指標類別考核指標考核周期指標界說/公式數據來源定量指標1.銷售額月/季/年考核期內各項業務銷售收入總和銷售部2.銷售籌劃告竣率季/年實際完成的銷售額或銷售量 X100%計劃完成銷售額或銷售量銷售部3?年銷售增長率年度當年銷售額-上一年度銷售額1nno/上一年度銷售額 X100%財務部4.新產物銷售收入季/年考核期內新產物銷售收入總額財務部5.核心產物銷售收入季/年考核期內企業核心產物銷售收入總額財務部6.銷售回款率季/年實際回款額計劃回款額X100%財務部7.銷售用度節省率季/年銷售費用預算-實際發生的銷售費用1nno/銷售費用預算 X100%財務部8.新增客戶數量季/年考核期內新增相助客戶數量銷售部定性指標1.銷售辦事范例的完善水平季/年由于范例不健全造成治理出現失誤和無序的次數銷售部2.貨款票據治理的實時性季/年無因票據延誤造成銷售失敗的事件銷售部3.銷售條約、檔案資料治理的科學性季/年無銷售條約、檔案資料丟失的情況產生銷售部4.銷售報表的準確性和完整性季/年銷售報表數據無錯項、無漏項銷售部

指標類別考核指標考核周期指標界說/公式數據來源定量指標1.市場拓展籌劃完成率月/季/年市場拓展計劃實際完成量皿、，，，、，一 X100%計劃完成重市場部2.市場推廣用度控制率年度實際推廣費用g計劃推廣費用X100%財務部3.市場調研籌劃告竣率月/季/年實際完成市場調研數量 g X100%計劃完成的市場調研數量市場部4.品牌市場代價增長率月/季/年品牌市場代價數據由第三方權威機構測評得到市場部5.告白投放有效率季/年廣告費用增長率X100%銷售收入增長率市場部6.市場策劃方案樂成率月/季/年成功方案數X100%提交方案數市場部7.媒體正面曝光次數年度在民眾媒體上頒發宣傳公司的新聞報道及宣傳告白的次數市場部8.媒體滿意度年度擔當調研的媒體對市場部事情滿意度評分的算術平均值市場部定性指標1.產物市場定位準確度年度產物市場定位與銷售情況是否相符市場部2.市場闡發情況年度市場闡發陳訴與實際情況的差距市場部3.市場調研狀況年度市場調研是否按籌劃進行市場部4.市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否實用、可行市場部5.市場信息收集的實時性年度市場信息是否在規定時間完成收集市場部指標類別考核指標考核周期指標界說/公式數據來源定量指標1.促銷計規定時完成率月/季/年實際完成的促銷次數計劃的促銷次數X%促銷部2.（因促銷運動）銷售增長率月/季/年活動后當月銷售額或銷售量g|一X100%一1活動前當月銷售額或銷售量財務部3.促銷用度節省率月/季/年實際發生促銷費用-促銷費用預算1nno/促銷費用預算 X100%財務部4.宣傳品制作定時完成率季/年宣傳品制作按時完成數gx100%宣傳品制作總數促銷部5.促銷方案預期目標告竣率年度經驗證達到預期目標的促銷方案X100%促銷活動方案總數促銷部6.客戶有效投訴次數季/年確因促銷人員或企業不對造成客戶投訴的次數促銷部7.促銷人員培訓籌劃完成率季/年實際完成培訓的課時數促銷培訓的總課時數X%促銷部定性指標1.促銷方案實施情況季/年促銷方案是否具有實施的可行性促銷部2.促銷效果季/年相關部分及主要領導對促銷效果的滿意度評價情況促銷部3.促銷效果的反饋實時性季/年反饋促銷效果的實時性和全面性促銷部4.促銷運動的組織季/年促銷運動的組織是否有序、范例促銷部

指標類別考核指標考核周期指標界說/公式數據來源定量指標1.客戶意見反饋實時率月/季/年在標準時間內反饋客戶意見的次數皿m二二，,,, x100%總共需要反饋的次數客服部2.客戶辦事信息通報實時率月/季/年標準時間內傳遞信息次數 g一一， 》 ,_ X100%需要向相關部門傳遞信息總次數客服部3.客戶回訪率月/季/年實際回訪客戶數計劃回訪客戶數x1 %客服部4.大客戶流失數月/季/年大客戶流失數量客服部5.客服用度控制季/年服務費用開支額— X100%服務費用預算額財務部6.客戶調研籌劃完成率季/年客戶調研計劃實際完成量g、、 ,， 一X100%客戶調研計劃完成量客服部7.客戶投訴解決滿意率月/季/年客戶對解決結果滿意的投訴數量g總投訴數量 x100%客服部8.客戶有效投訴次數季/年確因客服人員或企業不對造成客戶投訴的次數客服部定性指標1.客戶滿意水平季/年辦事客戶對客服事情的滿意水平客服部2.客戶辦事范例執行情況季/年客戶辦事人員是否憑據客戶辦事方案執行客服部3.客戶信息完整性與準確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4.客戶干系維護季/年主管領導對客戶干系維護的滿意水平客服部

指標類別考核指標考核周期指標界說/公式數據來源1.大客戶銷售籌劃完成季/年大客戶銷售計劃實際達成數大客戶部率大客戶銷售計劃計劃完成數X10°%2.大客戶調研籌劃完成率季/年客戶調研計劃實際完成量10°%客戶調研計劃計劃完成量X %大客戶部定量指標3.大客戶流失數月/季/年大客戶流失數量大客戶部4.大客戶開發籌劃完成率季/年大客戶開發計劃實際完成量 x100%大客戶開發計劃計劃完成量大客戶部5.大客戶有效投訴次數季/年確因客服人員或企業不對造成客戶投訴的次數大客戶部6.大客戶意見反饋實時率季/年在標準時間內反饋客戶意見的次數g x 100%總共需要反饋的次數大客戶部7.大客戶回訪率季/年實際回訪客戶數g計劃回訪客戶數X1 %大客戶部8.辦事用度控制季/年服務費用開支額X100%服務費用預算額財務部定性指標1.大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部2.大客戶辦事范例執行情況年度客戶辦事人員是否憑據客戶辦事方案執行大客戶部3.大客戶滿意水平年度大客戶對辦事的滿意度評價大客戶部4.解答客戶問題的實時性年度在規定時間內對客戶提出的問題賜與解答大客戶部考核內容考核要點分數考核得分考核項考核指標事情業績銷售額各項指標完成情況銷售籌劃完成率銷售回款率開拓客戶數量市場投入回報率新產物市場比率用度率信息收集信息收集的實時性、有效性訂單治理1.訂單受理與評審的流程分工清楚，各責任崗亭明確自己的分工職責客戶訂單應實時處理懲罰對付緊急或特殊訂單，有步伐包管實時準確的受理客戶辦事對客戶辦事和需求巳存在一個創建和擺設優先級的機制存在步伐來包管客戶反饋意見能得到響應及具有適當優先級包管客戶很容易地詢問有關信息及問題。對客戶期望值到達與否有跟蹤、陳訴，并用以改進籌劃和實施。對客戶反饋系統有評估和改進步伐客戶投訴處理懲罰情況提交文件陳訴情況1.提交時間準時2.陳訴簡便、清晰，能抓住要點業務流程治理終端治理的范例性主要是指各級產物的報價及銷售代價的治理情況

促銷的執行力對付公司開展促銷運動的執行、促銷政策的推廣執行、促銷物品的運用、促銷運動的開展力度、促銷的效果情況終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階段，