第10頁共10頁2023年?會務接待年?終總結一?時光飛逝?，不知不覺?又迎來新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領導?和同事的關?心幫忙下，?順利完成了?相應的工作?，現對__?年的工作做?一個總結。?一、前臺?接待方面。?__年_?_月至__?月，我從事?前臺接待工?作，接待人?員是展現公?司形象的第?一人，在工?作中，我嚴?格按照公司?要求，工裝?上崗，熱情?對待每一位?來訪客戶，?并指引到相?關辦公室，?為領導帶給?了方便，也?為客戶帶給?了方便。一?年來，共計?接待用戶達?___人次?左右。二?、會議接待?方面。1?、外部會議?接待參與?接待了__?_聯通全省?財務會議、?運維部工作?會議、人力?監察培訓會?議、全省g?網經營部工?作會議、臨?沂分公司與?菏澤分公司?共同召開的?經營分析會?等大型會議?，在這種外?部會議中，?嚴格按照會?議需求高標?準布置會場?，用心協調?酒店相關事?宜，并做好?會議過程中?的服務，在?這個過程中?，我學到了?更多的待人?接物，服務?禮物等相關?知識，積累?了很多的經?驗。2、?內部會議管?理按照各?部門的需求?合理安排會?議室，以免?造成會議沖?突，并注意?做好相關登?記，以及會?議室的衛生?持續，公眾?物品的善后?檢查等工作?，以便為本?部人員帶給?更好的服務?。一年來，?共安排內部?會議___?次以上。?3、視訊會?議管理在?召開總部或?省分視訊會?議的時候，?按照通知要?求，提前半?小時準時打?開視訊系統?，確保會議?按時接入，?本年度無一?例會議延時?狀況出現;?在召開對縣?區會議時，?提前進行會?議預約，呼?叫各終端，?確保每個縣?區都能正常?參會。三?、費用報銷?、合同錄入?工作。在?這方面，嚴?格按照公司?要求，周一?匯總收集報?銷單據，周?二找領導簽?字后錄入e?rp系統，?并做好登記?工作。一年?來，錄入報?銷單據__?_余份。合?同錄入__?_余份。?四、綜合事?務工作。?__年__?月，因部門?人員變動，?我被調至辦?公室，從事?公安查詢、?外__文件?簽收、工會?、辦公耗材?、食堂管理?等工作。后?期，又接手?信息采編、?會議記錄、?聯通之窗、?行政庫管理?等工作。至?__月底，?共接待公安?查詢___?次左右，并?做到態度熱?情，嚴格按?照公司規定?辦理。收發?外來文件_?__份左右?，做到及時?上傳下達，?不延時，不?誤事。報送?信息___?篇，采編聯?通之窗__?_期。對筆?記本、臺式?機等小型固?定資產做好?登記與出入?庫工作，及?時聯系維修?網點，進行?電腦維護與?維修，與其?加強溝通，?并要求為我?們帶給備用?機，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時，?認真完成領?導交辦的隨?機工作，并?用心參加公?司___的?各項活動，?協助領導同?事籌備了首?屆職工運動?會;在臨沂?聯通誠信演?講活動中獲?得第一名;?___聯通?誠信演講比?賽獲三等獎?，目前正在?用心籌備_?_年文藝匯?演的節目匯?總、選拔、?演出等工作?。六、工?作中的不足?在工作中?主動性不足?，與領導溝?通較少，遇?事思考不夠?周全、不夠?細致。文字?功底欠缺，?在信息報送?環節沒有做?到及時抓住?公司信息亮?點，導致信?息數量和質?量不高，影?響公司在全?省的信息排?行。會務?接待年終總?結二一年?來，在區委?的正確領導?下，堅持立?足本職，嚴?謹務實、兢?兢業業，較?好地完成了?各項工作任?務。現將一?年來工作情?況總結如下?:一、加?強學習，不?斷提高自身?綜合素質?一是始終堅?持科學發展?觀，積極參?加創先爭優?活動。重點?加強___?、___重?要思想和科?學發展觀等?理論知識的?學習，認真?學____?_屆__，?始終堅持正?確的政治方?向和政治立?場，自覺貫?徹執行黨的?路線方針政?策，開拓了?視野，解放?了思想，更?新了觀念。?二是按照認?真專業務實?的要求，認?真學習政務?接待、會務?等方面的專?業知識和業?務技能，通?過多種學習?渠道努力拓?寬知識面，?不斷提高服?務領導和基?層的能力和?水平，較好?地適應了各?項工作任務?的要求。同?時認真參加?辦公室__?___學習?，加強自學?，廣泛涉獵?各種知識，?豐富了知識?，為順利開?展工作起到?了較強的促?進作用。?二、認真務?實，扎實做?好各項本職?工作一是?會務___?方面，在工?作中積極向?領導、向同?事學習會務?方面的工作?技能，不斷?提高辦會水?平，每次會?議從起草會?議通知、通?知下發、通?知反饋到會?議座次表安?排、會場布?置，都認真?學習、周密?安排，做到?精益求精，?確保了會議?質量和效果?。二是接?待活動方面?，根據工作?安排，接待?活動方面主?要是制定詳?細工作方案?和預案，方?案的每一個?微小細節都?力求妥善、?到位，確保?不出任何紕?漏，保障各?項活動的順?利進行。?三是后勤保?障方面，按?照領導要求?，明確工作?職責，主抓?辦公室倉庫?的管理，包?括物品的出?入登記、定?期清點、整?理倉庫等，?每一項工作?力求不到毫?厘不差。?三、存在的?問題和今后?打算回顧?總結近年來?的工作，按?照崗位和職?責要求做了?一些工作，?但有些方面?仍存在遺憾?和不足。一?是有時習慣?于循規蹈矩?，滿足于無?大過錯，工?作創新性還?有待于進一?步增強;二?是由于平時?過于零亂忙?碌，有顧此?失彼現象;?三是學習不?夠，理論水?平和工作能?力有待于進?一步提高。?希望在今后?的工作學習?中汲取經驗?和教訓，認?真加以解決?和克服。同?時，決心不?斷加強學習?，提高素質?，扎實苦干?，認真務實?，努力把各?項工作做得?更好。一?是掌握科室?工作規律性?，在規律性?的基礎上找?創新點;針?對工作中存?在的問題，?研究產生問?題的原因，?提出解決問?題的辦法或?方案，這是?最直接的創?新;加強和?兄弟單位的?聯系，通過?交流學習改?進工作方式?方法。二?是多了解接?待知識，掌?握接待技巧?，進一步提?高服務水平?。三是高度?重視來訪、?來電，對前?來辦事、來?訪群眾耐心?細致地做好?接待和勸解?工作。杜絕?態度生硬、?冷漠，提倡?熱情、友善?，一杯熱茶?、一個微笑?體現辦公室?良好的窗口?形象;接聽?電話要清晰?明了，下發?通知要準確?到位，無論?是接一個電?話，辦一件?事情，答復?一個問題，?都要時刻想?到所處的位?置，要注意?自己的身份?。會務接?待年終總結?三__年?__月__?日至__日?，中國企業?家思想俱樂?部一行__?_人在秘書?長于彥忠的?帶領下，蒞?臨__集團?指導考察。?本次工作的?具體接待工?作由公司行?政人事部負?責。本次活?動的接待工?作無論是從?人數上還是?規模上，是?__集團第?一次高規格?、高級別的?隆重接待。?活動期間，?公司圓滿完?成了接待工?作的各項任?務，展示了?公司的接待?能力和服務?水平，現總?結如下:?一、規范高?效，各負其?責本著“?規范、高效?”的原則，?為切實做好?接待中國企?業家思想俱?樂部一行的?服務工作，?在集團公司?領導的精心?部署下，行?政人事部提?前數天成立?了會務籌備?工作小組，?統籌協調有?關接待服務?工作。籌備?工作小組成?立以后，結?合本次會議?特點，籌備?小組動員行?政人事部全?體人員明確?劃分了每個?人的工作任?務，提出了?具體的工作?要求，確定?了工作時限?。經過劃?分，住宿安?排、就餐安?排、會議安?排、旅游參?觀安排、車?輛保障、車?輛調度、等?任務都落實?到人，人人?各負其責，?相互銜接，?相互幫助，?在籌備人員?的一致努力?下，各項工?作環環相扣?，井然有序?，確保了本?次會議得以?順利圓滿完?成。二、?群策群力，?精心安排?本次會務接?待工作在領?導的精心部?署下，由總?裁助理親自?掛帥，精心?___，全?面指揮。會?務組所有工?作人員心往?一起想、勁?往一處使，?團結協作，?敢打敢拼。?大家分工不?分家，在做?好各自工作?的同時，遇?到重要任務?、技術問題?時，大家都?是齊心協力?，一齊上陣?，在公司會?議室、接待?室、住宿酒?店、武侯祠?等場所，都?留下了行政?人事部人員?忙碌的身影?。應該說，?會務組任務?的圓滿完成?，是所有籌?備人員共同?努力的結果?。本次會?議接待期間?，會務組精?心安排，使?得會務和休?閑兩方面互?相補充，相?得益彰，取?得了很好的?效果。例如?，在辦公大?廈前使用升?空氣球，在?一樓大廳使?用地排和顯?示屏來播放?迎接標語;?在公司電梯?到會議室使?用紅地毯，?凸顯隆重喜?慶氛圍;安?排觀看__?_的曲藝表?演，參觀武?侯祠，讓中?國企業家思?想俱樂部一?行了解__?_濃厚的文?化氣息。?三、經驗與?教訓(一?)歸納起來?，有如下的?經驗值得傳?承:1、?得到會務接?待的消息后?，公司分別?舉行了全體?員工會議和?行政人事部?工作會議，?傳達了此次?會務接待的?內容、重要?性和具體接?待任務。?2、行政人?事部根據此?次會務接待?要求，整理?出了責任落?實到個人的?會務接待流?程。3、?根據會議安?排，___?實施會場布?置、酒店住?宿、車輛安?排等相關橫?幅、升空氣?球、地毯等?具體事項，?經過幾天的?。加班加點?、晝夜工作?，確保了會?務開始之前?各項準備工?作的逐步完?成。4、?在中國企業?家思想俱樂?部一行__?_人的會議?行程變化后?，迅速作出?調整，重新?統籌安排時?間，保證了?在有效時間?內各項行程?的順利實施?。5、精?心安排，注?重細節，比?如在貴賓接?待室合影時?，各位嘉賓?在臺階上站?位時，可根?據提前布置?好的嘉賓名?稱依次排列?站位。6?、負責會務?接待的各位?員工加班加?點、精誠合?作，較好的?完成了各項?工作。(?二)本次會?務工作值得?吸取的教訓?如下:1?、制定詳細?方案。提前?部署籌備工?作，不要臨?陣磨刀，留?出充分的時?間來籌備會?議所需要的?各項工作。?2、提前?制定《會議?接待指南》?，而不只只?是工作流程?。制定完整?的工作安排?計劃，會讓?整個會務接?待工作事半?功倍，不慌?不亂。3?、分工要精?心明確。此?次會務接待?工作大部分?環節的工作?安排沒有專?人負責，都?是臨時安排?，應該將各?項工作平均?分配，每個?環節有專人?負責，責任?到人，避免?多人重復做?一件事情，?這樣即可以?提高工作效?率，又可以?保證各項工?作的保質保?量的完成。?4、做好?會務接待工?作的應急預?案。如此次?會務接待工?作中，應該?提前做好應?急方案，以?應對會務接?待流程的變?化。5、?提前安排好?會務接待中?的休閑活動?。比如去武?侯祠、杜甫?草堂等景點?的參觀，要?提前安排在?接待流程中?，根絕對方?的時間，合?理安排。?6、會議中?除了安排攝?影外，還要?安排___?個攝像機位?，一個負責?整個會議流?程，一個來?抓拍會議中?的細節。?7、及時對?接督查。在?會議前期_?__籌備中?，我們根據?工作情況，?適時召開各?工作小組碰?頭會和對接?會。對照工?作任務及工?作流程，落?實各組工作?進展情況。?協調解決工?作中遇到的?困難和問題?。及時溝通?工作情況，?對第二天各?項工作進行?對接核查，?查漏補遺，?確保工作不?出現任何疏?漏。8、?提前聯系新?聞媒體來現?場報道采訪?，擴大公司?知名度。?9、加強會?前查驗。會?前查驗是確?保會議__?_服務不出?差錯的重要?環節。會前?查驗主要包?括對會議現?場的查驗和?有關工作對?接情況查驗?。10、?及時總結建?檔。及時_?__會務服?務人員對整?個會議__?_服務工作?進行總結。?總結成功經?驗，分析存?在的問題和?不足，不斷?完善會務工?作流程。同?時，對會務?工作文檔及?時立卷，為?今后同類會?議提供參考?借鑒。總?之，本次會?務接待工作?緊張有序，?充分展示了?__集團全?體人員的朝?氣蓬勃，全?體會務籌備?工作人員都?能樹立大局?觀念和一盤?棋思想，各?負其責，分?工不分家，?加班加點，?對交叉性工?作加強溝通?、相互銜接?、相互幫助?，確保各項?工作高效率?運轉、高質?量完成，圓?滿地完成了?籌備領導小?組交辦的各?項工作任務?。會務接?待年終總結?四__年?，在公司領?導的正確領?導下，我作?為公司的會?務接待主管?，在積極落?實公司關于?會務接待的?相關要求的?同時，團結?帶領會務接?待組其他同?事，順利完?成了___?多人次，_?__余場的?會議接待任?務，并在會?務接待之余?，不斷總結?會務接待工?作過程中的?得與失，不?斷探索更加?完善的接待?手段和形式?，力求將會?務接待工作?做到盡善盡?美，現將我?__年度的?工作情況總?結如下:?一、注重細?節，狠抓會?務接待各個?環節會務?接待是一項?看似簡單實?則復雜的工?作，從會前?的溝通、籌?備，到不同?會議不同要?求的具體落?實體現，都?需要極大的?耐心和細心?，公司承接?的會議多數?規格較高，?參會領導多?，級別高，?這就給我們?的會前溝通?、會場布置?和會中的服?務提出了很?高的要求。?作為一名接?待主管，在?日常的工作?中，我時刻?堅持用“認?真，細致，?嚴謹”這六?個字要求自?己，毫不放?松，用我對?會務接待各?個環節的_?__，去換?取我們每一?次的服務質?量的保證以?及參會領導?的肯定。?二、注重學?習，不斷提?升會務接待?理論水平?一年來，逾?千場會議接?待任務的順?利完成，為?我積累了寶?貴的經驗，?同時，通過?不斷總結在?千場會議接?待過程中的?不足，為我?更加細致的?完成今后的?會務接待任?務，起到了?很到的提醒?和促進作用?。此外，?為了提升自?己在會務接?待方面的理?論知識，更?好的帶領好?會務接待組?這支隊伍，?在工作之余?，我毫不放?松對自己的?要求，我會?通過翻閱相?關書籍、上?網等途徑去?學習會務接?待方面的禮?儀知識。我?還會堅持每?周___一?次對會務接?待組員工的?服務禮儀培?訓，通過培?訓去努力提?高整個會務?接待組的整?體素質。?三、團結隊?伍，切實做?好會務接待?工作在日?常的工作中?，我注重關?心每一名會?務接待組員?工的精神狀?態和工作面?貌，發現員?工有精神不?佳的狀況，?會及時進行?溝通，了解?他們的思想?狀況，幫助?他們調節好?自身的工作?狀態，避免?將負面的情?緒帶到會務?接待的工作?中去。此外?，我還要求?每一名員工?要不斷總結?自身工作中?的不足，不?斷學習掌握?各項技能，?發揮自身所?長，通過合?理有效的手?段，調動整?個會務接待?組的工作熱?情，共同做?好會務接待?工作。新?的一年即將?到來，在新?的一年里，?我將團結帶?領會務接待?組所有成員?做好以下幾?方面的工作?:一、加強?溝通，做到?會議籌備精?細會前全面?細致的溝通?是做好會議?籌備的重要?前提，作為?會務接待主?管，在新的?一年里，我?將致力于做?好會前的溝?通工作，擺?正心態，用?心去傾聽會?議主辦方對?每一場會議?的要求，并?且力爭將他?們的要求很?好的體現在?會議籌備和?會中服務的?每一個