第4頁共4頁2023年?度銀行柜員?年終總結?時間飛逝，?轉眼我已經?與__銀行?共同走過了?五個春秋。?當我還是一?個初入社會?的新人的時?候，我懷著?滿腔的熱情?和美好的憧?憬走進__?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在__銀?行的以激人?奮進，逼人?奮進管理理?念的氛圍中?，在領導和?同事的幫助?下，我始終?嚴格要求自?己努力學習?專業知識，?提高專業技?能，完善業?務素質，在?不同的工作?崗位上兢兢?業業，經驗?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務，逐漸成?長為新區支?行的業務骨?干。五年來?，在__銀?行的大家庭?里，我已經?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅定，更?加充滿信心?。一、勤?學苦練愛崗?敬業進入?__銀行伊?始，我被安?排在儲蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:儲蓄出納?是一個煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事。剛?剛接觸，我?被嚇到過，?但是不服輸?的性格決定?了我不會認?輸，而且在?這個崗位上?一干就是五?年。當時?的我,可以?說是從零開?始,業務不?熟、技能薄?弱,在處理?業務時時常?遇到困難，?強烈的挫折?感讓我在心?里默默地跟?自己較勁,?要做就要做?得最好。平?日積極認真?地學習新業?務、新知識?,遇到不懂?的地方虛心?向領導及同?事請教。我?知道為客戶?提供優質的?服務必須擁?有一身過硬?的金融專業?知識與操作?基本功。俗?話說業精于?勤，荒于嬉?。為此，我?為自己規定?了四個一點?，即：早起?一點，晚睡?一點，中午?少休息一點?，平時少玩?一點。班前?班后，工作?之余我都與?傳票、鍵盤?、點鈔紙相?伴。每天像?海綿吸水那?樣分秒必爭?地學習業務?和練習基本?功。相對其?它技能,點?鈔是我的弱?項,為了盡?快提高點鈔?的速度和準?確率,我虛?心向行里點?鈔能手請教?點鈔的技巧?和經驗,改?正自已的不?規范動作。?一遍遍地練?習，雖然一?天工作下來?已經很累了?，但憑著對?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸的?拼勁，常常?練習到深夜?。離鄉背井?的我在接到?母親電話的?時候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團聚?，其他時間?用來不斷的?學習工作，?功夫不負有?心人,經過?長期刻苦地?練習,我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務中始?終保持著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態度。?__銀行是?一家年輕的?銀行,每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開拓來的?。這不僅要?求我們具有?熟練的業務?技能,更要?求我們能針?對每一位客?戶的不同心?理和需求,?為他們提供?快捷優質的?服務。在日?常工作中，?我都以點點?滴滴打造品?牌的服務理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進行查詢，?查出他的卡?號，協助客?戶通過我們?___進行?口掛，避免?可能發生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質、企?業的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅持做?好三聲服務?、站立服務?和微笑服務?,耐心細致?的解答客戶?的問題,面?對個別客戶?的無禮,巧?妙應對,不?傷和氣;而?對客戶的稱?贊,則謙虛?謹慎,戒驕?戒躁。從不?對客戶輕易?言不,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業務需要。?我始終堅持?客戶第一的?思想,把客?戶的事情當?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對不同客經?過不斷的努?力學習,在?實際工作中?的持續磨練?，現在已經?熟練掌握了?相關業務以?及規章制度?，逐漸成長?為一名業務?熟手，這時?我漸漸明白?無論是做儲?蓄還是當會?計都是具有?挑戰的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。二?、團結協作?共同進步?銀行工作需?要的是__?_的團結協?作,一個人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應新環境?，適應新崗?位，適應新?工作，使他?們更快地熟?悉相關業務?，較好地掌?握業務技能?。結合我自?己做新人時?的經驗，我?注意引導他?們從賬理出?發,而不是?教他們如何?進行簡單的?菜單操作。?在平時的工?作中,我還?將自己的工?作學習經驗?毫無保留地?告訴他們。?我想,這樣?的教法不一?定是最好的?,但一定會?讓他們學到?業務知識點?的本質,學?會融會貫通?,舉一反三?。新區支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業知?識，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對跟班實?習的新同事?耐心進行操?作章程的培?訓，特別是?要嚴格按照?規章制度、?業務流程辦?事，人走章?收、抽屜鎖?好、電腦退?出畫面等等?，養成良好?的工作習慣?。對于他們?的薄弱環節?—技能，也?將自己平常?練習的心得?告訴他們，?供他們參考?。通過一段?時間的雙向?努力，他們?已能熟練進?行單人上崗?操作了。為?新區支行更?好的開展展?工作打下扎?實的基礎。?只有整體的?素質提高了?,支行的會?計業務水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業務全面進?取向上在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務?態度，嫻熟?的業務能力?的同時，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務。分?行舉辦的各?類培訓和技?能考核為我?盡快提高業?務技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓，堅?持認真聽課?，結合平時?學習的規章?制度和法律?、法規，努?力提高著自?己的業務理?論水平。在?一二季度的?會計人員考?核定級中，?綜合成績始?終保持在一?二名。進?入__五年?來，繁華的?蘇州城也變?得的不再陌?生，每當從?銀行晚歸，?帶著行里的?溫馨，一路?也不覺得那?么孤單。在?這里我全心?追尋我的理?想，我用心?學習每一點?知識，用心?理解我的每?一樣工作，?用誠心和熱?情去對待我?的工作。在?__銀行的?大家庭里,?我取得今天?的成績與_?__是息息?相關的,我?很慶幸自己?能夠進入這?樣一個團結?協作的__?_中工作,?是這樣的一?個___給?了