰德主持，他歸納出能夠概括不同文化的五種維度：?權力距離權力距離代表的是組織或機構內權力較少的成員對權力分配不平等這一事實的接受程度。在一個權力距離大的組織中，下屬常常趨于依賴其領導人，管理者常常采取集權化決策的方式；而在權力距離小的組織中，管理者與下屬之間只保持一個較低程度的權力差距，下屬廣泛參與影響他們工作行為的決策。此維度強調的是在一個社會中如何對待人在體力和智力方面存在差異的事實。一些高權力距離文化的國家會使這種不平等隨時間轉化為權利和財富的不平等，而低權力距離文化的國家則盡可能縮小這種不平等。個人主義與集體主義此維度強調的是個人與他的伙伴之間的關系。在個人主義的社會里，個人之間的聯系是松散的，個人成就和自由是受高度重視的。在集體主義的社會里，個人之間的聯系是緊密的，這種社會里，人們生來就是集體的成員，擴大到家庭也是如此，每個人都應重視其所屬集體的利益。?不確定性規避此維度是用來度量不同文化中其成員對不確定情形的接受程度。高不確定性規避文化的成員將工作穩定性、工作安全、職業類型、退休待遇等放在優先地位，他們更需要規章和條例，經理需要發出清晰的指令，而下屬的主動性則受嚴格的限制。在這種環境中，人們往往會遠離不可預知的事件，并且樂于在團隊中工作而不是獨當一面，因為他們缺乏承擔風險的能力。低不確定性規避文化則表現出更愿意冒風險和對變革抵觸情緒較少的特性，人們或多或少對風險泰然處之，他們能夠對與自己不同的行為和意見表現出容忍，因為他們并不覺得因此而受到了威脅。?男性主義與女性主義此維度是探尋性別與工作角色之間的關系。在男性主義文化中，性別角色明顯不同，男人應表現得自信、堅強、注重物質成就，女人應表現得謙遜、溫柔、關注生活質量。在女性主義文化中，性別角色沒有很明顯的區別，在同類的工作中男人與女人之間幾乎沒有差異。.長期導向與短期導向此維度用于表明一個民族對長遠利益和近期利益的價值觀。具有長期導向性的文化和社會主要面向未來，較注重對未來的考慮，對待事物以動態的觀點去考察；注重節約和儲備；做任何事均留有余地。而短期導向性的文化與社會則面向過去與現在，著重眼前的利益，注重對傳統的尊重，注重負擔社會的責任；在管理上最重要的是此時的利潤；上級對下級的考核周期較短，要求立見功效，不容拖延。.此后，霍夫斯泰德又將其原來的研究擴展到第六個維度，稱為“儒家動力”。儒家動力影響了人們對時間、毅力、地位、面子、尊重傳統以及接受禮物等問題的看法。.然而，霍夫斯泰德的研究也有一些嚴重的缺陷：第一，霍夫斯泰德假設在文化和民族國家之間存在一一對應關系；第二，霍夫斯泰德的研究還受到其自身文化的限制；第三，為霍夫斯泰德的研究提供數據的人不僅都來自計算機行業，而且都在同一家同價工作；第四，霍夫斯泰德的研究在今天看來也有些過時，文化并不是靜止的，它們隨著時間而變化，盡管變化得很慢。B.高低語境文化維度理論.由于傳統和歷史的原因，高語境文化的人們長期生活在固定的地方，生活節奏井然有序。長此以往，社會變化速度緩慢且幅度很小，人們的生活經驗和人際網絡非常單一化。在這種彼此相知的社會中，人們總是對環境作出相同的回應，交際行為成為固定的模式。相應地，高語境文化中語言表述模糊、含蓄，信息更多地存在于文化的內涵之中，大多數信息不必明白地表達出來，語義通常存在于語言之外，交際各方既不要求也不被期待提供詳細的語言信息。此外，高語境文化中非語言交際具有重要的作用，語言不必是主要的信息渠道，手勢、空間距離、甚至沉默都可以傳達思想，溝通感情。.低語境文化則是環境和交際者本身都不擁有信息，只有明確表達的言語本身才具有意義。低語境文化中的人口同質性較低，人們居住分散，人際關系相對對立。由于缺少共同的生活經驗，因此交際過程中，人們一定要提供詳細的背景信息。相應地，低語境文化的特點是信息大多存在于語言里而非情境中，要求語言具體、準確。七、 文化的變化文化不是一成不變的，它會隨著時間的推移而變化。社會價值觀體系的變化可能是緩慢而痛苦的，不可避免的會導致一些社會混亂，但轉化依然發生了。經濟進步對文化變化的影響.當人們變的富有時，社會文化也會隨之變化，因為經濟進步會影響一系列其他因素，而其他因素也會反過來影響文化。.有證據表明，一個國家的經濟進步會產生從集體主義向個人主義價值觀的轉變，并會從那些與宗教、家庭和國家相聯的傳統價值觀轉向世俗理性的價值觀，從生存價值觀轉向幸福價值觀。全球化對文化變化的影響.文化變化并不是單向的。在一個日益現代化和物質化的世界里，盡管有些國家的文化正在融入全球潮流，一些社會正在試圖重新強調其本土文化的淵源和獨特性。八、 不同文化對管理者的啟示國際商務之所以不同于國內商務，是由于各國社會存在差異，社會差異是不同文化所致，而文化差異乃是因社會結構、宗教、語言、教育、經濟和政治哲學等方面的深刻差異所致。這些差異對國際商務的重要意義主要表現在三個方面：企業的跨文化管理?在不同的文化背景下從事商務活動需要適應當地文化的價值觀體系和道德準則，適應包括一家國際企業在外國經營的所有環境。企業進行跨文化管理必須樹立正確的觀念：首先，國際商務企業必須承認并理解各國之間文化差異的客觀存在，包括理解東道國文化如何影響當地員工的行為和理解母國文化如何影響企業派去當地的管理人員的行為；其次，要辯證地對待文化差異，在看到其不利一面的同時還應看到有利的一面，并恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業的經營發展創造契機；此外，要充分認識到跨文化管理的關鍵是對人的管理，要實行全員的跨文化管理。跨文化管理的策略選擇：本土化策略：即根據“思維全球化和行動當地化”的原則來進行跨文化的管理，其實質是跨國公司將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面全方位融入東道國的過程，也是切實承擔東道國公民責任，并將企業文化根植于東道國文化的過程。本土化策略當中最重要的就是人才的本土化，即要盡可能雇傭本地員工，更要聘用能夠勝任的本地管理人員，這樣可以有效避免文化沖突，有利于工作的順利展開、加快跨國公司與當地社會文化的融合，減少當地社會對外來資本的敵對情緒，有利于增加東道國就業機會，加速與國際接軌的進程。文化創新策略：即在母公司文化和當地文化的基礎之上創建第三種文化,可以產生于合作雙方間的深層交流，對于在國外尋求合作伙伴的國際商務企業而言特別重要。這種企業文化既保留母國文化，又與東道國文化環境相適應，有助于企業獲得有效運作、考慮問題及處理問題的新方法。跨文化優勢策略：即企業在進行跨國經營時，把文化差異看成是一種優勢，積極利用'跨文化優勢”來發展企業，鄧寧的折中理論認為，在不同的文化背景下，不同的社會文化習俗、信仰傳統、市場狀況、技術水平、人力資源條件，能給國際企業創造豐富的市場機會和豐富的利潤回報，這就體現為企業在跨國經營中獲得的“跨文化優勢”。文化規避策略：當母國的文化與東道國文化之間存在著巨大的不同,雖然母國的文化在整個公司的運作中占主體地位，但同時又無法忽視或冷落東道國文化存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就應特別注意在雙方文化的重大不同之處進行規避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。文化滲透策略：即跨國公司派往東道國工作的管理人員,基于其母國文化和東道國文化的巨大不同，并不試圖在短時間內迫使當地員工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經濟實力所形成的文化優勢，對公司的當地員工進行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，使東道國員工逐漸適應這種母國文化并慢慢地成為該文化的執行者和維護者。借助第三方文化策略：即借助比較中性的，與母國的文化已達成一定程度共識的第三方文化，對設在東道國的子公司進行控制管理。國際商務企業要成功實現跨文化管理，最有效的方法就是進行跨文化培訓。跨文化培訓是將具有不同文化背景的員工，尤其是非本地員工集中到一起進行專門的培訓，打破他們心中的文化障礙和角色束縛，進行文化敏感性訓練。此外，國際企業還必須時刻警惕種族中心主義行為的危險傾向。種族中心主義是一種對本民族團體或文化具有優越感的信念，與種族中心主義并存的是不屑或漠視其他民族的文化。文化和競爭優勢的關系一國的價值觀體系和道德準則會影響在該國從事商務活動的成本，而在一國從事商務活動的成本則會影響企業在全球市場上建立競爭優勢的能力。對國際企業而言，有兩個原因導致研究文化與競爭優勢之間的聯系顯得十分重要。第一，這種聯系將提示哪些國家會產生最有活力的競爭者；第二，文化與競爭優勢的聯系對決定在哪些國家投資生產和從事商務活動具有重要的含義。企業決策文化和倫理之間的關系盡管文化是重要的，但在解釋各國不同的經濟增長狀況時，文化可能不如經濟體制、政治體制和法律體系那樣重要。所以，文化差異雖然非常重要，但也不應過于強調其對經濟的重要性。課后習題選解：概述一國文化可能影響在該國從事商務活動的成本的理由，并舉例說明。答：文化是指一群人所共同擁有的、為生存而設計構建的一種價值觀和準則的體系。一國的價值觀體系和道德準則會影響在該國從事商務活動的成本，而價值觀體系和道德準則的決定因素有社會結構、宗教和教育等。社會結構對商務活動成本的影響。在英國，階級之間的差異和階級之間相對缺乏流動性，導致了階級意識的產生。這種階級意識表現為中上層管理人員與勞工之間傳統的敵意。長期以來的相互對抗和缺乏尊重，使得許多英國公司管理層與工人之間很難形成合作，并產生較多的產業糾紛。這些會導致在英國從事商務活動的成本提高，從而導致這類國家的企業要建立在全球經濟中的競爭優勢更為困難。宗教對商務活動成本的影響