1一、部門設置方法（一）按職能劃分部門（二）按產品劃分部門（三）按地區劃分部門（四）按客戶劃分部門（五）事業部組織結構（六）矩陣組織結構（七）部門化的綜合運用二、部門設置案例解讀第二節部門設置案例：設置多少部門合適？拿地營銷策劃規劃設計招標采購銷售物業服務建筑施工投資發展部營銷策劃部工程部銷售部物業管理部規劃設計部招標采購部拿地營銷策劃規劃設計招標采購銷售物業服務建筑施工前期開發部銷售部物業管理部工程部拿地營銷策劃規劃設計招標采購銷售物業服務建筑施工投資發展部市場營銷部物業管理部工程部案例：電視臺欄目組組織結構調整制片人編導組記者組攝影組錄音組策劃組制片人一團隊三團隊二團隊記者攝影錄音記者攝影錄音記者攝影錄音案例：質量問題為何難以發現原因？質量檢驗部Ａ產品檢驗組Ｂ產品檢驗組Ｃ產品檢驗組Ｄ產品檢驗組質量檢驗部生化檢驗組病理毒理檢驗組包材檢驗組化學檢驗組微生物檢驗組案例：設備工程部組織結構的兩次調整副總經理生產部車間1車間2車間3設備維修組設備維修組設備維修組管線設施組副總經理生產部設備工程部冰箱車間彩電車間洗衣機車間機電設備組動力設備組管線設施組配件組副總經理生產部設備工程部冰箱車間彩電車間洗衣機車間冰箱設備維修組彩電設備維修組洗衣機設備維修組課堂討論：銷售部門如何設置？某醫藥企業生產多種藥品。公司過去設立有一個銷售總部，在各地按地域設置辦事處進行銷售，每個業務人員銷售所有產品。后來發現，公司生產的所有藥品無非是兩類，一類是普藥，一類是新特藥，兩類產品在市場定位、促銷方式、銷售人員要求上相差很大。普藥要滿足客戶對價格的需求，毛利低而銷量大，新特藥推廣要強調學術性、對專家醫生的專業支持，毛利高費用也高。普藥銷售主要是跟醫藥貿易公司和連鎖藥店打交道，新特藥銷售主要是跟醫生打交道（需要醫生開處方銷售）。一名銷售人員要賣好兩類藥比較困難。銷售部普藥新藥區域１區域２區域３區域１區域２區域３銷售部區域１區域２區域３普藥新藥普藥新藥普藥新藥某企業銷售組織從區域維度到產品維度的轉變T公司早期，把全國分成9個大區，按區域劃分市場。后來公司與另外一家公司合并，改為按產品劃分：銷售一部負責終端類產品，二部負責打印機……。客戶覺得T公司管理不規范，形象不統一；其次，公司分散面對客戶，討價還價能力削弱；再次，按產品劃分浪費公司資源。于是，T公司對市場再次進行調整，以客戶群來劃分。每個業務員負責銷售所有產品。但一個業務員要想全面吃透這些產品的技術指標和不斷變化的市場策略，需要很長時間，人員素質跟不上。最后，公司設置產品經理。其主要職責:培訓，幫助業務員熟悉產品技術；幫助業務員做售前支持；制定相關產品的市場策略案例：區域--產品--客戶--矩陣8啟示：組織結構的內部穩定性與外部適應性的關系組織結構是經常變化的，有沒有必要呢？組織結構為什么經常發生變化，是組織為了適應內外環境的需要。組織結構也要有一定穩定性，不能過于頻繁的變動，大的調整可以三四年一次，中等調整一兩年一次。有許多組織結構調整其出發點是為了內部權力斗爭，這樣就會出現偏差?！緢F隊練習】

每個團隊由7-10人組合而成，并指定一個主發言人，根據如下所給情況按要求進行練習：

請每個團隊上網登陸你們感興趣的公司網站或搜索相關資料，選取一個感興趣的行業中的2-3家代表性企業，畫出這些公司的組織結構圖（原則要求組織結構類型不同），并對這些公司組織結構進行簡要比較和點評（包括組織設計的維度、是否符合組織設計的基本原則、優缺點及未來發展趨勢預測等）。

要求以PPT形式提交書面報告，注明報告名稱、制作日期、小組全體人員姓名。然后與其他團隊一起分享你們各自的成果。1011第二章橫橫向組織結結構設計價值鏈分析析部門設置部門職責設設計12一、部門職職責縱向分分解二、部門職職責橫向分分解三、部門職職責PDCA分解四、部門職職責診斷與與調整第三節部部門職責設設計案例演習：：薪酬福利管管理包括哪哪些職責？？人力資源部部有一項職職責薪酬福福利管理（屬于二級級職責），，請大家三三分鐘內在在紙上列出出薪酬福利利包括哪些些三級職責責？職責的縱向向分解市場營銷產品開發制造銷售售后服務技術研究市場部研發部售后服務部生產中心銷售部產品研發技術支持生產計劃物料采購客戶開發渠道管理產品配送安裝調試維修服務市場調研市場策劃市場推廣產品改進配件管理終端管理銷售管理品牌建設生產裝配設備管理質量管理收款一級職責二級職責部門設置部門設置與與職責縱向向分解的關關系部門職責舉例對應部門層級一級職責研、產、銷、財、HR、IT等一級部門二級職責招聘、培訓、薪酬、績效、員工關系二級部門:招聘科三級職責簡歷篩選、面試、簽訂合同崗位：招聘專員部門設幾級級，職責就就分解到幾幾級。一級級職責對應應一級部門門，二級職職責對應二二級部門，，三級職責責對應三級級部門（中中小企業可可能沒有三三級部門直直接到崗位位）。職責分解與與部門設置置可以雙向向同步對進進。可以先先確定部門門后再定職職責，也可可以先搞清清楚要具備備哪些職責責，根據職職責劃分的的情況自然然形成部門門。價值鏈一級部門職責二級部門職責科室職責崗位職責產品事業部技術開發部市場銷售部售后服務部財務部產品開發體系建立和完善日常產品開發實施參與對制造平臺的技術協助參與市場調研，了解相關市場變化和客戶需求市場營銷策劃市場營銷拓展合同簽定、產品發運及收款應收帳款催收市場調研及促銷活動的組織開展營銷渠道的維護和管理客戶資料庫建設綜合部產品維修服務售后回訪客戶投訴處理異地各維修站管理財務計劃、預算及決算成本核算、控制與管理資產管理定期編制財務報告事業部領導綜合服務與支持內部管理制度制定部門行政事務協助組織內部績效考核后勤服務部門職責的的呈現方式式：部門+職責部門職責的的呈現方式式：生產部部職責清單單一級職責二級職責三級職責生產組織管理生產計劃管理編制年度、季度、月度生產計劃審核、平衡銷售部訂單，并納入生產計劃向下屬車間下放生產任務單生產調度組織召開生產調度會議進行勞動力、原材料、設備的調度根據需要向各單位發布調度令設備管理對生產設備進行例行管理編制生產設備檔案負責生產設備維修新增設備的詢價、采購、運輸和安裝一級職責是是部門承擔擔的主要職職能，可以以用一個詞詞或一句話話表達二級職責是是完成一級級職責所需需要做的最最重要的幾幾項工作三級職責是是為了完成成二級職責責要做的具具體工作作，通?？煽陕鋵嵉綅弽徫徊僮鞑块T職責的的數量---職責分解多多細？根據實踐經經驗，一般般中型企業業的一級職職責有8-12項，，每每個個一一級級職職責責可可以以分分解解為為5-10項二二級級職職責責，，每每個個二二級級職職責責可可以以分分解解為為5-10項三三級級職職責責。。大企企業業職職責責數數量量會會更更多多些些。。一一級級職職責責數數量量可可能能達達到到12-15項；；部部門門職職責責可可能能需需要要分分解解到到四四級級甚甚至至五五級級職職責責才才能能落落到到崗崗位位。。如果果一一個個部部門門，，其其職職責責只只有有3項，，怎怎么么辦辦呢呢？？如果果職職責責在在15項以以上上，，怎怎么么辦辦？？部門門職職責責分分解解的的作作用用部門門職職責責分分解解是是部部門門分分工工、、進進行行績績效效管管理理、、崗崗位位設設計計與與工工作作分分析析等等各各項項管管理理工工作作的的基基礎礎。。第一一，，管管理理者者只只有有清清楚楚本本部部門門職職責責，，清清楚楚部部門門有有多多少少任任務務需需要要完完成成，，才才能能清清楚楚需需要要多多少少崗崗位位以以及及如如何何分分工工；；其次次，，要要制制定定部部門門績績效效考考核核標標準準，，也也需需要要對對職職責責有有清清晰晰全全面面的的把把握握。。實實際際上上就就是是針針對對每每條條職職責責來來設設定定績績效效考考核核標標準準；；最后后，，明明確確部部門門職職責責是是撰撰寫寫崗崗位位說說明明書書的的起起點點。。崗崗位位職職責責直直接接來來自自于于部部門門職職責責的的分分解解。。20一、、部部門門職職責責縱縱向向分分解解二、、部部門門職職責責橫橫向向分分解解三、、部部門門職職責責PDCA分解解四、、部部門門職職責責診診斷斷與與調調整整第三三節節部部門門職職責責設設計計問題題透透視視：：部部門門職職責責存存在在什什么么問問題題？？某企企業業創創業業8年，，一一直直靠靠一一個個拳拳頭頭產產品品吃吃飯飯。。后后來來，，決決定定開開發發幾幾個個新新產產品品，，為為此此成成立立了了研研發發部部，，并并責責成成研研發發部部牽牽頭頭，，銷銷售售部部、、生生產產部部、、采采購購部部配配合合產產品品開開發發。。銷銷售售部部負負責責產產品品信信息息的的收收集集，，并并在在研研發發成成功功后后在在福福建建市市場場進進行行試試銷銷；；生生產產部部配配合合研研發發部部做做試試驗驗；；采采購購部部負負責責采采購購新新產產品品需需要要的的物物料料。。但這三三個部部門之之間的的職責責沒有有緊密密銜接接起來來。銷銷售部部、采采購部部和生生產部部認為為配合合新產產品開開發是是對本本部門門工作作的干干擾。。銷售部部覺得得銷售售壓力力大，，自己己的工工作還還干不不完，，哪有有時間間精力力來做做別的的部門門的事事；生生產部部也是是如此此，每每次都都不配配合研研發部部的實實驗；；采購購部更更是如如此，，因為為研發發新產產品的的有些些物料料不是是其他他產品品日常常使用用的常常規物物料，，采購購部很很難找找到供供應商商，而而且研研發用用量不不大，，供應應商也也不愿愿意供供貨。。研發發部只只好請請上頭頭施壓壓、協協調。。部門職職責應應包括括協作作性職職責點評：：這個個案例例可以以從多多方面面來解解讀，，比如如大家家說的的部門門之間間協作作差，，企業業文化化差異異等。。那么么，我我們這這里主主要從從職責責設計計角度度來做做一個個解讀讀。新產品品研發發之所所以舉舉步維維艱，，是因因為部部門職職責設設計忽忽視了了橫向向銜接接：片片面強強調了了分工工，但但忽視視了協協作。。由于部部門通通常關關注自自己的的主導導性職職責，，但協協作性性配合合性職職責較較容易易遺漏漏掉。。怎么識識別出出協作作性配配合性性職責責呢？？部門職職責按按流程程進行行橫向向分解解職責既既處于于部門門中，，也處處于流流程中中按流程程分解解職責責：采采購部部制定采采購計計劃：：根據據生產產計劃劃編制制采購購計劃劃詢價比比較：：對采采購物物資進進行詢詢價比比價合同管管理：：負責責合同同談判判、起起草及及簽訂訂合同執執行跟跟蹤：：跟蹤蹤物資資到貨貨及合合同執執行情情況付款申申請：：根據據供應應商供供應及及倉儲儲相關關信息息協調調付款款事宜宜采購部部職責責在其他他流程程中如如供應應商開開發、、供應應商考考核、、產品品開發發、訂訂單評評審流流程中中，采采購部部也會會承擔擔相應應職責責按流程程分解解職責責，就就是將將流程程中的的活動動提煉煉出來來，形形成部部門的的職責責。由由此構構成采采購部部的五五條職職責（（右））招聘計計劃制定部門職職責按按流程程分解解示例例招聘渠渠道開開發與與維護護招聘需需求分析招聘廣廣告簡歷篩篩選按流程程橫向向分解解職責責，其其一，，不容容易遺遺漏，，即使使有遺遺漏也也容易易發現現；其其二排排序合合理，，便于于閱讀讀。而而縱向向分解解職責責，更更多只只是羅羅列，，職責責之間間的邏邏輯性性考慮慮不夠夠。招聘管管理投資管管理組織面面試26一、部部門職職責縱縱向分分解二、部部門職職責橫橫向分分解三、部部門職職責PDCA分解四、部部門職職責診診斷與與調整整第三節節部部門職職責設設計PDCA管理循循環P—決策性性質工工作，，如制制定策策略、、方案案、計計劃、、預算算等D—執行性性質工工作C—監控性性質工工作，，對執執行情情況的的指導導、監監控、、檢查查A—改善性性質工工作，，對執執行情情況的的分析析、完完善、、改進進ActPlanCheckDo按管理理循環環PDCA分解職職責示示例：：薪酬酬福利利一級職責二級職責三級職責計劃P執行D監控C改善A人力資源管理薪酬福利管理制訂薪酬福利方案與制度編制年度薪酬總額計劃薪酬調查

依考核考勤及獎懲記錄編制薪資發放表負責公司本部員工的薪資福利的計算與發放對新進員工、考核結果、人事異動后的員工進行薪資核定和調整監督、指導下屬公司薪酬福利的計算和發放工作根據薪資計劃，控制各部門和下屬公司人員編制及薪資總額

9、進行薪酬福利預算執行分析，提出薪資福利改善建議

與橫向向分解解式類類似，，一是是比較較完整整，沒沒有遺遺漏；；二是是排序序合理理，可可讀性性強。。示例：：某公公司企企管部部職責責--制度體體系建建設一級職責二級職責三級職責計劃P執行D監控C改善A企業綜合管理公司制度體系建設制訂制度建設工作計劃

組織各部門進行制度建設對制度進行統稿，統一發布組織制度推行培訓督促各部門進行制度執行自查自糾組織對公司重點制度如串貨制度等的執行情況的檢查

7、收集制度修改建議，組織制度調整修訂

大客戶戶關系系維護護職責責按PDCA的分解解一級職責二級職責三級職責計劃P執行D監控C改善A銷售管理大客戶關系維護年度客戶關系維護計劃制定節假日客戶關系維護客戶反饋信息收集與分析客戶關系改善方案報告制定客戶日常關懷客戶回訪及結果統計

客戶抱怨與投訴處理客戶滿意度調查

部門職職責的的確認認與承承諾部門職職責基基本確確定后后，可可以召召開部部門經經理會會議審審議確確定各各部門門職責責說明明書，，將各各部門門職責責落實實到位位。在在會上上，讓讓各部部門經經理對對本部部門的的職責責作出承承諾：：本人已已清楚楚了解解本部部門職職責，，明了了其他他部門門的職職責、、以及及本部部門對對其他他部門門的協協作性性職責責，并并且沒沒有異異議。。召開部部門職職責承承諾會會議對對于職職責設設計的的質量量和執執行力力非常常重要要。在會上上，由由公司司領導導和各各部門門逐一一審議議各部部門職職責。。會后后修改改定稿稿后予予以發發布實實施。。部門職職責示示例一級職責二級職責三級職責

企業管理戰略管理制定企業中長期發展戰略規劃戰略規劃的控制和管理信息反饋規章制度建設組織起草公司的一些規章制度并頒發這個部門需要執行制度實施和它的監督修訂和補充企業文化建設編制綱要（文化教育培訓計劃等）企業內部刊物等各項活動設計企業形象專家委員會的工作聘用顧問和專家給專家提供比較好的工作環境和條件法律事務研究與企業相關的政策法規對員工進行法制教育處理訴訟或糾紛計算機網絡及信息化管理負責計算機網絡的管理、維護和維修編輯公司計算資料刊物提案與建議管理收集群眾建議整理后向領導報告一級職責二級職責三級職責

組織生產和對生產過程進行管理計劃編制年度、季度、月度計劃審核平衡公司訂單并納入生產計劃給下屬生產單位下達任務調度定期召開調度會議調度原材料、設備編發調度會議紀要發布調度令統計編制統計報表公司領導審批后報上級有關單位和部門匯總、保管各種統計資料設備編制設備檔案設備折舊、報損和報廢處理生產設備的維修新增設備的詢價、采購和運輸安全制定安全制度編制年度生產安全計劃安全實施的詢價、采購和運輸安裝組織各類壓力容器、高壓儀表儀器的定期檢查和校驗處理生產中發生的安全事故對職工進行安全教育一級職責二級職責三級職責

技術研發與技術管理技術市場信息調查與分析了解本行業經濟技術的發展狀況，收集發展信息對收集來的信息進行分析研究定期編寫國內外本行業技術發展信息研究報告技術發展戰略和管理編制本公司的技術發展戰略規劃戰略規劃的實施、管理及控制收集反饋信息新產品研發管理制定新產品研發計劃對新產品做鑒定根據客戶要求對新產品進行改型引進新技術的消化組織引進先進技術編寫新技術工藝文件新技術實施過程的監控技術與工藝管理對公司的技術和生產工藝進行管理處理出現的技術問題組織技術與工藝操作規定的工程研究和工藝標準編制技術與工藝管理制度技術支持參與合同評審——技術內容確認與協調做好售后服務的技術支持工作對員工進行技術培訓35一、部部門職職責縱縱向分分解二、部部門職職責橫橫向分分解三、部部門職職責PDCA分解四、部部門職職責診診斷與與調整整第三節節部部門職職責設設計定期不不定期期進行行部門門職責責診斷斷分析析職責橫橫向交交叉：：分工工過細細、交交叉重重疊職責縱縱向疊疊加：：上下下層次次職責責重疊疊職責缺缺位空空白：：存在在無人人負責責真空空地帶帶職責錯位：：應由甲部部門承擔的的職責由乙乙部門負責職責弱化：：職責未履履行，作用用未發揮甲乙甲乙甲甲乙乙甲甲乙案例：某中中小企業職職責缺失空空白極為嚴嚴重財務部門缺缺財務分析析、資金計計劃、資產產管理等職職責人力資源部部缺人力資資源規劃職職責研發部門只只負責做樣樣品，其他他職責都缺缺，如工藝藝流程、作作業指導書書、檢驗規規范的制作作都沒有。。質量部只有有簡單的檢檢驗職責，，缺乏品質質分析、退退貨處理、、質量問題題追蹤等職職責....采購部缺供供應商評審審和管理職職責倉庫缺定置置管理職責責，東西隨隨意擺放，，導致數據據不準確通常中小企企業在職責責上有很多多的缺失，，缺胳膊少少腿企業職責履履行診斷示示例存在問題職責內容公司職責規定實際履行情況職責缺位計劃管理無僅有總裁辦公會確定年度工作計劃，缺乏計劃分解落實工作連鎖店管理經驗總結和模式推廣無無人力資源規劃無無外派子公司人員管理投資部負責對子公司的管理如何管理無明確規定職責交叉模糊檔案統一管理辦公室負責檔案管理各部門分塊負責相關檔案管理基建工程招投標基建工程部負責招投標財務部實際負責職責明確但未切實履行投資項目實施和過程監控投資部負責對投資項目實施和過程監控的管理外派到子公司擔任董事職務的人員（一般不是投資部的人）沒有與投資部保持密切聯系工作分析、職業生涯管理、系統培訓人力資源部負責因人手和能力限制，導致這些工作基本沒有開展設備維修維護各車間負責生產設備維修設備部取消后，設備維修下放到各車間，但車間為了節省開支，基本不維修設備，導致老化應收款管理財務部負責應收款管理并監控回款過程財務部沒有做這個工作，都是銷售部門自己在管理回款，財務部根本不清楚某個客戶是否欠款根據職責診診斷分析，，提出職責責調整建議議方案部門調整內容調整說明辦公室增加企業文化建設職責系統進行集團文化建設工作增加綜合計劃管理職責強化集團月度計劃工作，為集團系統的考核體系建立打下基礎剝離對外業務信息提供的職責將此職能劃給企業管理部，以提高辦公室效率和信息提供的質量剝離人力資源管理職責調整到人力資源部人力資源部新增部門強化人力資源管理投資部進一步落實子公司管理職責略企業管理部增加行業、市場、政府政策研究職責略增加對連鎖店的統一管理和服務職責略增加對外業務信息提供的職責略一般從三個個方面提出出建議：職責需要增增加或減少少。職責需要梳梳理清晰職責的具體體內容需要要充實。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:40:1414:40:1414:401/1/20232:40:14PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:40:1414:40Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:40:1414:40:1414:40Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:40:1414:40:14January1,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20232:40:15下下午午14:40:151月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:40下下午1月-2314:40January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/114:40:1514:40:1501January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:40:15下下午2:40下下午午14:40:151月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:40:1514:40:1514:401/1/20232:40:15PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2314:40:1514:40Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:40:1514:40:1514:40Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231