IT項目管理教程課時安排第一部分項目管理的基本概念第二部分IT項目的管理第一部分項目管理的基本概念第一章項目與項目管理第二章項目管理的內涵和環境第三章企業管理信息系統的項目管理第一部分項目管理的基本概念第一章項目與項目管理第二章項目管理的內涵和環境第三章企業管理信息系統的項目管理第一章項目與項目管理什么是項目？什么是項目管理？項目管理的五個因素是什么?項目管理的九大知識體系是什么?討論問題第一章項目與項目管理第一節什么是項目？一、項目的定義

所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯系的一次性工作任務。

第一章項目與項目管理二、項目的特點(1)明確的目標

其結果只可能是一種期望的產品，也可能是一種所希望得到的服務。

不少IT項目的目的只是“因為別人有的，我也要有”，這對項目是致命的。(2)項目是一次性的。對于IT項目而言，開發一個系統，實施一個系統都是一次性工作。一旦完成了，就無須重復了。第一章項目與項目管理(3)資源成本有限性。

項目的實施往往需要調動和消耗來自內部、外部、各個部門的人力、物力、設備、資金等資源，而且項目需要在有關資源（如時間、費用）的限制下完成。

(4)項目要有一個主要發起人或客戶。大部分項目都會有許多項目利益相關者或干系人，但其中必須有一個主要發起人，一般都是由項目發起人對下提供方向和資助。第一章項目與項目管理(5)項目含有不確定性。

這就是項目的風險性。項目的不確定性體現在項目開始時人們很難確切地定義項目的目標，或準確地估計完成項目所需的時間和成本支出，還體現在項目過程中的不可預計的情況層出不窮。也正是由于這種不確定性才是項目具有挑戰性的主要原因之一。第二節什么是項目管理？一、項目管理的定義項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。

第一章項目與項目管理第一章項項目與與項目管管理二、項目目管理的的特性項目管理理區別于于一般企企業管理理有如下下一些特特征：(1)對象：項目管理理的對象象是項目目，一般般企業管管理的對對象是作作業(Operating);(2)目標：項目管理理的目標標是確保保項目能能夠成功功。而一一般企業業管理的的目標是是使每個個作業都都能高效效率地展展開，以以求企業業達到一一定的經經濟效益益；第一章項項目與與項目管管理(3)內容：項目管理理在達到到項目成成功的目目標中，，包括了了項目的的界定管管理、項項目的組組織管理理、項目目的質量量管理、、項目的的費用管管理和項項目的時時間管理理等內容容，而且且每一項項管理都都含有風風險。一一般企業業管理其其內容也也許更豐豐富，涉涉及面更更廣，但但它的風風險性比比較小;(4)過程：項目管理理非常強強調其過過程性。。一般來來講項目目都有一一個生命命周期，，項目管管理過程程也就是是項目在在整個生生命周期期中的管管理。它它包括項項目的發發起，項項目設計計評價，，項目實實施、控控制，項項目結束束、停止止等整個個過程。。而一般般企業管管理強調調的是創創造一個個穩定的的環境，，使各項項作業能能以最高高的效率率進行，，側重于于作業點點的效率率；第一章項項目與與項目管管理(5)責任：項目管理理強調對對整個項項目的負負責，所所有項目目組織中中的人無無一例外外，這些些來自不不同部門門的人員員，匯聚聚在一起起的唯一一理由是是為了實實施這個個目標，，所以比比起個人人或者部部門的責責任，更更重要的的是保證證項目成成功的責責任。一一般企業業管理中中強調分分工，強強調各部部門按作作業規范范做好自自己的本本職工作作，所以以責任在在其規定定的作業業范圍內內；(6)手段：項目管理理中所能能采取的的手段，，一般不不同于普普通的企企業管理理方法。。比如，，在時間間管理上上，項目目管理側側重于用用計劃評評審技術術(PERT)及關鍵路路徑法(CPM),而普通企企業管理理強調的的是計劃劃控制。。又如，，普通企企業管理理強調成成本管理理，而項項目管理理強調費費用控制制。第一章項項目與與項目管管理第三節項項目管管理的五五大因素素(1)項目的界界定（范范圍）管管理；(2)項目的時時間管理理；(3)項目的費費用管理理；(4)項目的質質量管理理；(5)項目的組組織管理理；以組織管管理為核核心第一章項項目與與項目管管理第四節項項目管管理的九九大知識識體系第一章項項目與與項目管管理圖1.2項目管理理的知識識體系項目整體體管理包包括的這這些程序序，要求求確保對對項目的的各種要要素進行行正確的的協調。。為滿足足或超越越項目參參與者的的需要和和原望，，它包括在在相互沖沖突的目目標和眾眾多的任任選目標標中權衡衡得失。第一章項項目與與項目管管理圖1.2項目管理理的知識識體系項目界定定管理包包括的程程序，要要求能確確保該項項目所覆覆蓋的整整體工作作要求和和單項工工作要求求，從而而促使項項目工作作成功地地完成。。它首先先涉及到到界定和和控制項項目包括括的內容容。第一章項項目與與項目管管理圖1.2項目管理理的知識識體系項目時間間管理就就是要采采用科學學的方法法對項目目范圍所所包括的的活動及及其之間間的相互互關系進進行分析析，對各各項活動動所需要要的時間間進行估估計，并并在項目目的時間間期限內內合理的的安排和和控制活活動的開開始和結結束時間間。第一章項項目與與項目管管理圖1.2項目管理理的知識識體系項目費用用管理主主要與完完成活動動所需資資源成本本有關。。然而，，項目成成本管理理也考慮慮決策對對項目產產品的使使用成本本的影響響。第一章項項目與與項目管管理圖1.2項目管理理的知識識體系項目質量量管理包包含一些些程序，，它要求求保證該該項目能能夠兌現現它的關關于滿足足各種需需求的承承諾。它它包括“在質量體體系中，，與決定定質量工工作的策策略、目目標和責責任的全全部管理理功能有有關的各各種活動動，并通通過諸如如質量計計劃、質質量保證證和質量量提高等等手段來來完成這這些活動動”。第一章項項目與與項目管管理圖1.2項目管理理的知識識體系項目人力力資源管管理包括括一些程程序，要要求充分分發揮參參與項目目的人員員的作用用，包括括所有與與項目有有關的人人員--項目負負責人人、客客戶、、為項項目作作出貢貢獻的的個人人及其其他人人員。。第一章章項項目與與項目目管理理圖1.2項目管管理的的知識識體系系項目溝溝通管管理包包括為為了確確保項項目信信息及及時適適當的的產生生、收收集、、傳播播、保保存和和最終終配置置所必必須的的過程程。第一章章項項目與與項目目管理理圖1.2項目管管理的的知識識體系系項目風風險管管理是是指對對項目目風險險從識識別到到分析析乃至至采取取應對對措施施等一一系列列過程程，它它包括括將積積極因因素所所產生生的影影響最最大化化和使使消極極因素素產生生的影影響最最小化化兩方方面內內容第一章章項項目與與項目目管理理圖1.2項目管管理的的知識識體系系項目采采購管管理包包括從從執行行組織織之外外獲取取貨物物和服服務的的過程程。為為了簡簡便起起見，，貨物物和服服務統統稱為為"產品"。第一部部分項項目目管理理的基基本概概念第一章章項項目目與項項目管管理第二章章項項目目管理理的內內涵和和環境境第三章章企企業業管理理信息息系統統的項項目管管理第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境項目管管理三三個層層次的的不同同涵義義項目管管理的的過程程項目管管理的的組織織環境境項目管管理的的文化化環境境項目管管理的的社會會經濟濟環境境討論問問題第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境項目管管理是是項目目成功功地完完成并并實現現其企企業目目的的的過程程。此此過程程有三三維：：(1)項目的的管理理要素素；(2)達到項項目目目標的的管理理過程程；(3)項目管管理過過程所所涉及及的層層次。。第一維維體現現了項項目一一詞；；第二維維體現現了管管理一一詞；；第三維維將項項目和和管理理聯系系在一一起，，并將將項目目與外外界環環境相相連接接。第一節節項項目管管理過過程的的三個個層次次第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境項目管管理的的要素素根據項項目目目的確定項項目內內容導出項項目組組織明確技技術規規格或或質量量標準準進行費費用估估算估算時時間進進度分析時時間利利用率率第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境第二節節項項目管管理過過程項目管管理過過程有有三種種方式式：(1)傳統管管理方方式；；(2)面向問問題的的循環環方式式；(3)項目管管理生生命周周期方方式。。第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境傳統方方式如圖2.2所示，，將管管理的的五個個基本本要素素(計劃、、領導導、組組織、、控制制、實實施)進行綜綜合。。圖2.2五要素素項目目管理理計劃需要完完成的的工作作為完成成這些些工作作組織相應資資源分配工工作給給有關關人員員實施項目內內容控制項目進進程以以達到到計劃劃要求求領導有關人人員組組成的的項目目組第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境面向問問題的的循環環方式式是把項項目目目標看看作為為一個個有待待解決決的問問題，，并且且應用用結構構分解解方法法，把把所要要解決決的問問題分分成十十步，，循環環往復復，如如圖2.3所示。。它所所對應應的管管理過過程如如表2.1所示。。圖2.3面向問問題循循環十十步驟驟確定其其給企企業(組織)可能提提供利潤機會有關獲獲利機會的信息息推定獲獲利機機會的的價值值和潛潛在利利潤確定實實現機機會和和利潤潤的幾幾個途途徑確定實實現解解決方方案的的投資資費用用，成成功概概率和和利潤潤水平平評估選選擇最最有利的解決決方案案將項目目所選選用的的解決決方案通知給給有關關部門門完成詳細設設計、制定定計劃劃、凍凍結設設計工作責責任授授權、、分配配任務務到工工作組組、履行行計劃劃、控控制過過程監控計計劃的的完成成，以以保證證所要要解決決的問問題和和利潤潤的獲獲得第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境按項目管管理生生命周周期方方式，可以以分成成四個個階段段：萌萌芽期期(建議和和開始始)、生長長期(設計與與評價價)、成熟熟期(實施和和控制制)和衰亡亡期(結束和和停止止)。如表表2.2是項目目生命命周期期四個個階段段一覽覽表。。第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境表2.2項目管管理生生命周周期四四階段段概覽覽階段名稱管理對象萌芽期建議和開始項目定義范圍和經營目標功能設計可行性研究初步估算(±30%)開始決策過程生長期設計和評價系統設計計劃和資源審核估算(±10%)批準成熟期實施和控制教育(培訓)和溝通詳細計劃和設計控制估算(±5%)工作分配過程監視完成情況預測控制和矯正衰亡期結束和停止工作完成產品投入使用達到利潤目標遣散和獎勵項目工作組審計和總結記錄歸檔第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境建議和起始設計和評價實施和控制結束和停止提出問題收集數據定義問題生產解評價解選擇解溝通計劃監控實施計劃組織實施控制項目管管理過過程三三種方方法的的總結結第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境三、項項目的的層次次結構構頂層（（綜合合層））：確定項項目所所應達達到的的要求求；功能設設計（（流程程圖，，表達達每個個主要要處理理單元元的輸輸入輸輸出））中間層層（戰戰略管管理層層）：確定達達到總總體目目標必必須經經過的的里程程碑；；系統設設計（（每個個子程程序要要實現現什么么目標標，怎怎樣進進行數數據處處理，，需要要什么么硬件件支撐撐）戰術層層（作作業層層）：詳細確確定各各工作作包內內所有有活動動的安安排；；項目設設計（（數據據格式式設計計、每每個子子程序序要怎怎樣達達到各各自的的目的的，以以及硬硬件的的詳細細規格格）第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境第三節節項項目目管理理的環環境一個項目目完成成通常常需要要對項項目所所依存存的大大環境境有著著敏感感的認認識和和正確確的理理解。。項目環環境主主要有有：組織環環境、文化環環境以及社會經經濟環環境等。第二章章項項目管管理的的內涵涵和環環境(1)第一環環境是是組織織環境境項目干干系人人：積極極參與與項目目或其其利益益在項項目執執行中中或成成功后后受到到積極極或消消極影影響的的組織織和個個人人。項目管管理團團隊必必須積積極識識別項項目干干系人人，確確定他他們的的需要要和期期望，，然后后對這這些期期望進進行管管理并并施加加影響響，以以確保保項目目的成成功。。成功的的項目目經理理都會會與項目干干系人人建立良良好的的合作作關系系，以以確保保項目目的實實施有有一個個良好好的組組織環環境。。第二章項項目管理的的內涵和環環境項目干系人人包括業主和資金金提供者、供應商和承承包商、項目班子子成員極其其家庭成員員、政府機機構和媒體體、市民和和社會團體體…整個社會。。主要的項目目干系人：：顧客、項項目經理、、執行組織織、項目發發起者…。第二章項項目管理的的內涵和環環境(2)第二環境是是文化環境境項目的實施施會帶來一一系列變化化，因為項項目是為了了實現一種種變革，而而項目所引引起的變化化有兩種類類型。技術變化：：及組織的的技術或物物理環境的的變化，如如土木工程程項目目、、機械工程程項目、信信息工程項項目等。文化變化：：即組織自自身的文化化變化。如如組織中相相關人員的的技能、價價值觀和知知識水平的的變化，作作業方式的的變化，組組織機構的的變化等。。第二章項項目管理的的內涵和環環境而項目經理理既要具有有技術管理理技能，又又要具有人人事管理才才能。正是是受變化影影響的人員員(用戶和股東東)才最終判定定項目的成成敗，而文文化變化對對他們有著著巨大的影影響。項目經理要要求能在管管理中進行行文化變化化的管理，，使更多的的人能夠參參與變化的的過程，使使他們更容容易地接受受這些變化化。(3)第三環境是是項目的社社會經濟環環境包括與項目目有關的法法律和標準準，國內國國際的經濟濟環境，本本行業中技技術發展趨趨勢，國家家的宏觀政政策以及有有關金融、、稅收、財財政政策等等。第一部分項項目管理理的基本概概念第一章項項目與項項目管理第二章項項目管理理的內涵和和環境第三章企企業管理理信息系統統的項目管管理企業中的三三個流企業管理信信息系統的的定義企業管理信信息系統的的項目管理理必要性項目發起的的四項標準準（BANC）IT項目中不同同委托人的的角色演繹法與歸歸納法的不不同用歸納法來來看IT技術的新觀觀點討論問題第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理第三章企企業信息系系統的項目目管理第一節企企業管理理信息系統統一、企業運運營的三個個流任何一個企企業都存在在著三個流流：物流、、資金流、、信息流。。物流：就是指企業業從外界環環境中得到到所需的原原材料、零零部件，在在企業內部部進行加工工制造，產產出社會上上有需求的的產品(服務)的整個生產產過程。所所有企業有有其供應商商、客戶，，物流就是是由供應商商流向企業業，企業再再流往客戶戶。第三章企企業信息系系統的項目目管理資金流：而伴隨著物物流的，是是代表其價價值的資金金流。任何何企業都有有一個資金金流的循環環過程，而而每循環一一次，資金金都應該增增加一次，，這是生產產制造的增增加值。增增加值中除除一部分用用于支付工工資和管理理費用外，，剩下的便便是交納的的稅金和利利潤。所以以只有資金流流才能真正正衡量一個個企業的經經營成果和和經營業績績。信息流：企業是透過過信息流來來反映物流流和資金流流的狀態和和變化的。。第三章企企業信息系系統的項目目管理二、企業信信息系統的的定義以電子計算算機和現代代通信技術術為基本信信息處理手手段，運用用數字化的的方法，為為管理決策策提供信息息服務的人人機系統，，也可稱為為基于計算算機的信息息系統CBIS(Computer-BasedInformationSystem)。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理第二節企企業管理理信息系統統的項目管管理一、企業管管理信息系系統的項目目管理必要要性企業信息管管理系統的的項目管理理，就是探探討在企業業建立信息息管理系統統這個項目目時，如何何應用現代代項目管理理的一些基基本原理和和方法，結結合信息系系統的特色色，來確保保企業信息息管理系統統的成功。。花最少的錢錢辦最好的的事！企業并不十十分清楚企企業信息系系統這個概概念，也不不明白這個個系統的范范圍和建立立它的目標標，更不懂懂得其中項項目管理的的原理，滿滿以為聘幾幾個計算機機或者網絡絡專業人員員，買一些些設備或軟軟件就可奏奏效，結果果失敗很多多。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理第三節IT項目的發起起一、項目發發起為什么非得得搞企業的的管理信息息系統項目目，和其他他的項目管管理一樣，，它也要有有一個契機機，或者講講有一個引引發的過程程。發起一個項項目有4項標準。這這4項標準概括括地提出了了任何項目目中必須提提問并最終終必須回答答的關鍵問問題。我們稱這四四項標準為為預算——權威——需求——周期，或稱稱BANC標準。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理第一是預算算。即企業業是否已經經把計算機機管理信息息系統的開開發列入預預算了，如果現在在還沒有，，那么什么么時候會列列入，為了了能使信息息管理項目目列入預算算，我們應應該做些什什么，怎樣樣積極地行行動，才能能使項目列列入預算。。第二是權威威。即企業業里首先提提出信息管管理系統的的人是否有有權威，它在整個項項目中將來來可能扮演演什么角色色，是業主主、決策者者、用戶、、還是其他他。其中特特別重要的的是，誰是是整個項目目批準的主主要決策者者。一把手工程程第三是需求求。項目有沒有有明確無誤誤，為人們們所認同的的“需求””，如果沒沒有，得想想辦法弄清清楚需求。。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理第四是周期期。即項目目何時可以以得到費用用啟動，項項目實施，，要求在怎怎么樣的周周期中完成成，只有費用落落實了，項項目才能啟啟動，但是是項目啟動動時又要求求各方面的的準備工作作都能做好好，才能盡盡可能在短短的周期里里獲得項目目成功。所以我們說說，管理信信息系統項項目的發起起，也必須須具備上述述四個條件件。作為企企業信息主主管來講，，必須了解解這四項標標準，在企企業中逐步步地推出各各類管理信信息系統的的項目，并并確保能一一個一個地地落實，在在企業中產產生效益。。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理二、項目委委托人每個項目如如何明確項項目的委托托人。企業的信息息主管在企企業實施管管理信息系系統項目中中，根據項項目性質、、范圍的不不同，扮演演著不同的的角色。對于比較大大的項目，，他是項目目委托人，，由他負責責委托專業業的軟件公公司或計算算機集成公公司來承擔擔項目的開開發。對于某一專專業領域的的信息系統統項目，他他可能是承承擔者，他他負責組織織企業中的的有關人員員組成項目目組，來承承擔項目的的開發實施施。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理根據信息系系統項目的的不同，明明確委托人人可能出現現如下三種種情況：情況一：委委托人是某某個部門。。企業搞信信息系統項項目時，最最常見的是是某個部門門委托搞一一個項目。。如銷售部部門委托搞搞一個銷售售處理系統統。情況二：多多重委托人人。有時會會出現這樣樣的情況，，一個項目目會有幾個個人同時聲聲稱他們是是項目的負負責人。情況三：無無人想當項項目委托人人。有時也也會出現這這樣的情況況。就是某某些項目沒沒有人愿意意出來當項項目委托人人。特別是是管理信息息系統的功功能跨越多多個職能部部門時，誰誰也不想出出面來對這這個項目負負責。第二章項項目管理的的內涵和環環境表3.1項目委托人人的來源項目出臺獲益最大的那個部門代表人物從其預算中出資的那個人有按時按預算成功完成項目記錄的人具有行政影響力，能使公司里所有部門的人共同為項目工作的人能有所作為的最高決策者最需要該項目，愿為之投入精力并使之成功的人兼有以上各點的人第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理選擇或接受受項目委托托人時，請請記住兩條條簡單的經經驗：一是讓某一一個人或某某一個人領領導下的一一個小組充充當項目委委托人并對對項目負責責；二是這個人人應該是強強有力的，，并且有奉奉獻精神的的，能投入入足夠的時時間和精力力去成功地地完成任務務。作為企業的的信息主管管，必須牢牢記上述兩兩條經驗，，選擇好有有關項目的的合適委托托人，或自自己當項目目委托人時時能角色到到位。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理第四節正正確理解解和認識計計算機及信信息技術一、演繹法法與歸納法法項目具備了了發起的四四項標準，，也委派了了項目的委委托人，一一般項目將將進展到需需求分析和和為項目建建立目標這這一步驟中中。但是對對于企業管管理信息系系統的項目目來講，還還有必要先先認識一下下計算機及及其信息技技術，因為為企業管理理信息系統統項目都是是建立在計計算機及其其信息技術術的應用上上的，任何何對計算機機及其信息息技術的誤誤解，都會會造成項目目的失敗。。而人們對對計算機及及其信息技技術的誤解解幾乎到處處都是。80年代，美國國的服務業業用于自動動化的投資資令人吃驚驚地達到8000億美元。但但在那個階階段白領階階層的生產產率卻下降降了3%就業人數的的增加超過過了產出量量的增加。。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理許多企業安安裝了大型型主機系統統，用在計計算機職員員、分析員員、程序員員和軟件上上的投資很很高，但在在有的情況況下，卻出出現了投資資的凈負回回報。美國《財富》雜志的一篇篇評論中寫寫道：“……用大量無用用的信息削削弱了高層層管理的能能力，中層層管理者也也成了資料料的奴隸…..。簡報厚得得讓高層管管理人員不不得不放棄棄閱讀，取取而代之的的是他們完完全依靠職職員對他們們進行’填鴨’，然然后再用這這些東西在在會議上嚇嚇唬他們的的下屬…..。”為什么會產產生這些事事與愿違的的現象？主主要是我們們對計算機機及其信息息技術的理理解，用的的是演繹的的方法。大多數主管管人員和管管理人員都都熟悉如何何用演繹法法來思考問問題。他們們擅長于先先確定問題題和問題的的范圍，然然后尋找解解決問題的的各種不同同的方法并并對它們進進行評估，，從中找出出一個合適適的解答。。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理我門經常會會聽到一些些主管講，，“這項工工作太繁瑣瑣，讓計算算機來幫助助我們做？？”、“這這項工作有有問題請計計算機的人人員來幫助助考慮能不不能由計算算機來解決決”、“我我們怎樣才才能利用計計算機和信信息技術的的潛力來加加強、革新新或改進我我們現有的的工作？””諸如此類類的，都是是我們對計計算機及信信息技術的的看法犯了了一個根本本性錯誤。。那就是他他們都是通通過他們目目前的工作作流程的透透鏡來看待待技術的，，從而患上上短視癥。。即使像IBM公司的創始始人托馬斯斯.J.沃森也曾經經受到這種種短視癥的的懲罰。他他曾經宣稱稱，全世界界對處理數數據的計算算機的需求求總量最多多不超過50臺。用演繹法來來看待技術術，不僅會會導致人們們忽視有關關技術的真真正的重要要意義，還還會使他們們滿足于現現有的技術術，對技術術無足輕重重的、無意意義的應用用感到興奮奮。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理要了解計算算機及信息息技術的潛潛在力量并并認識到其其應用價值值，需要用用歸納法的的思維。即即首先要能能物色到一一種強有力力的解決方方法，然后后再去尋找找他能解決決哪些問題題，而有些些問題是企企業茫然無無知的。也也就是我們們對類似于于計算機及及信息技術術這樣的新新技術，要要問的問題題是，“我我們怎樣才才能利用這這些技術，，使我們能能做過去所所未曾做的的事。”因因為技術給給自己創造造了以前夢夢想不到的的用途。法法國經濟學學家讓.巴蒂斯特.薩依曾論述述過，在許許多情況下下，供給會會創造它自自己的需求求。對于計算機機及其信息息技術，就就如同對待待其他新技技術一樣，，我們要正正確理解和和認識的是是它的潛力力和它能幫幫我做哪些些我們想做做而又做不不到的事或或未曾想到到過要做的的事。這就就需要用歸歸納法的思思維。下面我們不不妨用歸納納法來重新新認識一下下計算機及及信息技術術。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理二、對信息息技術的若若干新認識識計算機及信信息技術是是具有突破破性的技術術，他能使使我們打破破限制我們們指導工作作的陳規，，而創造出出新的工作作規則，而而這是我們們開發企業業管理信息息系統項目目中所謀求求的.(1)舊規則：信息在一個時候只能在一個地方出現。沖破舊規則的技術：共享數據庫新規則：信息能同時在需要它的地方多處出現。(2)舊規則：只有專家能做復雜的工作。沖破舊規則的技術：專家系統新規則：一名通才能做一個專家的工作。第三章企企業管理信信息系統的的項目管理理(3)舊規則：企業必須在集權與分權之間作出選擇。沖破舊規則的技術：網絡技術新規則：企業能夠同時獲得集權與分權的好處。(4)舊規則：你必須找出事物的發生地點。沖破舊規則的技術：自動識別和全球定位新規則：事物會告訴你發生的地點。(5)舊規則：定期修改計劃。沖破舊規則的技術：高性能計算機新規則：隨時修訂計劃。目錄第一部分項項目目管理的基基本概念第二部分IT項目的管理理第二部分IT項目的管理理第一章IT項目的界定定管理第二章IT項目的組織織管理第二部分IT項目的管理理第一章IT項目的界定定管理第二章IT項目的組織織管理第一章IT項目的界定定管理第一節項項目的界界定一、項目的的界定像其他項目目管理一樣樣，IT項目管理的的項目界定定管理是項項目主要的的成功因素素。所謂項目界界定，就是是確定項目目的范圍。。我們把項目目的界定管管理定義為為：對項目目包括什么么和不包括括什么的定定義和控制制過程。第一章IT項目的界定定管理界定管理分分四個基本本階段：(1)通過項目的的目標產生生項目的基基本概念（（項目定義義）；(2)通過工作分分解結構(WBS)確定項目的的范圍；(3)授權和執行行工作，并并監控進程程；(4)建立設施以以生產產品品或提供服服務，并獲獲得收益。。而對企業的的IT項目，第四四階段是建建立必要的的硬件、軟軟件系統，，以實施功功能，獲得得業績上的的提高。四四個階段中中，最重要要的是第一一階段，因因為這一階階段所犯的的錯誤以后后再也無法法更改。所以我們先先來講述IT項目的定義義第一章IT項目的界定定管理第二節定定義項目目項目界定管管理的第一一階段是定定義項目。。項目的定定義把項目目要完成的的工作與項項目業主企企業目標聯聯系在一起起，為了達達到此目標標，首先需需要確定業業主的需求求，明確期期望，滿足足這些需求求所需的設設施，并確確定建立這這些設施所所需要實施施的工作。。一、業主的的需求應該定義的的業主需求求有以下三三種：(1)目的(2)界定(3)目標目的是對將將要達到的的企業需求求的描述。。第一章IT項目的界定定管理界定是對怎怎樣滿足目目的的最初初和較高層層次的描述述。界定包包括兩部分分：(1)在項目界定定范圍之內內的工作，，并通過這這些工作來來解決問題題，獲得收收益；(2)不在項目界界定范圍之之內的工作作對企業IT項目管理而而言，界定定也非常重重要因為界界定構成了了問題解決決過程的關關鍵步驟，，指明了人人們籌劃項項目定義的的整個過程程，顯示了了人們是怎怎樣達到目目標的。而而目標是判判定項目是是否成功完完成的定性性和定量指指標。第一章IT項目的界定定管理一、需求調調查的基本本原則在籌劃或實實施IT項目的早期期，為了能能捕捉業主主的需求，，一般都需需要做需求求調查，或或稱需求分分析。需求求調查是一一個理解當當前的業務務流程、找找出問題，，幫助業主主理清需求求的過程。。在這個過程程中，又很很多方法可可以幫助項項目組成員員去工作，，如流程圖圖法等。但但這里有兩兩點特別需需要強調，，一是理解解現有系統統而不是分分析現有系系統，二是是理解流程程而不是了了解部門的的職能。為什么是強強調理解而而不是分析析呢？因為為IT項目的實施施，切忌用用計算機來來使原來手手工工作自自動化，而而是需要從從歸納法思思維出發，，尋找一個個更合理的的工作方法法，讓信息息系統做那那些人們想想做而無法法做的事，，或人們根根本還沒有有想到要做做的事。第一章IT項目的界定定管理另外，在理理解現有系系統中，要要把流程作作為主要對對象來理解解。在需求求調查中，，最常采用用的辦法是是各部門去去開座談會會，了解他他們的現有有作業。還有在需求求調查時，，一定要有有一個抽象象過程。也也就是要把把具體業務務處理流程程背后的本本質功能抓抓住。如何何能把日常常的業務處處理作業，，經過理解解，抽象出出更本質的的東西，也也就是非常常重要的技技能。需求求調查要培培養這樣的的技能。第一章IT項目的界定定管理第三節工工作分解解結構WBS一、WBS的基本方法法工作分解結結構(WBS,WorkBreakdownStructure)是為了管理理和控制的的目的而將將項目分解解成易于管管理部分技技術。它按按等級把項項目分解成成子項目，，子項目再再分解成更更小的工作作單元，直直至最后分分解成具體體工作(和工作包)。工作分解結結構使用的的就是我們們日常生活活中常用的的問題解決決方法，把把難的(或復雜的)問題分解成成許多小的的(或簡單的)問題，然后后從中找出出答案來。。它體現了了思維的規規律。正如如數學大師師笛卡爾所所述，把我我遇到的每每一種困難難的事物盡盡可能地劃劃分成許多多部分，而而每一部分分都較易解解答。WBS是項目管理理的骨架。。它是下列列工作的基基礎：第一章IT項目的界定定管理(1)定義工作范范圍；(2)定義項目組組織；(3)設定項目產產物的質量量和規格；；(4)估算和控制制費用；(5)估算時間周周期和安排排進度。在具體工作作時，要制制定一個好好的工作分分解結構有有一些基本本原則需遵遵循：(1)一個單位工工作任務只只能在WBS中出現一個個地方；(2)一個WBS的工作內容容是其下一一級各項工工作之和；；(3)WBS中的每一項項工作都只只由一個人人負責，即即使這項工工作要多人人來做，也也是如此；；第一章IT項目的界定定管理(4)WBS必須與工作作任務的實實際執行過過程相一致致。WBS首先應當服服務于項目目組，可行行的話，再再考慮別的的什么目的的；(5)項目組成員員必須參與與WBS的制定，以以確保一致致性和全員員參與；(6)每一個WBS項都都必必須須歸歸檔檔，，以以確確保保準準確確理理解解該該項項包包括括的的和和不不包包括括的的內內容容；；(7)還必必須須讓讓WBS具有有一一定定的的靈靈活活性性以以適適應應無無法法避避免免的的變變更更需需要要。。如圖圖4.1是用用圍圍繞繞項項目目產產品品進進行行WBS展開開的的分分解解圖圖，，而而圖圖4.2是按按項項目目展展開開的的階階段段展展開開的的分分解解圖圖。。說說得得是是同同一一個個企企業業內內部部網網組組建建項項目目。。第一一章章IT項目目的的界界定定管管理理圖4.1WBS示例例(以產產品品分分)第一一章章IT項目目的的界界定定管管理理圖4.2WBS示例例(以項項目目階階段段分分)第一一章章IT項目目的的界界定定管管理理二、、IT項目目的的WBS結構構按照照上上述述思思維維方方式式，，在在企企業業管管理理信信息息系系統統的的項項目目管管理理中中，，引引入入工工作作分分解解結結構構方方法法，，對對項項目目的的界界定定和和項項目目管管理理都都將將產產生生很很大大的的影影響響。。我們們不不妨妨以以上上企企業業的的內內部部因因特特網網工工程程為為例例，，通通過過WBS方法法來來進進行行分分解解(見圖圖4.3)第一一章章IT項目目的的界界定定管管理理圖4.3項目目WBS第一一章章IT項目目的的界界定定管管理理三、、工工作作分分解解結結構構詞詞典典在對對項項目目進進行行工工作作分分解解后后，，還還需需要要編編制制一一本本工工作作分分解解結結構構詞詞典典。。它它是是一一套套WBS的單單元元說說明明，，通通常常包包括括：：單元元編編號號(編碼)；按順序列出的的單元的標識識、定義和目目標；摘要敘述要完完成的工作以以及該單元與與其他單元的的關系。總之，項目經經理在規劃和和控制其項目目過程中，工工作分解結構構(WBS)是非常有用的的工具。通過過編制完整的的WBS，確定了項目目的總目標，，并明確了各各項單獨工作作(部分)與整個項目(整體)的關系。第一章IT項目的界定管管理第四節里里程碑計劃通過項目工作作分解結構(WBS)方法把一個IT項目逐層分解解成若干層次的工作作包后，我們們可以進行相相應的里程碑碑計劃的編制制。一、里程碑的的意義里程碑，顧名名思義是指在在項目實施的的過程中，由由于一般周期期都比較長，，在某些階段段性的地方能能有一些中間間性的成果標標志，說明項項目已經進行行到什么程度度，一則用于于監測進程，，二則用于鼓鼓舞人心。根據一般的經經驗來講，一一個企業的IT項目的完成都都至少要花費費一至兩年的的時間，為了了能體現階段段性成果，也也為了便于全全體項目組人人員之間的協協調，都需要要在各個主要要階段編制一一些文件作為為項目進程中中的里程碑。。第一章IT項目的界定管管理一、里程碑計計劃的編制當項目的有關關里程碑(Milestone)確定后，為了了建立共同的的視野，應該該讓這些里程程碑體現在一一張頁面上，，以表示出項項目戰略的清清晰圖像，我我們稱之為里里程碑計劃。。里程碑計劃的的編制形式如如圖4.5所示.圖4.5里程碑計劃第一章IT項目的界定管管理圖中O點代表里程碑碑，其間的連連線代表里程程碑之間的邏邏輯關系。因因此里程碑也也表示了項目目的邏輯網絡絡。在圖4.5的里程碑計劃劃中，每個垂垂直列的里程程碑組合在一一起就形成了了工作區。這這些垂直列又又被稱為因果果路徑(ResultPaths).借用因果路徑徑，我們顯然然可以發現：：是否包括了所所有工作區？？是否給予所有有工作區以同同樣的重視？？里程碑計劃中中的里程碑與與工作區數目目都是有限的的。有人認為為里程碑的理理想數目在15到25個之間。太少少了，計劃不不能給出有用用的結構；太太多了，將會會使計劃混亂亂不堪。而因因果路徑最好好是3－4個。設置里程程碑數目的限限度也就決定定了工作包的的規模。圖4.6是一個標準型型的里程碑計計劃。圖中的的中間一欄畫畫出網絡。右右邊一欄是里里程碑說明，，左邊一欄可可用于寫明里里程碑的計劃劃日期。第一章IT項目的界定管管理圖4.6開發編譯語言言里程碑計劃劃第一章IT項目的界定管管理第五節IT項目的界定變變更與控制一、IT項目范圍變更更的不可避免免性所有項目都存存在一定的變變更，特別是是對IT項目來說更是是如此。許多多IT項目隨著客戶戶對信息技術術及軟件認識識的加深，其其需求的期望望值會發生變變化，新的需需求會不斷涌涌現，期望會會不斷強化深深入；許多IT項目都會用到到頻繁更新的的硬件和軟件件；許多IT項目還會遇到到原定的供應應商破產等意意外的情況，，所有這一切切都要求IT項目經理應當當適應這類變變更，需要有有一個正式的的變更控制系系統。二、IT項目變更的控控制變更控制系統統是一個正式式的、文檔化化的過程，用用來描述項目目文檔是在何何時并又是怎怎樣發生變更更的。第一章IT項目的界定管管理表4.1給出了一些進進行項目整體體變更管理的的建議，對IT主管大有裨益益。表4.1項目整體變更更控制的建議議把項目管理視為一個不斷地溝通和協商談判的過程為變更制定計劃建立一套正式的變更控制系統，包括變更控制委員會(CCB)運用配置管理制定一定的管理程序以實現較小變更的快速決策通過書面和口頭的執行績效報告確認和管理變革運用項目管理軟件和其他軟件協助進行變更管理和溝通第二部分IT項目的管理第一章IT項目的界定管管理第二章IT項目的組織管管理第二章IT項目的組織管管理第一節組組織管理在IT項目中的地位位一、項目中組組織管理的地地位項目的五個成成功要素中，，第二個必不不可少的是組組織管理。沒沒有組織，項項目實施所需需的資源無從從保障。項目組織管理理的目的可以以描述為：為為承擔項目的的工作而安排排適當類型的的、足夠的資資源(人力、物力和和財務的)，以便成功地地實現項目的的目標。我們通常所說說的有效項目目管理，有五五個原則，即即：(1)通過項目的結結構化分解來來進行管理；；(2)面向結果，強強調實現什么么，而不是怎怎樣實現；(3)通過工作分解解結構，在技技術和人員、、系統和組織織之間進行協協調平衡；第二章IT項目的組織管管理(4)在項目涉及的的所有部門之之間，通過定定義角色、責責任和工作關關系來建立一一個合同契約約；(5)采用一個簡明明的報告結構構。五項原則中，，有三項涉及及到項目的組組織管理，即即第(3)、第(4)與第(5)項。二、項目組織織的形式項目組織有別別于一般企業業的組織。一一般企業大多多采用職能型型組織形式，，而項目組更更多地采用項項目型組織形形式。項目組織形式式一般有以下下三種：項目單列式組組織職能型組織矩陣型組織第二章IT項目的組織管管理(一)項目單列式組組織(二)職能型組織（虛線內表示示參與項目活活動的人員））第二章IT項目的組織管管理(三)矩陣型組織一般建議采用用大項目組下下細分若干個個小項目組的的方式，因為為這種形式可可以與上一章章的工作分解解結構相結合合，使組織形形式與工作分分解后的的子子項目或者工工作包相對應應，也便于進進行業績考核核與進程控制制。第二章IT項目的組織管管理第二節項項目成員一、組建項目目組通常你應在形形成項目工作作任務分析表表（WBS）的同時開始始組建項目組組，因為其時時實施項目所所需的技術已已外顯。要評評定你永久性性成員的能力力以期滿足項項目需要。如如果還需要這這些人所不具具備的技術，，那就從別處處物色具備這這些技術的人人。一旦找到了這這種來源，你你就可以開始始協商組建項項目組。接觸觸每一個管理理所需技術人人才的人，要要講究點技巧巧，向他們解解釋項目及有有關工作的性性質。如果得得不到該管理理人支持項目目的承諾，你你可另找來源源或將問題提提到上級管理理部門以得到到幫助獲取所所需的人員來來任職。即使使有關人員已已派到項目組組來，你可能能還需與其管管理人協商。。譬如說，項項目也許需要要技術組派多多人來參與項項目工作，或或者需要某個個關鍵人員長長期任職。第二章IT項目的組織管管理挑選項目組成成員有多種客客觀的即技術術方面的標準準：已知技術術能力、估計計熟練程度、、項目管理技技巧、領導其其他項目的經經驗以及對待待本項目和對對待一般項目目的態度。但但是主觀或者者個人的直覺覺往往是最重重要的———譬如，以前在在這一類工作作上的經驗，，從其他項目目主管同仁那那溜聽到的話話，或者與推推派來參加項項目組的人偶偶然接觸時獲獲得的印象等等。為了確定定有希望成為為項目組成員員的人的潛效效率，你得知知道下面這些些關鍵問題的的答案。尋找何種有希希望成為項目目組成員的人人:(1)我要不要這個個人為我工作作？(2)我要不要這個個人做我的同同事？(3)我愿不愿意為為這個人工作作？第二章IT項目的組織管管理二、確定項目目組成員的職職責為了讓項目組組成員各負其其責，需明文文確定他們在在項目組里所所分擔的責任任是很重要的的。有兩樣工具可可以幫助你做做好這件事——技術編制表及及責任圖。(1)技術編制表每個項目都需需要多種技術術與對應的工工作任務相匹匹配。項目開開始時恰當地地把人選、技技術與工作任任務配搭好是是很重要的。。隨著項目的的進展，有可可能必須把已已分的工作再再分細，給已已分的工作增增人，或將一一些工作分包包出去。為了了掌握這種靈靈活性，你得得知道項目組組里的人各有有些什么技術術。在多數情情況下，你在在這方面本來來就了如指掌掌。第二章IT項目的組織管管理如果你想整理理項目組現有有的技術編制制的話，我們們建議采用如如圖5-1所示的技術編編制表。繪制制一張簡明的的表格，X軸上為技術即即專業領域，，Y軸上為資源（（人員）。再再在相應的格格子里做上記記號，標明每每個項目組成成員具有何種種技術。這樣樣你就可以對對項目組的人人員及技術狀狀況一目了然然并據此去分分配工作。圖5.1專業領域技術術編制表第二章IT項目的組織管管理(2)責任圖有了技術編制制表，現在可可以考慮項目目組內誰最能能勝任哪一工工作。為此需需繪制一張責責任圖。該圖圖是項目主管管與項目組成成員及其管理理人員之間的的工作合同文文件。有關責責任圖，我們們將在第五節節專門講述。。二、IT項目組內部的的溝通一個實力強大大的項目組是是項目的核心心，也是項目目成功的保證證。項目組成成員受命處理理有限制的時時間和經費問問題，有時得得在很大壓力力下處理這些些問題。作為為項目主管，，你得給他們們以技術指導導及管理方面面的專門知識識，還得加上上無形而具深深意的你的熱熱情和支持。。第二章IT項目的組織管管理可利用5種技巧去建立立堅實的基礎礎與協調項目目組內的各種種工作。(1)建立一個基礎礎廣泛的項目目組選擇能來組工工作的最佳人人選。說“最最佳”，我們們不僅是指給給你的項目搜搜羅到具有不不同技術、不不同經驗及不不同個性的人人，而且是指指那些公認能能勝任工作的的搞項目的行行家。你得熟熟悉他們技術術方面及感情情方面的長處處及弱點；你你得仔細觀察察，耐心傾聽聽，也可以詢詢問他們的上上司，詢問曾曾與他們共事事過的別的項項目主管以及及過去與他們們共事過的其其他人，了解解他們的能力力。對每個人人所說的話你你得衡量一番番，但要你自自己作出判斷斷。第二章IT項目的組織管管理(2)當一個正兒八八經的領導人人請注意“領導導人”這個詞詞前面的形容容詞“一個””和“正兒八八經的”。““一個”的意意思是“唯一一”。項目組組成員不可能能把他們的忠忠誠和責任心心分獻給多名名指揮者。作作為項目主管管，你必須是是管理該項目目的唯一的人人。“正兒八八經的”意為為你是指揮該該項工作的正正式代表，并并擁有隨之而而來的責任和和職權。必須須使項目組的的人都懂得你你的角色，讓讓他們知道是是誰讓你擔當當這一角色的的，為什么必必須由你一個個人來控制以以及你計劃如如何行使職權權。第二章章IT項目的的組織織管理理(3)樹立并并保持持項目目組的的團體體精神神如果你你變得得麻木木不仁仁，你你的項項目組組也會會變得得麻木木不仁仁。你你不必必把進進展不不利的的方面面全部部告訴訴項目目組。。如果果這樣樣做不不影響響項目目組成成員施施展才才能做做好工工作，，那就就只讓讓你自自己一一個人人知道道底牌牌。這這是你你當好好領導導角色色的一一個方方面。。還有有，如如果你你本來來不是是一個個啦啦啦隊長長式的的領導導的話話，那那就不不必假假裝是是。即即使不不是這這樣的的領導導，你你仍然然能把把職業業責任任感和和緊迫迫感傳傳遞給給大家家。不不過你你也許許得在在項目目組里里找一一個人人代替替你當當好啦啦啦隊隊長，，讓他他去組組織重重要的的聚會會，周周末去去與大大家喝喝喝啤啤酒，，熱鬧鬧熱鬧鬧。應應該表表示感感謝的的時候候適時時表示示感謝謝也將將起到到很好好的作作用。。第二章章IT項目的的組織織管理理(4)爭取管管理部部門的的支持持在許多多機構構里，，項目目主管管們要要依靠靠非本本人下下屬的的人員員開展展項目目工作作。這這些項項目組組成員員通常常都是是其經經理或或管理理人派派到項項目里里來的的，有有的要要始終終與你你在一一起，，有的的是呆呆一段段時間間執行行某項項或某某幾項項特別別任務務。派派這些些人到到項目目里來來對你你是極極大的的挑戰戰：你你必須須使這這些派派來的的項目目組成成員為為項目目承擔擔責任任，激激勵他他們為為節約約成本本及按按時實實現項項目目目標而而工作作，并并影響響他們們，使使他們們與項項目組組同心心同德德，共共同去去實現