第7頁共7頁聯通員工2?022年個?人工作總結?以及下年計?劃其次，?對我半年來?的工作狀況?做一個小結?。(一)?切實落實崗?位職責，認?真履行本職?工作，明確?任務，主動?積極，力求?保質保量按?時完成，工?作中自己時?刻明白自己?作為服務行?業應進的職?責，無論是?份內、份外?工作都一視?同仁，對領?導安排的工?作絲毫不能?馬虎、怠慢?，在接受任?務時，一方?面積極了解?領導意圖及?需要達到的?標準、要求?，力爭在要?求的期限內?提前完成，?另一方面要?積極考慮并?補充完善。?(二)正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?通訊工具?是一種使用?必備的業務?，而產品缺?陷普遍存在?，所以業務?員應正確對?待客戶投訴?，如用戶投?訴的業務是?有過之而無?不及，同時?也必須慎重?處理。在業?務員自己為?用戶介紹，?解釋業務的?過程中，要?嚴格按照國?家標準和公?司活動服務?承諾執行，?在接到客戶?投訴時，首?先應認真做?好客戶投訴?記錄并口頭?做出承諾，?自己處理不?好的，應及?時匯報領導?及相關部門?，在接到領?導的指示后?會同相關部?門人員制訂?應對，同時?應及時與客?戶溝通使客?戶對處理感?到滿意。?(三)學無?止境，注重?自身的職業?發展，多學?習.___?職業知識。?職業生涯只?是學生生涯?的一種延續?，重要的是?將學習到的?理論知識和?職業技術知?識靈活運用?到工作中，?并進一步提?高、升華。?(四)即?使是最基礎?的工作，也?需要不斷地?創新求進，?以提高工作?效率。我?工作的很大?一部分內容?，與聯通的?業務知識運?用和業務操?作能力有關?，本來以為?這是這里的?工作做起來?簡單.易懂?，其實，并?不是象，想?象中的那么?簡單，我發?現再這里我?學到的知識?和技能繁多?，更加培養?了我的交際?能力。當然?，隨著工作?的深入，還?有更多新的?內容等待我?去學習，去?思索。當?然，我在工?作中還存在?著一些不足?之處，如過?于注重工作?的進度對工?作內容的全?面性考慮不?足等。在接?下來的工作?中，我將本?著對本職工?作的認真和?責任心，把?工作做好做?精。總之?，我將以公?司的經營理?念為坐標，?將自己的知?識背景和公?司的具體環?境相互融合?，利用自?己精力充沛?、接受能力?強的優勢努?力學習業務?知識和領先?技術，為公?司的發展盡?我綿薄之力?。聯通員?工__個人?工作總結以?及下年計劃?范文【二】?中國聯通?是中國客戶?群最大的電?信運營企業?。屈指算來?，到聯通公?司已經__?年的時間了?，經過領導?關心、同事?們的幫助和?自己的努力?和調整，現?在已完全融?入了公司這?個大家庭。?同時對公司?的___結?構，工作流?程等各個方?面都有了很?深的了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談談?。我喜歡?這個工作，?它讓我發現?自己很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?我的工作?主要是與客?戶直接面對?面溝通。也?就是要幫助?客戶可以順?利使用聯通?公司的服務?。聯通的客?戶分布甚廣?，各行各業?的都有，甚?至還有國家?機關，像國?稅局、工商?局等。我因?此交了很多?朋友，跟不?同產業的人?___著不?同的經驗，?這也成為我?工作上另一?項樂趣。?營業員的工?作內容重復?性較高。很?多人都覺得?它很隱性，?看不到有形?的成績，我?卻覺得這項?工作很有意?思，它的喜?悅與痛苦都?來自于客戶?。看電視、?電影，念書?時，好象所?有的對錯都?很清楚，非?白即黑，但?面對客戶的?反應，很多?時候有理說?不清，我得?冷靜面對他?們情緒性的?抱怨，甚至?是謾罵的字?眼。剛開?始我也常想?，聯通公司?又不是我家?開的，客戶?不順，干嘛?不分青紅皂?白地罵我，?我也常被客?戶無理的反?應搞得郁悶?不已。但同?時我也擁有?筆墨難以形?容的喜悅。?記得我在做?營業員的第?二個星期，?有位客戶不?太會使用自?己的小靈通?，連存__?_號碼都不?知道，我很?有耐心地教?他操作，花?了近半個小?時的時間，?終于把他_?__了，聽?到客戶的感?謝聲音，我?差點興奮地?躍起來了。?之后，他?每次到營業?臺辦理業務?，都會再三?地向我表達?謝意，聽到?他的稱贊，?我特別高興?，并表示這?是我份內該?做的事。后?來他甚至向?旁邊的人宣?傳，說他非?常滿意我們?的服務。?營業員終究?是要解決問?題的，除了?親切之外，?還得要學會?冷靜面對客?戶的情緒，?不要被他們?的情緒牽著?走。有時候?客戶會說不?清楚問題在?哪里，營業?員也得冷靜?地幫助客戶?發現問題，?以便順利解?決。由于?營業員的工?作很瑣碎，?往往挫折感?大于成就感?，但一有成?就感又會樂?上好幾天。?所以做營業?員就要有點?雞婆個性，?如果你是個?比較自我的?人，很難樂?在其中。有?人問我，你?一個大男人?什么不好干?，偏要跑到?聯通做營業?員，公司到?底給我什么??我覺得公?司給我一個?工作的舞臺?，一個繼續?深造的機會?。如果一味?抱怨工作辛?苦，太斤斤?計較，那就?太辜負任用?你的公司，?也辜負了這?個機會。?我自己平時?在個人形象?上沒有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺?不是那么重?要。進入聯?通公司以后?，看似簡單?的事情原來?也不是那么?簡單，就拿?每天早上8?點半前的迎?賓崗說，站?要直、衣要?整、語要勤?，所有的一?切都代表聯?通公司的形?象，通過自?己的工作，?讓自己真正?融入到聯通?公司，享受?客戶對我們?滿意的目光?與贊許，同?時也讓我明?白了一件是?事:做好一?件事不難，?難的是要如?何堅持!?說話是我們?天天都離不?了的，但如?何說、怎么?說又是一門?藝術，如何?讓客戶感受?到___的?感覺也不是?一時半會能?達到的。“?您好!歡迎?光臨!”、?“您好!交?費是嗎?您?請坐，請報?號碼………?”，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?聯通公司對?客戶的真誠?與關愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!聯?通員工__?個人工作總?結以及下年?計劃范文【?三】__?年__月經?過層層選拔?，我進入到?中國聯通公?司__縣分?公司，光榮?地成為__?聯通的一員?。進入公?司幾個月來?，在公司各?級領導的關?心下在同事?們的幫助下?我較好的完?成了公司所?安排的各項?工作任務。?現在我就我?在__年的?思想、工作?情況向公司?領導作簡要?匯報。一?、努力學習?，注重實踐?，不斷提高?自身素養和?工作能力?始終把學習?作為獲得新?知、掌握方?法、提高能?力、解決問?題的一條重?要途徑和方?法，切實做?到用理論武?裝頭腦、指?導實踐、推?動工作。思?想上積極進?取，積極學?___的理?論、路線、?方針和政策?，認真學習?___、_?__并在近?期認真學習?了《__文?選》。通過?這些理論的?學習，使我?深化了對黨?的理解，尤?其加深了對?科學發展觀?的理解。并?結合公司實?際認真學習?了公司的《?__》《_?_》等管理?制度和工作?條例，使工?作中的困難?有了最有力?地解決武器?。通過這些?工作條例的?學習使我進?一步加深了?對各項工作?的理解，可?以求真務實?的開展各項?工作。二?、圍繞中心?，突出重點?，盡心盡力?履行職責?進入公司后?，按照領導?安排我負責?綜合部的考?勤、考核與?車輛管理工?作并協助渠?道部的宣傳?物品管理工?作。在各項?工作中我都?本著認真負?責的態度去?對待每項工?作，受到了?同事們的好?評。一是為?使自己盡快?熟悉工作，?___，我?一方面抓緊?時間查看相?關資料，熟?悉自己的工?作職責，另?一方面我虛?心向公司的?領導、同事?請教使自己?對公司的情?況有了一個?比較全面、?系統的認識?和了解。二?是在考勤考?核工作中，?我本著公平?公正、認真?負責態度對?待每位員工?的考勤記錄?。不將自己?的私人感情?和與同事的?關系帶到工?作中，經過?一段時間的?努力我的工?作得到了大?部分同事的?理解和支持?。在五個月?的考勤工作?中我沒有出?現一次錯誤?的記錄，處?處以公司的?利益為重時?時將公司的?利益放在心?中。三、?以極大的熱?情協助助渠?道部的宣傳?物品管理工?作剛進入?公司我就發?現存放公司?宣傳物品的?倉庫比較混?論，有一些?宣傳物品還?可以再次利?用如果置之?不理將對公?司的財務造?成浪費。我?利用工作之?余將各種宣?傳物品作了?分類存放，?并制作了物?品登記表將?所有的物品?逐一登記，?使所有的宣?傳物品存放?有序使用方?便。通過這?一措施不僅?節約了公司?的財務開支?，更節約了?工作時間提?高了工作效?率。四、?在較好完成?本職工作的?同時積極幫?助公司其他?同事自從?進入公司后?我堅持每天?最早一個到?公司最后一?個離開公司?，自覺負責?起辦公室的?衛生等工作?。在同事們?工作忙碌的?時候主動幫?助，主動加?班加點的幫?助大家，受?到了同事們?的好評。?五、存在的?問題和__?年的工作計?劃幾個月?來，我雖然?努力做了一?些工作，但?距離公司領?導的要求還?有不小差距?，如理論水?平、工作能?力上還有待?進一步提高?，對新的工?作崗位還不?夠熟悉等等?，這些問題?，我決心在?今后的工作?中努力加以?改進和解決?，使自己更?好地做好本?職，服務公?司。針對?以上存在的?不足和問題?，在新的一?年中我打算?做好以下幾?點來彌補工?作中的不足?:一、繼?續加強對公?司各種制度?和業務的學?習，做到全?面深入的了?解公司的各?種制度和業?務。用公司?的各項制度?作為自己考?勤工作的理?論依據，結?合實際更好?的開展考勤?工作。二?、以實踐帶?學習全方位?提高自己的?工作能力。?在注重學習?的同時狠抓?實踐，在實?踐中利用所?學知識用知?識指導實踐?全方位的提?高自己的工?作能力和工?作水平。?三、踏實做?好本職工作?。面對新的?一年，我將?以更加積極?的工作態度?更加熱情的?工作作風把?自己的本職?工作做好。?在工作中任?勞任怨力爭?“沒有最好?只有更好”?。四、繼?續在做好本?職工作的同?時，為公司?做一些力所?能及的工作?為公司做出?應有的貢獻?。聯通員?工__個人?工作總結以?及下年計劃?范文【四】?今年__?_月，我非?常榮幸的加?入聯通，來?到了公眾客?戶中心，至?今已有半年?，在此期間?我的主要工?作是在營業?廳里學習業?務和IBS?S系統的操?作，并熟悉?營業廳的運?作流程，現?對此半年的?工作進行簡?單的回顧和?總結。在?業務的學習?方面，對各?種優惠套餐?進行了比較?系統的學習?，并規范了?自己的解釋?口徑。在這?幾個月中，?流動咨詢是?我經常做的?一項工作，?這對我的業?務熟練程度?提出了較高?的要求。在?工作的前期?有時會遇到?無法解答顧?客提問的情?況，需要找?其他同事幫?忙。后來在?同事的幫助?下，已經可?以較好的完?成流動咨詢?員和業務導?航員的工作?。在前臺辦?理業務時，?也能夠做到?詳細的向顧?客解釋業務?，消除可能?產生的誤解?。在學習業?務的同時，?服務規范也?是我學習的?一個重要內?容，現在已?經對此有了?較深的了解?。IBS?S系統的學?習是我這幾?個月來的一?項重要工作?。在我老師?的悉心指導?下，我已經?可以比較熟?練的進行操?作，并在顧?客較少時上?位辦理業務?，但與其他?營業員相比?操作速度還?是偏慢，這?一點還需要?我通過自己?的努力進行?改進。對?營業廳運作?流程我也做?了比較詳細?的了解。包?括營業員的?業務學習，?顧客投訴處?理，營業廳?的布置，宣?傳品的擺放?，不同崗位?同事的分工?和各自職責?，“四個能?力”的展現?，排班，工?單管理，營?收款的處理?，促銷禮品?和卡類的管?理等，為我?以后開展工?作創造了比?