PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數17精選超市主管工作計劃超市主管工作計劃三篇第一自覺準守各項原則，各項規章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關心同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業務素質能力，控制好頭到工序，進貨渠道，驗收采取三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有具體驗收標準合格證，綠色衛生要求指數，所產地是否真實等具體要求.第二在擺放位置是否合理性，顧客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭容易摔碎，容易碰下來摔壞，具體分類，劃分等級，合理分化，采取顧客咨詢，同事探討辦法.第三了解市場行情，掌握有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規格，具體內容是啥，有利于健康，確保質量，數量，做的盡善盡美，讓顧客滿意，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范.第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣傳__，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨咨詢姿態去面對我們是__，讓顧客感到安心，放心，開心，順興，舒心，滿意而歸走出我們超市.【第2篇】超市防損是確保超市商品、設施不受損壞的重要工作，超市防損工作是超市經營體系當中不可或缺的一部分.我從20__年進入超市工作，從一名普通的防損一線員工，一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管.一路走來，我深刻的意識到要做好超市防損工作，單靠動動嘴皮子、簡單地超市訓練是遠遠不夠的.超市防損也是一項系統工程，需要精心計劃，合理安排才能夠做好.為此，我現在制定20__年世紀聯華超市防損工作計劃：第一，提高員工的素質：要在公司人事制度的基礎上建立一套的獎勵制度，表揚工作優秀突出分子.對于嚴重影響部門聲譽的工作人員堅決予以懲罰，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中.第二，加強防損團隊的凝聚力：加強防損團隊工作人員聯系，合理分工，互相配合，以加強對于超市各區的管理.在這方面，我要傾力親為，在防損團隊當中樹立威信.此外，我還會關心防損團隊員工的生活，解決隊員實際困難.第三，提升部門服務意識：超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個細節.我們在加強超市監管和巡邏的時候，也應該讓顧客處于一個購物的舒適環境當中，不能影響正常顧客的購物體驗，提升部門服務意識.【第3篇】一∶根據上級領導安排對全體防損員及員工進行消防安全知識培訓和滅火演練，加強防損員消防知識掌握和消防應急能力;二∶配合上級做好各項工作檔案，制定和修改各種應急方案;三∶做好20__年各項節日活動的消現場全工作及消防安全培訓與滅火疏散演練工作.四∶做好防損員的訓練工作具體工作計劃規劃一月份二月份：做好兩節期間各項活動的消防安全工作;三月份六月份：，做好一年工作總結.六月份七月份：全體防損員對賣場進行熟悉，掌握賣場情況，并進行考核;八月份九月份：做好每日巡查發現問題記錄并上報，全力以赴做好十一黃金周各項準備工作;十月份十一月份：做好節日安全保衛工作;十二月份：做全年工作總結，做好圣誕節消防工作，為元旦安保做準備;每月必做工作：1:每天堅持一小時基礎訓練;2:每天堅持對自己所屬人員一次安全教育，加強日常業務本領養成;3:每天堅持日常巡查，保證各項安防設施設備完整好用;4:每周一進行一次周巡檢，并形成書面材料，對發現為題進行處理和解決;5:每周對防損員進行一次團隊建設教育，增強團隊意識和集體榮譽感;6:每日早驗證和晚清場工作，仔細檢查每個死角，保證不留下任何安全隱患;7:服從上級領導安排，認真完成上級交給的各項工作任務;8:認真完成每月安全檢查，形成書面材料，對發現的問題及時進行整改.PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數17

精選超市主管工作計劃〔2〕超市員工個人工作計劃一∶部門獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平.由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理.二∶輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去.三∶保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造__員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據其每日實際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況.四∶現金辦工作：鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象.同時，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力.五∶手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相關聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決.六∶離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率.短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習.贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺人員工作壓力.服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核.人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發現，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠發展.因此，及時發現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事.今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它原因，最終確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識.為其以后走上領導崗位做好鋪墊.十一∶儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為防止辦卡過程中出現的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業務的人員一經發現給予嚴肅處罰.年度工作中出現的問題：一∶銀聯系統：由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中經常出現電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步.二∶手機消費系統：年新增的手機錢包業務由于不和收銀POS機相關聯，一旦當日消費做完結算〔要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息〕，手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳.鑒于此種情況經常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄入.另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任.三∶人員傳幫帶：超市發展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向于年輕有發展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的人可以有機會向前發展，而對于一些剛進入公司不久〔這一部分員工文化程度普遍較高〕，希望在此長期發展下去的員工，或者是已進入公司很長時間〔經驗充足〕，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發展儲備更多的人才.四∶培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發展狀況，提升了員工的職業素養，但對于不斷發展的企業來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平.五∶顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現為1:員工不懂法，不能依據法律法規處理問題，遇事不敢說話.2:團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決問題.3:不能舉一反三地看待問題.4:依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化.這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能.年度工作計劃：一∶全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此.二∶注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰.三∶繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才.四∶加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄.五∶對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放.六∶定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰.加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境.〔1〕作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律.收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象.收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨.收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜"現象.在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品.因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會.收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金.隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市.收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答.〔2〕認真做好商品裝袋工作.將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸.裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生.〔3〕注意離開收銀臺時的工作程序.離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開.回顧這剛剛過去的超市收銀領班工作，我感覺自己在工作當中雖然取得了一定成績，但是很大程度來講我還是欠缺的.面對即將新到來的20__年，我感覺自己還有很多要務得完成，需要我采取足夠的態度重視才可以.因此，我逐制定超市收銀領班工作計劃，如下：1，做好收銀員培訓工作.超市收銀員是一個流動性質很高的職業，根據超市人事部門統計，本超市收銀員大約每半年更換一批.這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作.2，做好收銀員日常工作監督.收銀員重點要監督他們對于顧客的服務態度，不可以出現與顧客發生紛爭的情況.我日常工作當中就需要監督了.3，做好收銀員工資結算工作.認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩步進行.PAGE頁碼14/NUMPAGES總頁數17

精選超市主管工作計劃〔3〕客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高.既要了解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的咨詢；既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑.我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：店內外引導及購物活動咨詢，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發放，代客存包，__開具，顧客意見處理，會員服務，禮品包裝，急救藥箱，收發信件，店內廣播，發放dm，送貨服務.每天的工作我認真對待.對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話咨詢）.對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”.__開具的工作量很大，一天要開出本__，若是節假日每日__達本.這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開.要做到既符合票據開啟的規定，又能讓顧客滿意.贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作.贈品的攜入攜出發放的工作都要做細致.每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏.對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒.此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議.同時我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關心同事，相互學習以求共同進步.現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務.在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗.1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”.服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法.抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高.今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是__同行中的龍頭老大.商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施.因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要.所以__年第四季度——__年年一季度在__率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次.根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務.達到超越顧客期待的、最完美的服務.2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平.展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）3、相關政府部門聯絡與溝通.加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽.4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽.就__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客.因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”.5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善.堅決執行董事長在四季度會議中提出的＇保持總店穩健發展.帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區.現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導.第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓.培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善.6、一線管理干部日常行為規范跟進.全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導.部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務.在20__年_月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己.在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作.用正確的態度對待工作.態度決定一切，真誠創造卓越.我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！PAGE頁碼17/NUMPAGES總頁數17

精選超市主管工作計劃〔4〕一∶早會超市店長年度工作計劃達.二∶在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼.可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客〔但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息〕，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客.三∶和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品〔有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗〕.及時與領導溝通不沖及調配貨源.四∶做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷.指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案.五∶調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中.銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售.團結才是做好銷售工作的基礎.六∶導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配.最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短.做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作.做到公平公正，各項工作起到帶頭作用.工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴.伴隨著已經遠去的__年，面對20__年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想.在這里，我從個人的角度談談自己20__年要為工作所做的努力：1:加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化.2:明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析.3:在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作.4:做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務.5:知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率.6:可能的降低成本，開源節流，以減