物業客戶服務部職責1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化等經營秩序;3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，并按時向上級部門提供各種報表;6、熟悉物業日?？蛻舴展ぷ?完成領導交辦的其它工作。物業客戶服務部職責（二）1、依據公司發展戰略及客戶群體需求，負責從0-1搭建公司多種經營運營體系;2、供應鏈體系搭建，實現智慧社區，負責社區線上及線下商業招商，引入優質品牌供應商;3、挖掘用戶需求，搭建社區O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現創收;4、根據公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷;5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作;6、完成上級安排的其他相關工作。物業客戶服務部職責（三）1、負責前臺日常接待及報事報修處理;2、負責客服投訴處理;3、負責催收物業費、水電費等4、負責日常樓層巡查;第1頁共6頁4、領導安排的其他事宜;物業客戶服務部職責（四）1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約;2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;4、協助組織小區業主活動;5、完成部門安排的各類臨時性任務。物業客戶服務部職責（五）1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧____具備基礎的安全，防火，食品安全，衛生以及環保相關法律和其他當地政府法規方面的知識____具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養工作，____具有良好的溝通能力和問題解決能力5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題____處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息7.檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報8.負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r物業客戶服務部職責（六）1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;第2頁共6頁2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;4、領導安排的相關工作。物業客戶服務部職責（七）1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，并及時通知相關部門處理。2、負責業主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續。3、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;4、領導安排的其他工作。物業客戶服務部職責（八）1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;4.負責公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;5.完成上級交辦的其他工作。物業客戶服務部職責（九）1、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作;第3頁共6頁2、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;3、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;4、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理;5、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;6、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作;7、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;8、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;9、負責客戶檔案的收集、保管等工作;10、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進;11、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作;12、負責物業服務中心公文的起草、編打工作;13、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;14、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。物業客戶服務部職責（十）1、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;2、主動與業主進行溝通，接待和處理業主投訴;3、整理客戶服務資料，整理和保管工作;4、參與組織客戶活動。物業客戶服務部職責（十一）1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;第4頁共6頁2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;3、負責對客服條線開展專業培訓工作;4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;6、負責定期匯總、搜集各類業務指標，并提交可行性分析報告;7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作;8、完成上級領導交辦的其他工作任務。物業客戶服務部職責（十二）1、負責平衡辦公社區客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發事件和投訴。2、負責巡視園區公共區域，發現問題能獨立解決，并向上級匯報。3、協助店長開展園區工作;4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進意見。5、協助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。6、負責園區租戶費用明細派發、通知派發，費用催繳工作;7、園區資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。8、其他日常工作安排。物業客戶服務部職責（十三）1、與業主辦理各類手續;2、負責接待來訪人員;3、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;4、負責按規程每日巡查、做好登記;第5頁共6頁5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;6、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系;7、與業主建立并保持良好關系;8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;物業客戶服務部職責（十四）1.提