ERP與商務智能（BI）

日程商務智能與ERP的關系商務智能蓬天商務智能解決方案－－iPerceptioniPerception系統架構iPerception分析型應用iPerception項目實施變化的時代，ERP卻將如何？準備應用ERP：心存疑慮

已經應用ERP：消極抱怨

已經應用ERP：積極探索

長期關注ERP：下一步的走向致力于推廣ERP：市場的艱難回顧展望回歸信息應用的本質結構化數據應用集成（ERP/CRM/行業系統/…）所有結構化與非結構化數據（信息集成）公文項目人事情報客戶高效流轉動態掌握實時分析全面記錄知識轉化神經系統行業系統ERP系統CRM系統？？決策層管理層執行層信息應用的目標:產生效益的知識數據是基礎信息是激活因素要訪問正確的信息“Internet時代”，需要快速及時的信息知識才是目標智能化可視化在每一個組織機構中，有一條看不見的分界線，將運營性報告與決策系統分離開來…戰略決策系統（BI）戰術決策系統（BI）運營性信息系統（例如ERP）企業信息應用的層次ERP是否滿足了企業的所有信息需求？產生了大量的數據信息？知識？？？效率VS發展方向多快好省?企業信息應用中，商務智能是核心項目管理項目成本項目計費個人工時及費用管理供應鏈管理銷售訂單 采購管理產品配置 供應商計劃供應鏈計劃 庫存管理 制造管理工程數據物料清單主計劃/MRP能力管理車間管理質量管理成本管理財務管理總帳管理財務分析現金管理應付帳管理應收帳管理固定資產管理資金管理自我服務人力資源管理人力資源工薪管理培訓管理工時管理自我服務財務管理項目管理供應鏈管理制造管理客戶關系管理人力資源管理戰略性企業管理商業智能客戶關系管理市場管理銷售管理服務/客戶關懷CallCenterE-Commerce為什么要商務智能我有數據，但是我很難訪問制造銷售研發客戶服務分銷財務Web市場營銷大量的客戶數據客戶接觸管理服務成本交叉/擴展銷售基于客戶接觸和客戶需求的產品設計完成時間對客戶偏好的認識分銷成本管理提供增值服務應收/應付合同和條款交易的歷史記錄點擊流歷史記錄采購和訂單追蹤協同1:1營銷市場活動管理資源優化訂單生產大規模生產為什么要商務智能例子：2001年11月北京地區對公司利潤貢獻最大的前10名客戶是誰？他對公司的產品與服務的滿意度如何？用ERP查詢要涉及的子系統：客戶管理訂單管理產品管理物料管理庫存管理分銷管理總帳系統…….不下20個表查詢速度慢甚至永無結果用BI查詢要涉及的主題：客戶主題一個主題快速得到結果商務智智能的的收益益進行更更好地地進行行決策策支持持客戶關關系管管理產品組組合、、市場場營銷銷企業內內部成成本核核算、、績效效評價價公司戰戰略發發展方方向制制定………讓數據據讓企企業內內的所所有員員工都都能很很容易易地訪訪問相相關數數據，，并將將數據據轉化化為信信息和和知識識，提提高企企業的的IQ發現新新的市市場機機會可以進進行跨跨企業業的協協同競爭的的需要要競爭對對手已已經采采用了了BI，你你將如如何……競爭對對手還還沒用用BI，你你將如如何……商務智智能在在企業業信息息應用用的位位置企業技術平臺硬件平臺操作系統通訊網絡平臺數據層應用層基礎架構業務應用系統業務處理系統商務智能系統信息基礎架構商務智能平臺分析型應用事務處處理簡單查查詢報表查查詢統計分分析戰略決決策商務智智能業務處處理系系統操作者者數據加加載系統監監控業務優優化管理者者操作者者決策者者商務智智能與與業務務處理理系統統的關關系商務智智能與與業務務處理理系統統的區區別企業內內部和和企業業外部部均有有分析析的需需求圖例：：實體分析需需求IT工工具人力資資源分分析財務分分析運作分分析銷售分分析營銷分分析風險管管理需求預預測企業內內部制造、、運營營客戶財務人力資資源市場客戶戰略性性供應應商一般供應商商供應鏈鏈管理理采購什么地地方需需要商商務智智能技術事務處處理系系統商務智智能分析型型應用用商務績績效評評價系系統（（例如如BalancedScoreCard）企業信信息門門戶ERP供應鏈鏈執行行供應鏈鏈管理理供應商商/產產品分分析預算財務分分析客戶分分析分析型型CRMCRM市場分析行業市市場商務平平臺供應商商關系管管理產品管理行業應用財務金融員工關系管管理客戶關系管管理市場各種應應用系系統也也向BI靠靠攏日程商務智智能與與ERP的的關系系商務智智能蓬天商商務智智能解解決方方案－－－iPerceptioniPerception系統統架構構iPerception分析析型應應用iPerception項目目實施施企業技術平臺硬件平臺操作系統通訊網絡平臺數據層應用層基礎架構業務應用系統業務處理系統商務智能系統信息基礎架構商務智能平臺分析型應用商務智智能功功能模模塊數據集集成數據倉倉庫/集市市信息門門戶企業內內信息息發發布Web信息息發布布OLAPMOLAPROLAPHOLAP數據挖挖掘財務分分析客戶分分析供應鏈鏈分析析企業績績效評評價行業分分析電信金融零售制造業業………商務智能系系統架構運營數據和和外部數據據數據倉庫建建模和建設設工具數據管理企業數據倉庫部門數據集市其他信息存儲存取控制應用程序接接口中間件服務務器決策支持工工具查詢和報表表數據挖掘OLAP各種商務智智能應用系系統（財務、人人事、客戶戶、市場……）元數據管理理系統管理與與用戶權限限管理數據建模：：基于星型型模型的數數據結構設設計事務處理系系統：范式式化的數據據存儲OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAItemsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDSIZE_IDMATL_IDColorsCOLOR_IDCOLOR_DESCSizesSIZE_IDSIZE_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCITY_IDSTATE_IDPOST_CDCustTypesCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCitiesCITY_IDCITY_DESCStatesSTATE_IDSTATE_DESCMaterialsMATL_IDMATL_DESCDatesDATEDATE_TYP_IDDateTypesDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC大號的紅色色和黃色的的尼龍夾克克衫在周末末北京主要要大商場面面向主要客客戶的銷售售額如何?11個表表+10聯接接=喝喝杯茶再來來看結果商務智能：：非范式式化的數據據存儲大號的紅色色和黃色的的尼龍夾克克衫在周末末北京主要要大商場面面向主要客客戶的銷售售額如何?4個表+3個個聯接=立等等可取OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAProductsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDCOLOR_DESCSIZE_IDSIZE_DESCMATL_IDMATL_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCITY_IDCITY_DESCSTATE_IDSTATE_DESCPOST_CDTimeDATEDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC數據獲取：：ETL作用連接不同的的數據源將將數據按照照數據倉庫庫中的星形形模式設計計進行轉換換、預計算算和加載方法如果數據表表上有Timestamp標標識，可以以直接利用用SQL語語句中的Where子句限定定獲取數據據的范圍利用Databasetrigger將數據據變化情況況記錄在LOG上，，利用LOG進行ETL，，但是有一一定的系統統風險通過編程方方式實現讀讀取所關心心表的變化化日志，但但是要求確確定日志的的完整性和和結構利用數據庫庫的復制機機制完成，，但必須在在OLTP系統中建建立一系列列復制規則則和機制在中轉區中中存放前一一天的數據據，然后將將數據源的的全表數據據COPY到中轉區區中，對獲獲得的全表表數據與前前一天的數數據進行比比較，找出出變化的數數據，并進進行ETL全企業的數數據集成數據倉庫ERPWeb外部數據數據抽取、、轉換和加加載業務和數據據建模*元數據據管理*數據倉倉庫管理可視化*預測分分析*商商務智能能數據庫查詢、報表、分析數據集市數據管理數據倉庫面向主題的的、集成的的、穩定的的、不同時時間的數據據集合數據集市根據要分析析的對象而而建立的數數據倉庫的的一個子集集運營數據存存儲（ODS）只包含近期期的企業運運營數據，，面向全企企業范圍，，提供戰術術決策支持持作用全企業的數數據集成所有系統的的數據共享享全企業的報報表展現數據庫和數數據倉庫的的區別元數據驅動動、流程導導向的數據據管理框架架甚么是OLAP?-詞語語維度成員等級分類屬性立方體多層次，多多角度分析析數據細胞基點，中點點分析OLAP中中數據的多多維表示OLAP多多層次，多多角度分析析年份市場產品財務主任Q4Q4所有產品所有市場$20000OLAP多層次，多多角度分析析年份市場產品東區東區產品時間$400000區域主任OLAP多層次，多多角度分析析產品主任年份市場產品產品–甲甲產品–甲地區時間$14000向下鉆取與與向上鉆取取（DrillDown&DrillUp）數據挖掘決策樹神經元網絡絡遺傳算法。。。聚類分析關聯分析推理分析統計分析元數據與元元數據管理理元數據（MetaData）：關于于數據的數數據。Meta在在希臘語意意思是位于于后面。即即位于數據據之后的數數據，說明明數據的來來源，意義義、衍生等等等。元數據是我我們用以了了解我們有有什么信息息，信息在在什么地方方，以及整整個數據倉倉庫系統如如何利用信信息的管理理方式元數據管理理：管理數數據倉庫的的依據是我們用以以了解我們們有什么信信息，信息息在什么地地方，以及及如何利用用信息的管管理方式最終用戶路路由圖了解在數據據倉庫里有有什么數據據，數據來來源何處信息管理布布線圖使得數據源源的抽取、、轉化成為為規范化的的工作流沒有隨時可可用的高質質量的元數數據和元數數據管理，，數據就沒沒有使用價價值缺乏元數據據管理的數數據倉庫危危機四伏“煙囪式””數據集市市無力適應需需求的變化化唯一不變的的是變化變化的適應應力與投資資保護新技術與業業務需求的的矛盾幫助業務人人員管理和和使用數據據庫中的所所有數據用戶對數據據的理解讓用戶了解解數據倉庫庫里有什么么數據，數數據來源何何處，數據據所代表的的真正含義義和價值原有OLTP系統客戶市場財務人事用戶ExtractScrubTransformLoadIndexAggregation煙囪式數據據集市元數據管理理帶來的好好處提供結構化化，基于中中心的數據據定義減少開發復復雜系統的的技術層次次需求支持最終用用戶的數據據需求消除數據的的冗余和不不一致性連接不同應應用程序編編程接口（（API））基于Web的查詢和和報表能力力元數據驅動動的數據倉倉庫構造方方法信息價值鏈鏈企業應用數據庫非結構化數數據數據倉庫、、集市數據挖掘報表查詢OLAP可視化桌面查詢Web信息門戶數據來源數據倉庫分析過程信息分發企業應用數據獲取、、分析和信信息分發桌面分析日程商務智能與與ERP的的關系商務智能蓬天商務智智能解決方方案－－iPerceptioniPerception系統統架構iPerception分析析型應用iPerception項目目實施業務洞察力力PrientiPerception設計計目標業務系統OA財務人事PrientiPerception業務洞察力最有利潤的客戶是誰？這些產品由什么材料制成、誰提供的這些材料？我們向他們提供產品是否及時?iPerceptionPrientiPerception的組成部分預集成的數據倉庫柜臺會計信用卡信貸外匯資產管理ETL統一管理分行業績網點利用統一分析資產負債財務指標客戶信息歷史記錄統一視角行動洞察力數據預建立的分析模型OLAP分析析風險分析客戶贏利分析資源利用分析即席查詢和報表數據挖掘基于元數據管管理的核心體體系結構數據源定義目標數據目標定義目標數據倉庫數據源ETL設計知識庫管理服務器管理iPerception前端管理和設計工具ETL（抽取、轉換加載）服務器源數據元數據知識庫元數據ODBC元數據本地數據直接接口充分利用內置置在iPerception中的的HyperionEssbase的強大OLAP分析析功能，將財財務與非財務務數據在中進進行全面的管管理分析擴展報表和分分析的維度和和可伸縮性共享共同的報報表、分析、、建模和計劃劃工具內部運營分析客戶分析系統Hyperion

Essbase基于HyperionEssbase的強大大分析功能財務分析系統多種分析方法法關鍵業績指標（KPI）客戶分析收入分析銷售行為分析分銷渠道分析財務分析人事分析資源率利用分析…...維（Dimension）時間地區客戶產品會計科目…...分析方法多維分析趨勢分析比較分析意外分析排名分析原因影響分析WhatIf分析信息分析多種決策支持持應用工具建立模型詳細理解運營型“什什么”比較型&匯匯總型“什么”關注“為什么么”跨部門回答“為什么”利潤分析客戶滿意度分分析客戶偏好分析析反欺詐分析用途具體應用銷售報表新增客戶報表表固定報表查詢數據挖掘:神神經元網絡絡,統計數據挖掘:決決策樹，關關聯分析OLAP:ROLAPOLAP:MOLAP技術實現綜合業務平臺臺企業數據倉庫庫財務核算客戶分析利潤分析ERPCRM其他應用SCM外部數據人力資源財務OAiPerception:完整的的商務智能解解決方案商務智能系統統總體結構元數據管理層層數據倉庫系統統管理層企業數據倉庫庫數據轉換、聚合、加載多維立方設計&加載載數據集市數據挖掘服務務器數據展現數據抽取、清洗、調度數據模型設計計MOLAPROLAP報表服務器ODSEISMIS應用用外部數據運營系統DSS應用用隨機查詢管理報表聯機分析預測、建模決策支持門戶戶LDAP數據中轉區生產報表數據源數據準備數據管理/信信息加工信息交付數據中轉區詳細記錄存儲儲銷售財務庫存人事直接查詢虛擬（集成））查詢性能監控，系系統安全全用戶管理，備備份/存儲管管理數據標準定義義，接口規范范，ETL規規則數據展現規則則，接口規范范，訪問權限限，日志日程商務智能與ERP的關系系商務智能蓬天商務智能能解決方案－－－iPerceptioniPerception系統架構iPerception分析型應用用iPerception項目實施iPerception.TelecomiPerception.Telecom網絡利用分析析蜂窩利用中繼入利用中繼出利用呼叫類型利用用終端類型利用用呼叫服務類型型利用中繼入收入中繼出費用通話模式分析析用戶通話時長長通話費用用戶通話行為為用戶資料分析析用戶新增用戶保持/流流失服務種類利用用用戶付費行為為用戶統計分析析用戶計費分析析通話收入分析析用戶欠費分析析用戶欠費催繳繳分析用戶付費分析析業務受理業務受理模式式分析業務受理費用用分析客戶服務客戶投訴客戶咨詢需求建議話費查詢響應效率部門效率員工效率服務方式利用用iPerception.BankingiPerception.TaxiPerception.Manufacture客戶服務客戶供應商供應商供應商市場銷售分銷財務人力資源生產運營采購分析應用系列列企業的360°視角采購分析運營分析客戶關系管理理分析電子交易市場場分析那個顧客買了那些產品?我最有利潤的客戶為何跌出前十名?為何要把那個客戶的支付期從30天變為90天?那個客戶有沒有參加到我的電子交易市場中？哪個供應商為那個產品提供原材料？客戶客戶綜合計分卡：：BalancedScoreCard由哈佛管理學學院的RobertKaplan教授和DavidNorton博士研究傳傳統財務評估估系統的缺陷陷時整理出一一套全新的評評估和管理方方法。綜合計分卡將將企業的使命命和戰略轉變變為具體的目目標和衡量方方法它包含了財務務和非財務衡衡量方法，并并將其融入所所有級別雇員員的信息系統統。一線雇員員必須了解自自己的決策和和行動的財務務后果；高級級經理必須了了解長期財務務成功的各種種因素。戰略理解障礙員工和公司目標不一致資源沖突管理障礙10個公司中有9個不能順利地將戰略執行下去只有5%的員工能理解公司戰略只有25%的管理者的激勵因素與公司戰略相關60%的公司沒有將預算和戰略聯系起來85%的高層領導每個月用于討論戰略的時間不超過1小時綜合計分卡戰略業務部門人力資源預算與投資技術高層領導將使命和戰略略目標轉變為為具體目標和和衡量方法目標和衡量方方法分為四個個方面：財務務、客戶、內內部經營過程程和學習與成成長記分卡提供一一個框架，一一種語言。以以傳播使命和和戰略，使高高級經理們可可以匯集全體體員工的力量量來實現長期期目標綜合計分卡可可以平衡組織織內的各種資源為為戰略實現所所用綜合計分卡綜合評分卡：：戰略圖將戰略分為指指標和實施措措施日程商務智能與ERP的關系系商務智能蓬天商務智能能解決方案－－－iPerceptioniPerception系統架構iPerception分析型應用用iPerception項目實施解決方案第一一步:基于于數據倉庫結構逐步建立立各主題分析析系統減少在事務處處理系統上的的信息查詢負負擔固定數據提取取的成本共享信息提取取成果改善控制減少復雜性更加經濟有效效協調/優化組組合不同的信信息來源對信息的一致致性定義更多的信息分分析降低項目費用用銷售分