市民主評議?旅游行風工?作總結根?據(jù)全國旅_?__風建設?工作會議精?神和省、_?__市糾風?辦旅游局兩?部門的統(tǒng)一?部署，自今?年=月以來?，我們__?_市糾風辦?和旅游局聯(lián)?合在全市旅?___業(yè)開?展了旅__?_風評議活?動。由于領?導重視、工?作扎實、措?施得力，取?得了明顯的?成效。通過?行風評議，?我市旅__?_業(yè)管理水?平明顯提高?，旅游市場?秩序明顯優(yōu)?化，旅游服?務質量明顯?提升，游客?與社會公眾?滿意率明顯?提高，旅游?環(huán)境明顯改?善。今年=?至=月份，?全市已累計?接待海內外?旅客===?萬人次，旅?游總收入=?=.=億元?，其中接待?境外旅游者?==.=萬?人次，分別?比去年同期?增長==.?==和=.?=倍。僅_?__景區(qū)接?待旅客==?=.==萬?人次，旅游?收入=.=?=億元。在?今年開展的?“萬名群眾?評機關”活?動中，群眾?對市旅游局?的滿意、基?本滿意率達?到==。此?次旅___?風評議活動?采取以塊為?主、條塊結?合、上下聯(lián)?動的方法，?以旅___?業(yè)主管部門?為對象，范?圍包括全市?各旅行社、?旅游星級飯?店、旅游景?區(qū)（點）等?涉旅單位。?整個評議活?動自=月下?旬開始至=?=月底結束?，歷經宣傳?發(fā)動、自查?整改、評議?總結三個階?段。主要做?法是：（?一）精心_?__，統(tǒng)一?思想。為?使這次旅_?__風評議?活動有一個?良好的思路?基礎，使全?行業(yè)充分認?識開展行風?評議的重要?性和必要性?，市糾風辦?和旅游局加?強了對活動?的___領?導，進行宣?傳發(fā)動，統(tǒng)?一思想認識?。一是加強?領導，健全?___。在?市旅游局建?立了以黨組?書記為組長?、兩位副局?長為副組長?的行風評議?活動領導小?組，并設立?辦公室具體?開展此項工?作。二是制?訂行風評議?實施方案和?工作計劃，?明確行風建?設的具體目?標和要求，?由糾風辦與?旅游局聯(lián)合?發(fā)文到全市?各涉旅單位?。三是召開?旅游系統(tǒng)行?風評議動員?大會，市糾?風辦、市旅?游局領導進?行動員和部?署，全市各?涉旅企業(yè)=?=多人參加?了會議，統(tǒng)?一了與會人?員的思想。?四是在各涉?旅企業(yè)開展?內部動員和?教育，使廣?大干部、職?工自覺投入?到行風評議?工作中去，?形成自查自?糾，切實改?進旅___?風的好風氣?。五是公布?投訴___?電話===?====，?主動接受社?會各界的監(jiān)?督。并加強?面上輿論宣?傳，營造評?議氛圍。?（二）突出?重點，標本?兼治。根?據(jù)上級的統(tǒng)?一部署，這?次行風評議?的主要內容?有四個方面?：一是執(zhí)行?黨和國家關?于旅游工作?的政策、法?規(guī)，特別是?對旅游市場?整頓和規(guī)范?的情況；二?是履行管理?職能、依法?辦事、工作?效率和廉政?建設、行風?建設情況；?三是職業(yè)道?德建設和服?務質量、服?務態(tài)度、服?務效率等方?面情況，特?別是旅行社?和導游隊伍?是否存在亂?收費、欺宰?游客、違規(guī)?經營、私拿?回扣、服務?質量低、服?務態(tài)度差等?問題；四是?對游客反映?強烈的問題?，嚴重違反?職業(yè)道德、?敗壞旅__?_業(yè)風氣問?題的查處情?況。在活?動正式開展?以前，市糾?風辦與旅游?局從___?市的實際出?發(fā)，認真對?照上述評議?內容，梳理?分析旅__?_業(yè)存在的?主要問題，?努力查找薄?弱環(huán)節(jié)，針?對性地開展?評議活動。?針對當前旅?___業(yè)最?突出的旅游?市場秩序問?題，我們把?做好旅游市?場秩序整頓?和規(guī)范工作?列為評議工?作的重中之?重，作為旅?___業(yè)行?風評議的切?入點，把整?頓和規(guī)范旅?行社市場、?導游隊伍為?突破口，加?大了從源頭?上治理行業(yè)?不正之風的?力度，從而?確保各項工?作順利進行?。具體來說?主要突出以?下四項重點?工作：=?、抓誠信服?務，打造_?__“誠信?旅游”品牌?。“誠信立?業(yè)”是當今?企業(yè)加快發(fā)?展的前提，?“誠信服務?”是打造“?誠信___?”的基礎。?我市旅游系?統(tǒng)在全市范?圍內率先開?展了此項活?動。=月=?=日，召開?了全市旅_?__業(yè)誠信?服務動員大?會，全市的?旅行社、景?區(qū)（點）、?旅游定點企?業(yè)、賓館飯?店分別簽署?了“誠信公?約”，向社?會公開承諾?服務內容和?服務質量，?并自覺接受?社會輿論和?各界的監(jiān)督?，從而進一?步規(guī)范了行?業(yè)經營服務?行為，形成?了誠信、透?明的行業(yè)新?風尚，使“?誠信立業(yè)”?成為全行業(yè)?共同遵守的?一條基本服?務準則。?=、抓市場?整頓，規(guī)范?旅游市場秩?序。市旅游?局先后組建?了旅游質量?監(jiān)督所和行?政執(zhí)法大隊?。今年以來?，已開展規(guī)?模不同的旅?游執(zhí)法檢查?達=次之多?，力度之大?、范圍之廣?、處罰之嚴?，前所未有?。如：針對?旅行社管理?中的薄弱環(huán)?節(jié)，在全面?調查摸底掌?握第一手資?料基礎上，?集中一個多?月時間對全?市=家旅行?社進行徹底?的檢查，對?存在問題的?旅行社分別?給予責令停?業(yè)整頓、限?期整改等處?罰，規(guī)范了?旅行社經營?行為，基本?消滅這方面?的重大旅游?投訴。通過?聯(lián)合整治，?還解決了一?些在景區(qū)亂?設點、亂設?攤等過去曾?一度存在的?“老大難”?問題，使景?區(qū)、景點面?貌煥然一新?。=、抓?萬名群眾評?機關活動，?促進機關作?風轉變。這?是全市范圍?內統(tǒng)一開展?評議機關和?行業(yè)作風的?一次大型活?動。作為評?議對象之一?，市旅游局?以積極的姿?態(tài)，認真參?與，針對市?糾風辦反饋?的=條群眾?意見建議，?制定了具體?整改方案，?扎實整改，?確實改進了?機關作風，?優(yōu)化了服務?環(huán)境。=?、抓學習培?訓，加強隊?伍建設。把?學習培訓作?為提高旅游?從業(yè)人員整?體素質和服?務水平的重?要抓手，先?后開展了多?次培訓活動?，如=月=?日至==日?，___對?全市各旅游?景區(qū)（點）?市民主評議?旅___風?工作總結第?2頁導游?人員進行資?格證考前培?訓，==多?名從事景區(qū)?講解的服務?人員參加了?培訓；=月?=日至==?日，___?市旅游局與?___市勞?動局聯(lián)合舉?辦餐旅服務?人員培訓班?，全市==?家涉旅單位?共===位?員工參加了?培訓。各涉?旅單位也以?學習培訓為?抓手，紛紛?開展了多種?形式的培訓?和競賽活動?，如___?酒店、__?_酒店等單?位，各種培?訓和競賽一?個接一個。?努力提高旅?___業(yè)從?業(yè)人員的文?明服務意識?，促進了旅?游企業(yè)上星?、上等級和?iso系列?質量認證、?申報和爭創(chuàng)?“文明單位?”等各項工?作，從而比?較好地提高?了涉旅從業(yè)?人員的整體?素質和服務?水平。（?三）注重結?合，務求實?效。在行?風評議過程?中，正確處?理好行風評?議工作與其?它各項工作?的關系，注?意有機結合?，務求實效?，使各項工?作齊頭并進?。市旅游局?做到了“四?個結合”：?一是與旅游?市場整頓和?規(guī)范相結合?。今年是國?家旅游局提?出的“旅游?市場整頓和?規(guī)范工作年?”，根據(jù)這?一要求，_?__市成立?了專門的領?導小組，與?有關部門一?起先后開展?了多次大規(guī)?模的執(zhí)法行?動，嚴厲查?處了一些敗?壞旅___?業(yè)風氣的不?法行為，整?頓和規(guī)范了?我市的旅游?市場。二是?與“中國優(yōu)?秀旅游城市?”復核相結?合。為進一?步打響__?_“中國優(yōu)?秀旅游城市?”這一金字?招牌，我們?結合今年的?“中國優(yōu)秀?旅游城市”?復核工作，?對旅游六要?素吃、住、?行、游、購?、娛等進行?了一次全面?的梳理，對?存在的問題?，及時提出?整改意見，?并加以落實?。三是與創(chuàng)?建省級文明?城市、省級?文明行業(yè)相?結合。今年?___市正?全面創(chuàng)建省?級文明城市?，旅___?業(yè)也提出了?創(chuàng)建省級文?明行業(yè)的新?目標，全行?業(yè)掀起了新?一輪的文明?創(chuàng)建熱潮，?全市有==?以上的涉旅?單位正積極?申報和創(chuàng)建?“文明單位?”。四是與?旅游市場打?假打非專項?整治相結合?。前段時間?，國家旅游?局發(fā)文提出?將在全國范?圍內開展旅?游市場打假?打非專項整?治活動，省?旅游局也于?=月==-?==日專門?召開了專題?會議，布置?此項工作，?我市積極行?動，制定了?此項工作的?實施方案，?進入到全面?開展階段。?（四）相?互配合，搞?好評議。?這次民主評?議旅___?風工作，在?市委、市政?府的統(tǒng)一領?導下，由市?糾風辦與旅?游局共同_?__實施。?糾風辦與旅?游局明確各?自職責，在?工作中加強?協(xié)調與配合?，互融互通?，共同做好?對評議活動?的___、?動員、督查?和評議工作?。加強對旅?___風的?監(jiān)督檢查，?市旅游局聘?請一支由市?人大、政協(xié)?、工商、物?價、衛(wèi)生等?部門==名?人員組成的?旅___風?監(jiān)督員隊伍?，先后開展?了=次活動?，認真聽取?監(jiān)督員意見?，主動自查?自糾。==?月下旬，市?糾風辦在市?旅游局的支?持配合下，?___=名?行風評議代?表對旅游系?統(tǒng)的行風情?況進行了明?查___，?通過聽匯報?、看材料、?座談了解和?實地走訪等?形式，對我?市旅游系統(tǒng)?行風建設和?行風評議活?動開展情況?進行了深入?的調查了解?，為搞好面?對面評議打?下了基礎。?==月=?=日，糾風?辦與旅游局?在___召?開了民主評?議旅___?風會議，行?風評議代表?、行風監(jiān)督?員，面對與?會的市旅游?局中層以上?干部、涉旅?企業(yè)代表，?就旅游系統(tǒng)?行風建設情?況進行實事?求是的評議?。市委常委?、副市長_?__，旅游?局長___?，以及市人?大、市政協(xié)?、市___?有關領導出?席了會議。?評議會民主?氣氛熱烈。?在聽取市旅?游__關于?旅游系統(tǒng)行?風建設情況?的匯報后，?行風評議代?表、行風監(jiān)?督員紛紛暢?所欲言，充?分肯定了前?一階段本市?旅___風?建設所取得?的成績，認?為市旅游局?對行風建設?高度重視，?抓得早、抓?得緊、抓得?實，抓出了?成效，同時?也指出了旅?___風建?設存在的一?些問題和工?作中的一些?薄弱環(huán)節(jié)，?希望市旅游?局進一步采?取措施加強?行風建設，?促進旅游業(yè)?的發(fā)展。市?領導董苗虎?、陳向宏對?今年的行風?評議活動予?以充分肯定?，并就如何?落實整改措?施、健全制?度