業績管理講義績效管理的發展1813年,美國軍隊評核軍士官績效19世紀初期,蘇格蘭的棉花工廠(注重個別員工)19世紀末期,開始意識到組織績效1950年代,特徵評核法(工作與人格;主觀與偏見)1954年,重要事件法(客觀;無全面性)績效管理的發展1960年,目標管理績效(主管缺乏回饋與指導;注重目標,忽略行為)1970年代,評核中心法(工作能力,人際關係,行為態度)1980年代,結合結果導向與行為導向,正式以績效管理1990年代,績效管理包括薪資與績效,改善組織文化,吸收優秀人才,改善培訓及發展方案等評估考核的重要性

企業前瞻性工作具挑戰性員工有成就感缺乏評估考核的后果

人事安排不公平員工導致不滿工作士氣低落工作效率降低績效管理的效益(被評估者)更加了解組織對績效的要求對過去的績效能有建設性的回饋更加知悉自己的優缺點發展一套能強化優勢的發展計劃有機會向上溝通自己對工作的感受與觀點經由了解主管對工作的期望,以及單位目標的優先順序,更清楚認識本身職務的網絡關系績效管理的效益(評估者)衡量與認知部屬的績效表現更進一步了解部屬更進一步澄清評估者的目標與期望增強部屬的動機發展部屬的績效確認調整或改變部屬工作的時機績效管理的效益(組織)改善組織內部溝通的方式普遍強化員工的動機增進組織目標的一致性改善組織的整體績效績效評估與管理的過程(1)決定評估的內容審查企業的策略與目標結合績效評估與組織計劃執行工作分析,確認績效指標績效評估與管理的過程(2)選取適當且有效的績效評估方法決定有誰來評核決定使用何種績效評核表(3)發展一套傳達工作的流程,建立績效反饋制度(4)查檢績效管理系統執行的成效及是否符合預期目標評估考核的重重點工作績效工作質量工作數量育才、用才創新改造評估考核的重重點能力考核基礎條件知識－基礎知知識、專業知知識、實務知知識技能－技藝特質理解力、判斷斷力、果斷力力、規劃力、、研發力表達力、溝通通力、協調力力、領導力、、監督力素質條件智力、體力、、性格評估考核的重重點工作態度工作紀律工作協調責任感榮譽心主動積極自我改善考核程序明訂目標準則則目標策劃自我評估觀察結果的溝溝通考核的確認評估考核的重重點未來潛力學歷經歷職涯規劃抗壓力性格行為喜好志向考核應有的原原則公平、公正、、公開(1)考核標標準(2)破除黑黑箱作業(3)自我評評價的彌補考核反饋分析析與修訂(1)保留優優點(2)改正或或彌補缺點持續性、定期期與制度化可靠性與正確確性可行性與實用用性不同層級的評評價重點高層管理者決策、忠誠度度、用人、授授權、變革、、冒險中層管理者責任感、落實實感、溝通、、表達、分析析基層人員刻苦耐勞、犧犧牲奉獻、辦辦事能力程序要點(輔導程序書)－、考核的基基礎把握的能力－－顯在與潛在在考核的類別－－能力與績效效考核的準則－－職能與職務務考核的項目程序要點(輔導程序書)二、考核的執執行1實施時間間與期限2對象3考核者職職責4考核等級級或比率程序要點(輔導程序書)三、考核結果果的應用1.再再培訓2.調調動職務務3.晉晉升4.加加薪5.獎獎勵程序要點(輔導程序書)四、考核結果果管制1.保保存地點點2.保保管人3.保保管期限限4.查查閱5.處處置企業為何要績績效評估提供信息，作作為晉升或薪薪資的決策提供機會，了了解員工的工工作表現與行行為提供機會，擬擬訂計劃克服服低效率工作作提供員工職涯涯規劃的制定定過程提升競爭優勢勢，降低工作作不滿意和流流失率管理人員在績績效考核扮演演的角色熟悉考核技術術理解考核過程程中可能的問問題公正客觀進行行部門分工的盲盲點（資源部部V.S人事事部V.S部部門主管）績效考核可能能出現的問題題缺乏明確的考考核標準考核標準不適適宜或太主觀觀考核標準不現現實，只注重重激發性考核標準可測測量性太差考核者的態度度（偏見、居居中趨勢、敵敵對）反饋不佳消極的溝通考核結果的運運用失當如何明確界定定工作你期望員工達達到何種績效效績效考核方法法圖尺度考核法法（范例一與與二）交替排序法（（范例三）配對比較法（（范例四）強制分布法（（范例五）關鍵事件法（（范例六）描述表格法（（范例七）目標管理法（（范例八）目標管理法主要內容：訂定每位員工工可衡量之目目標定期與員工檢檢討達成目標標的狀況實施步驟：1.確定組織織目標4.預期期成果的界定定2.確定部門門目標5.績效效考核3.討論部門門目標6.提供供反饋各種績效考核核的優劣點參考範例八績效考核者可可能的問題暈輪效應居中趨勢偏松或偏緊個人喜好與偏偏見如何避免考核核過程的問題題了解可能引發發的問題選擇正確的績績效考核工具具對考核者進行行培訓誰負責績效考考核由直接主管由員工同事由考核委員會會自我考核下屬考核績效考核的面面談溝通結果種類：令人滿意，可可以提升制制定開發發計劃令人滿意，才才能提升維維持現有有績效令人不滿意，，可以改善績績效改改善計劃令人不滿意，，無法改善解解聘如何準備績效效考核面談對工作績效考考核的資料進進行整理與分分析給員工充分的的準備時間面談時間與地地點有效面談的要要點具體的而非原原則性的需求求注重員工所表表現的行為,而非其人格格特質為被評估者考考慮與設想強調被評估者者可以經由努努力而改善尋求共識而非非強制執行分享經驗與信信息,盡量少少指導或命令令清晰明確的溝溝通討論實際表現現的行為,不不要去揣測行行為背后的動動機如何進行績效效考核面談談話直接且具具體不要直接指責責員工鼓勵員工暢談談不要繞圈子如何面對有防防御心的員工工要了解有防御御心是正常心心理不要攻擊一個個人的防御心心推遲行動認識到你自己己的局限性如何確保面談談會促進改善善面談中不會感感到威脅有機會表達自自己的意見和和感受由樂于助人和和富有建設性性的上級主管管來主持案例一張經理與陳經經理都是正在在參加首次培培訓的新任主主管，他們還還未完成績效效評估材料的的學習。休息息時，他們互互相討論考核核的看法。張張經理認為，，好的績效考考核必須事先先已經就員工工的任務進行行討論且雙方方達到共識。。他還認為，，工作要求應應該是以一種種量化形式出出現，這樣才才可以在工作作進展時跟進進績效考核。。案例一而陳經理認為為這種作法太太危險，他認認為只須大致致上告訴員工工應該做到什什么就可以了了。他認為如如果讓員工參參與建立績效效目標的話，，員工通常會會把目標定得得太低。他傾傾向績效值保保持模糊，然然后再看看員員工自已做得得如何；如果果達不到要求求的話，那時時再告訴他們們。你認為誰在做做績效考核時時表現較佳？？為什么？案例二王經理剛與某某位員工討論論績效，王經經理覺得情緒緒低落，午餐餐時，王經理理對另一名李李經理說：““我早上剛完完成劉xx的考核，但今今天是考核的的最后一天，，我把他從會會議中叫出來來，他滿臉不不悅，因為他他沒準備，且且要我對他的的每一個批評評舉例說明。。而他卻只是是說他在幾個個問題上案例二不同意我的說說法。我對他他說我不滿意意的地方并好好意告訴他如如何改善。但但我得到的是是憤怒與沉默默。我想他至至少應該感謝謝我，給我一一些反饋才對對。你說他到到底怎么回事事？”你認為劉xx為何有這樣樣的反應？？案例三你會如何回回應？1.員工同同意考核結結果，而且且愿意提高高自己的績績效。雖然然雙方看法法仍有差距距，但員工工采取了積積極的態度度來討論問問題，而不不是采取防防衛性的作作法。案例三2.員工對對自己低水水平績效不不愿意承擔擔責任，而而且責怪公公司的政策策和其他員員工。3.員工不不同意的評評估，而且且提供了確確切的材料料來反駁你你。4.員工一一言不發地地接受了評評估結果，，準備在討討論下一階階段的績效效計劃之前前離職。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:14:0704:14:0704:141/5/20234:14:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:14:0704:14Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:14:0704:14:0704:14Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2304:14:0704:14:07January5,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。05一月20234:14:07上午04:14:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月234:14上上午午1月月-2304:14January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/54:14:0704:14:0705January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:14:07上上午4:14上上午04:14:071月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:14:0804:14:0804:141/5/20234:14:08AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:14:0804:14Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:14:0804:14:0804:14Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2304:14:0804:14:08January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20234:14:08上上午04:14:081月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:14上上午1月-2304:14January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/54:14:0904:14:0905January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:14:09上午4:14上上午04:14:091月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。04:14:0904:14:0904:141/5/20234:14:09AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。1月-2304:14:0904:14Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。04:14:0904:1