4類專業研究資訊｜8個行業案例研究

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壹、新知·助業（中國）品牌營銷顧問機構簡介

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新知·助業，13年來聚焦于協助企業解決發展過程中所出現的營銷問題，在服務企業市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結合IT實施工具系統，提出針對性解決方案，全面施行于行業，有效幫助客戶減少機會成本付出，提升盈利能力！Change當下，機會越大WeNeed

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服務&加盟世界自然基金會，亞洲資源，米其林，夢卡麗蓮，圣彌威爾地產&旅游萬科地產，金地集團，深圳國旅，名流置業，長江金屬，東莞京九城金融服務星展銀行，招商銀行，建設銀行，郵政銀行

工業&物流優蘭發紙業，安妮紙業，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風汽車，宗申集團，易瓦特科技，夢卡麗蓮通信服務中國移動，中國電信，恒波通訊教育&培訓華中科技大學，廈門大學，陽光學院醫藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業，海斯泰，仙香3YEARS品牌營銷4快銷品四特酒業，枝江酒業，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業，益佰客服務&加盟世界自然基金會，米其林，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜地產&旅游萬科地產，金地集團，名流置業，E路陽光，華南城金融服務招商銀行，建設銀行工業&物流優蘭發紙業，安妮紙業，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，東風汽車，宗申集團，易瓦特科技通信服務中國移動，中國電信，中國聯通教育&培訓華中科技大學，廈門大學，克洛薇，陽光學院醫藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業，海斯泰，仙香，一致連鎖俱樂部營銷客戶滿意度提升YEARS時裝ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAULSMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠寶RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、L‘OCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽車BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客戶滿意度提升專項服務！現代服務業產業研究院項目小組常設人員

常設支持人員項目經理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創意表現項目總監+調研專員＋創意文案+IT實施余澤軒CEO&CIO服務組織ServiceOrganization全國各區公司專業分類部門行業專長顧問項目小組客戶學習力、創新新力、實戰力力2000年-2006年引進菲利普·科特勒《營銷管理》理論體系至今陸續引進進國內外案例例、咨詢工具具超萬個，建建立新知·助業和知識管管理系統2007-2008年引進美國西北北大學教授唐唐·舒爾茨整合品品牌（IBC）案例庫引進卡斯林《價值營銷》知識體系2009年引進美國精信信的品牌管理理系統開始與與通信信運營營及奢奢侈品品零售售品牌牌合作作展開開“CSU··高端客客戶滿滿意度度提升升”2010年獨立研研發，，并完完成“ARM··聚合營營銷””，，“CMS··俱樂部部營銷銷體系系建立立與托托管””解決文文案2011年政企合合作，發起起現代服服務業業產業業研究究院2012年產業實實踐，建立立牛仔庫庫聚合合營銷銷網CoreCompetitionCapability核心競爭力Value咨詢價價值現有的的企業界界目標導導向零散的的品牌牌、廣廣告創創意以產品品為中中心的的營銷銷以價格格為競競爭導導向的的營銷銷以渠道道終端端惡性性競爭爭為主主的營營銷以促銷銷、廣廣告為為手段段的營營銷以計劃劃、執執行、、控制制、反反饋為為主的的營銷銷管理理以實效為為導向向的目標標體系系系統品品牌戰戰略營營銷以品牌建設設為中心的的營銷以整個經營營鏈為激勵勵體系的營營銷以建設渠道道伙伴關系系的深度營營銷以整合傳播播為主的營營銷目標管理、、情景管理理、知識管管理、領導導力等一系系列的管理理S服務深度ServiceDepth精細出品SelectionResult驚喜過程SurpriseProcedure滿意成果SatisfactionProduction4服務MeansofService堅持用比自自己強的人人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才觀沃爾瑪全球球國際營銷銷中國區域域市場推廣廣營銷方案案書指導教師：：新加坡國國立大學郭郭成惠教授授豐佳管理學學院工商管理碩碩士MBA《國際市場營營銷學》（（InternationalMarketing）作業沃爾瑪全球球國際營銷銷中國區域域市場營銷銷推廣方案案書豐佳管理學學院第三屆屆工商管理理MBA班2組第第4學習習小組學學生：編寫：淳于梓洋洋陳可楊講生李婉韓旭淳于梓洋1，產品戰戰略規劃劃；2，價格戰戰略規劃劃：3，推廣戰戰略規劃劃：4，通路戰戰略規劃劃：5，營銷組組織規劃劃：以沃爾瑪瑪環球國國際營銷銷戰略的的未來發發展趨勢勢對中國國大陸地地區終端端零售及及物流市市場：本次推廣廣方案目目的公司主要要經營理理念公司目前前主要經經營特點點公司目前前主要經經營運做做方式第一部分分：沃爾瑪國國際集團團公司簡簡介內容大綱綱第二部分分：SOWT對中國地區內內外部環境及及現狀分析中國大陸地區區政治、文化化、地理、經經濟、技術、、運輸、等行行業外部環境境現狀分析行業內中國大大陸地區終端端零售及物流流行業市場環環境現狀分析析行業內中國大大陸地區目前前已存在的主主要競爭對手手及現狀介紹紹分析沃爾瑪公司與與主要競爭對對手目前存在在的優勢與劣劣勢沃爾瑪公司目目前進入的戰戰略時機及市市場競爭優勢勢以沃爾瑪總公公司整體戰略略目標為主要要目的，總公公司長期經營營發展規劃為為整體考量，，對中國大陸陸地區市場做做國際營銷戰戰略性定位第三部分：從從環球國際市市場營銷戰略略的發展趨勢勢制定規劃沃爾瑪中國大大陸地區國際際營銷的長期期戰略發展目目標沃爾瑪公司大大陸中國地區區市場營銷長長期發展戰略略劃：A，產品戰略B，價格戰略C，推廣戰略D，通路戰略E，營銷組織戰戰略短期市場營銷銷戰略發展規規劃：A，產品戰略B，價格戰略C，推廣戰略D，通路戰略E，營銷組織戰戰略沃爾瑪的歷史發展進進程：在美國：沃爾瑪商店（（Wal-martStore）1,647家沃爾瑪購物廣廣場（Wal-martSpercenter）1066家沃爾瑪山姆會會員店（Sam'sClub）500家沃爾瑪社區店店（Wal-martNeighborhoodMarket）31家沃爾瑪海外店店：1170家歷史：第一家沃爾瑪瑪商店開張1962年第一家山姆俱俱樂部開張1982年第一家超級購購物中心開張張1988年第一家國外店店鋪開張（墨墨西哥）1991年公司主要經營營理念：“天天平價”“物超所值”“服務卓越”雇員數：全美雇員總數數108萬人海外雇員總數數30.3萬人海外分店1170家分布：墨西哥551家（1991年進入）波多黎各17家（1992年進入）加拿大196家（1994年進入）★阿根廷11家（1995年進入）巴西22家(1995年進入)中國19家（1996年進入）韓國9家（1998年進入）★德國95家（1998年進入）★英國250家（1999年進入）★（數字截止止2002年1月31日）（注：帶★的國國家為通過購購并進入）一、要求員工工必需友善的的向消費者提提供較低價格格以及獨到的的顧客服務等等種類齊全的的優質商品；；二、使用領先先的信息技術術和后勤系統統不斷地大幅幅降低其運營營成本；三、要求供應應商進行流程程改造，使他他們同沃爾瑪瑪一樣致力于于降低成本的的運作。如：：對供應商的的勞動力成本本、生產場所所、存貨控制制及管理工作作進行質詢等等。沃爾瑪公司基基本特點是：：公司目前主要要經營運做方方式：顧客第一免費停車、咨咨詢送貨服務商品總是最低低的價格爭取低廉進價價營銷成本的有有效控制完善的物流管管理系統：１．高效率的的配送中心２２．迅速的的運輸系統３３．先進的的衛星通訊網網絡

美國零售業排位銷售額利潤額利潤率%1982年無名次33.76億美元1.24億美元3.71991年2438.87億美元16.08億美元3.72000年11932.95億美元62.95億美元3.3沃爾瑪經營狀狀況表下生產計劃預預訂單總公司資源控制中心1下采購計劃預訂單交付成品成品資源2當地倉儲物流中心生產商沃爾瑪物流流采購供應應操作程序序：沃爾瑪各地地大賣場各地山姆會會員全球生產采采購供應沃爾瑪資源控制中中心電腦采購物物流管理系系統當地地資資源源生生產產供供應應各地地資資源源采采購購供供應應各地地資資源源生生產產供供應應沃爾爾瑪瑪各各賣賣場場直接接采采購購直接接采采購購直接接采采購購沃爾爾瑪瑪各各地地大大賣賣場場直接接配配送送直接接配配送送當地地資資源源生生產產供供應應沃爾爾瑪瑪采采購購操操作作程程序序主主要要特特點點：：擁有有自自己己完完善善的的采采購購物物流流鏈鏈；；全球球性性采采購購，，中中心心統統一一配配送送控控制制；；電腦腦信信息息全全方方位位的的中中心心控控制制系系統統；；虛擬擬化化的的渠渠道道物物流流鏈鏈進進行行直直接接生生產產控控制制管管理理，，將將生生產產與與終終端端銷銷售售完完整整結結合合便于于資資源源供供給給的的質質量量及及物物流流采采購購運運做做成成本本的的降降低低；；系統統完完整整性性強強，，資資源源供供給給性性安安全全穩穩定定；；對周周邊邊的的行行業業規規模模性性配配套套設設施施系系統統要要求求高高。。環境境適適應應度度較較緩緩。。沃爾爾瑪瑪在在中中國國2001年沃沃爾爾瑪瑪采采購購總總部部遷遷深深圳圳，，同同時時此此年年開開店店的的總總數數是是前前五五年年的的總總和和。。1996年8月12日:沃爾爾瑪瑪中中國國集集團團的的首首間間購購物物廣廣場場及及山山姆姆會會員員商商店店于于在在中中國國深深圳圳市市同同時時開開業業；；1997年10月13日，，第二二家家購購物物廣廣場場在在廣廣東東東東莞莞市市正正式式迎迎接接八八方方來來客客；；第三三家家沃沃爾爾瑪瑪購購物物廣廣場場在在深深圳圳開開張張；；1998年12月20日，，1999年，，第第四四、、第第五五家家沃沃爾爾瑪瑪購購物物廣廣場場分分別別在在云云南南昆昆明明和和廣廣東東深深圳圳開開業業；；2000年，沃爾爾瑪中國國集團北北方總部部于遼寧寧大連正正式投入入運作，，并在該該市開張張第六家家購物廣廣場。同同年，第第七、第第八家沃沃爾瑪購購物廣場場在深圳圳運營。。沃爾瑪盡盡力保持持自己的的外資形形象，運運用先進進的管理理技術（（它運用用的是國國內資本本）。沃沃爾瑪以以“咨詢公司司”的名稱進進入。而而中國政政府和商商界也的的確希望望能獲得得沃爾瑪瑪的幫助助，以提提高中國國商業的的現代化化水平。。同時很很多人相相信沃爾爾瑪的到到來可以以刺激一一部分有有進取心心的商企企的成長長。避免免了遭遇遇類似家家樂福的的困境沃爾瑪北北京選址址地點沃爾瑪領領先于競競爭對手手，先行行對零售售信息系系統進行行了非常常積極的的投資：：最早使使用計算算機跟蹤蹤存貨１９６６９年，最早早使用條條形碼１９８８０年，最早早采用ＥＥＤＩ１９８８５年，最早早使用無無線掃描描槍１１９８８８年。。這些投投資都使使得沃爾爾瑪可以以顯著降降低成本本，大幅幅提高資資本生產產率和勞勞動生產產率（見見表）。。中國大陸陸地區政政治、文文化、地地理、經經濟、技技術、運運輸、等等行業外外部環境境現狀分分析第二部分分：

截止2001年底，中國城市總數為662個。在這些城市中，按城市市轄區總人口分組，人口在400萬以上的有8個，200萬到400萬之間的有17個，100萬到200萬之間的有141個，50萬至100萬的有279個，20萬到50萬之間的有180個，20萬以下的有37個。中國的城市，部分為伴隨國家重點工程建設而繁榮起來的工業城市，部分為具備良好對外開放條件的港口城市，部分為歷史文化名城。簡述述目前，全國共共劃分為23個省、5個自治區、4個直轄市、2個特別行政區區。每平方公里的的平均人口密密度為134人。但是東部部沿海地區相相對人口密集集，每平方公公里超過400人；中部地區區每平方公里里200多人截止2002年底，中國大大陸總人口為為128453萬人，約占世世界人口的五五分之一。SWOT分析中國目前前各項宏觀環環境經濟較發達地地區主要城市市各項競爭力力宏觀營商環境境分析宏觀經濟環境境分析國際競爭力及及經濟自由度度社會總體經濟濟生產發展態態勢整體經濟產業業發展狀況分分析外商在華投資資FDI比率各項基礎設施施狀況整體政策法律律環境分析中國大陸總體體環境狀況問問題與機遇總總結分析城市各項競爭爭力狀況分析析十座城市綜合合競爭力度十三座城市人人才競爭力度度排列13座城市各項競競爭力排名

人才競爭力資本競爭力科技競爭力設施競爭力環境競爭力文化競爭力制度競爭力管理競爭力開放競爭力綜合競爭力上海2121424171深圳341431611712北京1212523144103廣州534162625384天津21531332463931277南京8755111522321910青島161162471913122112武漢1026733312440232514重慶6211529351227413716廈門3693369331113517大連251019413734332219成都7242635191628203120珠海4446373115303010624宏觀營銷環境境因素狀況（（2002年）指數/指標指標含義2002指標值

中國營商環境指數指標體系的綜合指數，即四個分指數的合計+36.13經濟及產業指數反映景氣情況、企業和個人消費者的購買欲+30.11基礎設施及社會指數反映對基礎設施和社會環境的整體滿意度-5.92商業運作環境指數反映對商業運作環境的整體滿意度-10.49企業營商狀況指數反映企業就自身營商狀況的評價（質、量）+22.43整體經濟營商商環境狀況分分析宏觀經濟及產產業指數（2002年）指數/指標指標含義2002指標值

經濟及產業指數2個一級指標、6個二級指標+30.11經濟和產業的景氣情況整體經濟環境和相關行業的景氣情況+37.02社會生產和消費企業購買意欲和個人消費者的消費意欲+16.28相關指標（企業營商狀況指數中）

所在行業的整體生產規模對所在行業生產規模的評價（擴大、收縮）+46.61輔助指標

物價水平對社會整體物價水平的評價（高、低、合適）+9.00國際競爭力比比較表國際市場競爭爭力及經濟總總體自由度狀狀況分析經濟自由度指指數國際比較較表外商在華投資資FDI總體狀況分析析二、政府可信信度：由于SARS事件，導致政政府國際公眾眾形象下劃。。截止2003年5月“政府承諾諾履行率”整整體下降近10個百分點。2003年5月調查顯示：：7.7%的人認為中國國一年來100%履行了入世承承諾，有64.2%的人認為大部部分履行了承承諾；2002年調查顯示：：17.4%和68.6%的人認為中國國會100%履行承諾和大大部分履行承承諾。一、FDI投資率2002年中國宏觀經經濟最引人注注目事件之一一就是FDI（外外商商直直接接投投資資））達達到到527億美美元元，，比比上上年年增增長長12.6%，超超過過了了美美國國成成為為全全球球引引進進境境外外資資金金最最多多的的國國家家。。總體體生生產產發發展展狀狀況況分分析析優勢勢分分析析：：1、根根據據數數據據顯顯示示中中國國大大陸陸整整體體經經濟濟產產業業發發展展狀狀態態較較快快。。2、上上述述各各表表中中的的數數據據直直接接說說明明：：目目前前總總體體發發展展狀狀況況呈呈良良性性循循環環態態勢勢。。其其中中經經濟濟及及產產業業的的景景氣氣情情況況指指標標為為+53.33（比比2002年度度高高出出約約16個百百分分點點））、、社社會會生生產產和和消消費費指指標標為為+35.94（比比2002年度度高高出出約約20個百百分分點點））。。可可以以完完全全說說明明國國民民普普遍遍對對未未來來經經濟濟產產業業發發展展狀狀況況顯顯示示出出較較強強的的信信心心。。3、根根據據上上述述兩兩項項分分析析結結果果，，不不難難推推出出國國民民在在整整體體因因素素樂樂觀觀的的心心理理驅驅動動下下，，提提高高生生活活必必需需品品及及非非必必需需品品的的市市場場購購買買能能力力。。有有望望推推動動中中國國大大陸陸的的內內需需市市場場購購買買力力。。1、由由于于大大陸陸GDP總體體增增長長速速度度與與相相應應配配套套基基礎礎設設施施不不等等，，因因此此造造成成嚴嚴重重經經濟濟及及社社會會問問題題。。2、如如果果政政府府沒沒有有及及時時采采取取相相對對行行之之有有效效的的措措施施，，生生產產規規模模與與社社會會購購買買力力不不能能形形成成良良性性循循環環的的態態勢勢下下，，將將可可能能加加大大目目前前國國內內的的通通貨貨緊緊縮縮。。劣勢分分析：：整體經經濟環環境運運營狀狀況分分析：：國家政政策及及各項項基礎礎設施施狀況況（2002年）指數/指標指標含義2002指標值

基礎設施及社會指數6個一級指標、41個二級指標-5.92交通運輸及物流對營商環境要素的滿意度評價

-6個指標+8.01通訊及傳媒服務對營商環境要素的滿意度評價

-6個指標+32.90能源及水電的供應及價格對營商環境要素的滿意度評價

-6個指標+16.34科學技術及知識產權對營商環境要素的滿意度評價

-7個指標-22.49人力資源對營商環境要素的滿意度評價

-8個指標-22.41社會環境對營商環境要素的滿意度評價

-8個指標-31.17政策及及各項項基礎礎設施施狀況況社會政政治法法律基基礎狀狀況分分析：：1，中國國大陸陸目前前的整整體環環境基基礎設設施明明顯不不完善善。其其中反反映基基礎設設施及及社會會環境境的6個一級級指標標也是是涇渭渭分明明，代代表硬硬件、、有形形設施施及環環境的的3個一級級指標標都是是正值值；代代表軟軟件、、無形形設施施及環環境的的3個一級級指標標都是是負值值。2，以上上數據據揭示示了中中國大大陸在在培育育和優優化基基礎設設施及及社會會環境境的過過程中中所產產生的的不良良因素素及各各種問問題。。3，同時時最為為重要要的是是明顯顯反映映出了了，大大陸目目前存存在制制度過過于僵僵化及及集權權制所所帶來來的副副面結結果。。4，由此此產生生的最最大問問題是是，復復雜的的各種種社會會公共共關系系；如如果外外資進進入后后，不不熟悉悉與政政府及及其他他關系系領域域之間間的溝溝通跟跟協調調，將將直接接影響響其在在大陸陸的繼繼續生生存發發展。。5，與此此同時時，2002年度社社會環環境指指標為為最低低的-31.17，表明明另一一個值值得憂憂慮的的問題題：由由于過過度重重視經經濟，，大陸陸的商商業道道德、、可雇雇用高高級人人力資資源狀狀況與與總體體經濟濟生產產不成成比。。而相相對與與亞洲洲其它它如：：新加加坡、、日本本、韓韓國等等一些些亞洲洲國民民經濟濟發達達地區區有較較大差差距。。指數/指標指標含義2002指標值

企業營商狀況指數4個一級指標、24個二級指標+22.43企業總體評價-數量化從數量的角度評價企業的總體營商狀況+30.18企業總體評價-質量化從質量的角度評價企業的總體營商狀況+20.14業務經營評價評價企業的經營收支和損益情況-13個指標+23.19投資評價對企業投資的評價（擴大、收縮）-4個指標+13.93與企業業投資資相關關的指指標共共4個，反映企企業投資的的規模，整整體而言認認為2002年度的投資資規模擴大大的回函比比認為投資資規模收縮縮的高出約約14個百分點（（2003年度展望：：預計投資資規模進一一步擴大的的比認為會會收縮的高高出約38個百分點））。就企業業投資傾向向，未來被被看重的產產業包括：：通訊、傳傳媒及娛樂樂產業、金金融服務業業、醫療衛衛生及教育育、房地產產及建造業業、交通運運輸及物流流、酒店、、餐飲及旅旅行服務、、軟件、信信息及商務務顧問。企業營商環環境指數（（2002年）加入WTO以后中國的的進出口關關稅狀況中國加入WTO對國際零售售商業的政政策2002外國服務提供者僅限于以合資企業形式在5個經濟特區（深圳、珠海、汕頭、廈門和海南）和6個城市（北京、上海、天津、廣州、大連和青島）提供服務。允許的合資零售企業的總數各不超過4家；2003正式開放所有省會城市、寧波和重慶；并取消地域限制、數量限制、股權限制。2004徹底取消地域限制、數量限制、股權限制。2004年以后，允許在經營范圍上逐步增加經營范圍項目：1、加入后1年內(2002）允許從事圖書、報紙和雜志的零售；2、加入后3年內(2004)，允許從事藥品、農藥、農膜和成品油的零售；加入后5年內(2006)，允許從事化肥的零售。使用波特五五力對沃爾爾瑪公司內內外環境分分析行業內部環境分析可替代銷售模式分析行業內現有主要競爭對手分析行業外部環境分析渠道分析客戶態勢分析行業外部物物流環境渠渠道分析物流總成本本變化％0.90%0.01%0.01%0.00%0.00%0.01%0.00%0.04%0.16%0.06%0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%0.80%0.90%1.00%2001進出口海運成成本變化１％％2001進出口空運成成本變化１％％2001內陸陸上運輸輸成本變化１１％2001內陸水上運輸輸成本變化１１％2001倉儲成本變化化１％2001口岸報關、商商檢等管理費費用成本變化化１％2001貨代傭金成本本變化１％2001保險費用成本本變化１％2001其他成本變化化１％2001間接時間成本本變化１％數據表明，影影響總物流費費用水平的核核心因素為進進出口海運成成本,每變化1%將會使物流總總成本變化約約0.9%其次的影響因因素為由進出出口周期引起起的時間成本本，以及保險險費用、內陸陸陸上運輸成成本和進出口口空運成本等等降低進出口海海運成本和通通過提高通關關效率來降低低時間成本將將是今后降低低物流費用、、推動進出口口貿易的重心心以物流變化態態勢做成本性性分析1、根據資料通過過對上海企業業進出口物流流成本的數據據分析2、在其它因素素不變的情況況下，單位物物流成本每降降低一個百分分點，會帶來來進出額增加加56.7億美元。全球物流采購購低成本優勢勢以上海進出口口物流成本態態勢為例看跨跨國采購在中中國市場目前前的總體狀況況人民幣（萬億億）地域廣闊，內內貿流通需求求巨大加入WTO后，外商投資資增多，進出出口貿易將大大幅增加政府扶持、規規范發展第三三方物流企業業目前全國參與與流通行業企企業多達4.7多萬家，其中中民營與個體體經營占很大大比重地域性強，總總體綜合服務務能力差行業操作不規規范，配套環環節缺乏統一一標準“重硬件，輕軟軟件”，管理水平和和先進技術運運用能力低下下人員素質較低低但目前市場割割據，普遍存存在低效現象象注：1.“九五期間”數據以1999年為參考，當當年物流成本本約占GDP的17%2.“十五期間”數據以2004年為參考，預預計GDP年增長率7%，物流成成本比率降降至15%優勢三：中國國龐大的物流流市場將成為為全球采購中中心中國大規模的的物流市場利利于全球采購購新型競爭者的的進入1,邊際型跨國集集團公司因為為擁有較先進進的物流管理理經驗和建立立大型倉儲中中心的能力,隨時可以進入入零售業直接接參與競爭;2,已有一定網絡絡規模的當地地零售企業，，將利用其豐豐富的本地運運作經驗，在在進一步提高高其綜合管理理水準后,同時積極擴張張;3,大量原有以生生產為主的邊邊際型企業，，將重新整合合，自產自銷銷.服務對象要求求變化市場將更加細細分和專業，，導致不同類類型客戶，對對購物的需求求及售前后服服務基本要求求更高，更加加細分1,更新率加快2,優化物流程序序，要求信息息及時反饋和和分享3,其他增值服務務要求，特殊殊包裝能力等等技術的不斷發發展1,零售物流系統統網絡化不斷斷發展,使公司對子公公司可以隨時時控制管理;2,食品保鮮,存儲和運輸更更加快捷;2,大型的倉儲采采購中心,降低了采購過過程成本.零售業面臨渠渠道的變化零售采購模式式演變1、由于于目前前國內內市場場零售售業60%的跨國國集團團的惡惡性競競爭，，政府府將以以在華華進行行“服務業業傾銷銷”為理由由調整整相關關法律律法規規和制制度條條款。。控制制跨國國零售售業在在本土土的擴擴張；；2、跨國國集團團的國國際行行業規規則與與國內內本地地行業業規則則發生生沖突突，因因此政政府可可能為為保護護本土土企業業的生生存而而制訂訂強制制保護護措施施,問題一一：行行業外外可預預見的的潛在在不利利因素素有中級以上技術職稱長期從事并具有零售行業經驗問題二二：從從事國國際零零售及及物流流行業業中高高級管管理經經營人人才嚴嚴重缺缺乏；；同時時中國國大陸陸的企企業總總體管管理水水平為為全亞亞洲倒倒數第第三。。根據規規章制制度的的標準準和實實施情情況、、管理理環境境、落落實國國際會會計標標準的的程度度、制制度機機制和和公司司管理理文化化等因因素給給亞洲洲國家家評分分：行業內內部環環境分分析截止2001年底我我國零零售業業主要要經營營表現現形式式從經濟濟資本本狀態態類型型看目目前我我國零零售業業從零售售業態態形式式看目目前我我國零零售業業從經營營形式式看目目前我我國零零售業業根據上上面的的圖表表顯示示結果果可以以看出出，目目前大大陸零零售業業內主主要以以內資資及百百貨業業為主主要運運做形形式。。目前大大陸經經內零零售業業態形形式主主要有有：百貨店店、專專業店店、超超市、、連鎖鎖店、、專賣賣店、、倉儲儲商場場（大大賣場場）、、廉價價商店店、以以及郵郵購、、電視視購物物、網網上購購物等等無店店鋪零零售形形式。。1996——2001年零零售售業業產產業業活活動動單單位位經經濟濟類類型型結結構構變變動動經濟類型2001年1996年增減變動

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全國63.2100.055.28100.07.920.0

國有11.317.916.2929.5-4.99-11.6

集體23.537.233.4560.5-9.95-23.3

私營19.631.03.816.915.7924.1

聯營0.20.30.050.10.150.2

股份制7.311.60.090.27.2111.4

外商投資0.20.30.030.00.170.3

港澳臺投資0.30.50.020.00.280.4

其他0.81.31.552.8-0.75-1.5

問題題:零售售業業的的過速速增增長長政政府府已已出出面面采采取取強強制制措措施施控控制制零售售業業在在華華發發展展走走勢勢1,目前前跨跨國國際際零零售售業業巨巨頭頭均均以以在在登登陸陸;2,預計計將將以以每每年年10家的的增增長長速速度度繼繼續續向向中中國國內內陸陸及及北北部部地地區區擴擴張張;3,同時時零零售售業業的的增增長長速速度度已已經經超超過過了了GDP增長長速速度度更新率高中國食品超市年更新率%42大型超市超市月更新率28%年更新率%33月更新率3.5%連鎖便利店年更新率%72月更新率6%機遇遇一一：：中中國國是是潛潛在在的的全全世世界界超超市市產產品品的的生生產產和和供供應應的的一一個個大大國國。。因素分析：：中國超市市商品這樣樣高的更新新率一個重重要的原因因是，連鎖鎖超市業的的發展極大大地拉動上上游制造業業的發展。。表明了中中國是潛在在的全世界界超市產品品的生產和和供應的一一個大國。。客戶端態勢勢及購買趨趨勢分析1993年和1994年分為第一一階段，這這階段恩格格爾系數大大于0.5；1995年至1999年為第二階階段，這階階段恩格爾爾系數介于于0.4-0.5之間；2000年和2001年為第三階階段，這一一階段恩格格爾系數低低于0.4。大陸居民消消費結構分分成三個階階段：這三階段各各有特點區區分明顯，，充分地表表明居民消消費結構的的變化根據聯合國國糧農組織織的標準劃劃分：恩格格爾系數在在60%以上為貧困困，在50%-59%為溫飽，在在40%-49%為小康，在在30%-39%為富裕，30%以下為最富富裕。第一類高收收入支持的的“先導型型”；第二類中等等收入狀況況的升級型型；第三類第收收入支持的的培育型三大收入消消費群體消消費態勢比比率：花大多數的錢(%)經常光顧(過去7天)(%)過去4星期光顧(%)偶爾光顧(%)曾經光顧過(%)考慮光顧(%)不考慮光顧(%)北京的大賣場廣州的大賣場上海的大賣場深圳的大賣場消費支出表表現（以大大賣場購物物為導向，，在四座經經濟發達較較好，客流流量相對較較大的的主主要城市為為主）：

一，住房與轎車是富裕階段日益升溫的消費品

根據馬斯洛“需求五層次”論對中國目前消費市場發展進行需求分析

二，教育消費成為長期的消費三，綠色消費四、信息消費將成為新世紀的消費四，旅游服務消費消費將成為主要休閑消費

五。銀色消費、個性化消費具較大增長空間

衣著消費支出比重下降

食品消費質量提高耐用消費品趨于飽和

用品消費增長減緩交通通訊支支出持續增增長，支出出比重變化化最大住房消費比重上升較快醫療及娛樂教育文化消費比重上升趨勢明顯有我需要的的所有產品品有與眾不同同的產品能提供好的的顧客服務務希望能被看看到在這里里購物有朋友的推推薦有同我一樣樣的其他顧顧客在這里里購物提供高價值值一般價格較較低地理位置便便利品種服務型顧客親善型顧客理性顧客超市顧顧客基基本特特性特征表象行業內中國國大陸地區區目前已存存在的主要要競爭對手手及現狀介介紹分析大陸市場內內現有的主主要競爭對對手：法國家樂福福（CARREFOUR）連鎖超市市集團公司司德國麥德龍龍（METRO）零售集團團公司法國家樂福福（CARREFOUR）連鎖超市市集團公司司該公司成立立于1959年。是又Fourier和Defforey家族在法國國創建，目目前是歐洲洲最大的連連鎖超市集集團，在同同行業中僅僅次于沃爾爾瑪排名第第二位。主要經營理理念：經營管理全全面本土化化主要經營戰戰略特點：：以本土化經經營為主要要戰略，走走曲線拓展展品牌向全全球市場展展開公司簡介：：家樂福目前前在全球擁擁有9200多家分店。。以零售、、大賣場、、超級市場場和折扣銷銷售三種類類型為主。。同時還在在其本土擁擁有4000多家連鎖店，，銷售額約占占法國零售業業的30%。家樂福欲1999年并購了PROMODES集團。目前的主要發發展戰略是：：向互聯網發發展。（已擬擬訂了一個3年的短期戰略略計劃）家樂福的完全全本土化采購購物流供應方方式：主要特點：1，合理壓縮了了采購過程成成本；2，降低了采購購渠道的管理理成本；3，增加了供應應商之間的競競爭力度，從從另一面可直直接控制資源源的價格及確確保產品的質質量穩定性；；4，完全的本土土化資源加強強了當地市場場的競爭力度度。家樂福在中國國大陸的本土土化采購物流流供應操作程程序專人跟蹤采購購專人跟蹤采購購資源零星采購購超市連鎖店店大賣場場零售店店直接進進入各各終端端采購人人員專專項跟跟蹤管管理采采購專派采采購人人員負責質質量監監控零星資資源采采購零星資資源采采購客戶終終端銷銷售家樂福福在中中國大大陸的的主要要經營營特點點情況況家樂福福1995年正式式進入入中國國大陸陸。首首先在在北京京、上上海、、廣州州三大大城市市為據據點，，逐步步向整整個大大陸全全面發發展。。家樂福福在中中國大大陸的的主要要經營營戰略略模式式仍是是以本本土化化為主主。1，人員員本土土化2，采購購本土土化3，操作作本土土化德國麥麥德龍龍（METRO）零售售集團團公司司麥德龍龍集團團公司司是全全球著著名的的零售售集團團。總總部位位于德德國著著名的的魯爾爾工業業區。。始創創于1964年，是是一家家相對對于家家樂福福和沃沃爾瑪瑪較年年輕的的零售售企業業。以以自我我動手手超市市為主主要零零售經經營方方式。。麥德龍龍行業業內排排名第第三位位。公公司在在全球球20多個國國家擁擁有3000多家分分店，，20多萬員員工，，年收收入1000億以上上德國國馬克克。麥德龍龍在全全球的的主要要經營營模式式麥德龍龍全球球營銷銷方式式采用用的是是會員員制。。會員應應當具具有法法人資資格，，主要要包括括四大大類：：餐飲業業各類類企業業；中小型型零售售商；；需要原原材料料的經經營類類企業業包括括工廠廠、小小店面面、夜夜總會會等；；以及需需要原原材料料的非非經營營類機機構包包括政政府、、學校校、各各種聯聯合會會等麥德龍龍面對對的消消費群群不是是個人人和家家庭，，而是是通過過會員員制的的形式式從行為為分析析:從麥德德龍行行為的的表面面上看看是阻阻擋了了一批批零售售消費費者進進場消消費，，而從從另外外一個個側面面反映映了麥麥德龍龍強烈烈的目目標消消費群群意識識，從從一個個細節節上反反映了了“顧客第第一”的服務務理念念.鎖定具具有批批量購購買能能力的的終端端零售售商和和機關關事業業單位位等，，進行行批量量銷售售。拒拒絕兒兒童消消費群群體進進場，，禁止止孩子子們到到處亂亂跑，，實質質是為為了更更好地地服務務自己己的目目標消消費群群。從目標標分析析麥德龍龍目前前主要要經營營理念念：自我動動手方方便顧顧客創新經經營麥德龍龍主要要經營營戰略略方式式：以首創創的“自我動動手”為主與供銷銷三方方協同同發展展麥得龍龍物流流采購購供應應程序序集散供供應商商零售終終端麥得龍龍公司司供應商商自己己負責責直接接送貨貨到麥麥得龍龍由顧客客自己己選取取麥得龍龍在1-2個月內內直接接付現現金顧客自自己帶帶出商商品時時直接接付現現金免費停停車位位特點:1，靈活活、簡簡潔、、可操操作性性強、、適應應能力力較強強；2，將供供銷三三方有有利的的結合合在一一起，，便于于之間間的協協調溝溝通及及相互互間的的信息息快速速傳遞遞；麥德龍龍在中中國大大陸的的經營營情況況麥得龍龍與1995年正式式登陸陸中國國大陸陸，至至2000年8月相繼繼開設設8家手動動式零零售商商場。。供應商商和零零售商商之間間以“價格談談判”為核心心的競競爭關關系供應商商零售商商通過擴擴大生產規規模降低成成本通過快快速革新和和變化營營造競爭優優勢生產營銷銷售通過擴擴大采采購批批量增增強討討價還還價的的能力力通過維維持安安全水水平以以降低低庫存存以具有有競爭爭力的的價格格維持持店內內的商商品品品種組組合采購營銷門店價格的的領先先者物流價格和和促銷導向以以增加需求“推”的的戰略略而不不是““拉””的戰戰略；；“孤孤立的的”，，不注注重““流程程”缺乏一一致的的消費費者導導向戰戰略價格作業環節消費生產計劃包裝大小/單位庫存水平流轉計劃運輸工具運輸時間安排時間安排，資源調度庫存水平運輸時間計劃時間安排，人員計劃庫存水平品種組合貨架技術供應商的生產供應商的倉庫零售商的倉庫或配送中心商店供應鏈者運輸運輸運輸目前中中國大大陸整整個分分銷和和配送送過程程效率率較低低生產商商與零零售商商之間間存在在這運運輸物物流過過高的的成本本及運運輸時時間過過長、、安全全等問問題。。這樣樣相對對成本本高，，而且且在雙雙方采采購談談判的的上，，也會會發生生沖突突。而而且由由于中中國目目前的的整個個物流流運輸輸處于于較落落后的的狀態態，所所以只只有生生產商商與零零售商商結成成物流流鏈，，才可可以達達到雙雙方滿滿意的的效果果。物流落后后引起的的問題新市場和和新合作作關系的的出現聯盟行為為的增加加新興和/或重建的的市場新興的競競爭方式式持續的價價格壓力力新的競爭爭對手行業內部部競爭可替代模模式不斷變化化的模式式內部的的競爭不斷變化化的模式式競爭互聯網購購物的出出現虛擬公司司的出現現技術國際零售售業呈幾幾何數擴擴張發達的物物流配套套設施掌握零售售經驗的的高級營營銷人員員成為業業務的必必需品不斷變化化的市場場環境,靈活的戰戰略措施施客戶對可靠性性的持續續壓力更多的服服務注重要求求更快、、更簡單單和更靈靈活的供供應鏈不斷利用用數量調調節手段段重視價值值的提供供更多復雜雜的外包包和合同同簽訂過過程經濟和政治因素持續增長的國際貿易不斷變化的政府政策法規企業私有化的趨勢對環境和安全的憂慮對能力更多的限制來自人員的壓力客戶購買買力行業外部部環境可替代模模式公司內部部軟硬件件環境沃爾瑪的的市場競競爭壓力力戰略時機機及市場場危機以家樂福福為主要要的其它它大型零零售業集集團在華華擴張過過速!外資規定定超市入入場費問問題波及及整個在在華跨國國零售業業!由于家樂樂福等目目前在華華投資的的零售集集團有30多家違規規設店問問題，導導致政府府將采取取一系列列強硬措措施，控控制外資資零售業業!采購方式式與本土土供貨商商發生嚴嚴重沖突突，引起起當地供供貨商行行業協會會的集體體行動，，政府將將于2003年底之前前出臺相相關控制制法律等等政府措措施!“服務傾銷銷”問題!政府已經開開始制定各各種保護本本土零售業業的地方政政策法規!麥德龍已經經北上。中國內地等等北方城市市由于發展展過慢，周周邊及交通通運輸物流流等環境因因素不利于于大規模物物流倉儲的的建立經營營。目前沃爾瑪瑪的中心大大規模物流流倉儲采購購方式對沃沃爾瑪繼續續搶灘已成成主要阻力力!預警危機與政府保持持良好的關關系支持中國彩彩電在美國國的反傾銷銷案低格調停止止快速的擴擴張,開始以咨詢詢公司的身身份進入沃爾瑪成熟熟的中心控控制管理系系統完整的采購購供應鏈，，以及它的的物流、配配送中心、、全球采購購、快速反反應系統、、高效運輸輸......所有這一些些都不是輕輕易能夠拷拷貝到的。。沃爾瑪還擁擁有強大的的知識庫，，它的全球球銷售經驗驗，它的滲滲透能力，，還有它已已經形成的的核心價值值觀念。以上這些是是競爭對手手無法拷貝貝的軟件資資本.:家樂福一系系列事件,已嚴重影響響其在華的的繼續順利利擴張,無形中給沃沃爾瑪一個個很好的進進入契機;與供應商發發生的沖突突,給沃爾瑪迅迅速擴大中中國采購物物流市場的的占有率;并乘勢加強強自身與當當地供貨商商的公眾形形象;借助與政府府之間的良良好關系,占據家樂福福原由的已已成熟市場場環境.長期以來保保持低格調調,減免了了因通通道費費問題題帶來來的各各項法法律糾糾紛及及負面面壓力力;優勢與與機遇遇戰略目目標戰略規規劃產品戰戰略規規劃價格戰戰略規規劃推廣戰戰略規規劃通路戰戰略規規劃營銷組組織規規劃戰略目目標：：從全球球零售售物流流業市市場的的角度度，將將中國國作成成沃爾爾瑪全全球資資源采采購中中心5年后成成為中中國市市場中中的最最大零零售跨跨國公公司；；控制制中國國物流流渠道道產品市市場再再定位位明星問號瘦狗現金牛高市場成長率低相對市場占有率低BCG距陣對零售超市市場進行定位分析中部地地區中中等收收入群群中端端市場場內產產品如如：日日常百百貨用用品高端IT等高端電電子科技技類中端產品品、中部部地區與與中間立立場。本本土企業業依靠低低端市場場贏得天天下，而而跨企原原來的市市場在高高端。那那么，從從高端向向中端市市場發展展比起從從低端市市場向高高端攀登登要相對對容易，，也較易易搶占先先機。從從另一個個角度，，中端市市場大，，爭奪的的激烈程程度相對對較低。。跨企失失敗的一一大因素素是完全全倚重于于發達地地區市場場，而無無視中部部崛起將將是大勢勢所趨，，中部地地區消費費與東部部發達地地區呈現現梯度轉轉移，正正好是中中端產品品的接盤盤者，也也將是跨跨企未來來的必爭爭之地。。短時間間內，市市場與計計劃的爭爭奪也不不會出現現一邊倒倒的局面面。換言言之，大大部分領領域已經經實現了了市場化化，而少少數關鍵鍵領域計計劃仍然然固守，，因此，，在選用用適用的的游戲規規則時，，相機行行事的中中間立場場將是合合乎時宜宜的選擇擇。汽車、建建材、生生鮮類耐用商品品產品戰略略規劃第一步：：首先將將中檔易易耗商品品市場細細化，利利用沃爾爾瑪良好好的商標標品牌形形象，作作為繼續續推進的的武器；；以咨詢詢公司的的形式，，利用豐豐富的知知識資源源庫；與