把握顧客資產(chǎn)INCHARGEOFTHECUSTOMEREQUITY

語(yǔ)錄

“今天，由產(chǎn)品供過(guò)于求而帶來(lái)的以買方為導(dǎo)向的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，客戶關(guān)系無(wú)疑成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的資產(chǎn)?！?/p>

---Oracle公司CRM市場(chǎng)部高級(jí)副總裁凱文.里可森

什么是顧客資產(chǎn)

所謂顧客資產(chǎn)，是指企業(yè)所擁有的顧客終生價(jià)值折現(xiàn)值的總和，企業(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶是其組成核心。

顧客是企業(yè)最昂貴的資產(chǎn)

顧客對(duì)于企業(yè)就好比森林之對(duì)人類！森林對(duì)于人類重要嗎?顧客是企業(yè)的“無(wú)價(jià)之寶”顧客資產(chǎn)是企業(yè)的“無(wú)價(jià)之寶”顧客資產(chǎn)是由企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀而成顧客資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)的“立身之本”顧客資產(chǎn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“標(biāo)竿”顧客資產(chǎn)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要表現(xiàn)顧客資產(chǎn)是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)影響力的“傳感器”是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)影響力的傳感器”

波特理論對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者和進(jìn)入者的影響顧客資產(chǎn)---對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者和進(jìn)入者的影響顧客資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性顧客資產(chǎn)的價(jià)值遞增能力轉(zhuǎn)移成本

波特理論對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者和進(jìn)入者的影響對(duì)于購(gòu)買者的影響對(duì)于供應(yīng)者的影響對(duì)于替代者的影響顧客資產(chǎn)---是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)影響力的傳感器”給顧客留下下“美好的的第一印象象”是邁向向成功把握握顧客的第第一步印象深刻的的產(chǎn)品體貼周到的的服務(wù)觸動(dòng)心靈的的宣傳訓(xùn)練有素的的員工重視顧客需需求是把握握顧客的關(guān)關(guān)鍵注意細(xì)節(jié)主動(dòng)關(guān)心置換體驗(yàn)及時(shí)反饋收集整理回應(yīng)顧客重視溝通永不放棄重視顧客需需求是把握握顧客的關(guān)關(guān)鍵對(duì)于顧客資資產(chǎn)必須要要---金屋藏嬌””對(duì)于涉及顧顧客資料的的任何文檔檔都應(yīng)有效效保存將相關(guān)的保保密工作做做到位建立有效的的內(nèi)部機(jī)制制“情感”是是聯(lián)系顧客客的紐帶商業(yè)“情感感”的內(nèi)涵涵是→信任任信任來(lái)源于于→產(chǎn)品與與服務(wù)的品品質(zhì)重視情感營(yíng)營(yíng)銷重視情感營(yíng)營(yíng)銷價(jià)值星---情感營(yíng)銷的的模式情感構(gòu)成的的三個(gè)因素素：信信實(shí)、體體驗(yàn)、精力力價(jià)值星星信實(shí)實(shí)（信任任）產(chǎn)品體體驗(yàn)驗(yàn)（關(guān)系）價(jià)格精精力力（方便便）價(jià)值經(jīng)營(yíng)顧客資資產(chǎn)是---是營(yíng)銷發(fā)展展的趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)顧客資資產(chǎn)的內(nèi)涵涵是什么？？經(jīng)營(yíng)顧客資資產(chǎn)的核心心在于有效效經(jīng)營(yíng)不同同的顧客資資產(chǎn)，對(duì)不不同顧客實(shí)實(shí)施不同的的經(jīng)營(yíng)策略略。把握顧客資資產(chǎn)的最直直接有效的的方法善用不同顧顧客的需求求經(jīng)營(yíng)顧客資資產(chǎn)的目標(biāo)標(biāo)是對(duì)顧顧客資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行投資資和運(yùn)營(yíng), 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客資產(chǎn)產(chǎn)的保值增增值。經(jīng)營(yíng)顧客資資產(chǎn)是---把握顧客資資產(chǎn)的最直直接有效的的方法顧客資產(chǎn)新新元素---網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)方式的的變化管理方式的的變化投資回報(bào)將將著眼于長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)充分利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)束語(yǔ)多謝各位積極參與!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。18:16:3318:16:3318:161/5/20236:16:33PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2318:16:3318:16Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。18:16:3318:16:3318:16Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2318:16:3318:16:33January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20236:16:33下午18:16:331月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:16下午午1月-2318:16January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/518:16:3318:16:3305January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:16:33下下午6:16下下午18:16:331月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。18:16:3318:16:3318:161/5/20236:16:33PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2318:16:3318:16Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。18:16:3318:16:3318:16Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2318:16:3318:16:33January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20236:16:33下午午18:16:331月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/518:16:3318:16:3305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。6:16:33下午午6:16下午午18:16:331月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?8:16:3318:16:3318:161/5/20236:16:33PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2318:16:3318:16Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。18:16:3318:16:3318:16Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2318:16:3318:16:33January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20236:16:33下下午午18:16:331月月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/518:16:3418:16:3405January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。6:16:34下下午6:16下下午18:16:341月-