人力資源管理系統軟件建設方案人力資源管理系統軟件建設方案第第頁共76頁每次培訓要針對各崗位的需求分門別類組織專人培訓；各崗位培訓時間不得少于15學時；每次培訓必須進行相關的考核，以檢驗培訓的效果，對于培訓效果不合格的，進行再次培訓，直至培訓到合格為止；除軟件實施過程中的培訓要求外，還需企業的二次開發人員進行3次集中培訓。操作人員培訓對甲方進行良好用戶培訓是保證系統正常業務運行的重要環節之一，本項目培訓計劃如下：（1）操作人員初級培訓培訓對象：技術和管理專家；人員要求：熟悉Windows操作系統、MicrosoftOffice辦公軟件的使用，對應用軟件有足夠的了解和使用經驗，對數據庫有一定的認識；培訓內容：系統應用軟件、數據庫安裝、維護；培訓資料：一套二件，《炬創人力資源管理系統軟件使用手冊》和《炬創人力資源管理系統軟件維護手冊》，人手一套相關資料；培訓設備：由甲方負責服務器設備和軟件的準備，并預先安裝好培訓用軟件；培訓目的：使學員掌握系統應用軟件和數據庫系統軟件的安裝、系統維護基礎知識；培訓地點：甲方指定；培訓時間：5天；培訓名額：30人。（2）操作人員高級培訓培訓對象：技術和管理專家；人員要求：熟悉Windows操作系統、MicrosoftOffice辦公軟件的使用，對應用軟件有足夠的了解和使用經驗，對數據庫有一定的認識，對程序實現由一定的認識；培訓內容：系統應用軟件、數據庫安裝、維護；人力資源管理系統軟件重要流程及處理邏輯；培訓資料：一套二件，《炬創人力資源管理系統軟件使用手冊》和《炬創人力資源管理系統軟件維護手冊》，人手一套相關資料；培訓設備：由甲方負責服務器設備和軟件的準備，并預先安裝好培訓用軟件；培訓目的：使學員掌握系統應用軟件和數據庫系統軟件的安裝、系統維護基礎知識；掌握MicrosoftWindowsServer的安裝、參數配置、系統管理和網絡管理；掌握人力資源管理系統軟件的重要實現及處理過程；培訓地點：甲方指定；培訓時間：10天；培訓名額：5人。3、業務操作員培訓培訓對象：業務操作人員；人員要求：熟悉Windows操作系統、MicrosoftOffice辦公軟件的使用，對應用軟件有一定的使用經驗；培訓內容：人力資源管理系統軟件操作；培訓資料：一套一件，《炬創人力資源管理系統軟件使用手冊》，人手一套；培訓設備：由甲方負責服務器設備和軟件的準備，并預先安裝好培訓用軟件；培訓地點：甲方指定；培訓時間：2天；培訓名額：所有相關業務操作人員。系統持續完善人員培訓由于炬創人力資源管理系統軟件是基于JutronMAP開發平臺無代碼方式構建，具有強大的二次開發能力。對甲方進行良好二次開發培訓是保證系統隨著業務的發展而持續發展的保障，本項目培訓計劃如下：（1）初級培訓培訓對象：甲方的技術和業務專家；人員要求：熟悉Windows操作系統、對應用軟件有足夠的了解和使用經驗，對數據庫有較高的認識，能夠編寫基本SQL語句，熟悉1種以上高級變成語言；培訓內容：JutronMAP平臺使用方法；炬創人力資源管理系統軟件各子系統內部邏輯培訓；培訓資料：系統說明書；培訓設備：由甲方負責服務器設備和軟件的準備，并預先安裝好培訓用軟件；培訓目的：使學員掌握系統基本邏輯和熟悉建模語言，能夠完成一些具備模型的優化；培訓地點：甲方指定；培訓時間：5天；培訓名額：5人。（2）高級培訓培訓對象：甲方的技術和高級業務專家人員要求：熟悉Windows操作系統、對應用軟件有足夠的了解和使用經驗，對數據庫有較高的認識，能夠熟練編寫SQL語句，掌握1種以上高級變成語言；培訓內容：JutronMAP平臺建模語言；炬創人力資源管理系統軟件各子系統內部邏輯培訓；培訓資料：系統說明書；培訓設備：由甲方負責服務器設備和軟件的準備，并預先安裝好培訓用軟件；培訓目的：使學員掌握JutronMAP平臺建模語言；掌握炬創人力資源管理系統軟件內部架構體系，能夠為后續業務發展優化系統體系架構；培訓地點：甲方指定；培訓時間：10天；培訓名額：5人。.售后服務及軟件升級售后服務方案售后服務承諾書本公司承諾執行國家有關“質保”規定，軟件免費維護期1年，承諾自驗收完成之日起3年內如與本系統有關的國家相關標準、規范發生變化，對軟件進行免費升級。?本公司承諾在質保期內負責合同內的所有系統級軟件的運營支持服務，并承擔服務的一切費用。質保期內的維修服務主要應包括培訓、服務支持，質保期結束時的檢查等。?本公司承諾免費送貨上門，免費安裝調試。?本公司承諾向買方提供全面、有效、及時的技術支持和服務，并詳細說明技術指導和技術支持的范圍和程度。?本公司承諾所提供的技術資料能夠滿足買方的軟件設備安裝、管理及運行維護等需要。?本公司承諾提供系統安裝調試時所需的工程設計資料,本公司在保證安全和質量的前提下提供技術服務,包括技術咨詢等。?本公司承諾買方在系統保修期內，如對系統軟件有所改進，增加新功能以及適應ITU—T、IEEE、ISO等新建議或規范所做修改的最新版本，均應免費提供買方使用。本公司承諾對于目前為止ITU—T、IEEE、ISO等國際組織尚未形成最終建議的規范，本公司在建議或規范發表一定時期內免費修改及更新軟件版本。本公司承諾在系統試運行期間，根據需要本公司派技術人員到現場指導維護工作。本公司承諾在系統和設備擴容及軟件升級時，本公司派技術人員到場指導。本公司承諾提供7x24小時技術服務，服務地點設置在本公司以及買方單位現場。本公司承諾軟件的任何安裝和使用問題，能通過遠程解決問題的通過遠程解決；遠程解決不了的，到現場服務解決問題。本公司承諾在項目驗收后的三年內，根據合同的要求對具體操作人員再培訓1-2次。本公司承諾質保期結束以后，仍以優惠的價格向買方提供系統維修服務，其價格不高于合同金額的10%，具體價格可雙方另外商議。響應時間日常維護＞提供7x24小時技術服務＞針對客戶的問題進行：令1小時內答復；令2個工作日完成；令3標準：高服務、高效率、高質量；令4服務途徑：短信、郵件、電話、在線技術支持。＞日常貼心服務令定期電話、e-MAIL回訪；令定期系統設備管理維護相關人員的培訓；令客戶合同的到期時間和系統升級通知：我們會在到期前一個月給您發一封E-mail通知或電話通知，以及提供系統配套軟硬件的升級提醒服務。系統重特大事故應急處理原則24小時內到達解決問題。應急預案應急處理組織機構為保證炬創人力資源管理系統軟件運行穩定、安全，以便在系統出現運行故障、遭到攻擊破壞時，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，我們按組織保障和技術保障確立了由我公司的管理層、技術工程師團隊、硬件與網絡工程師團隊、技術實施團隊、客服團隊以及客戶方應急保障組共同組成的系統運行保障應急體系，成立了我公司應急處理領導小組和技術、實施、客服、客戶方應急保障組等五個專業小組。（1）應急處理領導小組組長由我公司主管技術研發工作的副總經理擔任。成員由我公司的技術研發中心、網絡與實施部、技術部、行政部負責人以及客戶方信息管理部分負責人擔任。（2）各專業小組技術工程師組：負責組織、響應系統設備，軟件應用等應急保障。硬件與網絡組：負責組織、響應系統運行平臺的操作系統、數據庫系統、軟件環境等應急保障，負責配合對硬件與網絡環境的應急處理。技術實施組：負責組織、響應實施、設備安裝調試需求等應急保障。客服組：負責組織、聯絡各方，并對應急處理結果進行報告和反饋。客戶方應急保障組：負責提供系統運行的細節說明，必要時可與我方技術人員一起對系統運行的軟硬件平臺和網絡環境進行聯合調試、處理。各專業組組長由我公司和客戶方的相關部門主管擔任，副組長由各相關部門參與本項目的核心技術工程師擔任，成員由各部門所有參與到本項目的技術工程師擔任。預防機制各職能小組應從制度建設、技術實現、業務管理等方面建立健全系統運行安全的預防機制。在系統功能規劃和系統實施中要貫徹落實安全的各項要求，合理部署，不斷提高系統平臺的自愈和抗毀能力；在日常工作中要加強系統平臺運行安全的管理工作，增強憂患意識；加強對網絡環境和運行平臺的安全監測和檢查，消除安全隱患；定期組織演練，提高應對突發事件的能力。預警的發布由我方和客戶方雙方的運營保障負責人確認并發布預警信息。炬創人力資源管理系統軟件運行保障應急領導小組可以確認并發布各種級別的預警信息。預警信息的發布范圍限于炬創人力資源管理系統軟件涉及到的信息管理部門和系統運行管理部分、我方涉及本項目的各職能小組成員。預警信息的發布以文件傳真、電子郵件形式，緊急情況下可以采取電話記錄方式。各運行保障小組根據發布的預警信息，做好相應的通信保障應急準備工作。應急處置流程（1）信息上報和處理突發事件發生時，出現重大系統故障的部門或小組，應立即將情況上報至本

應急小組的負責人，應急小組負責人在接到報告后，在10分鐘內將故障信息上報至應急處理領導小組,流程圖如下：恃別緊急時百卷腐納日員立即上報（信息上報和處理流程圖）負責該事件監控的應急保障人員恃別緊急時百卷腐納日員立即上報（信息上報和處理流程圖）負責該事件監控的應急保障人員應物保障職能小組的負責人須在10分神之內上報1應君姓理領導小組6勺負責人<突發事件發生地應急處理領導小組獲得突發事件信息后，應立即分析事件的嚴重性，及時向主管部門提出處理建議，由主管部門進行決策，并啟動本預案。啟動本預案時，相應的各部分應急保障專業小組應提前或同時啟動下級預案。（2）系統運行保障應急任務下達發生突發事件時，應急處理領導小組向有關應急職能小組下達任務通知。接到任務通知后，各小組應立即傳達貫徹，成立現場系統運行保障應急指揮機構，并組織相應人員進行系統平臺運行保障和應用恢復工作。流程圖如下:

（3）調查、處理、后果評估與監督檢查炬創人力資源管理系統軟件主管部門負責對系統重大運行事故的原因進行調查、分析和處理，我公司從技術層面配合事故的調查與分析。炬創人力資源管理系統軟件主管部門對事故后果進行評估，并對事故責任處理情況進行監督檢查。服務措施系統維護當系統安裝并投入運行后，乙方的技術支持中心將為甲方提供整個系統7x24小時運行維護和技術支持服務，以及應用系統軟件的保修服務。系統維護系統維護服務可使甲方隨時與乙方的技術支持工程師聯系，報告其故障現象，可得到現場服務，或通過遠程支持的手段，得到遠程維護服務。乙方隨時接受甲方電話咨詢，并將系統支持情況記錄到專門的維護數據庫中。遠程支持手段將包括：乙方技術支持工程師直接以遠程終端方式連接到甲方計算機上進行故障診斷，并采取可能的措施排除故障。響應時間：在工作時間內，可在接到故障要求維修的電話后半小時內判斷能否遠程解決；若能遠程解決，在接到故障要求維修的電話后4小時內遠程解決并恢復系統運行；若不能遠程解決，在接到故障要求維修的電話后24小時內到達用甲方現場解決并恢復系統運行。為了使系統始終處于良好的運行狀態和得到最快捷的服務，我們建議甲方：根據乙方提供的手冊內容，對相關設備定期進行預防性的檢查。應用系統軟件維護應用系統軟件維護包括以下內容：（1）電話/聯機支持通過遠程維護工具提供On-Line支持；安裝軟件產品的咨詢；提供關于軟件產品使用的答疑。（2）軟件升級和維護在保修期內，系統發生故障，及時調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能的要求；保修期內免費提供軟件非重大功能性升級服務；軟件本身的bug無論是否在保修期內均無償修復。保修期外，系統維護升級服務最高價格不超過保修期內的標準。為了使乙方對甲方的支持更有效率，我們建議甲方：指定專門的系統程序員或工程負責人作為與乙方的界面；按乙方定義的方法來描述問題和選取乙方曾采用的維護措施。（3）其他技術服務系統保修期內乙方為甲方提供的其他技術服務包括：二次開發技術支持、現場維護指導等；提供軟硬件安裝調試時所需的技術資料；其他與系統有關的技術咨詢。客戶服務總括圖工程領導小組用戶主管部門質量管理組等合作伙伴綜合辦公室培訓中心售后服務組工程施工組軟件開發組工程領導小組用戶主管部門質量管理組等合作伙伴綜合辦公室培訓中心售后服務組工程施工組軟件開發組客戶服務總括圖維保和升級＞維保期從最終驗收完成之后，賣方為軟件提供1年的免費維保期＞維保內容（1）維保期間保修除消耗品以外的所有本次工程提供的系統；（2）免費維修因技術設計不合理造成的系統故障，賣方負責調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能的要求；（3）在保修期內，賣方免費更換有技術設計缺陷的軟件（其中包括軟件的升級和改造）；（4）因需求變更或增加引起的維保，不在免費維修范圍內。＞維保承諾（1）在保修期內，賣方提供靈活、多樣的通信手段，提供7*24小時的響應服務，保證在任何時候買方人員都能及時找到賣方的工程師；（2）若遇緊急需求，賣方的技術人員在1小時內趕到現場支持；（3）在保修期結束后、產品壽命期內，賣方繼續提供對產品的故障處理、軟件修改等的服務，不以任何借口拖延或中斷對產品的售后服務，投資方應保證在一個月內完成各項維護、保修支持服務。由買方提供合理售后服務費用；（4）賣方對保修期內、保修期外的維護（含產品升級）費用分別報價。＞維保責任免費維保范圍內進行維保產生的所有費用都由賣方負擔。

售后服務流程〈流程名稱*記錄問題指導用戶處

理問題提交支持維電

護組長指派支撐人

員支撐人員分

析能遠程處理去現場處理*記錄問題指導用戶處

理問題提交支持維電

護組長指派支撐人

員支撐人員分

析能遠程處理去現場處理系統出現故障時，賣方采用兩種解決方法：一種是通過遠程協助或者電話協助的方式;第二種是到事故現場