10/102023銀行培訓學習心得5篇銀行培訓學習心得1大堂經理業(yè)務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子里。通過這次集訓和比賽，對于大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓根底之上我又有了全面的認識：首先，大堂經理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有根本的了解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務用心、對產品用心、對客戶用心!我行的產品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發(fā)行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品說明書，就為了在發(fā)行時給客戶一個準確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產品那么對我們自身業(yè)務素質的提高也是大有幫助。其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人〞，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內心，由內而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的效勞理念和為客戶提供方便的效勞心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網點需要辦理的業(yè)務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化效勞。第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒〞重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收獲更大!這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!銀行培訓學習心得2銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才〞的戰(zhàn)略方針。這一次培訓的主要內容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展也是我們個人的開展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的缺乏，及時改良，對以后的工作的開展以及個人的開展都是非常有好處的。對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉〞的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、方案、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉，心在行動中體會，經驗在行動中積累。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的開展我行信用卡業(yè)務。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機。銀行培訓學習心得3近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學會學習“銀行產品及優(yōu)質效勞〞培訓班的短期培訓學習。在香港銀行學會比擬系統(tǒng)的學習了《公司對公業(yè)務產品創(chuàng)新》、《銀行客戶效勞體系與效勞文化建立》、《香港銀行體制及監(jiān)管概況》等課程。通過學習，使自己對香港金融業(yè)的概況和開展趨勢、香港銀行業(yè)對公業(yè)務產品創(chuàng)新、銀行客戶效勞體系與效勞文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內容有了一些初步的了解，收獲了一些粗淺認識。一、對香港金融業(yè)的粗淺認識香港是全球最大的金融中心之一，名副其實的國際金融中心，在那里設立的銀行機構數目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設立的分支機構。香港銀行業(yè)實行存款機構三級制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統(tǒng)稱為認可機構。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認可機構合共經營1387家本地分行，組成了龐大的效勞網絡。據不完全統(tǒng)計，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產總值高達22990億美元。混業(yè)經營是香港銀行業(yè)經營的一大特點。香港是名副其實的自由港，金融市場成熟興旺，混業(yè)經營理念日漸普遍。同時，銀行存借款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領域。加之，中間業(yè)務又具有風險小回報率高的特點。因此，香港銀行均十分重視中間業(yè)務的開展，除通過傳統(tǒng)的借款業(yè)務獲取收益外，還通過購置股票、債券、基金或保險等中間業(yè)務方式獲取十分可觀的收益。以中銀(香港)銀行業(yè)務收入結構為例，據相關資料統(tǒng)計:截止12月末中銀(香港)銀行實現總營業(yè)收入82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈效勞費收入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營業(yè)收入0.44億港元。中間業(yè)務收入占全部收入的27.5%。中間業(yè)務收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經營的特點。香港銀行業(yè)具有豐富的金融產品和較強的產品創(chuàng)新能力。香港實行的是完全意義上的市場經濟，金融業(yè)之間的競爭異常劇烈。加之，香港金融市場與國際金融市場聯系緊密，銀行業(yè)間新產品的傳導速度十分迅速。因此，銀行業(yè)必須具備較強的產品創(chuàng)新能力，才能滿足不同客戶群對不同金融產品的需要。只有通過產品多元化，為客戶提供全方位的效勞，才能在劇烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產品大致有:(一)工商信貸效勞方面的金融產品有:工程及銀團借款、機器及設備借款、工商物業(yè)按揭借款、中小企業(yè)借款保證方案、特色信貸保證方案、分期借款、循環(huán)借款等產品。(二)貿易融資及效勞方面的金融產品有:開立信用證、開立背對背信用證、進口托收單據處理、進口融資、信用證通知、信用證轉讓、出口融資等產品。(三)戶口及現金管理效勞方面的金融產品有:一般賬戶效勞、現金及支票收款效勞、發(fā)工資及自動轉賬效勞、繳付賬單效勞、匯款效勞、卡業(yè)務產品(商務卡、采購卡、八達通、信用卡等)、網上理財、環(huán)球電子財資效勞等產品。(四)商業(yè)保險效勞方面的金融產品有:業(yè)務保障、商業(yè)財產保險、貿易保障、員工保障、壽險保障、個案分享等金融產品。(五)雇員效勞方面的金融產品有:強積金方案、團體人壽保險方案、團體門診醫(yī)療方案、自動轉賬支薪效勞等金融產品。(六)投資效勞方面的金融產品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結構性產品投資等金融產品。(七)為大企業(yè)而設的專項效勞方面的金融產品有:財務參謀及咨詢效勞、債務性效勞、證券性效勞、衍生工具業(yè)務等金融產品。香港銀行業(yè)的金融產品真可謂品種繁多，琳瑯滿目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿足客戶需求，善于開發(fā)創(chuàng)新金融產品的能力。建立以顧客為中心的效勞文化，是香港銀行業(yè)在劇烈的競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度，真正把“顧客是上帝〞的效勞理念融入到了全體銀行員工的血液中。實現了以效勞老板為中心的舊式效勞文化向以顧客為中心的新式效勞文化的根本轉變。在實際工作中，將員工的大局部特長和精力集中投向為顧客效勞，創(chuàng)新產品，端正效勞態(tài)度，提高工作效率上。教育員工樹立“效勞老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度效勞顧客〞的觀念。倡導“萬事以客為先;顧客滿意就有生意;你解決顧客的困難，顧客就會解決你的困難〞的價值觀。在此根底上長期堅持建立以顧客為中心的效勞文化。以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經營方針是長期堅決不移地以推行優(yōu)良效勞態(tài)度為重點的效勞文化。它建立以顧客為中心的效勞文化經歷了三個階段:第一階段為提出建立效勞文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視;喚起第一線員工的重視;編寫品德修養(yǎng)的書籍，供員工閱讀，增強員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查;重視客戶的投訴;每天早上利用播送教育員工;拍制培訓電影;老板經常親自巡查各支行;老板親自批閱有關改善效勞的建議和對表現欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及穩(wěn)固階段。恒生銀行以此三個階段打造以顧客為中心的效勞文化，并持之以恒的一直堅持至今。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色效勞文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象，進而贏得了顧客的青睞，業(yè)務開展如日中天，在與同行業(yè)的劇烈競爭中始終處于不敗之地。二、得到的啟示通過這次赴香港學習培訓，開闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進的經營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。經過這次學習培訓，使我對農發(fā)行今后的開展戰(zhàn)略和經營理念有了一些不成熟的思考:(一)農發(fā)行應堅持“一體兩翼〞開展戰(zhàn)略不動搖。按照國務院第57次常委會議精神，農發(fā)行總行制定了“一體兩翼〞的開展戰(zhàn)略。通過這幾年的實踐，根本實現了“固體強翼〞的目標。即傳統(tǒng)業(yè)務得到穩(wěn)固(固體)，較好地解決了糧食收購不給農民打白條的問題，有效的遏制了收購資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國家糧食平安。商業(yè)性業(yè)務和中間業(yè)務也得到了長足的開展(強翼)，尤其是商業(yè)性借款業(yè)務突飛猛進，實現了又好又快的開展。然而，兩翼中的中間業(yè)務開展卻不盡人意。以石柱支行為例:石柱支行實現中間業(yè)務收入130955元，僅占總收入1878萬元的0.69%，出現了一強一弱的局面。究其原因:一是員工對開展中間業(yè)務認識模糊;二是上級行制定考核方法時對中間業(yè)務的考核權數太小，客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務的開展;三是中間業(yè)務的產品品種不多，致使開展的空間不大。從以上分析不難看出，農發(fā)行要實現“一體兩翼〞的開展戰(zhàn)略，必須在抓好傳統(tǒng)業(yè)務和商業(yè)性業(yè)務的同時狠抓中間業(yè)務的開展，提高中間業(yè)務收入占業(yè)務總收入的比重，只有這樣才能真正實現“固體強翼〞的目標。要教育全體員工強化對開展中間業(yè)務的認識，制定科學的考核方法推動中間業(yè)務的開展，盡可能多的開發(fā)中間業(yè)務產品品種，拓寬開展空間。“一體兩翼〞與“混業(yè)經營〞有異曲同工之妙，“混業(yè)經營〞是當今國際銀行業(yè)開展的趨勢，農發(fā)行總行制定的“一體兩翼〞的開展戰(zhàn)略完全順應了這一開展趨勢，我們必須始終如一地堅持下去不能動搖。(二)農發(fā)行應增強自主創(chuàng)新能力，為“三農〞提供豐富的金融。產品。創(chuàng)新是一個企業(yè)開展的不竭動力，一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新，將在劇烈的競爭中被淘汰。農發(fā)行作為國家政策性銀行，其業(yè)務范圍受到國務院的嚴格界定，其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約，客觀上造成了創(chuàng)新能力不強，金融產品品種單一的局面，一定程度上制約了農發(fā)行的開展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規(guī)律辦事。如果沒有自主創(chuàng)新能力，沒有豐富的金融產品供顧客選擇，必將成為劇烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農業(yè)開展銀行建成建設新農村的銀行，充分發(fā)揮其在農村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主創(chuàng)新能力，豐富金融產品，將是實現農發(fā)行在農村金融中的骨干和支柱作用的一個非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農〞這篇大文章，在廣闊的天地里去開發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農〞需要的金融產品，真正使農發(fā)行成為名副其實的.建設新農村的銀行。(三)農發(fā)行應打造以顧客為中心的效勞文化。農發(fā)行成立的時間不長，加之受行政色彩的影響，其經營理念，效勞手段，員工的競爭意識較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢去與同行業(yè)競爭?唯有以顧客為中心的效勞文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的效勞文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應從以下四個方面建立以顧客為中心的效勞文化:1、強化全體員工對農發(fā)行怪臉戲務，有效開展，以人為本，構建和諧溝暮誦睦砟畹娜鮮叮使每個員工對核心理念熟記于心，用這一核心理念來增強員工的歸屬感。2、教育員工牢固樹立“顧客是上帝〞、“顧客是我們的衣食父母〞的效勞理念，將這種效勞理念融化到每個員工的血液里。3、加大科技投入力度，實施科技支撐策略，開發(fā)先進的效勞手段，提高柜面效勞質量。4、減少行政色彩，鏟除“官本位〞的思想痼疾，按照銀行的規(guī)律辦行，把農發(fā)行辦成真正的現代農業(yè)政策性銀行。銀行培訓學習心得4作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。顧客就是上帝。良好的效勞意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業(yè)網點大廳內從事客戶引導、業(yè)務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務引導。對客戶所需業(yè)務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客戶提供更加優(yōu)質的客戶體驗。在營業(yè)中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業(yè)務知識秉著為顧客效勞的原那么，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，防止矛盾的產生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內各種設備是否運行正常，營業(yè)是否按序進行，密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身平安。參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠沉著面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務處理等內容讓我們更加了解到了自己的缺乏指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節(jié)顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們提供的效勞更加優(yōu)質、高效。這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的根底上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。銀行培訓學習心得5七月流火，在這個酷暑難耐的季節(jié)里，帶著來自象牙塔的懵懂，我走上了緊張而有序的職業(yè)生涯道路，迎接我的是農業(yè)銀行這個溫暖雄厚的大家庭。剛進入單位后，就迎來了中國農業(yè)銀行鹽城分行20__年新入行員工培訓，在鹽城分行總部將開展為期三個月的培訓工作，有78位和我一樣的高校畢業(yè)生參加了本次培訓。7月16日，我們集體參加了由鹽城分行總部人力資源部主辦的開班典禮，鹽城分行的領導參加了開班典禮，和藹可親的領導對我們這些新入行的員工表示熱烈歡送。非常感謝分行領導及培訓老師對我們的關心和厚愛，他們細致全面的安排給我們營造了一個非常舒適的生活、學習環(huán)境，使我們得以在有限的時間內學到了以后無限受用的知識。這次培訓的主要內容有：總行“40個嚴禁〞和省分行“92條高壓線〞等內控規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務、商務禮儀、陽光心態(tài)、人力資源管理、個人金融業(yè)務和國際業(yè)務等知識，通過授課老師繪聲繪色的講解，我對農行企業(yè)文化及以后自己將經辦的業(yè)務有了進一步的了解。在培訓過程中，老師的關心、鼓勵，學員間的團結協作、互助共進無一不感動著我。在學習中，我了解了農業(yè)銀行的歷史開展與沿革，農業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農業(yè)合作銀行。上世紀70年代末以來，農業(yè)銀行相繼經歷了國家專業(yè)銀行、國有獨資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同開展階段。20__年1月，農業(yè)銀行整體改制為股份。20__年7月，農業(yè)銀行分別在上海證券交易所和香港聯合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國主要的綜合性金融效勞提供商之一，農業(yè)銀行致力于建設面向“三農〞、城鄉(xiāng)聯動、融入國際、效勞多元的一流現代商業(yè)銀行。中國農業(yè)銀行鹽城市分行轄屬10個縣級支行遍布全市128個經營網點的近2200名員工，是效勞區(qū)域三農事業(yè)的主力軍。在培訓中，我不僅感受到了來自集體的溫暖，也感受到了農業(yè)銀行朝氣蓬勃的團隊文化和勇于進取的奮斗精神。在今后的開展生涯中，我充分認識到了只有將自己融入到集體的懷抱中，才能不斷成就自我，開展自我，實現自己。一、明確職業(yè)生涯規(guī)劃，走上正確的人生道路。我在培訓中聽取了培訓老師關于新員工的職業(yè)化培訓。簡單的說，職業(yè)化就一句話，把必須