XXX金屬制品駐外售后人員維修管理方法版本:文件編號:生效日期:流程口制定審核核準發行印章簽名口溫馨提示:

修訂記錄制定/修訂日期修訂內容摘要頁次版本總頁數新增全部1.0121.0.目的為了能讓駐外售后人員維修、判定、返廠修復、報廢時有所依據遵循，特制定本管理方法。2.0、范圍適用于本公司換電產品市場售后維護人員。3.0、定義維修：對市場的不良品進行檢測、維修、維護。返廠維修：市場的不良品現場無法修復、問題復雜需要返廠分析修復的。配件返廠：維修后可二次利用的或需供應商改善、責任界定的。報廢：非產品質量問題經和當地鐵塔負責人確認報廢的（如：浸水、摔壞、撞擊、認為破壞）。4.0、職責與權限品質部：負責協調供應商問題分析、處理，產品出現批量不良、同一現象出現屢次的問題分析、反應、改善、追蹤。研發部：負責技術支撐。工程部：負責問題反應后工藝改善方案的制定、實施。生產部（售后維修組）：負責不良品的接收、統計、維修、改善方案的執行以及返修良品的入庫返回。駐外售后人員：負責使用考前須知的告知、不良品的維修、產品問題的反應、現場無法維修的不良品返廠以及更換后主要不良配件的返廠。售后跟單：負責不良品返廠物流快遞的安排、良品的更換、返廠后的入庫。售后文員：負責換電柜、電池組的配件準備，每月配件平安庫存的統計，配件物料、工具的發放、記錄、回收整理。5.0、作業內容：5.1使用考前須知告知駐外售后人員有義務告知騎手、運維人員使用時要按照考前須知（警告標簽）進行正確的使用產品，防止由于使用不當造成產品不良（如;禁止私自拆卸、改裝、浸水、撞擊等）。不良品維修電池組：有不良品時應及時維修防止因長時間存放導致產品過放，用相對應的上位機對電池組進行功能檢測，維修，并對需要版本升級進行升級處理，維修時注意產品工藝優化的改進需做相應的改善。a:電池組功能包括：實施監控界面的SOH、SOC、總電壓、溫度、告警記錄、壓差、歷史數據、硬件版本。換電柜：接到異常時應對問題進行硬件檢查分析，如需要柜控廠家遠程協助時及時聯絡。維修時必須將維修的電池編號、不良現象、處理方式記錄于《駐外不良維修返廠記錄表》內，必要時拍照、讀取歷史記錄以及截圖保存進行反應，各自建立維修記錄文件夾。返廠維修：售后人員現場無法判定，無法維修時要及時聯絡技術支撐人員進行技術指導，再做分析修復，禁止不做任何檢測、判定直接返廠造成本錢浪費。浸水的禁止返廠維修（浸水后由于水是導電介質運輸過程中容易造成二次短路）并做好維修檢測報告，告知當地鐵塔人員要進行報廢處理，寫好報告后由專人（董總）統一反應上級鐵塔進行報廢處理，暫定浸水修復率為10%,其它為報廢處理。人為損壞的、使用不當造成損壞的禁止返廠維修，并進行原因說明寫好報告后由專人（董總）統一反應上級鐵塔進行報廢處理。不良品、不良配件返廠現場無法修復需要返廠時，需提出申請并填寫《駐外不良維修返廠記錄表》通知跟單人員要返廠，征得同意后才能返廠。更換下來的不良品配件（詳見6.0備注）需要返廠時，需提出申請并填寫《不良配件返廠記錄表》通知售后文員要返廠。但凡統計不清楚的禁止返廠。報廢浸水的只做檢測修復（浸水后由于水是導電介質運輸過程中容易造成二次短路），暫定浸水修復率為10%,其它為報廢處理，并填寫檢測報告寫好報告后由專人（董總）統一反應上級鐵塔進行報廢處理，注意要要正面拍設備編碼，翻開蓋子拍照BMS有浸水痕跡的、環氧處的浸水變紅標簽處的能證明浸水的即可。人為損壞的如撞擊、摔裂開、正負極短路的寫好報告，由專人（董總）統一反應上級鐵塔進行報廢處理。由于電芯問題造成電池組鼓包的在使用壽命期內的可進行返廠報廢，并補貨處理。.使用壽命：61電池組正常循環1200次或3年。、主要返廠配件明細：電池組