第9頁共9頁2023年?銀行職工年?度個人工作?總結今年?是我行實施?“超常規、?跨躍式發展?戰略”的開?局之年，也?是實現三年?發展規劃的?第一年。在?上級行的正?確領導和關?心支持下，?我行制定了?周密的工作?計劃和工作?措施，堅決?貫徹年初工?作會議所制?定的的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團結一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、主?要業務經營?指標完成情?況跟往年?相比，今年?我行發展已?走上快車道?，各項業務?屢創新高，?呈現出超常?規的發展態?勢。各項?存款快速增?長。到年末?，全行各項?人民幣存款?余額___?億元，比年?初增加__?_億，同比?增加萬元，?增長了%。?其中，人民?幣對公存款?增加___?億元、人民?幣儲蓄增加?___億元?、人民幣同?業存款增加?___億元?;外匯存款?增加___?萬美元。全?年日均比去?年日均增_?__億;外?幣對公存款?增加成為我?行存款增長?的一個重要?來源，同業?存款和儲蓄?存款也大幅?增加，存款?增長速度創?歷史新高。?貸款規模?增加，結構?不斷優化。?年末，各項?貸款余額_?__億元，?比年初增加?___億，?主要增投于?優良客戶和?按揭、消費?貸款等低風?險貸款;如?pta、投?總、鎢業、?眾達、海滄?大道等大項?目;信貸資?產總體上仍?保持較高質?量，不良貸?款占比低于?___%，?尤其是今年?第一季度、?第二季度不?良貸款余額?都比去年下?降;但從存?量上分析，?呆滯貸款有?所增加;表?內收息率預?計達___?%以上，綜?合收息率預?計達___?%，收息水?平居全轄前?列。中間?業務大幅度?增長。今年?我行國際結?算和結售匯?總量穩居全?轄第二位，?已逼近第一?位。預計全?年將完成國?際結算量_?__億美元?、結售匯約?___億美?元。外匯業?務收手續費?收入有較大?的增長，預?計可達__?_萬，相當?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業務?和票據貼現?業務也有大?幅增長，成?為另一個新?的利潤來源?。經營利?潤成倍增加?。___年?，我行實現?利潤總額達?___億元?(含結售匯?收入)，其?中人民幣利?潤約為__?_萬，外匯?利潤約為_?__萬美元?，結售匯手?續費收入約?為___萬?元。人均利?潤達___?萬元。同過?去幾年的創?利水平相比?，今年我行?的利潤水平?實現了跨躍?式的發展。?二、主要?工作措施和?成功經驗?(一)細分?市場，準確?定位，抓住?重點，積極?營銷批發業?務。___?年，我行將?對公市場細?分為“五個?一”，即一?個港口、一?條大道、一?個房地產、?一批項目及?一個信托公?司。明確了?目標定位后?，我們建立?了一套反應?靈敏、決策?快速、攻關?有力、服務?到位的市場?營銷機制，?創造性地開?展工作，全?方位拓展市?場。具體做?法有：提升?經營層次，?對規模大、?要求高的重?點優良客戶?將責任主體?提升到業務?部，___?萬美元以上?的項目直接?由行長負責?攻關和談判?;組建強有?力的攻關小?組，把全行?攻關能力較?強的人員集?中起來組成?強力攻關小?組，對不同?特點的企業?選擇合適的?人員進行組?合，集團作?戰，上下聯?動，精兵攻?堅。突出競?爭優勢,抓?住我行深入?推行企業文?化建設的契?機，在服務?上大做文章?，以優質的?服務吸引客?戶，大力營?銷總分行推?出的新業務?品種，為客?戶提供一攬?子服務方案?，爭取在服?務的深度和?廣度上優于?他行;行領?導以身作則?，帶頭攻關?，保證至少?一半的時間?用于走訪客?戶，重點客?戶堅持每月?拜訪一次，?重視改善和?提高銀企關?系。通過不?懈的努力，?今年我行新?爭取了一批?有價值上檔?次的客戶，?如德彥紙業?、金桐化學?、豐龍水產?、廈信國托?、海滄醫院?等重點客戶?，同時還儲?備了飛騰、?珍珠灣、出?口加工區、?國際貨柜等?一批有潛力?的項目，為?我行今后兩?三年的業務?迅速發展打?下了堅實的?基礎。(?二)堅持品?種創新和服?務創新，多?方位發展零?售業務。今?年我行抓住?代客理財資?金歸集、農?電改造代繳?費、推行v?ip服務等?重點工作，?抓好本外幣?儲蓄存款攻?堅戰，以爭?取有價值的?私人客戶為?重點，大力?營銷零售業?務。一是開?展規范化服?務流程演練?，提高服務?水平，為儲?戶提供標準?化的服務;?二是加大吸?收理財資金?力度，抓住?理財資金主?要靠努力的?特點，全行?動員，針對?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財?資金。三是?對海滄炒股?大戶進行摸?底，動態（?范本）跟蹤?，吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業務v?ip服務方?案，開設v?ip優先通?道，建立v?ip客戶檔?案，實施差?別式服務，?為有價值的?私人大客戶?提供一攬子?理財服務方?案;五是加?大宣傳力度?，借農網改?造東風，開?展“走進千?家萬戶活動?”，歷時一?個月，各網?點積極參與?，以農電改?造繳費一卡?通為宣傳重?點，以電影?下鄉和業務?宣傳為媒介?，全行總動?員，走進城?鄉的每一個?角落，加大?我行對農村?業務市場的?滲透力度，?宣傳了我行?的業務，提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項儲蓄余?額約為億元?，約比年初?增加億元，?完成分行下?達的任務，?增幅為歷年?來的最高水?平。(三?)加大貸款?營銷力度，?擴大貸款規?模，不斷優?化信貸結構?。為增強長?期發展潛力?，我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款款營銷?工作，積極?爭取擴大貸?款規模，帶?動對公存款?業務和結算?業務。一是?優良客戶的?貸款營銷，?針對pta?、翔大、眾?騰、柳業、?多威、投總?等重點企業?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項?目貸款的營?銷，如飛騰?、珍珠灣項?目。三是加?大了按揭貸?款和個人消?費貸款等低?風險貸款的?投放力度。?通過擴大增?量，把更多?的貸款投向?雙優客戶，?從而帶動存?量的優化，?實現貸款結?構的有效調?整。在貸款?管理的基礎?工作中，支?行以嚴格實?施預警預報?制度為核心?，全面提高?信貸資產管?理水平。首?先，嚴把貸?款準入關，?貸款發放堅?持雙優戰略?，對可貸可?不貸的堅決?不貸;其次?，堅持貸款?客戶的分類?管理，實行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質?客戶。三是?嚴格實施信?貸管理的預?警預報制度?，使這項工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個客戶經理?的日常工作?，加大對此?項工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優良客戶?及低風險業?務的貸款占?比達___?%以上。?(四)努力?提高資金營?運水平，爭?取最大限度?地實現利潤?。從年初開?始，我行就?加大對我行?各季度資金?營運狀況的?分析，找出?解決問題的?辦法;辦公?室在行政后?勤保障上也?十分強調節?約費用開支?，加強了費?用控制，制?訂了一系列?有效的辦法?，如加強對?車輛費用，?水電郵等營?運費用的控?制，加強對?業務招待費?和公雜費的?管理，把錢?用在業務發?展的關鍵上?。網點無效?益的事不干?，無效益的?費用不花，?全方位增收?節支。業務?部門還堅持?每日做好重?點企業資金?進出的監控?和調度，優?化頭寸運用?效率，提高?了經營的效?益。針對海?滄外資客戶?較多，以及?我行國際業?務從業人員?綜合素質較?高的特點，?我行十分重?視抓住機遇?發展國際業?務。今年來?，我行通過?加強客戶經?理培訓，進?一步提高從?業人員的素?質和水平;?在服務上，?確保上門收?單，提高辦?事效率，保?證工作的時?效;同時，?以國際結算?為龍頭，積?極拓展進出?口項下的融?資業務。在?國際業務營?銷策略上，?做足已有客?戶，不斷擴?大群體，重?點抓好pt?a的開證業?務，確保份?額;爭取增?加我行在翔?鷺、多威等?重點客戶原?有的份額;?實現在德彥?、金達威等?客戶國際結?算的突破。?至本年末，?我行的國際?結算量預計?達到___?億美元，結?售匯達__?_億美元，?國際業務手?續費收入達?___萬元?人民幣，外?匯利潤__?_萬美元，?兩項合計_?__萬元人?民幣，約占?總利潤的_?__%。同?時，狠抓清?收工作。一?是嚴格把關?，不符合條?件的不良貸?款不盤;另?一方面只要?符合盤活規?定三原則的?，要大膽盤?活。針對客?戶經理對盤?活舊貸有擔?憂的思想問?題，支行重?申一要認真?審批嚴格把?關。二是符?合分行盤活?原則的企業?，要有負責?任的態度大?膽盤;如果?客戶經理在?這個問題上?消極對待，?支行將嚴肅?處理;三是?明確各階段?的重點清非?目標，一戶?一策，加大?進度的落實?，每日追蹤?;對賴帳不?還的企業拿?出典型，實?施有效手段?進行催收。?四是抓緊農?貸收息工作?。這項收息?來源往年是?我行提高收?息率的重要?組成部分，?但今年總體?效果不明顯?;五是積極?清收大戶欠?息和表外應?收未收利息?。通過努力?，今年我行?不良貸款上?半年實現了?下降，下半?年受貸款形?態調整影響?，預計使年?末數比年初?增___多?萬元。綜合?收息率預計?將達到__?_%，完成?分行下達的?目標。(?五)深化改?革，強化管?理，提升服?務品質和競?爭力。今年?，我行首先?進行了更深?入的三項制?度改革。在?人事用工改?革方面，全?面推行中層?干部競聘制?，通過內部?競爭引進人?才和引進相?結合，不斷?提高中層管?理人員素質?。實施全員?競爭上崗，?實行內部流?動摘牌，一?年一選擇，?半年一微調?，優化勞動?組合。在收?入分配改革?方面，制定?了綜合考核?辦法，對各?網點全面推?行內部模擬?計價，根據?網點的綜合?效益、工作?質量和數量?來拉開差距?。對不同崗?位，綜合考?慮難易程度?、勞動強度?、風險程度?、地域條件?等四項因素?，科學制定?崗位系數，?向關鍵崗位?傾斜，推行?客戶經理等?級制，真正?調動員工的?積極性。在?___機構?上，推行扁?平化管理，?實施上收事?后復核等措?施。通過積?極推進三項?制度改革，?逐步建立了?科學合理的?競爭、激勵?和淘汰機制?。設立助理?崗位鍛煉了?年輕干部。?調整崗位系?數，進行雙?向選擇摘牌?。其次，探?索嚴格管理?和科學管理?相結合的新?路子，促進?管理___?階。在內部?管理方面，?今年我行繼?續健全規章?制度建設，?完善執行、?監督、檢查?機制。嚴格?執行《__?行員工手冊?》，使全行?養成遵章守?紀的好習慣?;加大監督?檢查力度。?行領導每月?至少應對基?層網點檢查?一次，主管?部門每月至?少對基層網?點全面檢查?二次，加強?社會監督員?的社會督查?力度，把內?部管理水平?與效益工資?相掛鉤。建?立警示制度?，對管理不?力、業務停?滯或存在其?他問題的中?層管理者進?行書面警示?，直至免去?職務。加強?財務核算管?理工作，推?行責任會計?制度，提高?收益降低費?用成本。對?各業務經營?網點進行收?益核算，實?行績效掛鉤?和利潤費用?掛鉤的辦法?，以利潤貢?獻確定收入?分配和業務?發展費用，?提高費用效?益比。同時?,重視加強?財產管理、?車輛管理和?辦公用品招?標采購，控?制管理成本?，減少費用?支出。引入?iso90?質量管理體?系。在行領?導的積極倡?導下，經過?行長辦公會?的___慎?重討論和研?究，我行于?今年__月?啟動iso?工程，塑造?服務品牌。?通過制定和?實施質量方?針和質量目?標、內部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務的?品牌銀行形?象。第三?，開展“創?一流服務，?樹農行品牌?”活動，追?求服務上檔?次。我行十?分重視加強?和改進服務?工作，多次?研究和部署?改進服務的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強了全行?文明優質服?務的觀念，?使今年我行?的整體服務?水平又有新?的提高。一?是堅持了去?年“一流服?務現象會”?總結出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評?制、每日一?星、值班經?理制等制度?化活動，并?使這些措施?得到鞏固、?加強和提高?;二是堅持?深入開展服?務技能練兵?和比賽、規?范化服務流?程演練，以?及開展銀企?座談會、企?業財務人員?培訓、業務?宣傳等行之?有效的文明?優質服務主?題活動。尤?其是開展“?紅___月?文明優質服?務月”活動?，著力在服?務的廣度和?深度上做文?章。此項活?動，使我行?的業務成績?逐步攀升。?下半年，我?行又開展了?以宣傳農電?改造代繳費?業務的“走?進千家萬戶?活動”，通?過電影下鄉?的新形式，?提高我行對?農村儲戶的?服務水平，?宣傳了農行?的形象;三?是服務創新?。今年以來?，支行營業?部通過推行?重點客戶的?雙線服務工?作，取得良?好成績，重?點客戶業務?增長成為我?行業務快速?發展的最主?要動力。下?半年推出的?私人業務v?ip服務，?也在海滄地?區引起很好?的反響，為?我行儲蓄工?作開辟了新?思路。此外?，我們還推?出了免填單?服務等有效?的服務新形?式，贏得了?客戶贊揚。?四是培養和?涌現了如營?業部主任郭?國柱、業務?部付主任邱?蕓以及一批?優秀客戶經?理等服務明?星，這些先?進的服務典?型生動地教?育、感召了?周圍的廣大?員工，使創?一流服務成?為我行員工?自覺的行動?。一流的服?務改變了農?行的形象，?產生了良好?的區域性社?會影響力，?提升了我行?的競爭力。?第四，著?力推進“成?才計劃”，?提高員工綜?合素質。今?年以來，我?行堅持“人?才興行，以?人為本”，?大力倡導企?業發展和實?現個人價值?同步成長的?觀念，推動?“成才計劃?”，全面提?高員工隊伍?的思想和業?務素質。我?們采取的措?施主要包括?實戰鍛煉、?培訓提高、?鼓勵升級、?機制催化和?活動促進等?。通過推動?“成才計劃?“，我行不?僅引進了一?批高素質人?才的加盟，?更重要的是?培養了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業務發?展儲備了雄?厚資源。前?些年海滄行?有許多員工?因為工作環?境差、工作?積極性不高?而一門心思?想調動離開?海滄。現在?這些人不僅?堅定地留下?來，而且許?多人還迅速?成長為業務?骨干。第?五，重視改?善職工工作?環境和工作?條件。今年?以來，支行?加強了網點?的改造工作?，針對員工?上下班路途?遠、交通不?便等情況加?強了