上海中小企業信息化需求及市場分析報告上海市信息化委員會委托上海市電信有限公司承辦零點研究咨詢集團執行點研究咨詢集團內容結構一、研究方法及技術報告二、企業信息化現狀描述

三、企業對信息化的需求及其困難

四、對ASP業務的接受程度

注：本報告中除注明信息來源外，其他均來自本項調查五、小結與建議

點研究咨詢集團1.1調研背景當今社會，企業信息化程度對經濟發展起著關鍵作用，同時也是衡量城市發展的重要標志之一；上海作為全國經濟發展楷模，企業信息化發展更顯其重要性；

了解企業信息化服務需求，促進企業增強其市場競爭力已成為不容忽視的問題；在市場競爭日趨激烈的今天，企業自建信息化系統的模式，讓企業承擔了巨大的軟硬件投入和風險，更為占企業總數98%以上的中小型企業設置了信息化的屏障；

當前很多企業在信息化建設的時候，會選擇IT外包服務，但這種模式本身存在著自身無法逾越的壁壘；上海電信作為基礎電信運營商有責任和使命為推動上海信息化產業發展貢獻自己的力量。

點研究咨詢集團1.2研究目的了解上海中小企業對信息化服務的認識、現狀、困難及真正需求；幫助企業更全面了解企業信息化服務市場的發展狀況；在理解企業信息化需求的基礎上，從一個基礎電信運營商的角度，更好地、更有針對性地為企業用戶提供更好的信息化服務點研究咨詢集團1.3研究思路上海中小企業信息化現狀了解對信息化的需求及存在的困難或問題對某些業務的接受程度及存在的障礙因素未來在信息化上的投入力度調研對象調研主要內容調研主要成果上海中小企業信息化現狀分析對信息化需求意向比較明確的企業特征分析；對新業務接受程度比較高的企業特征分析；基于以上分析尋找未來營銷對象的特征以及渠道。點研究咨詢集團1.4.1樣本情況：樣本量及執行企業人員規模樣本量%5－20人17315.921－50人34231.551－100人30628.2101－200人15914.6201－500人1069.8合計1086100抽樣與訪問方式在全市的中小企業中隨機過濾，對相關人員進行面訪

抽樣標準企業信息維護管理人員，企業辦公室負責人等，即對企業的信息化非常熟悉的企業職員企業人員規模5－500人電腦臺數不少于2臺樣本量執行時間2005年4月28日至5月25日

點研究咨詢集團1.4.2樣本情況：企業經濟類型與營業額企業去年營業額(n=1086)企業的經濟類型(n=1086)過半數的企業是民營/私營企業，半數企業不愿意透露去年的營業額，另有17.9%的企業營業額在200萬元以下點研究咨詢集團1.4.3樣本情況：主要行業范圍受訪企業的行業分布比較廣泛，覆蓋了列出的30多個行業。其中最多的是加工/制造業，其次是信息技術/互聯網行業和貿易等行業企業所屬行業的主要類型(n=1086)點研究咨詢集團內容結構注：本報告中除注明信息來源外，其他均來自本項調查一、研究方法及技術報告二、企業信息化現狀描述

三、企業對信息化的需求及其困難

四、對ASP業務的接受程度

五、小結與建議

點研究咨詢集團2.1.1IT部門的設立及人員配備狀況企業的IT人才配備不足：逾三成的企業設立了IT部門，而未設立IT部門的企業專職IT技術人員匱乏，有四分之三沒有專人負責IT電腦網絡的維護IT部門的設立狀況(n=1086)是否有專人負責IT工作(n=729)點研究咨詢集團2.1.2IT部部門的設立立及人員配配備的企業業規模差異異人員規模較較大的企業業更多是設設立了IT部門，在在沒有設立立IT部門門的企業中中，人員規規模較大的的企業設有有專職IT技術人員員的可能性性更大IT部門設設立的企業業規模差異異(n=1086)有無專人負負責IT的的企業規模模差異(n=729)點研究咨詢詢集團2.1.3IT部部門的設立立及人員配配備的行業業差異信息技術和和互聯網企企業更多設設立了IT部門，其其他行業IT部門差差異不明顯顯；在未設設立IT部部門的企業業中，服裝裝和紡織業業設有專職職IT技術術人員的相相對最小IT部門設設立的行業業差異(n=1086)有無專人負負責IT的的行業差異異(n=729)注：其他一一些行業的的企業因基基數偏小，，故其百分分比未列出出，下同點研究咨詢詢集團2.1.4IT部部門的設立立及人員配配備的企業業類型差異異外商獨資企企業更多設設立了IT部門，國國企的比例例也較高；；在未設立立IT部門門的企業中中，國企設設有專職IT人員的的比例更高高IT部門設設立的企業業類型差異異(n=1086)有無專人負負責IT的的企業類型型差異(n=729)注：企業辦辦事處、股股份制企業業因基數偏偏小，故其其百分比未未列出，下下同點研究咨詢詢集團2.2.1電腦擁擁有的臺數數逾四成的企企業的電腦腦數量在10臺以下下，近三成成企業擁有有電腦數量量在30臺臺以上企業擁有電電腦數(n=1086)點研究咨詢詢集團2.2.2電腦臺臺數的人員員規模、行行業及企業業類型差異異企業規模越越大電腦數數量也有相相應增多趨趨勢，IT/互聯網網與交通/運輸/物物流企業的的電腦相對對更多，外外商獨資企企業的電腦腦數量明顯顯領先于其其他類型企企業擁有電腦數數的行業差差異(n=1086)擁有電腦數數的規模差差異(n=1086)擁有電腦數數企業類型型差異(n=1086)點研究咨詢詢集團2.3.1服務器器或數據交交換機設備備的擁有狀狀況網絡硬件設設備初具規規模：近七七成企業目目前有服務務器或者數數據交換機機設備企業擁有服服務器或數數據交換機機設備情況況(n=1086)點研究咨詢詢集團2.3.2服務器器或數據交交換機設備備的背景差差異規模大企業業有服務器器或數據交交換機的比比例越高，，IT/互互聯網與交交通/運輸輸/物流企企業，或外外資背景企企業有相應應設備的比比例更高擁有服務器器/交換機機的行業差異(n=1086)擁有服務器器/交換機機的人員規模差差異(n=1086)擁有服務器器/交換機機的企業類型差差異(n=1086)點研究咨詢詢集團局域網的擁擁有(n=1086)企業郵箱的的擁有(n=1086)2.4.1局域網網、網站及及企業郵箱箱的擁有現現狀信息化的網網絡條件良良好：八成成企業目前前用寬帶上上網，各約約七成企業業建有自己己的局域網網或網站，，約八成企企業有自己己的企業郵郵箱企業自己的的網站(n=1086)上網方式(n=1086)點研究咨詢詢集團2.4.2主要上上網方式的的企業背景景差異主要上網方方式在不同同企業規模模、行業及及經濟類型型等方面無無明顯差異異，其中加加工/制造造業及集體體企業使用用寬帶的比比例相對更更低主要上網方方式的行業業差異(n=1086)主要上網方方式的企業業規模差異異(n=1086)主要上網方方式的企業業類型差異異(n=1086)注：未上網網及其他上上網方式的的百分比未未列出點研究咨詢詢集團2.4.3擁有局局域網的企企業背景差差異規模較大的的企業有局局域網的比比例也相應應較大，IT和互聯聯網業有局局域網的比比例最高，，而房產及及中介則最最低，有外外資背景的的企業擁有有局域網的的比例相對對更高擁有局域網網的行業差差異(n=1086)擁有局域網網的企業規規模差異(n=1086)擁有局域網網的企業類類型差異(n=1086)點研究咨詢詢集團2.4.4建有網網站的企業業背景差異異建有網站的的行業差異異(n=1086)建有網站的的企業規模模差異(n=1086)建有網站的的企業類型型差異(n=1086)規模較大的的企業建有有網站的比比例也相應應較大，IT/互聯聯網與電子子技術業建建有網站的的比例最為為突出，有有外資背景景的企業建建立網站的的比例更高高點研究咨詢詢集團2.4.5擁有企企業郵箱的的企業背景景差異擁有企業郵郵箱的行業業差異(n=1086)擁有企業郵郵箱的企業業規模差異異(n=1086)擁有企業郵郵箱的企業業類型差異異(n=1086)規模較大的的企業使用用企業郵箱箱的比例相相對較大；；批發和零零售業使用用企業郵箱箱的比例最最低；外資資、合資企企業和國企企使用企業業郵箱的比比例相對較較高，集體體企業最低低點研究咨詢詢集團注：數據中中辦公自動動化軟件不不包括明確確表示為微微軟的Office系列軟件件，下同2.5.1目前使使用的管理理信息系統統目前有超過過一成的企企業沒有使使用管理信信息系統；；約六成企企業使用了了財務管理理軟件，各各有超過兩兩成企業使使用辦公自自動化軟件件和人事管管理軟件目前使用的的管理信息息系統(n=1086)點研究咨詢詢集團2.5.2目前主主要管理信信息系統的的企業規模模差異各種主要軟軟件系統均均有這種趨趨勢：隨企企業規模增增大使用率率也隨之擴擴大主要管理信息系統5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%財務管理軟件6746.918560.519670.011578.28178.6人事管理軟件2215.44615.07225.74832.75351.5辦公自動化軟件3423.87624.87526.84732.03433.0生產制造管理軟件42.8113.6186.4128.21615.5物流/倉庫管理軟件149.83812.44215.03423.12322.3客戶關系管理軟件2215.44514.74315.42416.32423.3供應鏈管理軟件53.5123.9176.174.81514.6商務智能分析軟件10.782.651.853.41211.7數據庫軟件1812.66119.96222.13523.83332.0ERP軟件32.1196.2258.91812.21918.4基數（多選題）143158.0306185.0280211.8147242.9103311.7注：數據中中其他一些些軟件、沒沒有軟件及及說不清者者均未列出出，但計入入基數點研究咨詢詢集團2.5.3目前主主要管理信信息系統的的行業差異異財務管理軟軟件在各行行業均最多多；生產制制造管理、、物流/倉倉庫管理、、供應鏈管管理及數據據庫等軟件件呈現較強強的行業特特點，在一一兩個行業業集中趨勢勢明顯主要管理信息系統IT和互聯網電子技術貿易服裝和紡織咨詢業頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%財務管理軟件7068.02863.66569.12868.32661.9人事管理軟件2928.2818.21819.11126.8614.3辦公自動化軟件3534.01534.12122.31024.4716.7生產制造管理軟件54.912.355.3614.6物流/倉庫管理軟件1110.7613.61617.0614.6客戶關系管理軟件2827.2613.61111.7614.6511.9供應鏈管理軟件54.936.855.312.4商務智能分析軟件76.812.322.112.4數據庫軟件4341.7715.91617.0819.5921.4ERP軟件1413.6613.633.2819.512.4基數（多選題）103248.544195.594191.541214.642152.4注：數據中中其他一些些軟件、沒沒有軟件及及說不清者者均未列出出，但計入入基數點研究咨詢詢集團2.5.3目前主主要管理信信息系統的的行業差異異(續)主要管理信息系統建筑/設計/裝潢加工/制造交通/運輸/物流批發和零售房產及中介頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%財務管理軟件4555.68467.23963.94970.03572.9人事管理軟件1619.83225.61524.61622.91633.3辦公自動化軟件2125.93024.01829.52535.71837.5生產制造管理軟件44.92318.423.311.412.1物流/倉庫管理軟件56.22217.63455.71014.336.3客戶關系管理軟件89.92116.81016.4710.0816.7供應鏈管理軟件22.51512.023.345.724.2商務智能分析軟件11.232.411.622.924.2數據庫軟件78.62217.61219.7912.9612.5ERP軟件11.21713.658.268.636.3基數（多選題）81171.6125235.261234.470194.348210.4注：數據中中其他一些些軟件、沒沒有軟件及及說不清者者均未列出出，但計入入基數點研究咨詢詢集團2.5.4目前主主要管理信信息系統的的經濟類型型差異財務軟件在在各類企業業普及率均均較高；人人事管理、、辦公自動動化、物流流/倉庫管管理、數據據庫及ERP等系統統有集中在在一兩個類類型企業的的趨勢主要管理信息系統中外合資/合作企業外商獨資企業國有企業集體企業民營/私營企業頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%財務管理軟件9376.910268.99879.03255.230560.4人事管理軟件3528.94832.45241.91322.48817.4辦公自動化軟件2924.03926.42419.42543.114428.5生產制造管理軟件108.3138.8118.946.9234.6物流/倉庫管理軟件2924.03322.32318.535.26212.3客戶關系管理軟件2117.42818.92318.546.98216.2供應鏈管理軟件97.42013.575.623.4163.2商務智能分析軟件32.574.764.811.7122.4數據庫軟件3831.44731.83427.423.48316.4ERP軟件1310.73020.31411.323.4255.0基數（多選題）121240.5148257.4124254.858175.9505185.1注：數據中中其他一些些軟件、沒沒有軟件及及說不清者者均未列出出，但計入入基數點研究咨詢詢集團2.6.1目前使使用的管理理信息系統統的供應商商目前企業使使用的所有有管理軟件件中，有過過半數者不不能明確表表明出處；；其供應商商也較為龐龐雜；用友友軟件的使使用率獨占占鰲頭，金金蝶緊隨其其后；企業業自行研發發的也有兩兩成多目前使用軟軟件系統的的供應商(n=857)點研究咨詢詢集團2.6.2目前管管理信息系系統供應商商的企業規規模分布規模大的企企業自行開開發軟件的的比例也較較高；主要要供應商在在各種規模模層次的企企業中前三三位基本都都是用友、、金蝶和微微軟(次序序不盡一致致)，且排排在前幾位位的供應商商在100人以上的的企業中采采用率相對對突出主要供應商5－20人21－50人51－100人101－200人201－500人頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%用友2017.57830.58734.77151.84242.4金蝶1714.96625.88935.54935.83333.3自行開發1815.85119.95622.34230.73232.3微軟2421.12710.54317.12014.62222.2惠普21.8124.793.632.277.1Oracle/甲骨文

52.083.221.51616.2奧普21.841.693.6139.5

SAP32.6

156.075.122.0稅務局21.8114.3114.410.711.0MAX32.6124.762.4

22.0IBM21.862.372.832.211.0基數（多選題）114172.8256201.6251224.7137253.399320.2注：數據中中其他一些些供應商及及說不清者者均未列出出，但計入入基數，下下同點研究咨詢詢集團2.6.3目前管管理信息系系統供應商商的行業分分布主要管理信息系統IT和互聯網電子技術貿易服裝和紡織咨詢業頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%用友3637.51640.02633.8616.7923.7金蝶2222.91332.51924.71850.01026.3自行開發4546.91230.067.81233.3718.4微軟1616.737.5810.4719.4615.8惠普55.2

56.5

Oracle/甲骨文1818.812.5

12.812.6奧普44.2

11.3

SAP44.2615.033.912.825.3稅務局11.0

22.638.3

MAX

33.9

25.3IBM33.125.022.625.612.6基數（多選題）96259.440205.077211.736230.638157.9按供應商橫橫向比：自自行開發的的比例在IT和互聯聯網業最高高；用友加加工/制造造和批發零零售業使用用較多，金金蝶在服裝裝和紡織行行業使用最最多，微軟軟則分布行行業較為分分散，惠普普和甲骨文文分別在批批發零售業業和IT/互聯網業業分布比較較集中點研究咨詢詢集團2.6.3目前管管理信息系系統供應商商的行業分分布(續)主要管理信息系統建筑/設計/裝潢加工/制造交通/運輸/物流批發和零售房產及中介頻數%頻數%頻數%頻數%頻數%用友2130.95147.72136.82945.31228.6金蝶1319.14945.82035.11929.71228.6自行開發811.83229.91628.11117.2614.3微軟57.42018.71322.81421.924.8惠普11.5

1117.2

Oracle/甲骨文

65.635.311.6

奧普

76.5

SAP

11.823.1

稅務局11.598.4

MAX

10.9

11.637.1IBM22.910.9

基數（多選題）68185.3107257.957243.964203.142226.2按行業縱向向看：在各各種行業中中排在前三三位的供應應商基本都都是用友、、金蝶和微微軟，排在在第三位的的供應商有有所不同：：在IT/互聯網業業是甲骨文文，在電子子技術行業業第三位是是SAP點研究咨詢詢集團2.6.4目前管管理信息系系統供應商商的企業類類型分布自行開發軟軟件在合資資合作、外外商獨資及及國有企業業中較多；；用友軟件件使用率在在各種企業業類型中均均為最高，，尤其外資資企業和集集體企業更更為突出，，次之金蝶蝶在各種企企業中均排排第二，合合資合作企企業及集體體企業比例例更高中外合資合合作企業外商獨資企企業國有企業集體企業民營/私營營企業點研究咨詢詢集團投入使用的的年份(n=857)信息系統的的投資額(n=857)2.7管管理信息系系統開始使使用的時間間及投資企業使用的的管理軟件件在2000年之后后的幾年發發展迅猛(2005年僅包含含前四五個個月)。。(有明明確投資額額的)軟件件的投資額額度多數在在5萬元以以下，其中中1萬元以以下有六成成，1－5萬元者逾逾四成點研究咨詢詢集團去年信息化化投資(n=1086)第三方咨詢詢投入比例例(n=1086)2.8.1去年中中小企業的的信息化投投資狀況軟件系統投投入比例(n=1086)企業去年的的信息化投投資多集中中在5萬元元以下，其其中軟件系系統投入10%以下下比例居多多，其次是是10-20%；第第三方咨詢詢投入比例例更少，七七成企業均均在10%以下點研究咨詢詢集團去年信息化化投資與IT部門(n=1086)2.8.2去年信信息化投資資與IT人人員配備狀狀況設立了IT部門，或或是設有專專人負責IT工作的的企業去年年軟件投入入比例相對對較高去年信息化化投資與專專人負責(n=729)點研究咨詢詢集團2.8.3去年信信息化投資資的企業規規模差異人員規模較較大的企業業去年的信信息化投資資也相對較較高去年信息化化投資與人人員規模(n=1086)點研究咨詢詢集團2.8.4去年信信息化投資資的行業差差異去年信息化化投資相對對較高的企企業主要集集中在IT和互聯網網、交通/運輸/物物流、電子子技術和加加工/制造造等行業去年信息化化投資的行行業差異(n=1086)點研究咨詢詢集團去年信息化化投資與業業務區域(n=1086)2.8.5去年信信息化投資資與業務區區域、企業業類型業務區域廣廣闊、外向向型的企業業，其信息息化投資相相對更高，，另外國企企的信息化化投資也比比較突出去年信息化化投資與企企業類型(n=1086)點研究咨詢詢集團去年軟件投投入比例與與IT部門門(n=1086)2.8.6去年軟軟件投入比比例與IT人員配備備設立了IT部門或設設有專人負負責的企業業軟件投資資的比例相相對較高去年軟件投投入比例與與專人負負責(n=1086)點研究咨詢詢集團2.8.7去去年軟件件投入比比例的企企業規模模差異人員規模模大的企企業去年年軟件投投入的比比例比小小規模企企業的要要有所提提高去年軟件件投入與與人員規規模(n=1086)點研究咨咨詢集團團2.8.8去去年軟件件投入比比例的行行業差異異去年軟件件投入的的比例較較高的主主要是IT/互互聯網、、咨詢業業和交通通/運輸輸/物流流等行業業去年軟件件投入行行業差異異(n=1086)點研究咨咨詢集團團去年軟件件投入比比例與業業務區域域(n=1086)2.8.9去去年軟件件投入比比例與業業務區域域、企業業類型業務區域域廣闊、、外向型型的企業業，其軟軟件投入入比例相相對更高高去年軟件件投入比比例與企企業類型型(n=1086)點研究咨咨詢集團團第三方咨咨詢投入入比例與與IT部部門(n=1086)2.8.10去去年第第三方咨咨詢投入入比例與與IT人人員配備備設立了IT部門門或設有有專人負負責的企企業，在在第三方方咨詢投投入的比比例相對對較高第三方咨咨詢投入入比例與與專人人負責(n=1086)點研究咨咨詢集團團2.8.11去去年第第三方咨咨詢投入入比例的的企業規規模差異異規模較大大的企業業第三方方咨詢投投入的比比例比規規模小的的企業要要相對高高一些第三方咨咨詢投入入與人員員規模(n=1086)點研究咨咨詢集團團2.8.12去去年第第三方咨咨詢投入入比例的的行業差差異去年第三三方咨詢詢投入比比例較高高的主要要是貿易易、廣告告業、交交通/運運輸/物物流和房房地產及及中介等等行業第三方咨咨詢投入入行業差差異(n=1086)點研究咨咨詢集團團第三方咨咨詢投入入比例與與業務區區域(n=1086)2.8.13去去年第第三方咨咨詢投入入與業務務區域、、企業類類型第三方咨咨詢投入入比例與與企業業業務區域域關系不不密切，，而與企企業類型型有一定定關聯，，中外合合資合作作企業、、外商獨獨資企業業和國企企的投入入比例相相對較高高第三方咨咨詢投入入比例與與企業類類型(n=1086)點研究咨咨詢集團團內容結構構注：本報報告中除除注明信信息來源源外，其其他均來來自本項項調查一、研究究方法及及技術報報告二、企業信息息化現狀狀描述三、企業業對信息息化的需需求及其其困難四、對ASP業務的的接受程程度五、小結與建建議點研究咨咨詢集團團3.1.1未來來一年內內管理信信息系統統的需求求企業對管管理信息息系統的的需求并并不旺盛盛：未來來一年逾逾半數企企業表示示沒有管管理信息息系統方方面的需需求；有有需求的的軟件系系統主要要是財務務管理、、客戶關關系管理理、人事事管理、、數據庫庫和物流流/倉庫庫管理等等軟件，，相互間間的比例例差別不不大未來一年年軟件系系統的需需求(n=1086)點研究咨咨詢集團團3.1.2未來來一年信信息系統統需求的的企業規規模差異異對軟件系系統的需需求方面面，各種種規模層層次企業業并沒有有表現出出明顯差差異；200人人以上規規模的企企業對多多數軟件件系統的的需求都都相對旺旺盛，20人以以下的企企業對財財務管理理軟件需需求相對對較多軟件系統統需求與與企業規規模(n=1086)點研究咨咨詢集團團3.1.3未來來一年信信息系統統需求的的行業分分布電子技術術業更需需要商務務智能分分析軟件件；服裝裝和紡織織業對ERP、、供應鏈鏈及生產產制造管管理軟件件更為迫迫切；咨咨詢業對對客戶關關系管理理、數據據庫、人人事管理理和辦公公自動化化等軟件件需求旺旺盛，且且前兩個個軟件比比例相當當突出；；廣告業業對財務務管理軟軟件需求求相對較較多(n=1086)軟件系統統需求的的行業分分布IT/互互聯網交通/運運輸/物物流批發/零零售房產/中中介電子技術術服裝/紡紡織廣告業建筑/設設計/裝裝潢貿易加工/制制造咨詢業點研究咨咨詢集團團3.1.4未來來一年信信息系統統需求的的經濟類類型的差差異(n=1086)軟件系統統需求與與企業類類型對軟件系系統的需需求方面面，各種種經濟類類型的企企業沒有有表現出出顯著差差異；中中外合資資合作企企業和民民營/私私營企業業對多數數軟件系系統的需需求都相相對旺盛盛，前者者對ERP更為為認可；；集體企企業對供供應鏈管管理軟件件需求相相對較多多點研究咨咨詢集團團3.2主主要管管理信息息系統購購置的具具體時間間企業在未未來一年年購置管管理信息息系統不不夠急切切，具體體購置時時間多在在半年之之后3個月以內3－5個月6個月－1年說不清合計財務管理軟件10843667人事管理軟件89201047辦公自動化軟件2520734生產制造管理軟件257418物流/倉庫管理軟件4529543客戶關系管理軟件61428755供應鏈管理軟件3812326商務智能分析軟件2416628數據庫軟件1827945ERP軟件03131026合計386921567389點研究咨咨詢集團團3.3.1未未來一年年內企業業信息化化建設的的投資預預算多數企業業在信息息化建設設方面的的投資預預算比較較謹慎：：未來一一年有63.6%的企企業信息息化建設設方面的的投資均均在5萬萬元以下下，其中中1萬元元以下占占33.6%，，1-5萬元占占30%未來一年年信息化化建設投投資(n=1086)點研究咨咨詢集團團3.3.2信信息化投投資預算算與IT部門的的設立設立了IT部門門的企業業在未來來一年企企業信息息化建設設方面的的投資預預算較高高未來一年年信息化化預算與與IT部部門(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.3.3信信息化化投資資預算算與企企業規規模未來一一年企企業信信息化化建設設方面面的投投資預預算在在人員員規模模上有有顯著著差異異。企企業規規模越越大，，預算算則相相對越越高未來一一年信信息化化預算算與人人員規規模(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.3.4信信息化化投資資預算算的行行業差差異IT和和互聯聯網業業、咨咨詢業業、廣廣告業業、加加工/制造造、交交通/運輸輸/物物流等等行業業1萬萬元以以上的的預算算較多多，其其中IT/互聯聯網和和交通通/運運輸/物流流等行行業5萬元元以上上居多多未來一一年信信息化化預算算的行行業分分布(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.3.5信信息化化預算算與業業務區區域、、企業業類型型企業信信息化化建設設的預預算在在業務務區域域、企企業類類型方方面有有顯著著差異異。業業務區區域較較大的的企業業其信信息化化投資資預算算也相相對較較高；；外向向型企企業預預算規規模相相對較較高信息化化預算算與業業務區區域(n=1086)信息化化預算算與企企業類類型(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.4.1信信息化化建設設過程程中遇遇到的的困難難信息化化建設設遇到到的障障礙主主要體體現在在整體體資金金投入入大、、升級級成本本高、、維護護升級級的工工作復復雜、、規模模太小小沒有有必要要信息息化等等方面面；表表示對對于如如何開開展信信息化化建設設缺乏乏專業業指導導的比比例占占到14.5%，值值得關關注信息化化建設設遇到到的困困難(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.4.2信信息化化建設設的困困難與與IT部門門的設設立信息化化建設設的障障礙在在有無無IT部門門的企企業中中在諸諸多方方面并并無明明顯差差異，，其中中無IT部部門的的企業業認為為“規規模太太小沒沒必要要信息息化””及““對如如何開開展信信息化化缺乏乏專業業指導導”方方面明明顯多多于成成立了了IT部門門的企企業信息化化的困困難與與IT部門門(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.4.3信信息化化建設設的困困難的的企業業規模模差異異小規模模企業業信息息化的的障礙礙在于于他們們認為為規模模小沒沒有信信息化化的必必要，，規模模較大大的企企業的的困境境突出出表現現在信信息化化建設設整體體資金金投入入大、、IT人員員流動動性大大等方方面信息化化困難難的規規模差差異(n=1086)點研究究咨詢詢集團團3.4.4信信息化化建設設的困困難的的行業業差異異信息化化的障障礙在在各行行業突突出表表現為為整體體投入入大、、升級級成本本高及及升級級復雜雜等方方面，，其中中電子子技術術及加加工制制造業業對投投入更更為關關注，，廣告告業、、咨詢詢業和和服裝裝/紡紡織等等行業業對升升級的的成本本特別別在意意信息化化困難難的行行業差差異(n=1086)IT/互聯聯網交通/運輸輸/物物流批發/零售售房產/中介介電子技技術服裝/紡織織廣告業業建筑/設計計/裝裝潢貿易加工/制造造咨詢業業點研究究咨詢詢集團團3.4.5信信息化化建設設的困困難的的企業業經濟濟類型型的差差異信息化化建設設的障障礙在在不同同企業業類型型之間間并無無明顯顯的差差異性性；內內資企企業一一般集集中在在有無無必要要信息息化及及缺乏乏指導導上，，而外外資企企業更更多關關注軟軟件系系統本本身信息化化建設設遇到到的困困難(n=1086)點研究究咨詢詢集團團內容結結構注：本本報告告中除除注明明信息息來源源外，，其他他均來來自本本項調調查一、研研究方方法及及技術術報告告二、企業信信息化化現狀狀描述述三、企業對對信息息化的的需求求及其其困難難四、對對ASP業業務的的接受受程度度五、小結與與建議議點研究究咨詢詢集團團4.1.1ASP業務務的了了解程程度對ASP業業務的的了解解程度度(n=501)ASP業務務之前前是否否聽說說過(n=1086)企業對對ASP業業務的的了解解程度度差強強人意意：超超過一一半的的企業業沒聽聽說過過ASP業業務，，而聽聽說過過的企企業多多數了了解程程度也也不高高點研究究咨詢詢集團團4.1.2ASP業務務知曉曉度的的企業業規模模差異異企業對對ASP服服務的的了解解程度度差強強人意意：超超過一一半的的企業業沒聽聽說過過ASP業業務，，而聽聽說過過的企企業多多數了了解程程度也也不高高ASP業業務務知知曉曉度度與與企企業業規規模模(n=1086)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.1.3ASP業業務務知知曉曉度度的的行行業業差差異異IT/互互聯聯網網業業聽聽說說過過ASP業業務務的的比比例例最最高高，，其其次次是是電電子子技技術術、、交交通通/運運輸輸/物物流流、、咨咨詢詢業業和和貿貿易易等等行行業業，，另另外外房房地地產產及及中中介介業業對對ASP業業務務知知曉曉率率最最低低ASP業業務務知知曉曉度度的的行行業業分分布布(n=1086)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.1.4ASP業業務務知知曉曉度度的的企企業業類類型型差差異異外資資背背景景的的企企業業對對ASP服服務務的的知知曉曉率率要要比比內內資資企企業業略略高高，，其其中中合合資資合合作作企企業業與與外外商商獨獨資資企企業業的的知知曉曉率率相相差差無無幾幾，，國國企企、、集集體體企企業業和和民民營營/私私營營企企業業的的知知曉曉率率也也是是旗旗鼓鼓相相當當ASP業業務務知知曉曉度度與與企企業業類類型型(n=1086)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.1.5ASP業業務務了了解解程程度度的的企企業業規規模模差差異異5－－20人人的的企企業業對對ASP業業務務比比較較不不了了解解的的比比例例最最多多，，101－－200人人的的企企業業了了解解ASP業業務務的的比比例例相相對對最最多多ASP業業務務了了解解度度與與企企業業規規模模(n=501)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.1.6ASP業業務務了了解解程程度度的的行行業業差差異異建筑筑/設設計計/裝裝潢潢業業和和貿貿易易業業對對ASP服服務務不不夠夠了了解解的的比比例例較較高高，，交交通通/運運輸輸/物物流流業業、、IT和和互互聯聯網網業業和和加加工工制制造造業業對對ASP業業務務比比較較了了解解ASP業業務務了了解解度度的的行行業業分分布布(n=501)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.1.7ASP業業務務了了解解程程度度的的企企業業類類型型差差異異對ASP服服務務不不太太了了解解的的比比例例主主要要集集中中在在國國企企和和民民營營/私私營營企企業業中中，，而而比比較較了了解解ASP業業務務在在各各種種類類型型的的企企業業中中差差不不多多ASP業業務務了了解解度度與與企企業業類類型型(n=501)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.2.1ASP業業務務等等企企業業信信息息化化信信息息的的接接觸觸渠渠道道信息息化化信信息息的的接接觸觸渠渠道道(n=501)接觸觸企企業業信信息息化化信信息息的的渠渠道道可可謂謂多多樣樣化化，，主主要要有有IT專專業業媒媒體體、、雜雜志志廣廣告告和和報報紙紙廣廣告告等等方方面面，，其其中中IT專專業業媒媒體體是是主主渠渠道道點研研究究咨咨詢詢集集團團4.2.2信信息息化化信信息息接接觸觸渠渠道道的的企企業業規規模模差差異異各規規模模層層次次企企業業信信息息接接觸觸的的主主渠渠道道都都是是IT專專業業媒媒體體，，其其中中200人人以以上上企企業業更更為為倚倚重重此此渠渠道道；；雜雜志志廣廣告告與與電電視視廣廣告告兩兩種種渠渠道道101－－200人人的的企企業業相相對對更更加加側側重重信息息化化信信息息渠渠道道與與企企業業規規模模(n=501)點研研究究咨咨詢詢集集團團4.2.3信信息息化化信信息息接接觸觸渠渠道道的的行行業業差差異異各行行業業的的信信息息接接觸觸的的主主渠渠道道均均是是IT專專業業媒媒體體，，其其次次IT/互互聯聯網網、、電電子子技技術術業業比比較較關關注注市市場場口口碑碑，，貿貿易易、、交交通通/運運輸輸/物物流流、、批批發發零零售售業業較較多多注注重重電電視視廣廣告告，，建建筑筑/設設計計/裝裝潢潢、、廣廣告告和和加加工工制制造造業業較較為為關關注注雜雜志志廣廣告告信息息化化信信息息渠渠道道的的行行業業分分布布(n=501)IT/互互聯聯網網交通通/運運輸輸/物物流流批發發/零零售售房產產/中中介介電子子技技術術服裝裝/紡紡織織廣告告業業建筑筑/設設計計/裝裝潢潢貿易易加工工/制制造造咨詢詢業業點研研究究咨咨詢詢集集團團4.2.4信信息息化化信信息息接接觸觸渠渠道道的的企企業業類類型型差差異異各經經濟濟類類型型企企業業信信息息主主渠渠道道均均是是IT專專業業媒媒體體，，其其中中中中外外合合資資合合作作、、外外商商獨獨資資和和國國有有企企業業更更為為突突出出，，集集體體企企業業對對IT專專業業媒媒體體之之外外的的渠渠道道多多數數較較為為關關注注信息息化化信信息息渠渠道道與與企企業業類類型型(n=501)點研研究究咨咨詢詢集集團團約兩兩成成企企業業認認為為ASP服服務務比比較較適適合合自自己己企企業業的的信信息息化化需需要要4.3.1ASP服服務務與與企企業業信信息息化化匹匹配配狀狀況況ASP服服務與企企業之間間匹配狀狀況(n=1086)點研究咨咨詢集團團4.3.2ASP服服務需求求的企業業規模差差異人員規模模在200人以以上的企企業對ASP服服務更為為認可，，其他規規模層次次的企業業對此認認同度相相對較低低，且相相互間差差異不大大ASP服務需需求的規規模差異異(n=1086)點研究咨咨詢集團團4.3.3ASP服服務需求求的行業業差異交通/運運輸/物物流業和和咨詢業業對ASP服務務相對更更為認可可，其他他行業對對此認同同度較低低，相互互間差異異較大ASP服務需需求的行行業差差異(n=1086)點研究咨咨詢集團團4.3.4ASP服服務需求求的經濟濟類型差差異中外合資資合作企企業及外外商獨資資企業認認為ASP服務務適合信信息化需需要的比比例更高高ASP服務需需求與經經濟類型型(n=1086)點研究咨咨詢集團團4.4.1企企業對ASP服服務主要要關注點點企業對ASP服服務的關關注點(n=230)在認為ASP服服務適合合自己企企業信息息化需求求的企業業中，對對ASP服務的的關注點點主要集集中在數數據安全全性、售售后服務務、系統統穩定性性和每月月租用價價格等方方面點研究咨咨詢集團團4.4.2ASP服服務關注注點的企企業規模模差異不同規模模企業對對ASP服務的的關注點點有所差差異，21－50人企企業關注注的因素素相對較較多ASP服務需需求與人人員規模模(n=1086)點研究咨咨詢集團團4.4.3ASP服服務關注注點的行行業差異異僅從頻數數上看(不具統統計意義義)，不不同行業業對ASP服務務的關注注點有所所差異注：數據據中其他他選項及及說不清清者均未未列出，，因基數數偏小，，故未給給出百分分比ASP服務主要關注點IT和互聯網電子技術貿易服裝和紡織咨詢業每月租用服務價格1331444使用的難易程度5

1031數據安全性2061466產品功能91646系統穩定性1951169品牌22523售后服務1541846購買服務的便捷性5

411基數(多選題)27724814點研究咨咨詢集團團4.4.3ASP服服務關注注點的行行業差異異(續)ASP服務主要關注點建筑/設計/裝潢加工/制造交通/運輸/物流批發和零售房產及中介每月租用服務價格421948使用的難易程度411722數據安全性8231167產品功能413552系統穩定性6191124品牌37323售后服務10171386購買服務的便捷性24

2基數(多選題)1334211211點研究咨咨詢集團團4.4.4ASP服服務關注注點的經經濟類型型差異不同經濟濟類型企企業對ASP服服務的關關注點也也有所差差異，內內資企業業對ASP服務務的顧慮慮相對較較多ASP服務需需求與經經濟類型型(n=1086)點研究咨咨詢集團團內容結構構注：本報報告中除除注明信信息來源源外，其其他均來來自本項項調查一、研究究方法及及技術報報告二、企業信息息化現狀狀描述三、企業對信信息化的的需求及及其困難難四、對ASP業業務的接接受程度度五、小結與與建議點研究咨詢詢集團研究結果顯顯示，中小小企業多數數處于硬件件基礎設施施建設階段段，信息系系統應用基基本處于單單機應用和和基礎網絡絡應用階段段。中小企企業比較缺缺乏專業的的IT人員員，甚至缺缺乏相應的的資金投入入。中小企企業信息化化狀況在企企業規模、、行業類型型、經濟類類型等方面面有明顯差差異。中小小企業信息息化建設整整體上盡管管具備了良良好基礎但但仍有很多多工作要做做。缺乏專業的的信息化知知識和經驗驗，不少中中小企業對對信息化的的認識還很很淺薄和片片面。因為為對信息化化的認識是是制約信息息化的基礎礎性因素，，所以有必必要加大專專業信息的的宣傳力度度，提高信信息化方面面的認知。。政府可以以考慮加強強中小企業業的培訓力力度，尤其其是企業的的負責人，，讓他們有有強烈的心心理趨動，，進而在企企業內部做做到全員動動員并參與與。信息化建設設也需要不不斷地提升升運用信息息的能力，，這是關鍵鍵點。在調查時，，有很多受受訪者并不不了解管理理軟件具體體所指，就就更談不上上實際應用用。但ASP服務的的“傻瓜式式”操作的的特點很大大程度上可可彌補這種種不足。小企業因規規模與業務務的限制，，目前對信信息化的需需求還很有有限。隨著著規模和業業務量的擴擴展，信息息化的需求求也逐漸增增強。將過去“藥藥店式”的的營銷方式式轉變為““醫院式””銷售，所所謂藥店式式就是給客客戶“照單單抓藥”，，“醫院式式”銷售就就是給客戶戶“開方配配藥”，，這也歸因因于當前中中小企業在在信息化方方面的認知知和專業人人才圴比較較缺乏的現現實。小結與建議議：中小企企業信息化化的現狀及及需求點研究咨詢詢集團零點研究咨咨詢集團（（零點調查查·上海前前進策策略遠遠景投資指指標網網站）上海分公司司：地址