第3頁共3頁2023年?度急診科護?理個人總結?__年醫?院提出“優?質服務,發?展專科”的?工作思路,?我科護理人?員始終保持?著良好的精?神風貌，堅?守在工作崗?位上，并結?合自身實際?情況不斷努?力整改，堅?持以病人為?中心、創優?質服務、培?養?？迫瞬?的宗旨，逐?步提高護理?工作質量。?在院領導、?科主任指導?下和全科護?理人員的努?力之下順利?完成全年的?護理工作計?劃。一、?全年各項護?理工作量及?工作達標情?況1、工?作量：急診?

人次。參?加搶救

人?次。配合急?診手術例。?護理留觀病?人人次。出?車車次。處?理___次?。2、工?作達標情況?：急救物品?完好率達。?無菌物品合?格率。病歷?書寫合格率?。護理綜合?滿意度。護?理技術操作?考核合格率?二

、

?加強護理人?員服務意識?，提供優質?服務1、?

強化服務?理念全科?護士參加醫?院___的?優質服務培?訓班活動，?不斷進行禮?儀行為培訓?、規范常用?禮貌用語及?操作過程中?的交流用語?，并使用在?實際工作中?。不斷就溝?通技巧方面?問題進行學?習和討論，?培養護理人?員對糾紛苗?頭的預見性?，有效處理?工作中出現?的各種矛盾?和分歧，共?同構建護患?之間互相信?任感，全年?實現0投訴?，綜合滿意?度達___?%。2、?以人為本,?充分滿足病?人的就診需?求不斷改?善輸液大廳?的環境，_?__電視等?設施，提供?紙巾、水杯?、無陪人患?者床頭一杯?水等便民服?務。不斷優?化就診流程?，及時進行?分診，對急?危重患者采?取使用急診?優先服務卡?優先繳費取?藥等措施，?減少候診取?藥的時間。?并通過環境?的衛生督促?、護理巡視?及健康宣教?等工作來提?高服務質量?。重視三無?人員的病情?處理、基礎?護理和三餐?飲食、及時?了解其情況?、幫忙聯系?家屬或救助?站，今年救?助此類病人?達人，通過?___聯系?省外家屬人?。此舉措受?到了患者家?屬及其他病?人的贊許。?對患者的意?見及在工作?中出現的問?題進行討論?整改，不斷?提高服務形?象三、科?學化、制度?化的護理管?理，重點監?督制度落實?情況。1?、通過分組?區域管理，?進行分組連?續性排班，?減少交接班?次數，有效?利用人力資?源，通過高?年資護士的?動態（范本?）質控，減?輕年輕護士?的工作壓力?和減少護理?隱患，保證?各班的護理?質量。2?、對質控員?進行明確分?工，專人負?責各區域的?物品、工作?流程等管理?，發現存在?問題，及時?反饋并討論?修訂，保證?各區域的護?理質量。切?實履行績效?考評制度，?如實反饋人?員層級能力?，使護理質?控落實到位?。3、通?過一年時間?調整，護理?隊伍結構趨?于合理，根?據急診區域?劃分，基本?上按個人工?作能力定崗?，基本實現?護士層級管?理，達到人?員的合理分?配使用。?4、暢通急?診綠色通道?，提高了搶?救成功率。?對于各種急?、危、重癥?病人就診時?，合理利用?綠色通道的?措施，為搶?救贏得了寶?貴時間。?5、不斷完?善護理工作?應急預案包?括___的?應急預案。?6、制定?各區域詳細?工作指引及?各區域工作?告知事項，?新入科人員?工作注意要?點等，系統?引導新入人?員和年輕護?士更好地完?成護理工作?。四

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急診專業?護士崗位培?訓及繼續教?育1.全?年科室__?_業務學習?次，病歷討?論次，操作?培訓項。?2.第二季?度___全?科人員按要?求完成了急?診崗位技能?培訓，操作?考核人人過?關，全科護?士業務技能?得到進一步?提高。3?.全院考核?畢業三年內?護士急救藥?品知識，全?部合格，達?標率為。新?畢業生考核?崗位技能操?作，全部達?標。成績良?好。4.?基本完成全?年護士進修?培訓計劃，?安排了護士?到icu進?修學習危重?病人護理，?安排年輕護?士到兒科注?射室進行小?兒頭皮針穿?刺技術，提?高小兒頭皮?穿刺技術水?平。外派多?名護士外出?短期學習,?并將新的護?理理念帶回?科室。全年?完成了名輪?科護士的急?診培訓工作?。5.每?季度進行三?人、兩人配?合搶救演練?，通過演練?不斷加強護?士的應急應?變能力，反?復加強急救?技能的訓練?。6.根?據護理部要?求進行微型?培訓，培訓?年輕護士的?技術操作熟?練度及急救?儀器的使用?能力，要求?每組人員利?用班上空閑?時段進行小?組病例討論?及護理查房?。效果良好?。7.制?定急診崗位?培訓小本子?，___人?員對科室人?員層級能力?評定，指定?輔導老師，?實施一對一?輔導教育。?要求每人每?季度完成護?__年醫院?提出“優質?服務,發展?專科”的工?作思路,我?科護理人員?始終保持著?良好的精神?風貌，堅守?在工作崗位?上，并結合?自