（完整）全面質量管理知識考試題庫及答案一、單項選擇題.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A質量籌劃B質量控制C質量保證D質量改進.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B）,因此企業應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統計控制.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業技能培訓C質量意識教育D統計技術培訓.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產必要數量的必要產品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃準時安排生產D上下工序必須準時開工，不能斷流B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類.樣本均值有少許提高，那么（C）。A說明總體均值提高B說明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分布，三個變量之間的關系是（A）。A三者相等B均值和中位數相等，和眾數不相等C均值和眾數相等，和中位數不相等D三者互不相等.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖.調蟄表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調蟄表的主要用途（A）。A數據采集B數據分析C原因分析D提出改進措施.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,那么將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）eA153B154C155D156.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，假設從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/7.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷?？捎靡韵履姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態分布圖D排列圖.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。觀察兩個變量之間是否存在相關關系觀察數據是否隨時間變化觀察數據的分散程度觀數據的集中趨勢.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下（c）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數據分析法.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原那么。由暢想B防止批評C多多益善D限時完成.頭腦風暴法又名暢談法.集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一i田昭夫.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，那么以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的選項是（B）。A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.〃偶然原因〃引起的波動是不可防止的.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的選項是（B）。Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小Cp由過程的5M1E決定，與容差無關Cp與過程輸出的平均值無關Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平.均值■標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上.下控制界限可以用來判斷（A）。過程是否穩定過程中心與規格中心是否發生偏移與規格要求比照，判斷過程能力是否充分是否有不合格品產生.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對應的、貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的選項是（D）。A選用u圖C選用np圖D選用p圖.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。A均值■標準差控制圖B均值■極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數控制圖.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運行圖.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（D）。A均值B眾數C中位數D極差.以下不屬于六西格瑪工程立項要求的是（D）A工程要支持顧客滿意的改善B工程要支持組織目標的實現（:工程要為組織帶來一定的財務回報D工程有成熟改進方案且風險較小.根據GB/T19580《卓越績效評價準那么》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。A”是組織績效考核的具體標準”B”是組織綜合的績效管理方法”C”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了“D”是符合性評價的方法”.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原那么。A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用.標桿管理三階段中，屬于組織籌劃階段的是（C）。A選擇標桿對象B收集標桿數據C組建工程團隊D完善數據庫.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來,引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這表達了質量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導向.標桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司.下述不屬于準時化生產（JIT）范躊的是（D）。A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產D安燈（安東）.因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的主要原因D顯示質量波動分布的狀態71.6。質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的選項是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期.關于GB/T19580《卓越績效評價準那么》，其沒有發揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評價的準那么B作為各類質量獎的評價依據C作為組織建立經營體系的框架D作為合格評定的依據.為在一定范圍內獲得最正確秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規范性使用文件，指的是（B）。A計量B標準C制度D質量認證.通常包括性能、壽命、可信性、平安和經濟等質量特性的產品類別是（A）。A硬件B軟件C服務D流程性材料.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法76.理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。76.A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實踐》D《創新與企業家精神》.直方圖能直觀反響一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）A數據隨時間的變化B收集到了多少數據C數據是否是對稱分布D數據是否有缺失.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。A數據不恰當B測量誤差大（:分組過多D數據來自兩個總體.假設檢驗中的顯著性水平a表示（A）。A犯第一類錯誤的概率不超過aB犯第二類錯誤的概率不超過aC犯兩類錯誤的概率之和不超過aD犯第一類錯誤的概率不超過1-a.流程圖中表示決策的符號為（A）。二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：〃A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說："好啊！"小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。A功能性B時間性C經濟性D舒適性E文明性.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。A符合性B適宜性C時間性D有效性E文明性.企業的標準體系通常包括（ABD）。A技術標準體系B工作標準體系文化標準體系理標準體系E生活標準體系.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。A適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向B為建立質量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續改進質量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質量指標6.GB/T19580《卓越績效評價準那么》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方"包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（A）為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。A計劃?實施■檢查?處置B組織■實施■檢查?處置C計劃■實施■控制■協調D計劃?組織■指揮?協調.假設把質量管理看作一個連續的過程，那么質量籌劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特.張瑞敏在海爾創業初期就提出了〃日事日畢、日清日高“，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話表達了質量管理的（B）思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。1設計和籌劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求E股東、社會7.7.7.標管理的特點包括（ABCE7.標管理的特點包括（ABCE）oA強調員工自我控制A強調員工自我控制B鼓勵上下級協商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原那么E結果導向.標桿管理的三個階段是（ACE）。A強調員工自我控制B鼓勵上下級協商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原那么E結果導向.標桿管理的三個階段是（ACE）。A組織籌劃B設定目標C工程實施D檢查控制E持續完善.六西格瑪方法論通常包括（AD）A過程改進流程DMAICB按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程DFSSE綜合產品開發方法IPD.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。建立組織的六西格瑪管理愿景負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵機制D帶著團隊開展六西格瑪工程E為綠帶提供指導11.E為綠帶提供指導11.在精益生產中,動化（Jidoka）是指（AD）。讓設備自律地控制異常情況B在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）提高自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業人員進行標準作業培訓12.在GB/T29590-2013《現場管理準那么》中，推進要素包括（ABCE）eA領導作用B戰略秉承C員工素質D平安環保E組織保證.全面生產維護的基石包括（ABCE）。A5s管理B目視化管理C全員參與D教育訓練E連續小組活動.QC小組活動的特點有（ABCE）。A民主性B科學性C群眾性D統一性主性.適用于分析原因的質量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實驗設計E樹圖.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，以下屬于計數數據的是（ACE）oA產品合格率B熱處理的油溫C產品上的缺陷數D測量誤差E不合格零件數.關于數據整理的基本方法和工具，以下說法正確的選項是（ABCE）oA直方圖用于觀察數據的分布情況B排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數“C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D控制圖用來判定產品是否合格E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）。A直方圖B運行圖C排列圖D散布圖E因果圖.關于控制圖，以下陳述正確的選項是(ABD)oA控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點C可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限E可用控制圖識別不合格品.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是(BC)。A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B改進過程輸出分布中心的對準狀況C減少過程輸出的隨機波動D嚴格控制操作異常的發生E減少設備設施故障全面質量管理知識競賽復習題增補.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有(ABD)。A頭腦風暴法B因果圖C檢查表D親和圖E控制圖.在標桿管理過程中，組建工程團隊成員一般應包括(BDE)oA高層領導B領隊C秘書D專家E其他相關人員.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。A減少損耗B消除隱患（:保障平安D改善環境E優化資源.在GB/T19580《卓越績效評價準那么》標準中，績效結果包括（ABCD）0A領導和戰略的結果B資源和過程的結果C產品和服務的結果D財務的結果E行業開展的結果.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。A減少設備停機時間B加快設備運轉速度C減少返工返修D按“連續流”組織生產E投入更多的設備進行生產.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級下達的指令性課題C公關型課題D質量部門推薦的指導性課題.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A強制性國家標準B團體標準C推薦性國家標準D企業標準E行業標準.企業質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態構成。A精神文化B行為文化C制度文化D物質文化E品牌文化.統計推斷中發生的第二類錯誤（BD）。A把正常判為異常B把異常判為正常C棄真D取偽A1—2——3——4C4——1——2——3D4——4——3——2.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層.（C）是質量文化的固化局部，是質量價值觀的外在表達和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A信譽B質量C技術D責任.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建立質量目標。A過程B人員C資源D相關方.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評審。A標準規定的B半年一次的C籌劃的D顧客提出的.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。A受控B傳遞C形成文件D正式發布.GB/T19580《卓越績效評價準那么》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰略導向C系統管理D合作共贏.GB/T19580《卓越績效評價準那么》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A質量平安B環保與節能降耗C員工福利D誠信道德.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。質量功能展開（QFD）平衡記分卡（BSC）六西格丹管理（6。）全面生產維護（TPM）.GB/Z19579《卓越績效評價準那么實施指南》中，用“方法?展開?學習?（D）〃來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C比照D整合.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。充分授權結果導向上下溝通芻我激勵.日本標準協會在（D）年制定和公布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D2003.平衡計分卡的四個維度不包括（A）°A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內部業務流程維度.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創新管理.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織籌劃（:工程實施D持續完善.選定標桿工程時，以下能表達所選工程本身可實現的要素是（D）。A具有戰略價值B行業最正確實踐C高層領導參與D具有改進潛力.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%,那么該過程的。水平大約為（B）。1.5o.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。測量M階段分析A階段改進I階段控制C階段.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的選項是（C）。精益管理的核心是消除浪費六西格瑪的出發點是減少變異