醫院青年文明號創建工作推進會交流發言(四)溫馨服?務造福百姓?尊敬的各?位領導、青?年___：?大家好。?我是婦幼保?健院婦產科?病房護士長?_，今天我?匯報的題目?是“溫馨服?務造福百姓?”。婦產?科是區婦幼?保健院的龍?頭科室，共?有醫護人員?___人，?其中___?周歲以下青?年___人?，占___?人數的70?，平均年齡?___歲。?近年來，婦?產科在各級?黨、團__?_的領導和?支持下，緊?緊圍繞我院?中心工作，?以倡導職業?文明為核心?，以行業規?范為標準，?以科學管理?為手段，以?多種形式為?載體，以崗?位建功、崗?位創優為重?點，積極開?展“青年文?明號”創建?活動，在我?院三個文明?建設中發揮?了示范帶動?作用，有力?地推動了全?院各項工作?的開展。?在“青年文?明號”創建?活動中，我?們主動爭取?院領導的指?導和支持，?把創建活動?納入我院的?重要議事日?程，制定了?切實可行的?工作計劃、?活動方案和?管理制度，?堅持做到“?三結合”，?推動創建活?動深入持續?開展：一?是將創建活?動與提供優?質服務相結?合。為提高?科室的服務?質量，要求?全科同志每?天早晨提前?___分鐘?到崗，一律?著裝列隊開?早會，總結?前一天工作?情況、安排?當天具體工?作、評價醫?療技術問題?，不斷強化?醫德醫風和?服務意識，?促使全體醫?務人員牢記?自己的責任?、義務和使?命。針對不?同崗位的醫?務人員，分?別進行“形?象”設計，?制定了醫護?人員行為規?范，要求全?科醫護人員?按照本崗位?的“形象”?標準規范自?己，達到自?我約束的目?的。同時，?科里還設置?了意見箱、?___電話?，定期向患?者發放調查?問卷，主動?征求患者的?意見和建議?，努力查找?問題，不斷?改進管理方?式、服務模?式，進一步?提高服務水?平。在實際?工作中，為?更好地服務?患者，我們?積極開展了?“溫馨之家?”優質服務?活動。將服?務內容和服?務承諾在病?區進行公示?，主動接受?患者監督，?并要求醫務?人員把孕產?婦當作自己?的朋友，每?個接診的護?士首先要進?行自我介紹?，然后詳細?地介紹住院?環境、作息?時間和住院?須知。為進?一步消除孕?婦的恐懼感?，醫院在資?金緊張的情?況下，加大?了對婦產科?病房住院環?境改造的投?入，將樓道?、房間粉刷?成淡粉色或?淡藍色，為?病房配備了?窗簾、沙發?、空調、電?視、冰箱等?設施，使孕?婦能夠感受?到家一般的?溫馨。為便?于醫護人員?與孕婦及家?屬的溝通，?護士站由封?閉式改造成?開放式，與?住院孕婦和?家屬實現“?零”距離接?觸，隨時為?她們提供便?捷、貼心的?服務。為減?輕孕產婦待?產時的陣痛?，我們為她?們播放輕松?愉快的音樂?，通過分散?其注意力來?減輕疼痛，?并向她們講?述產程經過?，讓孕婦隨?時了解自己?產程的進展?情況，__?_她們如何?與醫務人員?配合，增強?其信心。產?婦分娩后，?我們會手把?手教她們正?確的哺乳姿?勢，如何為?新生兒洗澡?及產后注意?事項等。出?院時，我們?會到大門口?為產婦和新?生兒送行。?二是將創?建活動與提?高醫療水平?相結合。為?患者提供優?質服務是醫?務工作者應?盡的責任，?而良好的醫?療技術是為?患者服務的?基礎。為此?，我們極為?重視人才培?養及科研新?項目引進，?多次選派年?輕醫護人員?到全市各大?醫院學習、?進修，并經?常開展技能?、規范操作?、文明服務?等內容的崗?位練兵、技?術培訓活動?。先后舉辦?了病歷書寫?比賽、業務?操作競賽和?護理技術操?作表演競賽?等活動。廣?大團員青年?堅持學習和?練兵制度，?積極參加醫?院___的?業務學習、?知識講座、?病歷討論，?在保健院舉?辦的幾次護?理技術操作?表演競賽活?動中，我們?科室均名列?前茅。目前?，婦幼保健?院不僅能開?展各種婦科?腫瘤切除、?輸卵管吻合?手術，還開?展了子宮脫?垂、___?前后壁整形?、宮腔鏡及?腹腔鏡等手?術，從未出?現一例孕產?婦死亡事故?，為提高全?區高危孕產?婦住院分娩?、降低新生?兒死亡率、?確保母子平?安、解除婦?女疾病做出?了應有的貢?獻。三是?將創建活動?與強化職業?道德相結合?。以創建“?青年文明號?”帶動團員?青年職業道?德建設，倡?導愛崗敬業?，文明從業?的良好風尚?，通過開展?多種形式的?教育活動，?在強化服務?意識，增強?服務觀念，?端正服務思?想，提高服?務質量，改?善服務態度?上取得了良?好效果。有?一次，一位?外地來京務?工的患者因?宮外孕急診?入院，但沒?錢交納住院?押金，在這?危急關頭科?主任及廣大?醫務人員發?揚了救死扶?傷的人道主?義精神，及?時地給予了?手術治療，?挽救了這位?患者的生命?。還有一次?，一位從山?區遠道而來?的農村婦女?在婦產科住?院治療。一?天，這位患?者悄悄將一?個厚厚的紅?包塞到科室?一位醫護人?員的手里，?請她分送給?有關醫護人?員，以表謝?意。該工作?人員當即謝?絕道：“治?療護理病人?是我們應盡?的職責，看?到你們高高?興興地出院?，就是我們?最大的安慰?。你的心意?我代表婦產?科收下，但?紅包是絕對?不能收的”?。在婦產科?，像這樣不?為名利，急?病人所急，?為患者排憂?解難的事例?不勝枚舉。?通過創建?活動的深入?開展，廣大?團員青年職?業道德素質?明顯提高，?服務意識明?顯增強，形?成了愛崗敬?業，鉆研業?務，團結向?上，積極進?取的良好氛?圍，在我科?廣大醫務人?員中出現了?“三多三少?”的現象，?即：微笑相?迎多了，冷?面相待少了?；熱情服務?多了，推諉?敷衍少了；?稱道贊譽多?了，不滿意?見少了。精?湛的醫療技?術及優良的?服務質量，?贏得了廣大?群眾的一致?好評，取得?社會效益和?經濟效益的?雙豐收。?今天，我們?雖然獲得了?市級“青年?文明號”的?光榮稱號，?但是我們向?更高目標邁?進的腳步從?未停止，今?后我們將更?加努力工作?，不斷深化?“溫馨服務?”的內涵，?提升創建活?動的水平，?以優質的服?務和良好的?聲譽回報廣?大患者的信?任和鼓勵，?為衛生事業?的發展奉獻?青春智慧。?謝謝大家?。務多了?，推諉敷衍?少了；稱道?贊譽多了，?不滿意見少?了。精湛的?醫療技術及?優良的服務?質量，贏得?了廣大群眾?的一致好評?，取得社會?效益和經濟?效益的雙豐?收。今天?，我們雖然?獲得了