第9章電子商務

(電子商務與電子商務系統)2023/1/15前導案例電子商務對旅行的全面影響分別從乘客和服務供應商（機場和旅行社）角度討論電子商務的便利、特征、和相對于傳統方式的巨大優勢。這些便利和優勢背后的技術基礎是什么？29.1電子商務基礎9.1.1電子商務的信息技術基礎電子商務的信息技術基礎主要涉及兩個方面數字化網絡化數字化和網絡化帶來的信息處理模式的轉變網絡成為舉足輕重的信息處理的中心；互聯網成為人類社會的一個通訊和信息交流平臺，從多方面改變了人們的溝通方式；傳統的信息豐富度和覆蓋度之間的關系被打破了。39.1電子商務基礎（續）9.1.1電子商務的信息技術基礎（續）數字化和網絡化帶來的信息處理模式的轉變圖9-1信息豐富程度與覆蓋范圍（RichnessandReach）的折衷關系49.1電子商務基礎（續）9.1.2電子商務基本特征自助服務如訂票、辦理登記手續、網上銀行等。個性化服務例如在網上購買衣服，網上提交給“凡客”網，就可以享受量身定做的個性化服務。數字資產的積累與使用以網上購票為例，一旦使用網上訂票服務一次，客戶信息、包括信用卡號和送貨地址等全部都保留在服務供應商的信息系統里。59.1電子商務基礎（續）9.1.3電子商務發展概述1839年電報出現，貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸；20世紀七八十年代在自有網絡上進行采購、銷售、合同管理、支付結算等商務活動，以取代手工商務，這就是電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI）；20世紀90年代互聯網技術的不斷進步為電子商務大規模發展提供了平臺；2000年前后互聯網商業陡然進入了低迷期；泡沫之后，電子商務獲得了重生。69.1電子商務基礎（續）9.1.4電子商務相關學科計算機科學、信息系統、市場營銷、消費者行為和心理學等學科政策、法規、道德經濟和市場（營銷、供應鏈、客戶服務）電子商務技術（萬維網技術、EDI、支付、安全、移動技術）網絡基礎設施圖8-1電子商務的一般框架79.1電子商務基礎（續）9.1.5電子商務類型B2B（businesstobusiness）電子商務面向制造業或商業的垂直B2B面向中間交易市場的水平B2BB2B相對于傳統交易模式的優勢降低企業的經營成本；為企業之間的戰略合作提供了基礎。89.1電子商務基礎（續）9.1.5電子商務類型（續）B2C（businesstocustomer）電子商務如美國的亞馬遜、當當網C2C（customertocustomer）如易趣網，淘寶網99.2電子商務的具體支撐技術9.2.1電子商務支付技術信用卡支付系統電子支票支付系統用電子支票代替紙質支票，用數字簽名代替手工簽名。電子現金支付系統電子現金協議主要包括三個過程：用戶購買電子現金，用戶用電子現金進行支付和商家用電子現金到銀行去存款。109.2電子子商商務務的的具具體體支支撐撐技技術術（（續續））電子子商商務務的的安安全全與與信信任任電子子商商務務安安全全技技術術密碼碼技技術術，，對對信信息息加加密密包括公公共密密鑰和和私用用密鑰鑰、數數字摘摘要。。數字簽簽名（（digitalsignature）可用來來防止止電子子信息息因易易被修修改而而有人人作偽偽；或或冒用用別人人名義義發送送信息息；或或發出出（收收到））信件件后又又加以以否認認等情情況發發生。。數字時時間戳戳（digitaltime-stamp）提供對對電子子文件件發表表時間間的安安全保保護。。119.2電子商商務的的具體體支撐撐技術術（續續）電子商商務的的安全全與信信任（（續））電子商商務安安全技技術數字憑憑證(digitalcertificate，digitalID)包括憑憑證擁擁有者者的姓姓名、、憑證證擁有有者的的公共共密鑰鑰、公公共密密鑰的的有效效期、、頒發發數字字憑證證的單單位和和數字字憑證證的序序列號號。認證中中心（（CertificationAuthority，CA）承擔網網上安安全電電子交交易認認證服服務、、能簽簽發數數字證證書、、并能能確認認用戶戶身份份的服服務機機構。。129.2電子商商務的的具體體支撐撐技術術（續續）電子商商務的的安全全與信信任（（續））電子商商務信信用在線信信譽評評估系系統賣家信信用評評級買家信信用評評級139.3電子商商務盈盈利戰戰略盈利模模式（1）網上上目錄錄盈利利模式式如當當當網和和淘寶寶網（2）數字字內容容盈利利模式式給用戶戶高質質量的的信息息內容容。如中國國知網網（3）廣告告支持持盈利利模式式如搜狐狐、新新浪、、百度度、谷谷歌（4）交易易費用用盈利利模式式為交易易的雙雙方提提供一一個交交易的的平臺臺，從從中收收取傭傭金。。如行業業網站站、招招商網網站、、旅游游代理理網站站149.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））盈利模模式（（續））（5）服務務費用用盈利利模式式通過在在線提提供服服務，，收取取費用用。如網絡絡游戲戲、在在線交交流、、在線線音樂樂、在在線電電影、、電子子郵箱箱、虛虛擬空空間等等（6）推介介服務務盈利利模式式網站僅僅搭建建了一一個平平臺，，客戶戶貢獻獻的意意見和和反饋饋是是是網站站提供供的主主要服服務之之一，，也是是主要要客戶戶價值值。如豆瓣瓣網和和飯統統網159.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性網上展展示的的目的的吸引來來訪者者；提供有有價值值有意意義的的內容容使來來訪者者流連連忘返返（高高粘度度）；；吸引來來訪者者跟隨隨網站站鏈接接尋找找信息息；創建與與企業業期望望形象象一致致的印印象；；與來訪訪者建建立信信任關關系；；強化來來訪者者對企企業的的正面面印象象；促使來來訪者者再次次回訪訪。169.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））用戶訪訪問網網站的的動機機了解企企業提提供的的產品品和服服務；購買企企業提提供的的產品品和服服務；獲取已已購產產品的的保修修和服服務信信息、、或修修理規規定；獲取關關于組組織的的一般般信息息；為投資資或放放貸決決策獲獲取財財務信信息；尋找公公司或或組織織的領領導及及其情情況；查找組組織中中的個個人或或部門門的聯聯系信信息。。179.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））可用性性可用性性主要要指系系統易易學，，易用用，便便于完完成應應該完完成的的任務務的程程度；；包含對對用戶戶相關關性、、效率率、用用戶態態度、、易學學性、、安全全性等等屬性性的描描述。。網站可可用性性是人機機界面面（human-computerinteraction，HCI）研究究中一一個關關鍵的的概念念。189.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））網站可可用性性評價價指標標（基基于微微軟可可用性性指南南）內容易用性性促銷定制服服務情感因因素199.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））內容（（content）：網網站所所包含含的信信息以以及將將這些些信息息傳遞遞給用用戶的的能力力相關性性，表表示內內容與與核心心用戶戶的相相關性性，即即網站站所提提供的的內容容是否否與該該網站站的核核心用用戶緊緊密關關聯；；媒體使使用，，表示示適當當的多多媒體體技術術的使使用；；深度和和廣度度，指指網站站的內內容應應該既既要有有一定定的詳詳細程程度，，又要要有一一定的的覆蓋蓋面；；實時性性，網網站的的內容容是否否及時時更新新，以以及提提供相相關的的時間間信息息。實踐中中，這這些規規則在在很多多網站站上經經常被被違反反。209.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））易用性性：：對用用戶使使用網網站的的能力力上的的要求求目標，，指網網站的的主題題對用用戶來來說是是否清清晰、、易于于理解解；框架結結構，，指網網站的的信息息組織織方式式是否否方便便用戶戶使用用；提供反反饋，，網站站是否否給用用戶提提供了了使用用該網網站的的引導導信息息，使使得用用戶總總是很很清楚楚所在在網站站的位位置，，保持持方向向感實踐中中影響響網站站易用用性的的最重重要因因素之之一就就是網網站的的導航航系統統219.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））促銷（（promotion）：網網站在在互聯聯網上上的廣廣告宣宣傳能能力“促銷銷”沒沒有下下一級級細化化指標標；很多優優秀企企業網網站都都在明明顯位位置安安排大大量促促銷信信息，，如新新產品品介紹紹，邀邀請客客戶試試用或或提反反饋建建議等等。229.3電子商商務盈盈利戰戰略（（續））網上展展示和和網站站可用用性（（續））定制服服務（（made-for-the––medium）：網網站能能滿足足特定定用戶戶需求求的能能力社區，，指網網站是是否給給用戶戶提供供參加加在線線小組組、與與其他他用戶戶進行行交流流的機機會；；個性化，，反映網網站為用用戶量身身定制服服務的技技術上的的能力；；精心改進進，指網網站能及及時反映映當前主主流趨勢勢的能力力，例如如，采用用主流的的技術、、采用大大家普遍遍接受的的表達方方式等。。239.3電子商務務盈利戰戰略（續續）網上展示示和網站站可用性性（續））情感因素素（emotion）：網站站能做出出情感性性反應的的能力挑戰性，，指能使使用戶在在使用網網站過程程中能克克服一定定困難而而產生某某種成就就感，但但也不應應為追求求挑戰性性而使網網站功能能復雜，，令人困困惑不解解；情節設計計，指網網站如何何激發用用戶的興興趣；個性力量量，指通通過網站站傳遞出出的對客客戶的吸吸引力，，使用戶戶產生對對網站的的信任感感；節奏，指指網站提提供給用用戶的控控制信息息流的能能力。249.3電子商務務盈利戰戰略（續續）個性化推推薦協同過濾濾推薦為用戶推推薦相似似用戶都都感興趣趣的事物物；個性化程程度高、、對推薦薦對象沒沒有特殊殊要求；；需要用戶戶達到一一定數量量級之后后才能有有較好的的效果。?；趦热萑莸耐扑]薦技術根據用戶戶的以往往瀏覽記記錄來向向用戶推推薦用戶戶沒有接接觸過的的內容；；對于容易易分析內內容的商商品的推推薦效果果較好。。259.3電子商務務盈利戰戰略（續續）個性化推推薦（續續）基于用戶戶個人信信息的推推薦先基于用用戶個人人屬性對對用戶進進行分類類，再基基于類對對屬于各各個類中中的用戶戶進行推推薦；不要求用用戶的歷歷史數據據。269.4電子商務務的新應應用移動商務務移動商務務指通過過手機、、掌上電電腦等移移動通訊訊設備與與無線網網絡技術術有機結結合所構構成的一一個電子子商務體體系。移動商務務特點時間和地地點的敏敏感性不受時間間和地點點限制；；根據時間間和地點點提供針針對性提提供服務務。系統可用用性要求求高、顯顯示內容容更加具具有針對對性27移動商務務的發展展移動商務務是一種種新型應應用許多問題題有待深深入研究究。28移動商務務的研究究與應用用概況E-business/E-commerce&mobile-Business/M-commerce移動商務務的不同同定義或或解釋電子商務務的擴展展全新的創創新型應應用介于上述述兩者之之間具備電子子化渠道道的共性性價值鏈業務模式式與人機機交互模模式移動渠道道與固定定渠道不不是分段段對接的的關系299.4電子商務務的新應應用（續續）移動商務務（續））移動商務務常見的的應用銀行如管理個個人賬號號信息、、銀行賬賬號或預預付賬戶戶的資金金轉移等等貿易如股票指指數、事事件通知知、有價價證券管管理、使使用數字字簽名等等購票如訂票、、購票、、發票、、支付和和開收據據等購物完成電子子商場的的訂單、、支付、、購買物物理商品品和服務務等業務務娛樂業手機報、、手機文文學、在在線游戲戲、手機機票務309.4電子商務務的新應應用（續續）移動商務務（續））移動商務務涉及的的主要技技術無線應用用協議移動IP藍牙（bluetooth）通用分組組無線業業務（GPRS）移動定位位系統第三代移移動通訊訊系統（（3G）無線公開開密鑰體體系31主要的移移動應用用類型ClassofapplicationsExamplesMobilemarketingSpecificandlocationsensitiveadvertising,MobileCustomerRelationshipManagement(MCRM),etc.MobilefinancialapplicationsBanking,payment,Lotteryformobileusers,portfolioandpersonalfundsmanagement,stocktrading,etc.MobilelogisticmanagementLocationtrackingofgoods,troops,people,andnavigation,etc.InformationandservicesMobileemail,weatherforecast,timetable,travelbooking,etc.EntertainmentrelatedservicesMobileticketreservation,downloadingandplayingmusic,Ringtones,playon-linegames,interactiveandreal-timeentertainmentusingamobiledeviceetc.HealthcarerelatedservicesHealthpersonnelandphysicianssupportsystem,etc.LocationbasedservicesSafety,emergencyservices,fleetmanagement,location-sensitivebilling,etc.Task-basedmanagementTask-basedmobileworkersmanagement,suchasexpresscourier,salespeopleinthefield,travelingexecutives,peopleworkingincorporateyardsandwarehouse,andrepairorinstallationemployeeswhoworkatcustomers’site.OnlineshoppingReal-timeshoppingwhenuserawayfromthefixedconnectionWirelessdatacenterInformationcanbedownloadedwhenusersinmovingMobileofficeWorkingfromtrafficjams,airport,andconferences,etc.EducationMobilelearningMobilenewsDifferentiateandpersonalizednewsfromtraditionalnewsmediaTask-basedapplicationsTransaction-basedapplicationsLocation-basedapplicationsContext-awareapplicationsInformationservices32移動應用用對信息息系統的的影響ReachClassicalappl.RangeWebapplicationsExpansionoflogicalborder&FunctionalityofISsMakeitpossibletoconnectandreachtheapplicationsAnytime,anywhereMobileapplications339.4電子商務務的新應應用（續續）應用博客（Blog）標簽（Tag）Tag是一種更更加靈活活、有趣趣的日志志分類方方式；每篇日志志都可以以添加一一個或多多個Tag。社區網絡（SocialNetworkSoftware，SNS）如MySpace349.4電子商務的新新應用（續））應用（續）維基（Wiki）一個特定網站站，它允許用用戶使用網頁頁瀏覽器來方方便地創造和和編輯任意個個相連的網頁頁。站點摘要（RSS）一種用于共享享新聞和其它它Web內容的數據交交換規范；RSS可以簡單的理理解為一個動動態新聞收集集的工具。359.5傳統企業的電電子商務路徑徑傳統企業發展展B2B經歷的階段第一階段是初初級電子商務務靜態發布、單單向信息、被被動式瀏覽和和缺乏互動交交流。第二階段企業可以動態態發布信息；；實現了與客戶戶的互動式交交流；企業辦公自動動化水平較高高、實施了ERP（或者類似ERP）系統。第三階段企業通過ERP系統、客戶關關系管理系統統（CRM）和供應鏈管管