1111天貓網購狂歡節策劃案主講人：張芳神棍與天貓的關系數據說話如何營銷制勝雙十一買家網購全攻略

天貓總裁如是說網友吐槽存在問題天貓啟示錄狂歡節夜襲

神棍與天貓

一個由中國網友智慧應運而生的網絡節日，為什么會在還沒到來的一個多月前就開始頻頻被媒體提及？其熱鬧程度，甚至不亞于不久前的國慶假日。1111光棍節，這個由中國草根網民創造的非法定節假日。已經成為一種文化和符號。在其背后推動的，除了80、90后網民外，還有中國電子商務的力量。數據說話今年以來傾向于捂緊錢袋的消費者，在網上卻表現得更加瘋狂。阿里巴巴集團11月12日凌晨確認，11.11購物狂歡節天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達1.9萬米，相當于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常見的點鈔機來清點，需要耗費133天。根據國家統計局數字，今年10月我國社會消費品零售總額為18934億元。以此計算，10月每天零售總額為611億，這意味著僅阿里11.11狂歡節，占社會消費品零售總額的比例就達到了31.2%。數據說話

數據顯示，11.11購物狂歡節當天，天貓和淘寶吸引了2.13億獨立用戶訪問，相當于有四成網民參與了狂歡節。其中僅第一分鐘就吸引了1000萬獨立用戶加入搶購，相當于一個中等西歐國家的全部人口。熱情的消費者迅速拍下了數十萬計的羽絨服、iphone、洗發水、白酒乃至紙尿褲等等，支付寶提供的數據顯示，當天訂單數達到了1.058億筆。數據說話流量變化數據解讀各家在1111的戰果：1.整個綜合電商行業訪問量為平日4倍，訪問時間翻倍；2.天貓1111當日訪問量接近平時8倍，超過去年1111訪問量3倍；3.天貓商城在購物狂歡節期間平均訪問時間一路走高；4.京東商城當日比平日流量翻倍，比815高出50%左右；5.淘寶“雙十二”為歷史網購網站最高點如何優化制勝雙十一優化思路：從賣家和買家雙方分析蓄水期預熱期優化三部曲熱賣期優化三部曲蓄水期：我們們要讓消費者者感覺到：1、“我的店店最好”(提提升品牌/店店鋪認知/服服務口碑)2、“我的貨貨最好”(提升產品認認知和人氣)3、“我和你你最要好”(品牌與買買家的情感溝溝通)蓄水期，我們們可以去做1：品牌蓄勢勢傳播品牌故事事，成長歷程程，品牌特質質。用品牌故故事爭取吸引引更多潛在消消費者成為品品牌的擁護者者用過往成績彰彰顯產品品質質和品牌實力力，以老用戶戶的認同來積積蓄大促銷的的潛在買家用品格風格化化的活動，突突出品牌特質質，爭取獲得得目標消費者者共鳴2、產品推介介(試用、購購買體驗產品品，樹立傳播播產品口碑)3、用戶優化化（沉淀新用用戶、喚醒老老用戶）用實用的禮品品、踏實的用用戶特權（包包郵卡、VIP卡等)喚醒和激活活老客戶用驚驚喜的禮包感感動老用戶同時時影響到身邊邊親歷的潛在在用戶形成品牌的口碑碑。第二步：預熱期雙十一前兩周周左右，通常常是11月1日-10日日，我們稱之之為預熱期我們要利用預預熱期這兩周周的時間，成成為雙十一消消費者最期待待的店鋪。首先，我們可可以去告訴消消費者的：可可以買什么(擬定導購購清單)、可可以去哪買(店鋪簽到到/店鋪&產產品收藏)、、怎么買更便便宜(發放放店鋪紅包/優惠券)、、怎么買更放放心(雙十十一物流、導導購服務告知知)。具體來說，我我們可以做的的是：簽到抽獎/簽到送禮禮(這樣樣可以吸引引買家重復復訪問我們們的店鋪，，隨時關注注到店鋪大大促信息更更新)；發放紅包/優惠券(為雙十一一及之后的的購買轉化化作鋪墊)；通知授予會會員特權(發送優優惠券之外外，針對會會員發放諸諸如優先發發貨，季度度包郵等特特權，提前前打消買家家的購買顧顧慮)聚人氣據了解，1.1億元元紅包將在在十數個充充滿狂歡氣氣氛的活動動中派發，，其中有五五個活動送送出的紅包包總額都在在1000萬元以上上，包括天天貓“喵星星球”頂品品牌贏紅包包、支付寶寶提前充值值抽紅包、、淘寶嘉年年華超值購購物紅包、、天貓積分分換紅包和和雙十一當當天使用支支付寶余額額支付的紅紅包抽取活活動。天貓副總裁裁王煜磊表表示，本次次雙11購購物狂歡節節就像過春春節逛廟會會，互動小小游戲、狂狂歡城頂品品牌、曬分分享、邀請請朋友一起起逛，都有有機會獲得得紅包，并并充分發揮揮互聯網聚聚眾和互動動的優勢，，讓消費者者high起來。同同時為了避避開網銀支支付高峰，，他還拜托托消費者最最好提前給給支付寶充充值，在11月11日當天使使用余額付付款。熱賣期天貓雙十一一當天這24小時，，稱為熱賣賣期。在熱熱賣期，我我們要成為為買家最愿愿意買的店店鋪。雙十一開始始的第一個個小時的支支付寶金額額是全天中中的峰值，，我們不妨妨把這個時時間節點定定義為“瘋瘋搶期”。。之后一直直到傍晚18點，支支付寶成交交金額的曲曲線就一直直保持著比比較平穩的的小幅波動動趨勢，這這十幾個小小時中，平平均每小時時成交金額額甚至不足足”瘋搶期期“的一半半，消費者者普遍顯示示出的是趨趨于冷靜的的心態，所所以，這個個時期可以以說是”理理性期“。。在18點點到午夜的的這6個小小時的時間間里，成交交曲線又呈呈現出直線線攀升的形形態，最后后一個小時時甚至逼近近了全天成成交金額的的峰值。我我們管它叫叫”掃尾期期“買家攻略大大全1逛線上狂歡歡城收藏藏商品待時時機2玩游戲、獲獲免單賺賺足紅包享享“折上折折”3兵馬馬未動，糧糧草先行支支付寶荷荷包須鼓起起4工欲善其事事必先利其其器電腦腦調好人要要吃飽5提前排隊占占好位商商城會員可可以3次免免費退貨6先數碼奢侈侈后服裝裝時尚家家裝家居7要戰略也要要戰術分分類采購效效果更明顯顯8淡定收貨不不用愁物物流、賠付付有保障天貓老總微微語錄“事實證明明，中國消消費者的消消費力是巨巨大的，””天貓總總裁張勇表表示，“利利用電子商商務，就能能激發巨大大的內需增增量，引發發產業的巨巨大變革。。”阿里巴巴集集團董事局局主席馬云云昨天稱，，天貓11.11購購物狂歡節節并非所謂謂電商大戰戰，而是中中國經濟轉轉型的一個個信號，新新的商業模模式大戰傳傳統商業模模式，制造造業貿易商商們將會發發現：今天天的形勢變變了，新經經濟起來的的時間到了了！天貓老總微微語錄【11·11是狂歡歡，不是打打折賣貨】】關于“11·11購物狂歡歡節”，天天貓想要呈呈現的是一一個消費者者節日。在在這樣一個個大環境里里面，整個個“11··11購物物狂歡節””的活動，，天貓希望望能夠給消消費者提供供一個切實實的盛宴，，把消費者者熱情點燃燃放大。這這是一個非非常重要的的目的，在在這個當中中，毫無疑疑問，天貓貓希望強調調“狂歡””兩個字。。這就要求求在跟用戶戶的互動中中，要有新新的發展和和突破，能能用最真實實的商品和和優惠、最最真誠的服服務和承諾諾，打造一一個讓消費費者真正感感受到的狂狂歡！網友吐槽武漢阿斯頓頓英語cathy：：今年的#淘寶1111購物物狂歡節#真是太太恐怖了，，一到12點從買到到拍到付款款各種堵啊啊，感覺淘淘寶要癱瘓瘓了一樣，，一點半開開始才有好好轉，寶貝貝本來早已已經挑好了了居然還弄弄到現在，，要說前兩兩屆基本上上都還是網網購迷在血血拼，今年年可謂是全全民上陣。。。。事先先充好到支支付寶的一一萬元，今今夜華麗麗麗的花完了了，收工，，睡覺！習慣丨灬：：#1111購物狂狂歡節#真真不是蓋蓋的，即使使有前期的的準備，也也需要優秀秀的電腦配配置以及良良好的網速速，不然就就會無止境境的等待與與系統繁忙忙請稍后再再試。。。。還好在努努力了整整整半小時以以后付款OK，成功功給我老爹爹拍下了庫庫存僅剩1件的羽絨絨服！著實實不容易。。。。彤倪_Yiu：#天天貓1111購物狂狂歡節#今今晚我真真的是人品品爆發了，，當各路英英雄好漢在在吐槽天貓貓各種卡，，網頁打不不開，支付付寶余額無無法付款，，這點還守守在天貓的的各個區塊塊的情況下下，俺插上上網銀輕松松完成，白白花花的銀銀兩兒就暫暫時到了天天貓手上，，接下來的的一禮拜，，估計又是是天天收快快件，確認認收貨的活活了。。。。這個購購物車還有有32件網友吐槽天貓存在問問題11月11日零點剛剛過，11.11購購物狂歡節節開始后，，有部分用用戶反映天天貓網站和和支付寶崩崩潰，無法法刷新。有有用戶和賣賣家都表示示支付環節節出現了問問題，即便便是已經充充值到支付付寶，也會會出現無法法完成支付付的情況。由于11.11折扣扣力度很大大，這必然然會對商家家的利潤造造成影響，，所以一些些商家難免免會以次充充好。而消消費者就有有可能會收收到劣質商商品，或者者商家會在在11.11之前提提價，然后后在11.11當天天打折銷售售。為了清清理大量庫庫存進行低低價傾銷。。存在問題在12315投訴網網站、微博博爆料平臺臺上，有許許多網友吐吐槽一些商商家的欺詐詐行為。其其中，天貓貓商城，蘇蘇寧，亞馬馬遜等大牌牌電商的名名字赫然在在列。天貓員工與與顧客搶秒秒殺,秒殺殺拼的是網網速局域域網與外網網對拼不公公平少數消費者收到到商戶的短短信通知，，被告知已已成功購買買的貨品因因天貓系統統漏洞造成成“超賣””，只能申申請退款。。這一做法法引起消費費者不滿。。天貓存在問問題物流爆倉，，快遞簽收收慢，超過過七天無理理由退換期期限。消費者盲目目消費心理理，期望值值過高。天貓啟示錄錄在物流端配配送端，倉倉儲端，IT設備、、銀行支付付等方面，，天貓通過過社會化的的協作，確確保各環節節在這一天天都發揮出出最大效能能。當天產產生了7200萬個個包裹，是是整個配送送行業日吞吞吐率的3倍左右，，天貓雖然然本身并不不做快遞、、配送，，但最終還還是通過社社會化協作作確保了消消費者體驗驗。天貓啟示錄錄電子商務最最終的購物物體驗是端端到端的體體驗，從消消費者了解解到一個信信息開始，，有意圖訪訪問一個購購物網站開開始到瀏覽